Solucions i serveis TIC corporatius en l àmbit d Atenció Ciutadana

Transcripción

1 Solucions i serveis TIC corporatius en l àmbit d Atenció Ciutadana

2 Índex 1. Centre de Competència d Atenció Ciutadana 2. Proposta de valor de les solucions corporatives 3. Solucions TIC en l àmbit Internet: Solucions gencat 4. Solucions TIC en l àmbit d Administració Electrònica: gsit 5. Iniciatives en l àmbit de Mobilitat: gencat.mobi 2

3 1. Centre de Competència d Atenció Ciutadana (CCAC) CCAC: Unitat pertanyent a la Direcció d Estratègia Tecnològica del Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI) promoguda per la Direcció General d Atenció Ciutadana i Difusió + Missió: Construir eines TIC específiques per facilitar la interacció entre ciutadans i la Generalitat de Catalunya Trets diferencials activitat CCAC: visió des de la demanda, visió corporativa, comunicació, disseny, usabilitat, accessibilitat, universalitat, multicanalitat, innovació, i fonamentada en l ús de les TIC 3

4 1. Centre de Competència d Atenció Ciutadana Àmbits d actuació 4

5 1. Centre de Competència d Atenció Ciutadana Àmbits d actuació

6 1. Centre de Competència d Atenció Ciutadana Àmbits d actuació

7 1. Centre de Competència d Atenció Ciutadana Àmbits d actuació

8 1. Centre de Competència d Atenció Ciutadana Àmbits d actuació

9 1. Centre de Competència d Atenció Ciutadana Àmbits d actuació

10 2. Proposta de valor de les solucions corporatives Per als Ciutadans i empreses Millora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en: transparència, qualitat, agilitat, autoservei, multicanalitat, apropament, personalització, etc. Per als Departaments i Organismes Estalvi de costos: Compartició d infraestructures, llicències, reutilització de components d aplicacions o aplicacions senceres, contingut únic Acceleració d iniciatives Assessorament, acompanyament, formació i suport Evolució i innovació Autonomia i coresponsabilitat en el model de gestió i explotació del producte departamental 10

11 2. Proposta de valor de les solucions corporatives Elements fonamentals que conformen una sol. corporativa SOLUCIÓ - APLICACIÓ producte eines de suport equip promotor EQUIP CCAC Portals de suport (documentació, cataleg, informació, píndoles formatives), butlletins, eines de gestió operativa, Conceptualització, construcció, manteniment, assessorament, evolució, acompanyament, gestió, qualitat,... 11

12 2. Proposta de valor de les solucions corporatives

13 3. Solucions TIC en l àmbit Internet 65 portals, usuaris interns, continguts, publicacions mensuals documents indexats, 31 coleccions actius multimedia, 320 usuaris interns 727 formularis, 43 usuaris interns, registres 83 butlletins, subscriptors, 150 usuaris interns, enviaments mensuals 140 perfils, informes 33 blocs, 418 usuaris interns 60 portals, usuaris, aportacions mensuals Dades d utilització: maig

14 3. Solucions TIC en l àmbit Internet 14

15 3. Solucions TIC en l àmbit Internet 15

16 3. Solucions TIC en l àmbit Internet 16

17 4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica Gsit: Plataforma Gencat Serveis i Tràmits 17

18 4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica Gsit: Plataforma Gencat Serveis i Tràmits Ciutadania / Empreses Portal departamental Canals OVT OVTE TDT OVT / OVTE Portal Gencat / Portal OVT / Portal Departamental / 012 / Revista / ecatalunya / OAC / OGE / Correu electrònic / Correu convencional / SMS... Cerca Per temes, Per cercador, Per Cerca Guiada Continguts Divulgatius de Tràmits Manteniment i publicació Serveis de Tramitació en Línia Identificació i autentificació Registre general, validacions... Gestió de l Enviament de Formularis Electrònics i Resposta del Back Office Serveis d Atenció al Ciutadà Consulta de l Estat de les Gestions La Carpeta del Ciutadà/Empresa Consultes, Queixes i Suggeriments Cita Prèvia Assentaments de Registre Notificacions Telemàtiques Perfil del Ciutadà/Empresa Agent d Atenció PICA Usuari Departamental Serveis de tramitació en línia Serveis comuns Serveis d interoperabilitat Back Office Departamental S@rcat E-Notum Emissors de Serveis Usuari Departamental 18

19 4. Solucions en àmbit administració electrònica Gsit: OVT àmbit departamental 19

20 4. Solucions en àmbit administració electrònica Gsit: Tramitació en línia 2020

21 4. Solucions en àmbit administració electrònica Gsit: Tramitació en línia 2121

22 4. Solucions en àmbit administració electrònica Gsit: Tramitació en línia 2222

23 4. Solucions en àmbit administració electrònica Gsit: Tramitació en línia 2323

24 4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica Consultes, queixes i suggeriments 24

25 4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica Cita prèvia 25

26 4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica Gestor de contactes: la meva carpeta Accés Autenticat La meva carpeta - Certificat digital - DNI Electrònic - Usuari i contrasenya (CAT) Gestions realitzades de manera autenticada - Darrers avisos i canvis estat - Tràmits - CQS - Personalització - Cita Prèvia - Notificacions Telemàtiques 26

27 5. Iniciatives en àmbit mobilitat gencat.mobi: Eix vertebrador de la presència de la Generalitat de Catalunya al mòbil Punt d accés únic i personalitzable al serveis Demanda Centralització de la oferta i garant d'estratègies corporatives Oferta 27

28 5. Iniciatives en àmbit mobilitat

29 5. Iniciatives en àmbit mobilitat 29

30 Per més informació Solucions en l àmbit Internet: Solucions gencat suport@gencat.cat 2. Solucions en l àmbit d Administració Electrònica: gsit suport.gsit@gencat.cat 3. Solucions en l àmbit de mobilitat: gencat.mobi mobil.htm suport@gencat.cat 30

31