Sostenibilidad y Calidad, Pilares basicos del turismo Brianda López Head of Programmes, Standards and Sustainability (PSS) #StrongerTogether

Transcripción

1 Sostenibilidad y Calidad, Pilares basicos del turismo Brianda López Head of Programmes, Standards and Sustainability (PSS) #StrongerTogether

2 CONTENIDO Sostenibilidad en el mundo y en el alberguismo La importancia de la calidad; estado y herramientas para mejorarla Programas mundiales

3 SOSTENIBILIDAD EL MUNDO, 2030

4 SOSTENIBILIDAD ALBERGUISMO

5 CONTENIDO Sostenibilidad en el mundo y alberguismo La importancia de la calidad; estado y herramientas para mejorarla Programas mundiales

6 QUE ES CALIDAD? Tratar siempre de ofrecer una experiencia memorable. Jurgen Gross, HI-Q&S Auditor.

7 QUE ES CALIDAD? EXPERIENCE Vs Product EXCHANGE Vs Price ENLIGHTEN Vs Promotion EVERYWHERE Vs Place EMPOWER Vs People

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10 IMPORTANCIA DE LOS RATINGS

11 IMPORTANCIA DE LOS RATINGS

12 PARA LOS JOVENES

13 CALIDAD HOY EXPERIENCIA EN EL ALBERGUE MEJORA CONTINUA

14 ALBERGUES REAJ 2017

15 ALBERGUES REAJ 2017

16 ALBERGUES REAJ 2017

17 ALBERGUES REAJ 2017

18 ALBERGUES REAJ 2017

19 ALBERGUES REAJ 2017

20 ALBERGUES REAJ 2017

21 ALBERGUES REAJ 2017

22 ALBERGUES REAJ 2017

23 HI-Q&S Nuestros estandares y Sistema de mejora continua

24 HERRAMIENTAS HI-Q&S

25 EXPERIENCIAS LEALTAD CLIENTE no problem 46 % remaining customer 95 % all customers satisfied 98 % complaint neutral 68 % problem 54 % dissatisfied 42 % problem, no complaint, 13 % 15 %

26 HI-Q PROCESOS Fundacion - Experiencias Recepcion (Reservas / Info / Checkin-out) Guest Intelligence (Ratings y no conformidades) Actividades y programas Equipamiento, comida y bebida Limpieza y mantenimiento Direccion - Liderazgo HI Standards SMART Action Plan Identificar & tratar los problemas recurrentes Recursos - Apoyo Our People Descripciones puestos trabajo Capacitacion y bienvenida Reuniones staff

27 HI-Q(&S) tiene presencia en 40 Asociaciones, 9 Oficinas centrales y 500 albergues Albergues certificados o reconocidos por HI- Q(&S) tienen un rating un 5% mas alto que albergues no certificados (Apr 17-18) Media de HI-Q(&S) albergues certificados es 88% Media de albergues no certificados es 83% HI-Q&S APRIL 2018

28 HI-Q&S Medicion de resultados en la sostenibilidad

29 RESULTADOS

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31 EJEMPLO CAMBIO PERCEPCION

32 EJEMPLO CAMBIO PERCEPCION

33 EJEMPLO CAMBIO PERCEPCION

34 EJEMPLO CAMBIO PERCEPCION

35 EJEMPLO CAMBIO PERCEPCION

36 EJEMPLO CAMBIO PERCEPCION

37 EJEMPLO CAMBIO PERCEPCION

38 EJEMPLO CAMBIO PERCEPCION

39 EJEMPLO CAMBIO PERCEPCION

40 CONTENIDO Sostenibilidad en el mundo y alberguismo La importancia de la calidad; estado y herramientas para mejorarla Programas mundiales

41 FONDO DE LA SOSTENIBILIDAD

42 The HI Sustainability Fund Objetivos 1. Mejora de la importancia y educacion en sostenibilidad 2. Reduccion de las emisiones de CO2 de nuestra red 3. Mejorar valor de marca El fondo de sostenibilidad de Hostelling International (HISF) se lanzo en abril del A traves de hihostels.com ofrecemos al viajero la oportunidad de donar una pequenya cantidad al fondo cuando reservan su noche para ayudar a financiar poryectos en la red que reduzcan las emisiones de CO2. Hasta ahora, hemos apoyado 196 grandes proyectos con una inversion total de 155, que representan el 100% de las donaciones recibidas.

43 Promotion by NAs 1st place: FUAJ - FOOD WITH A CONSCIENCE - VEGETABLE GARDEN AT ALTITUDE - AUBERGE DE JEUNESSE DE LA CLUSAZ - France - 10,000 ** 2nd place: HI USA - A Path toward Zero Waste at HI New York City - United States - 6,000 3rd place: REAJ - BIO-ALBERGUE LUG2 - Spain - 3,799.97

44 Sleep For Peace 2018 (Sept) #SleepForPeace #PeacePostcard

45 Sleep For Peace 2018 TARGET Jovenes (18-35) Organizaciones Internacionales Trabajadores y voluntarios RESULTADO 50 millones de impresiones en redes sociales 10,000 participantes; hostels u online (7,522 in 2017) 10,000 postales enviadas a Naciones Unidas 35 NAs/Paises/Areas (32 in 2017) 300 albergues (270 in 2017) #SleepForPeace

46 Socio de campaña: MyPostcard.com 3 custom designs for our network Branded landing page for the general public to send postcards 1 free postcard per person; address pre-populated Postcard to be sent to United Nations #SleepForPeace

47 Actividades 2018 Peace Postcard parties with MyPostcard #SleepForPeace Speak For Peace Learn to Agree to disagree Global Peace survey Local in-hostel initiatives

48 HI-CONNECT

49 Comienza globalmente en 2014, para ayudar a incrementar la capacitación de la red a través de la movilidad del personal y voluntarios.

50 I strongly recommend every volunteer to make a decision to go to an exchange, offered by HI-Connect. You will gain knowledge, meet people and maybe it will open a window or two in the future (and a tan that will last you till the end of the year). My expectations were definitely met. I was inspired by saying Siesta y Fiesta and I will always remember my Spanish fairy-tale. Viva la Valencia! Participant from Slovenia

51 16 Organizaciones HI Iceland

52 2017 Year of Sustainable Tourism for Development #StrongerTogether

53 SOSTENIBILIDAD ALBERGUISMO

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55 GRACIAS