Serveis pel desenvolupament de l Administració Electrònica en el Govern de les Illes Balears

Transcripción

1 Serveis pel desenvolupament de l Administració Electrònica en el Govern de les Illes Balears Font: AUDITA 1

2 Sol licituds telemàtiques (Acumulat 2013) Gener Febrer Març El total de sol licituds telemàtiques realitzades l any 2013 és de

3 Tràmits telemàtics actius utilitzats Gener Febrer Març Anualitat Total de tràmits telemàtics actius que s han utilitzat: 61 3

4 Mode d accés a tràmits telemàtics (Acumulat 2013) Certificat digital 7,02% Usuari contrasenya 16,44% Sense Autenticació 76,54% 4

5 Tràmits telemàtics més utilitzats TOTAL Codi Tràmit Comunicació d'obertura o represa de l'activitat 574 TF0009CMOB Emissió de certificats de discapacitat 519 AS0001ECER Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) 279 CI0001SGEN Sol licitud de fulls de Reclamació/Denuncia a Consum 277 SC0009REMP Presentació d'escrits davant el Ib-salut 113 IN0008IBSA Presentació d'escrits al Govern de les Illes Balears 106 IN0014CON Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) 97 AP0035PESI Sol licitud de renovació de la targeta sanitària 84 SC0021RNTS Reserva de places de fondeig a Cabrera 77 ME0001FC11 Sol licitud inscripció a un curs de l'ebap 74 EB0001INSC 5

6 Tràmits telemàtics amb pagament Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa Procediment on-line per a la sol licitud d'autorització de pesca submarina en les reserves de "Migjorn i Llevant de Mallorca" Telemàtic Presencial TOTAL Codi Tràmit AP0035PESI AP0002PESR AP0034AUTP Sol licitud de renovació de la targeta sanitària SC0021RNTS Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) CI0001SGEN Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (Instal lacions d'enllaç) 3-3 CI0002ENLA Sol licitud d autorització de busseig esportiu en reserves marines de les Illes Balears AP0033AUBU 6

7 Tràmits telemàtics més utilitzats (Acumulat 2013) 7 TOTAL Codi Tràmit Sol licitud inscripció a un curs de l'ebap 6488 EB0001INSC Comunicació d'obertura o represa de l'activitat 1805 TF0009CMOB Emissió de certificats de discapacitat 1755 AS0001ECER Sol licitud de fulls de Reclamació/Denuncia a Consum 997 SC0009REMP Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) 833 CI0001SGEN Presentació d'escrits davant l'ib-salut 342 IN0008IBSA Presentació d'escrits al Govern de les Illes Balears 329 IN0014CON Sol licitud de renovació de la targeta sanitària 294 SC0021RNTS Sol licitud de préstec de documentació a l'arxiu General Administratiu 269 PD0009PRE1 Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) 200 AP0035PESI

8 Tràmits telemàtics amb pagament (Acumulat 2013) Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa Telemàtic Presencial TOTAL Codi Tràmit AP0035PESI AP0002PESR Sol licitud de llicència d'ús d'aparells tradicionals en pesca recreativa 1-1 AP0004USAP Sol licitud d'autorització de busseig esportiu en reserves marines de les Illes Balears Procediment on-line per a la sol licitud d'autorització de pesca submarina en les reserves de "Migjorn i Llevant de Mallorca" AP0033AUBU AP0034AUTP Sol licitud de renovació de la targeta sanitària SC0021RNTS Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) CI0001SGEN Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (Instal lacions d'enllaç) CI0002ENLA 8

9 Estadístiques de pagament (Acumulat 2013) Presencial 0,27% Telemàtic 99,73% Telemàtic Presencial Pagaments realitzats durant l any 2013: presencials, 1466 telemàtics 9

10 Incidències Març Durant aquest període s'han rebut 15 incidències. Incidències tràmit Procediment on-line per la sol licitud d'autorització de pesca submarina a les reserves de Migjorn i Llevant de Mallorca " : 4 o Mala operativa del ciutadà (no ha pogut imprimir el PDF de la sol licitud): 2 o Problemes amb el seu tablet Ipad (no ha pogut imprimir el PDF de la sol licitud): 1 o El ciutadà creu que no ha de pagar la taxa quan sí que l'ha de pagar(no hi ha excepció en aquest tràmit): 1 Incidències tràmit Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió" (UDIT): 6 o Configuració errònia del tràmit(camp tipu d'assumpte en blanc): 4 o Modificació de dades d'una sol licitud acabada: 1 o Mala operativa del ciutadà amb el pagament (estava intentant pagar amb una targeta de crèdit cancel lada): 1 10

11 Incidències Març Incidències tràmit Tràmit Renovació TSI : 1 o Mala operativa del ciutadà (el ciutadà ha eliminat el tràmit una vegada pagada la taxa): 1 Incidències tràmit Presentació d escrits a l Ib-salut : 1 o Mala operativa del ciutadà (no ha imprès el PDF de la sol licitud): 1 Incidències tràmit Reserva de places de fondeig a Cabrera : 2 o Problema puntual amb l'aplicació que gestiona els permisos de fondeig: 1 o Modificació de dades d'una sol licitud acabada: 1 Incidències tràmit Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa : 1 o Mala operativa del ciutadà (no ha sabut finalitzar la sol licitud): 1 11

12 Activitat Redmine Març per seccions 2 1,8 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 Noticias Documentos Wiki Foros Total En el mes de Març l'eina col laborativa Redmine ha rebut un total de 2 aportacions. 12

13 Activitat Redmine Total per seccions Noticies Documents Wiki Fòrums Total L any 2013 l'eina col laborativa Redmine ha rebut un total de 6 aportacions. 13

14