GENCAT SERVEIS I TRÀMITS Plataforma Multicanal de Serveis i Tràmits. 11 de desembre de 2007

Transcripción

1 GENCAT SERVEIS I TRÀMITS Plataforma Multicanal de Serveis i Tràmits 11 de desembre de 2007

2 Gencat Serveis i Tràmits Context i antecedents Consorci AOC: Serveis unificats de tramitació electrònica on el ciutadà pogués informar-se i realitzar tràmits amb qualsevol administració pública de l àmbit català. Generalitat de Catalunya: El portal Cat365 es vincula a la Direcció General d'atenció Ciutadana (DGAC). S'integra en el marc del Generalitat de Catalunya: Identificació de la necessitat de construir una nova plataforma multicanal de tramitació Requeriments: - Migració i actualització del cat365 - Actualització programari - Col laboració / Responsabilitat compartida (Departaments, CTITI, DGIOA, DGAC...) - Augment de valor per la ciutadania (entenedor, útil, Senzill) - Modular -Multicanal - Públic objectiu: Ciutadania, empresa... OBJECTIU Portals Vignette OVAC / OVT Ciutadans / Empreses (Internet / Intranet / O12 / OGE)

3 Gencat Serveis i Tràmits Estat actual Generalitat de Catalunya (DGIOA, CTITI Departaments, DGAC): Definició d'una nova estratègia. Model conceptual de la plataforma de tramitació multicanal Desenvolupament BBDDCC Normalització d'informació personal PICA (ODAE) Bus d'integració per facilitar la interoperabilitat i la connexió entre F.O. i B.O. BBDD Equipaments Incorporació al SAC de la informació d'equipaments amb gestió distribuïda Portal preinscripció Prova pilot OVT en real Pilot OVAC - Assistent virtual - Conceptualització model d'informació - Concpetualització model transaccional Desenvolupament OVT (Oficina Virtual de Tràmit) Portal multicanal de tramitació per a ciutadans i empreses

4 Funcionalitats clau 1/5 Mutticanalitat - Portal OVT - Portal marca blanca (Incrustat dins dels portals departamentals) - Portal B.O. (012, OGE, B.O. departaments...) - Portal per TDT, SMS, Correus electrònics... Portals d'atenció Formulari intel Correu electrònic Telèfon mòbil Hipermapa Guia de carrers Directori Equipaments Webs departamentals OVT Ciutadans OVT Empreses Portal departamental Atenció en línia Atenció presencial Resolució 2on nivell

5 Funcionalitats clau 2/5 Informació de tràmits (SAC+) - Informació SAC (Informació formal) - Informació SAC+ (Informació divulgativa) (Tràmit / acció / pas / Metatràmit...) Manteniment Departaments SAC SAC+ Vignette Manteniment DGAC

6 Funcionalitats clau 3/5 Cerca de tràmits - Tipus / Temes / Perfil - Paraules clau - Intèrpret de llenguatge natural - Cerca assistida - Google - Cercador AOC - Personatge virtual - Assistent virtual

7 Funcionalitats clau 4/5 Inici del tràmit - Identificació / Autentificació (Catcert) - Formulari electrònic (Online Offline) - Registre general (S@rcat) - Passarel la de pagament - Enllaç amb la Pica GAUDI PICA

8 Funcionalitats clau 5/5 Serveis genèric d'atenció - Seguiment de gestions (Online i Offline) - Queixes i Suggeriments - Cita prèvia - Perfil del ciutadà ( Enllaç BBDDCC) - Notificacions / Avisos

9 Mapa conceptual Frontals WEB Altres Canals Formulari Intel ligent Telèfon Mòbil Correu Electrònic TDT Portal 012/OGE OVAC OVAC Empreses Portal Departamental Plataforma Multicanal de Serveis i Tràmits Components de Front Office d Atenció Ciutadana Integrador de Cerques Cerca Llenguatge Natural Cerca Paraules Clau Cerca Assistida Eines de Cerca de Serveis Guia de Serveis Mòdul d Integració de Serveis no Transaccionals Mòdul d Integració de Tràmits en Línia Mòdul d Integració de Serveis i Tramitació en Línia Seguiment de Gestions Queixes i Suggeriments Inscripcions Perfil del Ciutadà Recursos d Atenció al Ciutadà Cita Prèvia Informació Divulgativa Gestor de Continguts Informació Formal y Operativa Base de Dades Relacional Gestor de Contactes Gestor de Cita Prèvia Backoffice d Atenció al Ciutadà Backoffice d Edició i Càrrega d Informació Sistema Integrat d Informació d Atenció Ciutadana (SAC+) Base de Dades de Ciutadans AAPP 2 Components de Middleware e Integració amb BackOffice Quadre Comandament Dispensador de Lots Catàleg Procediments Tramitació en Línia BUS INTEGRACIÓ SERVEIS, APLICACIONS i DADES (PICA) d Errors Gestor de Sol licituds i Respostes en línia Components d Integració de Tràmits en Línia Usuaris/Autoritzacions Gestor d Estats de Tramitació Mòdul Integració Gestor de Contactes Traçabilitat i Auditoria Gestor Respostes Diferides Xifratge i Signatura Integració Canals Monitorització SERVEIS COMUNS (PICA) Pasarel la Pagament Notificaci. Telem. Avisos i Alarmes S@rcat Segellat Digital Signatura Digital Valida. Auten. Arxiu Virtual P C I PSIS / PASI (Catcert) IDCAT Log/Pas Mòdul SMS Mòdul Notificaci. Reg. Públic dades i Certificats SIRI AOC Lògica de gestió Backoffice Informació Aplicació. Especialitzada. Procediment Administratiu (Tràmit) Arxiu Informació Aplicació. Especialitzada. Procediment Administratiu (Tràmit) Arxiu Informació Aplicació. Especialitzada. Procediment Administratiu (Tràmit) Arxiu AAPP 3 Interface Interadministrativa