ENERGIA PREPAGO Una idea hecha con el corazón

Transcripción

1 ENERGIA PREPAGO Una idea hecha con el corazón Mónica María Ruiz Arbelaez Jefe área de Mercadeo Transmisión y Distribución Energía Subgerencia Comercial TyD Empresas Públicas de Medellín. Colombia Subgerencia Comercial

2 Antecedentes MANDATO ESTRATÉGICO Usuarios de Bajos Ingresos Mejorar el entendimiento del mercado de usuarios de bajos ingresos para aumentar las posibilidades de compra de la energía y convertirse en una mejor opción frente a la ilegalidad y el no pago de los servicios. PLAN RECONCILIÉMONOS (Dic/2004 Mar/2005) PROYECTO PILOTO PREPAGO (Feb/2005 Mar/2006) Es necesario configurar un modelo estructural para el desarrollo de Ofertas para usuarios desconectados y en riesgo

3 Situación de Desconexión Tendencia de Usuarios Desconectados 81,281 83,596 ($) 25,861 74,086 ($) 32,847 ($) 34,730 68,692 ($) 29,517 Cartera Instalaciones sin servicio Instalaciones sin servicio Cartera Instalaciones sin servicio cartera Instalaciones sin servicio Cartera 2,003 2,004 2,005 2,006

4 Piloto de energía prepago

5 Piloto de energía prepago

6 Proyecto de energía prepago a gran escala Configurar una solución que resuelva, de manera estructural, el problema de los usuarios suspendidos y cortados. Favorecer la comprabilidad. Mejor opción frente al fraude y el no pago. Una alternativa que consulte la capacidad de pago de las familias. Mantener el indicador de pérdidas no técnicas. Mejorar el índice de cartera. RSE: Sostenibilidad a largo plazo

7 Estructura Analítica Proyecto de energía prepago a

8 Investigación Cualitativa Conclusiones generales Sobre las prioridades familiares y la relación con EEPPM 5 o 6 prioridad Acomodarse al día-dia del ingreso $ Pago SSPP Cohesion familiar Solidaridad Comportamiento de pago Formas de vida Enfasis Clientes Riesgo Modelos Incluyentes Uso Gasto Uso sin abuso no es displacer Todos ponemos Trabajar en asocio con otras organizaciones Publico = Gratis Mensajes Acciones Hay Oportunidades mejora Relación EEPPM - Cliente Conciencia Formas vida Desmitificar Continuidad Nueva promesa Conclusiones generales Mínimo Margen disminución consumos Adecuar Contenidos - Comunicación Hábitos de ahorro Mmto Redes Internas Equipos terminales Agua: Lavado de la casa ahorra energía y ahorrarás dinero no se sostiene Trabajar aspectos Diario Tono la gente madruga cocina para todo el día se recalienta se usa olla a presión No se plancha Recursividad Solidaridad Corresponsabilidad Ingreso Uso Gasto Lenguaje del cliente Gestión Impacto Medición Cuenta promedio $20.000/30=$833 diarios. Menos de lo que cuesta un pasaje y por $833 diarios puedo cocinar, ver Tv. Iluminación, sonido, etc. La energía cuesta lo mismo que cuesta una bolsa de leche, un paquete de arepas, etc.

9 Investigación Cualitativa Hábitos y comportamientos: Hallazgos En la prioridad de los gastos, los SSPD aparecen en un 5º. ó 6º. lugar después de la comida, la vivienda, la educación, la salud y el transporte Tener una alternativa de pago que se acomode a su rutina del día a día, lo ven como una esperanza alcanzable que mejora su calidad de vida y consulta su realidad.

10 Investigación Cuantitativa Evaluación factibilidad oferta mejorada Demanda estimada por intención de compra

11 Plataforma Informática

12 Programa EPM Energía Prepago

13 Oferta al Usuario Medidor prepago en comodato. Instalación sin costo. Denominaciones de compra desde US$0.86 ó $2.000 Amplia cobertura en puntos de venta. Financiación deuda de energía eléctrica a cero interés y por término indefinido. Del valor de cada compra, el 10% se destina al abono de la deuda. Tarifa igual a la del pos pago mientras las normas regulatorias así lo permitan. Aplican subsidios. Factor clave de éxito: Programa de Acompañamiento social DEMANDA ESTIMADA/IMPACTO ESPERADO La meta del programa es vincular familias de estratos 1, 2 y 3 en un periodo de 5 años, de los cuales es condición necesaria que el 50% sean familias en estado de desconexión: cortado y suspendido (15.588) y el 50% restante sean familias en riesgo.

14 Programa de Acompañamiento Social Socialización Sensibilización Vinculación Etapa de acercamiento con legitimadores. Encuentros con líderes comunitarios para la presentación del producto y la estrategia a desarrollar. Etapa de acercamiento con la comunidad. Talleres lúdico pedagógicas: cocina eficiente, estoy bienvivo bien, manejo presupuesto y Mantenimiento de electrodomésticos, acompañados de charlas de uso óptimo. Etapa en la cual el cliente toma la decisión de solicitar el servicio Actividades comerciales y técnico operativas de presentación del producto, demostración del medidor y toma de pedidos.

15 Cómo estábamos Total clientes residenciales sin servicio a julio 2007 Residenciales Estratos 1, 2 y % % 53,111 97%

16 Qué hemos logrado Vinculaciones A Marzo 31 de 2009 hemos vinculado familias que corresponde al 108 % de la meta total del programa que es de familias en un horizonte de 5 años. Del total de familias vinculadas se ha instalado medidor prepago a familias, que corresponde al 99.8% de la meta total del programa.

