Informe Capacitaciones realizadas en el marco del. Programa de Capacitación

Transcripción

1 Informe Capacitaciones realizadas en el marco del Programa de Capacitación 2011 Unidad de Evaluación y Monitoreo Dirección Nacional de Artesanías, Pequeñas y Medianas Empresas (DINAPYME) Ministerio de Industria, Energía y Minería (MIEM) Enero 2012

2 En el año 2011 se comenzaron a evaluar los cursos que son apoyados por el Programa de Capacitación, debiendo señalar que el primer curso realizado según el nuevo procedimiento se realizó a fines del mes de Julio por lo que de hecho solamente se evaluó el segundo semestre del año. La misma se realiza a través de los formularios de evaluación que la contraparte debe enviar una vez finalizada la capacitación. Los formularios son 3: de inscripción, de evaluación del curso por parte del participante y de evaluación del curso realizada por la contraparte (Intendencias, Centros Comerciales, etc.). El formulario de inscripción busca conocer el perfil de los interesados en las capacitaciones, conteniendo información sobre el nivel educativo, la realización o no de cursos anteriores y la empresa en la que trabaja, entre otros. La evaluación por parte de los participantes tiene un enfoque exclusivo en la capacitación, en tanto la evaluación que deben realizar las contrapartes busca una visión más global del mismo, sobre la comunicación y planificación del curso con los capacitadores así como también la entrega de materiales. Debemos destacar que los formularios se pensaron partiendo de la base que debían de ser sencillos de completar y de no más de una carilla, buscando de esta manera obtener respuestas veraces y mantener el equilibrio entre la duración del curso y la complejidad y cantidad de los formularios a completar. En el marco del Programa de Capacitación se realizaron 33 cursos distribuidos en 17 ciudades del interior, representando a 9 departamentos según el siguiente detalle. Cuadro Nº 1: Cursos por departamento Frecuencia Porcentaje Canelones 10 31% Lavalleja 6 18% Salto 5 15% Maldonado 3 9% Rocha 3 9% Soriano 3 9% Treinta y 1 3% Montevideo 1 3% Durazno 1 3% El promedio de duración de los cursos fue de 15,15 horas, en tanto el promedio de asistentes fue de 23,27. Las temáticas de los cursos fueron las siguientes: Asociatividad, Atención al cliente y ventas, Calidad de servicios y atención al cliente, Capacitación para supervisores, Como implementar y mejorar los servicios a clientes, Comportamiento emprendedor, Criterios para incrementar la productividad, Decoración para locales comerciales y atención al cliente, Desarrollo de habilidades mandos medios, Exhibición de mercaderías y diseño de vidrieras, Gestión de compras, Gestión del personal en empresas familiares, Gestión financiera y acceso al financiamiento, Habilidades gerenciales, Liderazgo para mandos medios, Marketing turístico, Página 2 de 8

3 Negociación, Organización de tareas laborales, Productividad, Técnicas de venta y negociación, Teletrabajo, Trabajo en equipo y Venta de Servicios. Las instituciones capacitadoras fueron: Cambadu, Empretec, Escuela desarrollo empresarial de Bs. As, Francomano, Fundasol, Managerial, Netgate, ORT Salto, Programa de Formación Gerencial, Sales Position, Solid Consultores, Udelar, Centro Uruguayo de Gestión, Cámara Nacional de Comercios y Servicios y CIECC Coaching. 1. Inscripción El total de inscriptos fue de 860, en tanto quienes realmente participaron de los cursos fueron 768 personas (89% de los inscriptos), de los cuales 703 completaron las evaluaciones (91,5% de los participantes). Debemos señalar que las evaluaciones se realizan el último día de capacitación. Realizando una clasificación de los inscriptos por rubro, observamos que el 42% de los inscriptos pertenecen al sector de Comercios (supermercado, tienda, farmacia), y un 35% al rubro de Servicios, representado por gestorías, consultoras, estudios contables y hoteles entre otros. En lo que respecta a la representación del sector industrial sólo un 6% pertenece a éste sector. Dentro de los inscriptos sin datos se encuentran también los estudiantes. Cuadro Nº 2: Inscriptos por rubro Comercio % Industria 52 6% Servicios % Sin dato % Total % En lo que refiere a las empresas, los inscriptos representan 371 empresas lo cual implica un promedio de 2,3 inscriptos por empresa y por curso asisten, también en promedio, 11 empresas. Clasificándolas por rubro, obtenemos el siguiente cuadro: Cuadro Nº 3: Empresas por rubro Comercio % Industria % Servicios % Sin dato % Total % Referido a la edad de los participantes, la mayoría representada por algo más del 50% son jóvenes, pero debemos destacar que es un grupo con un rango de edades desde los 15 hasta Página 3 de 8

4 los 71 años, en tanto la edad promedio es de 35,2 años. Esto permite un buen intercambio de información y experiencias dentro del grupo. Cuadro Nº 4: Edad de los participantes Joven % Adulto % Sin dato 60 7% Total % En lo que respecta al nivel educativo de los asistentes, debemos destacar que el 22% manifiesta tener Secundaria completo, en tanto el segundo grupo mas numeroso (21%) es el que culminó los estudios técnicos de Utu. Cuadro Nº 5: Nivel educativo de los inscriptos Secundaria incompleta % Secundaria completa % Universidad incompleto 95 11% Universidad completo 68 8% Utu incompleto 50 6 Utu completo % Magisterio incompleto 17 2% Magisterio completo 20 2% Sin dato/otros 77 9% Total % Referente a si los asistentes han participado en otros cursos de formación, el 62% manifiesta que sí ha participado en tanto un 28% responde que no. Es de recalcar que aproximadamente 6 de cada 10 participantes ha asistido a otras instancias de formación, lo que permite un mejor aprovechamiento de los conocimientos adquiridos. Cuadro Nº 6: Participación en otros cursos de formación Si % No % No contesta 82 10% Total % Página 4 de 8

