Serveis pel desenvolupament de l Administració Electrònica en el Govern de les Illes Balears. Estadístiques tramitació telemàtica de SISTRA

Transcripción

1 Serveis pel desenvolupament de l Administració Electrònica en el Govern de les Illes Balears Font: AUDITA 1

2 Sol licituds telemàtiques (Acumulat 2013) Gener Febrer Març Abril Maig Juny Juliol Agost El total de sol licituds telemàtiques realitzades l any 2013 és de L'increment de Juliol, respecte a la mitjana, es deu principalment al tràmit Sol licitud de selecció de places per l'adjudicació de destinació provisional de la Consellería d'educació, Cultura i Universitats i al tràmit Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) de la DG de Pesca. 2

3 Tràmits telemàtics actius utilitzats Gener Febrer Març Abril Maig Juny Juliol Agost Total de tràmits telemàtics actius que s han utilitzat: 84 Anualitat 3

4 Mode d accés a tràmits telemàtics (Acumulat 2013) Certificat digital 6,57% Usuari contrasenya 25,77% Sense Autenticació 67,66% 4

5 Tràmits telemàtics més utilitzats TOTAL Codi Tràmit Sol licitud de selecció de places per a l'adjudicació de destinació provisional 6709 EC0017SPLA Sol licitud inscripció a un curs de l'ebap 1385 EB0001INSC Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) 925 AP0035PESI Sol licitud de cita 855 EC0025SOEX Comunicació d'obertura o represa de l'activitat 837 TF0009CMOB Emissió de certificats de dicapacitat 717 AS0001ECER Ajudes universitàrias per a desplaçaments i mobilitat 674 EC0040AJUEUROREG Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) 599 CI0001SGEN Sol licitud de fulls de Reclamació/Denuncia a Consum 543 SC0009REMP Selecció de places per a funcionaris de carrera sense destinació definitiva, desplaçats per manca d'horari i funcionaris en pràctiques 309 EC0041PROVISIONALS 5

6 Tràmits telemàtics amb pagament Telemàtic Presencial TOTAL Codi Tràmit Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) AP0035PESI Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) CI0001SGEN Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa AP0002PESR Sol licitud de renovació de la targeta sanitària SC0021RNTS Sol licitud d'autorització de busseig esportiu en reserves marines de les Illes Balears Procediment on-line per a la sol licitud d'autorització de pesca submarina en les reserves de "Migjorn i Llevant de Mallorca" AP0033AUBU AP0034AUTP Sol licitud certificat preu màxim OP0030CPMA 6

7 Tràmits telemàtics més utilitzats (Acumulat 2013) Sol licitud per formar part de la llista d'aspirants a cobrir places vacants i substitucions en règim d'interinitat 7 TOTAL Codi Tràmit EC0014INTE Sol licitud inscripció a un curs de l'ebap EB0001INSC Sol licitud de selecció de places per a l'adjudicació de destinació provisional 6709 EC0017SPLA Comunicació d'obertura o represa de l'activitat 4931 TF0009CMOB Emissió de certificats de discapacitat 4487 AS0001ECER Sol licitud d'admissió 3209 EC0020FPDS Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) 2434 CI0001SGEN Sol licitud de fulls de Reclamació/Denuncia a Consum 2380 SC0009REMP Reserva de places de fondeig a Cabrera 2102 ME0001FC11 Sol licitud d'adscripció 949 EC0023SOAD

8 Tràmits telemàtics amb pagament (Acumulat 2013) Telemàtic Presencial TOTAL Codi Tràmit Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) CI0001SGEN Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) AP0035PESI Sol licitud d'inscripció a les proves per a l'obtenció de certificats de català EC0001CTLA Sol licitud de renovació de la targeta sanitària SC0021RNTS Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa Sol licitud d'autorització de busseig esportiu en reserves marines de les Illes Balears Procediment on-line per a la sol licitud d'autorització de pesca submarina en les reserves de "Migjorn i Llevant de Mallorca" AP0002PESR AP0033AUBU AP0034AUTP Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (Instal lacions d'enllaç) CI0002ENLA 8

9 Estadístiques de pagament (Acumulat 2013) Presencial 6,37% Telemàtic 93,63% Telemàtic Presencial Pagaments realitzats durant l any 2013: presencials, 6499 telemàtics 9

10 Passarel les de pagament (Acumulat 2013) TPV La Caixa 16,40% ATIB 83,60% TPV La Caixa ATIB Pagaments realitzats durant l any 2013: TPV La Caixa, 5803 ATIB 10

11 Incidències Juliol-Agost Durant aquest període s'han rebut 54 incidències. Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata): 18 o El ciutadà paga però no registra el tràmit (Mala operatòria del ciutadà): 16 o Problemes confirmació de pagament amb Sa Nostra (l'entitat bancària triga a confirmar el pagament a l ATIB): 2 Ajudes universitàries per a desplaçaments i mobilitat: 13 o Pèrdua de clau de tramitació : 13 Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (UDIT): 10 o Problemes en adjuntar documentació: 3 o Problemes càrrega de dades en formulari (BBDD): 3 o Problemes en pagament per tenir el nom del titular del butlletí el símbol & (BBDD): 1 11

12 Incidències Juliol-Agost o Error de connexió amb el gestor de formularis: 1 o Error al emplenar dades de la sol licitud (Mala operatòria del ciutadà): 1 o El ciutadà paga més d una vegada (Mala operatòria del ciutadà): 1 Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa: 5 o El ciutadà no ha descarregat el justificant de tramitació (mala operatòria del ciutadà): 4 o Problemes confirmació de pagament amb Sa Nostra (l'entitat bancària triga a confirmar el pagament a l ATIB): 1 Comunicació d apertura o reanudació de la activitat: 2 o Problemes en adjuntar documentació: 1 o Problema API de firma: 1 12

13 Incidències Juliol-Agost Sol licitud de renovació de la targeta sanitària: 2 o Pèrdua de clau de tramitació: 1 o Error de connexió amb el gestor de formularis: 1 Declaració responsable per a Societats mercantils, empresaris individuals inscrits en el Registre Mercantil i entitats no mercantils inscrites en registres oficials distints d'aquest : 2 o Problemes en adjuntar documentació: 1 o El ciutadà utilitza un certificat de persona jurídica no autoritzat al tràmit: 1 Sol licitud de fulls de Reclamació/Denuncia a Consum: 1 o Problemes funcionals (Mala operatòria del ciutadà): 1 13

14 Incidències Juliol-Agost Certificat de preu màxim de venda i/o lloguer d'habitatges protegits: 1 o Problemes confirmació de pagament amb Sa Nostra (l'entitat bancària triga a confirmar el pagament a l ATIB): 1 14

15 Activitat Redmine Juliol-Agost per seccions Peticions Noticies Documents Forums Total En el període de Juliol-Agost l'eina col laborativa Redmine ha rebut un total de 17 aportacions. 15

16 Activitat Redmine Total per seccions Noticies Documents Wiki Forums Peticions Total L any 2013 l'eina col laborativa Redmine ha rebut un total de 37 aportacions. 16

17