Nou model de gestió de les TIC de la Generalitat de Catalunya

Transcripción

1 Nou model de gestió de les TIC de la Generalitat de Catalunya

2 Un projecte de Govern L octubre del 2011 el Govern va aprovar la gestió centralitzada, transversal i coordinada de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) de l Administració de la Generalitat de Catalunya i el seu sector públic. L executiu també va acordar que el Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI) fos l encarregat, a partir de les necessitats definides i prioritzades per cada departament, de la contractació centralitzada, la gestió i el subministrament de solucions TIC de tota la Generalitat. El CTTI planteja un nou model TIC per a la Generalitat amb els objectius principals següents: Desplegar una xarxa de telecomunicacions d alta capacitat Transformar els serveis TIC Impulsar el sector TIC Aconseguir eficiències en el cost dels serveis 2

3 Basat en tres directrius: Centralització de la gestió de les polítiques TIC Concentració i optimització de la contractació TIC Eficiència en l organització i gestió de les TIC Serveis licitats sota la modalitat de diàleg competitiu i organitzats en quatre àmbits: Lloc de treball i suport a l usuari Manteniment d aplicacions Centre de processament de dades Connectivitat i telecomunicacions Les ofertes guanyadores corresponen a 21 empreses o unions temporals d empreses, i representen un estalvi del 25% respecte del pressupost TIC del Aquesta concentració de proveïdors comporta la necessitat d establir un model de transició que minimitzi els riscos de pèrdua de coneixement i garanteixi la continuïtat dels serveis. 3

4 Serveis al Departament d Ensenyament. Aplicacions TICxCAT, ITteria, T-Systems, Altran, HP-Vass, Indra i Accenture Lloc de treball Servei de plataforma, suport presencial impressió i provisió Telefònica Servei de suport i atenció a l usuari Indra, Iecisa i Zemsania Emte Connectivitat i veu Telefònica Mobilitat Vodafone Gestió de Xarxa T-Systems CPD HP i Aventia Etapes dels nous serveis: Due Dilligence. Verificació de l abast del serveis Transferència del servei. Adquisició de coneixement Transició del servei. Prestació del servei en continuïtat Transformació del servei i nova prestació 4

5 Propera etapa Transformació del servei i nova prestació Departaments i organismes de la Generalitat Departament d Ensenyament Centres docents CTTI Catàleg de serveis a departaments Serveis a centres docents Serveis de connectivitat Serveis de SAU i lloc de treball Serveis de Centre Processament Dades Serveis de Manteniment d aplicacions 5

6 Serveis finalistes als centres docents: Servei de suport i atenció a l usuari Servei de plataforma de lloc de treball, suport presencial, impressió i provisió Gestió de xarxa Connectivitat, veu fixa i mòbil Característiques: Servei transversal d atenció a l usuari; punt únic d entrada a tots els serveis Serveis per garantir el funcionament de la infraestructura tecnològica dels diferents llocs de treball: de direcció, administració, professorat i aules Homogeneïtzació i estandardització per perfils Compra d actius i polítiques de renovació i sostenibilitat energètica Gestió remota i suport presencial planificat Eines d autogestió i resolució d incidències menors Preservació de la diversitat amb models de relació estàndards 6

7 Serveis de lloc de treball. Servei de suport i atenció a l usuari (SAU) Servei d atenció a tots els usuaris de serveis TIC de la Generalitat Canal únic d entrada de totes les incidències dels serveis TIC: lloc de treball, comunicacions, aplicacions i centre de processament de dades Organitzat internament per col lectius específics Primer punt de resolució d incidències d acord amb els protocols definits, i derivació a les empreses responsables de la resta de serveis En etapa de transició per a Ensenyament s ha subcontractat el servei a l adjudicatari anterior. Prestació del servei en continuïtat. Ús de les eines autoservei, Gepse i planificador. En etapa de transformació Potenciar l autoservei i la resolució remota d incidències. Desplegament de noves eines globals associades al servei del nou adjudicatari. 7

8 Serveis de lloc de treball. Servei de plataforma, suport presencial impressió i provisió Servei que garanteix el funcionament integral dels llocs de treball de la Generalitat. Preveu tot el necessari perquè un lloc de treball estigui en funcionament: maquinari, programari, configuració, instal lació, administració i suport. Mans remotes de la resta de serveis que necessitin actuacions in situ. En etapa de transició continuïtat del servei amb un 52% de continuïtat dels tècnics. En etapa de transformació Potenciar la resolució remota d incidències respecte a la resolució in situ. Passar del concepte de suport planificat a petició al SAU i resolució. Servei d impressió basat en el perfil de centre i el preu per còpia. Gestió de la quota d impressió per part del centre. El catàleg de serveis inclourà els diferents espais de treball d un centre. 8

9 Serveis de connectivitat Proporcionar la connectivitat de banda ampla a totes les seus de la Generalitat, entre elles els centres docents. Basat en el desplegament de la Xarxa Oberta al territori i en la millora de la connectivitat associada al contracte C1. En transformació tots els centres docents amb una millora de la connectivitat. Actualment s està realitzant el desplegament de Xarxa Oberta a 17 centres i estan en fase de planificació els centres que milloraran la connectivitat amb el contracte C1. 9

10 Serveis de gestió de xarxa Aquest nou servei te com a objectiu el subministrament, la gestió, el suport i l evolució tecnològica dels equipaments de xarxa local de les seus de la Generalitat, entre les quals figuren els centres docents. L existència d aquest servei de gestió de LAN ens permet cobrir mancances identificades en els contractes anteriors de suport TIC a centres. Monitorització i configuració de la xarxa interna dels centres Gestió remota de les VLAN Manteniment dels elements de l electrònica de xarxa Resolució d incidències En transformació únic responsable de la configuració i gestió de la xarxa. 10

11 Nou model de gestió de les TIC de la Generalitat de Catalunya