SEGURETAT CIUTADANA. Controls preventius d'alcoholèmia Proves d'alcoholèmia fetes a l'atzar amb resultat positiu (%) Educació viària i cívica:

Transcripción

1 SEGURETAT CIUTADANA Indicadors Índex de victimització consumada (%): (persones que declaren haver estat víctimes d'un delicte) 10,2 10,8 Font: Enquesta anual de victimització, Ajuntament de Barcelona. Índex de denúncia (%): (persones que denuncien els delictes dels quals han estat objecte) 44,1 46,0 Font: Enquesta anual de victimització, Ajuntament de Barcelona. ACTUACIONS PREVENTIVES DE LA GUÀRDIA URBANA DE BARCELONA Proves d'alcoholèmia: Controls preventius d'alcoholèmia Proves d'alcoholèmia fetes a l'atzar amb resultat positiu (%) Educació viària i cívica: Total d'alumnes que han realitzat el programa d'educació viària Alumnes assistents a les diverses activitats d'educació viària Intervencions de seguretat ciutadana: Intervencions preventives (identificacions, comprovacions de vehicles ) Percentatges d'intervencions preventives sobre el total d'intervencions operatives (amb o sense delicte consumat) % Activitats de Policia Comunitària: Total d entrevistes, activitats i protocols , , , , Font: Guàrdia Urbana de Barcelona. Ajuntament de Barcelona. Dades referides a El primer any d implantació efectiva de la Policia Comunitària correspon a l any CENTRE DE COMUNICACIONS DE LA GUÀRDIA URBANA Trucades al Centre de Comunicacions del 092 Nombre de trucades ateses Font: Guàrdia Urbana de Barcelona. Ajuntament de Barcelona.

2 Distribució de les demandes de serveis ateses al 092, l'any 1998 Policia de seguretat ciutadana 7% Policia d assistència i informació 12% Policia de circulació 59% Policia administrativa 22% VALORACIÓ CIUTADANA Indicadors AVALUACIÓ DEL NIVELL DE SEGURETAT (ESCALA DE 0 A 10) Al barri de residència 5,7 6,8 A la ciutat 5,2 6,3 Font: Enquesta anual de victimització, Ajuntament de Barcelona. Millora la valoració ciutadana pel que fa al nivell de seguretat a la ciutat L índex de victimització es manté en els nivells més baixos dels darrers 15 anys. Un 10,8% de les persones entrevistades ha declarat haver estat víctimes d algun delicte sobre l'habitatge, el vehicle, altres propietats o elles mateixes. Els delictes denunciats s han incrementat, seguint la tendència dels últims anys. L avaluació de la seguretat per part dels ciutadans s ha incrementat. Han augmentat les actuacions preventives efectuades per la Guàrdia Urbana de Barcelona, tant les relacionades amb les proves d alcoholèmia, com les de seguretat ciutadana i les d educació viària. Pel que fa als Bombers, s han incrementat les inspeccions a locals públics, els informes de nous projectes d obres i també les consultes tècniques de professionals.

3 PROTECCIÓ CIVIL Indicadors ACTUACIONS DEL SERVEI DE BOMBERS DE BARCELONA Actuacions preventives Actuacions preventives a centres escolars (nombre d'alumnes participants) Inspeccions a locals públics Informes preceptius de projectes Consultes tècniques en oficina (sobre projectes d obres) Col laboració en la redacció i implantació de plans d emergència d edificis Intervencions del servei Nombre d'incendis i explosions Nombre de salvaments Nombre d'assistències tècniques Nombre de falses alarmes Eficàcia del servei: Percentatges d'arribades en menys de 10 minuts en cas d'incendi, explosió o salvament Percentatge d'incendis amb una actuació inferior a mitja hora ,2 84, ,01 85,8 Font: Servei de Prevenció i Extinció d'incendis i Salvaments. Ajuntament de Barcelona.