5 2. Evaluación de la capacitación recibida En lo que respecta a la evaluación de las capacitaciones recibidas como mencionamos anteriormente hubieron participantes que o bien no asistieron a la capacitación o bien no lo hicieron a la última clase, por lo que las evaluaciones recibidas y procesadas son 703. En el siguiente cuadro podemos observar que la Evaluación global de los cursos tuvo una muy buena calificación con un 50% de apoyo mientras que el 25% la calificó de Excelente. Cuadro Nº 7: Evaluación global del curso Excelente % Muy bueno % Bueno % Sin dato/otros 7 1% Con respecto a la Metodología empleada en el curso, también encontramos un alto porcentaje de satisfacción, ya que un 27% la calificó de Excelente y un 45% de Muy buena, en tanto el 26% restante de Buena. Cuadro Nº 8: Metodología empleada Excelente % Muy bueno % Bueno % Sin dato/otros 11 2% El contenido del curso fue considerado Muy bueno por el 51% de los participantes y Bueno por el 26%, en tanto un 22% lo consideró Excelente. Cuadro Nº 9: Contenido del curso Excelente % Muy bueno % Bueno % Sin dato/otros 6 1% Página 5 de 8

6 El desempeño de los docentes recibió la calificación de Excelente por el 49% de los participantes, en tanto un 38% lo consideró Muy bueno. Cuadro Nº 10: Desempeño de los docentes Excelente % Muy bueno % Bueno 86 12% Sin dato/otros 7 1% El Material entregado recibió la calificación de Muy bueno en el 38% de los casos en tanto un 32% lo consideró Bueno. Cuadro Nº 11: Material entregado Excelente 98 14% Muy bueno % Bueno % Sin dato/otros % Frente a la pregunta de Cómo evalúa la posible aplicación del contenido del curso a su trabajo?, algo menos de la mitad representada por el 47% manifestó de Muy buena la aplicación, en tanto un 27% de Buena. Es importante considerar este punto, ya que la rápida aplicación de los conocimientos adquiridos permite el mejor aprovechamiento de los mismos, así como también la relación entre el área de trabajo y la temática del curso. Cuadro Nº 12: Aplicación del contenido del curso Excelente % Muy bueno % Bueno % Sin dato/otros 39 6% Página 6 de 8

7 El 44% considera como Muy buena la posibilidad de Transferir los conocimientos adquiridos a otras personas, en tanto el 35% manifiesta como Buena la posibilidad de dicha transferencia. Cuadro Nº 13: Transferencia de conocimientos adquiridos Excelente 86 12% Muy bueno % Bueno % Sin dato/otros 57 8% Consultados sobre si conocen o no el certificado Mipyme, el 27% manifiesta conocerlo, en tanto el restante 63% no lo conoce. Este porcentaje debe ser tenido en cuenta para las futuras convocatorias y giras realizadas en el interior ya que sigue habiendo un público objetivo importante con el cual trabajar. Cuadro Nº 14: Conoce el certificado Mipyme? Si % No % Sin dato/otros 73 10% 3. Evaluación de la capacitación coordinada Por parte de la entidad coordinadora, la comunicación con la institución capacitadora ha sido muy buena en el 55% de los casos, en tanto a criterio de las contrapartes las capacitaciones han sido muy buenas para el 61%. En el 63% de los casos no se ha discutido el contenido del curso con la institución capacitadora y en lo que respecta a la entrega de materiales por parte de ésta última, en el 85% de los casos sí se entregaron materiales. Cuadro Nº 15: Comunicación con la institución Excelente 10 30% Muy buena 18 55% Buena 4 12% Página 7 de 8

8 Sin dato/otros 1 3% Cuadro Nº 17: Se ha discutido el contenido del curso? Si 23 27% No 9 63% Buena 1 10% Cuadro Nº 16: La capacitación ha sido Excelente 8 24% Muy buena 20 61% Buena 3 9% Cuadro Nº 18: Se han entregado Sin dato/otros materiales? 2 6% Si 28 85% No 4 12% Sin dato/otro 1 3% 4. Consideraciones finales Si bien las evaluaciones que se obtuvieron fueron en su mayoría positivas, es importante recalcar que para lograr una completa visión de las capacitaciones realizadas, es necesario una observación más cercana de la DINAPYME que sería viable y deseable que se realizara por parte de los técnicos de las diferentes divisiones. Considero que este punto es relevante para poder lograr una perspectiva más amplia de los mismos, así como también tratar el tema de la visibilidad de DINAPYME en los cursos, recalcando el apoyo que se brinda. Otro punto importante a tener en cuenta es el alto porcentaje de participantes que no conoce el Certificado Mipyme, por lo cual es importante una planificación de las capacitaciones y el contenido de las mismas. Página 8 de 8