d Atenció datenció al Ciutadà

Transcripción

1 Oficina Virtual d Atenció datenció al Ciutadà Francesc Bert Director CISCO Barcelona Eduard Martín Lineros Director d Innovació imi Ajuntament BCN

2 Descripció L'Oficina Virtual d'atenció Ciutadana és un quiosc dotat amb pantalla de videoconferència, pantalla tàctil, càmera zenital, tauleta per signatura electrònica i impressora, on el ciutadà pot interactuar, en temps real, amb personal municipal del servei d'atenció ciutadana per realitzar determinats tràmits bàsics de l'ajuntament de Barcelona. 2

3 Presentació del prototip de la OVAC a la Casa del Mig del parc de l Espanya Industrial (Febrer 2013) 3

4 Objectius del projecte 1 Apropar, millorar i facilitar la relació entrel Administració ladministració Pública i el ciutadà. 2 Crear noves formes de comunicació amb els ciutadans Reduir al màxim els costos i augmentar la eficiència dels 3 mitjans emprats Arribar a més ciutadans i a la vegada reduir la inversió 4 necessària 4

5 Tà Tràmits disponibles ibl per la OVAC 1 Volants de padró (residència i convivència) 2 Assabentats d'obres 3 Certificats de pagament d'impostos 4 Duplicats de rebuts 5 Queixes, incidències i suggeriments 6 Demanar cita prèvia tant a l Oficina d'atenció Ciutadana com a l'institut Municipal d Hisenda 7 Informacions de ciutat i tramitacions 5

6 Ubicació ió actual i gestió del servei Cabina OVAC (Centre de serveis socials La marina Zona Franca) Lloc Expert (OAC de Sant Miquel) Horari del servei: de dilluns a dijous de 10h a 14h i de 16h a 18h i divendres de 10h a 14h. 6

7 Estadístiques: Comunicacions realitzades Comunicacions mensuals OVAC La Marina Períodes OAC La Marina tancada Centre Marina tancat Nombre comunicacions comunicacions i mensuals de mitja ij (quan la OAC està oberta) Quan la OAC està tancada el volum de comunicacions augmenta un 500% Els tràmits més demandats: volants de padró residència i convivència (70%), informacions (20%) 7

8 Estadístiques: Perfil d usuari Residència Resident a BCN 4% Resident fora BCN 4% Sexe >60 20% Edat <20 1% % Dona 48% Home 52% % % Resident a Sants % 25% L usuaridel OVACresideix al mateix barri de Sants (92%) L OVAC LOVACés utilitzada tant per homes (52%) com per dones (48%) L edat mitjana de l usuari de l OVAC és de 46 anys Resultat extret d enquestes dels 2 primers mesos de la fase pilot: OVAC al Centre de Serveis Social de la Marina (Zona Franca) 8

9 Enquestes de satisfacció El 100% dels usuaris afirmen que la OVAC es fàcil d utilitzar El 100% dels usuaris en recomana l extensió a d altres daltrespunts de la ciutat Lamitjadevaloració del servei es de 4,89 sobre 5 Algunes consideracions des usuaris: Troben l inconvenient que no es poden realitzar alguns tràmits A millorar integració de la impressora Resultat extret d enquestes dels 2 primers mesos de la fase pilot: OVAC al Centre de Serveis Social de la Marina (Zona Franca) 9

10 Descripció Técnica Cabina de telepresència Actualment al Centre La Marina (Zona Franca) Servidor central CPD IMI Expert Actualment a la OAC de Sant Miquel 10

11 Descripció Técnica (Detall) OVAC (Ciutadà) H.264 HD Video Control Traffic Data Center CTS Series 1 Gbps IP CUCM UCCX REM EX Series Cisco IEC 4600 OAC (Expert) Touch Screen Display Scan/Print/Copy Expert PC (Sharing and Control) 11

12 Abast i fites previstes Febrer 2013 Instal lació cabina a La Casa del Mig per proves inicials Febrer 2014 Instal lació de la cabina a ubicació real (Zona Franca La Marina) Principis 2015 Incorporació de la signatura digital manuscrita Durant 2015 Desplegament experimental a Sarrià i Nou Barris 12

13 Gràcies 13