4 Indicadors INFORMACIÓ I ATENCIÓ ALS CIUTADANS Serveis d'informació i atenció presencials: Oficines d'informació i atenció als ciutadans (OAC) Nombre d'atencions realitzades a les OAC Serveis d'informació i atenció telèfonica: Trucades rebudes al telèfon 010 Trucades contestades pel telèfon 010 Trucades contestades pel Servei de Neteja Trucades ateses al Servei 900 (tràmits per telèfon) Tràmits administratius realitzats per telèfon Trucades ateses pel Servei d'audiotex (informació preenregistrada) Serveis d'informació i atenció telemàtics (INTERNET): Visitants de la web municipal Nombre de pàgines visitades n.d Font: Barcelona Informació. Ajuntament de Barcelona. Funcionen plenament les OAC de la plaça Sant Jaume i Sant Miquel, Ciutat Vella, Horta Guinardó, Sant Martí, les Corts, SarriàSant Gervasi i Nou Barris. Des de juny de 1997 aquest servei es presta mitjançant el 010. Es multiplica per sis el nombre de tràmits administratius realitzats per telèfon entre els anys 1993 i 1998 Durant aquests últims anys l'ajuntament ha fet un esforç considerable per tal de facilitar la seva relació amb els ciutadans. S'han incorporat noves oficines d'atenció als ciutadans a la xarxa ja existent, i s'han ampliat els seus horaris d'obertura al públic. Actualment hi ha 13 oficines. La millora contínua en l'atenció al ciutadà també s'ha fet palesa en els serveis d'atenció telefònica. Aquests serveis han vist multiplicar per sis el nombre de tràmits administratius realitzats per telèfon, entre 1996 i 1999, a més d'incrementar el seu volum global de trucades ateses i el percentatge de contestades sobre les rebudes, que ha passat d'un 65% a un 85%. D'altra banda, l'atenció telemàtica es consolida, i augmenta tant l'oferta de pàgines com el nombre d'usuaris: la web municipal es converteix en referència indispensable a l'hora de considerar la presència de Barcelona a la xarxa Internet.

5 Indicadors SISTEMA D AVISOS, QUEIXES I SUGGERIMENTS DE L'AJUNTAMENT Evolució dels avisos i queixes segons vies d'entrada: Oficines d'atenció als ciutadans Registre, correu... Internet Ràdio Plataforma telefònica TOTALS: Evolució dels avisos i queixes per temes Neteja i manteniment de la ciutat Circulació i seguretat Transports públics Proveïm., submin., habitatge Disciplina viària Desperfectes al carrer Finances i proced. administ. Cultura i lleure Informació, atenció al ciutadà, la guia de la ciutat Districtes i Serveis Personals TOTALS: Font: Direcció de Comunicació Corporativa i Qualitat. Ajuntament de Barcelona. El 1994, l'aplicació permetia codificar les comunicacions per més d'un tema, de manera que el nombre de comunicacions per temes és més gran que si es compten per vies d'entrada. A partir de 1995 es canvia l'aplicació informàtica. A partir de 1995 s'inclouen les recollides per CETRAMSA. Recollides a partir de A partir de 1995 es canvia l'aplicació informàtica i aquestes comunicacions s'inclouen a manteniment de la ciutat.

6 Serveis PROJECTES DE MILLORA DE LA QUALITAT CARTES DE SERVEIS PUBLICADES O RENOVADES Guàrdia Urbana Parcs i Jardins Institut Municipal d'hisenda Centre de Selecció i Formació de Personal Platges Atenció al Ciutadà Arxiu Municipal Bombers Oficina de Rehabilitació ProEixample Aparcaments municipalssmassa Barcelona Nord Estació d'autobusossmassa Instal lacions municipals esportives Font: Direcció de Comunicació Corporativa i Qualitat. Ajuntament de Barcelona. Els ciutadans col laboren per a la millora de la qualitat dels serveis municipals La millora de la qualitat en els serveis municipals passa per una millor comunicació entre l'administració i els ciutadans. L'Ajuntament ha mirat de facilitar aquesta relació, ampliant les vies d'accés i donant una resposta cada cop més eficaç a través del servei d'avisos, queixes i suggeriments de l'ajuntament. El resultat ha estat que en quatre anys el nombre de comunicacions adreçades a través d'aquest servei, s'ha doblat i la via telefònica és la més utilitzada i Internet la de major expansió. Però l'ajuntament ha apostat per a la millora de la qualitat també a través del compromís. A hores d'ara 20 serveis municipals compten amb un projecte de millora de la qualitat dels seus serveis i han editat una Carta de Serveis. En alguns casos, els compromisos contrets inicialment en la Carta s'han renovat i fins i tot ampliat des de 1996, data d'inici del Pla de Qualitat.

7 VALORACIÓ CIUTADANA DE LA INFORMACIÓ SOBRE ACTIVITATS A LA CIUTAT La informació sobre activitats ciutadanes La informació sobre activitats ciutadanes Grau de satisfacció dels ciutadans 56,3 25,2 7,1 11,4 Percepció de l evolució 26,2 60,9 1 11, Font: ENQUESTA QUALITAT DE LA CIUTAT, novembre Departament d'estudis i Avaluació de l'institut Municipal d'informàtica Molt/bastant Regular Poc/gens No ho sap/no contesta Millor Igual Pitjor No ho sap/no contesta