17 Logros Impacto de Energía Prepago en la Desconexión Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 (a jul/2007) = Meta de vinculaciones Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 = Familias vinculadas en estado de desconexión a marzo 31/2009: que corresponde al 47% de la cifra base de desconexión de y al 159% de la meta de vinculaciones es este estado. Como sería hoy la situación sin Energía Prepago Usuarios desconectados Estratos 1, 2 y 3 febrero 28/ Usuarios Energía Prepago que antes estaban Desconectados El total hoy seria de Es necesario continuar con nuevas fases de prepago u otras soluciones Los datos hacen referencia sólo al mercado Metropolitano

18 Logros Como vamos con los cambios de hábitos de consumo de energía Los usuarios de Energía prepago tienen un promedio de consumo de 95 Kwh/m, por debajo del consumo de subsistencia (130 Kwh/m) aprovechando al máximo los subsidios a los que tienen derecho. Promedio del valor del Pin comprado: $3.154 Número de compras por familia en promedio al mes: 6 Este comportamiento refleja la realidad de las familias. EPM con Energía Prepago se acomoda a la forma en que las familias reciben sus ingresos. Detalle de Compra de Pines y Abono a la Deuda A marzo 31 de 2009 se han recibido $ 5,921,656,123,oo por compras de pines de energía y $ ,oo por abono a deuda de consumos de energía.

19 Logros Plan de acompañamiento social El Plan de Acompañamiento Social desde el inicio en julio de 2007, ha impactado a 630 Líderes Comunitarios y familias en todos los municipios del Valle de Aburrá, en sus fases de socialización y sensibilización. Informe de la Contraloría: Conclusiones El proyecto de energía prepago, siendo tan reciente, porque solo lleva un año aproximadamente, ha impactado positivamente en la población objetivo, evidenciada en el mejoramiento de la calidad de vida de sus beneficiarios, al pasar de un estado de desconexión e ilegalidad, a uno inmediato de acceso legal al servicio de la energía. El 88% de los beneficiarios expresan satisfacción y una positiva percepción.

20 Logros Resultado investigación de satisfacción En los días anteriores a que les instalaran la modalidad SI 55% NO 45% prepago, disponían del servicio de energía, o no? Y aproximadamente hacía cuánto tiempo que no tenían energíameses 9.6 Cuál de las siguientes alternativas representa mejor la satisfacción de usted y su familia con ese medidor prepago: Completamente satisfecho/satisfecho 91% Se economiza dinero, se reducen costos 49% Se concientiza sobre el uso/se controla el uso 27% Qué razones tiene para haber respondido así? Sistema bueno, práctico, cómodo 21% Se tiene el servicio de energía 16% Facilidad de pago/forma de pago 10% No tiene que esperar cuenta factura de pago 8% Se va pagando la deuda con EPM 5% Qué tan probable es que ustedes recomienden a otra familia amiga que soliciten la instalación de un contador prepago como el de ustedes? Extremadamenteprobable/muy probable 92% Se economiza dinero, se reducen costos 60% Sistema bueno, práctico, cómodo 32% Por qué razón Extremadamente Probable / Muy Probable? Permite controlar el uso de la energía 22% Facilidad de pago/forma de pago 8% Siempre se tiene el servicio de energía 6% Se puede ir abonando a la deuda con EPM 4% Pensando ahora en lo que fue su ingreso al programa prepago, qué le parece a usted mejor: la visita de un gestor comercial de EPM, o que le den una cita y lo atiendan en una oficina de EPM? Gestor comercial 88%

21 Logros Resultado investigación de satisfacción Cómo calificaría usted los trámites y los requisitos que deben cumplirse para poder ingresar al programa prepago: Muy fáciles/fáciles 98% Cómo calificaría el cumplimiento del tiempo prometido para la instalación luego de firmado el pedido Excelente/muy bueno 86% Cómo calificaría la capacitación que recibieron sobre el uso del medidor Excelente/muy bueno 86% Cómo calificaría Los manuales o instructivos que le fueron entregados Excelente/muy bueno 84% Cómo calificaría la calidad general del servicio prestado durante la instalación Excelente/muy bueno 90% Cómo calificaría la amabilidad con que lo trató el instalador Excelente/muy bueno 94% Cómo calificaría el tiempo para la atención de quejas y reclamos, si los ha tenido Excelente/muy bueno 85% Cómo calificaría el tiempo para la atención de daños en el medidor, si los ha tenido Excelente/muy bueno 86% Cómo calificaría la cantidad de puntos de venta de pines cerca de su residencia Excelente/muy bueno 29% Cómo calificaría la distancia a la que le queda el punto más cercano Excelente/muy bueno 31% Cómo calificaría Los horarios de atención de los puntos de venta de pines Excelente/muy bueno 35% Cómo calificaría la asesoría y atención que recibe en el punto de venta Excelente/muy bueno 44% Cómo calificaría la claridad de la información del comprobante del PIN sobre la compra: cuántos kilovatios compró, cuánto abona a la deuda, cómo va el saldo, etc. Excelente/muy bueno 68%

22 Instalación Medidor Bicuerpo

23 Instalación Medidor Bicuerpo

24 Gracias Video Energía EPM prepago una idea hecha con el corazón