Innovación que cambia el juego para el comercio omnicanal: SAP hybris e-commerce

Transcripción

1 Innovación que cambia el juego para el comercio omnicanal: SAP hybris e-commerce ASUG ANNUAL FORUM PALAIS ROUGE, 14 DE SEPTIEMBRE DE 2017 Lic. Ariel Mikowski Marketing & Commerce

2 Agenda Hybris Omnicanalidad Roadmap de Transformación Digital Proceso de compra del consumidor Importancia de la información Fase 1.1 Commerce PCM Fase 1.2 Commerce 2 Fase 2 Marketing

3 Hybris - Omnicanalidad 3

4 Hybris - Omnicanalidad 4

5 Roadmap de Transformación Digital Call Center Digital Tienda Inpresos POS Social Web Anuncios INVENTARIOS SERVICIO ORDENES CONTENIDOS CLIENTES PRODUCTOS COMMERCE PCM INTEGRACIÓN COMERCIO COMMERCE Acelerador Gestión de Presupuestos Catálogo de Productos Omnicanal Carrito de Compra Check-Out Enriquecimiento de producto OMS / Gestión Pedidos Pago Online Búsqueda y Navegación (Trazabilidad Orden / Historia Cliente) Chequeo de Fraude Promociones & Cupones Estándar Gestión de Usuarios Clientes/Vendedor Integración de Pedidos Integración Stock Configuración Base: Tiendas, precios, Integración catálogo Integración precios idiomas, monedas, impuestos WCMS / SmartEdit Reportes 5 Fase 1.1 Fase 1.2 MARKETING Data Management Segmentación Campañas Omnicanal (sms/mail) Recomendaciones Insight / Dashboards Fase 2

6 Proceso de compra del consumidor Enfocarse en la decisión de compra Identificación de la necesidad Búsqueda de la Información INFORMACIÓN Evaluación y Alternativas Decisión de compra Compra Evaluación Post 6 El Produ to o o estrella del Nego io DECISIÓN Se apoya en: Valoración de expertos (Reviews) Experiencia de clientes (Feedback) Proveedores complementarios (Sinergia) Videos testimoniales Social Media (Facebook / Twitter)

7 Importancia de la información Atributos del Producto 7

8 Importancia de la información Atributos del Producto 8

9 Importancia de la información Filtros 9 Comparador de Productos

10 Importancia de la información Filtros 10 Comparador de Productos

11 Fase Commerce PCM COMMERCE PCM Catálogo de Productos Omnicanal Enriquecimiento de producto Búsqueda y Navegación Promociones & Cupones Estándar Gestión de Usuarios Clientes/Vendedor Configuración Base: Tiendas, precios, idiomas, monedas, impuestos 11

12 Fase Commerce PCM Cronograma Mes 1 Mes 2 Mes 3 Preparar (AS-IS) Explorar (TO-BE) Realizar 12 Desplegar

13 PCM Beneficios Día 1 Simplificar la captura, modificación y complemento de atributos Repositorio único de información omnicanal. Data governance a través de workflows Gestión de múltiples catálogos Incrementar la calidad de la información de productos. Reducir el time-to-market para productos que van a otros canales 13 Fácil manejo y actualización de la información sin necesidad de pasar por TI

14 Fase Commerce Call Center Digital Tienda Inpresos POS Social Web Anuncios INVENTARIOS SERVICIO ORDENES CONTENIDOS CLIENTES PRODUCTOS INTEGRACIÓN COMERCIO COMMERCE 14 Acelerador Gestión de Presupuestos Carrito de Compra Check-Out OMS / Gestión Pedidos Pago Online (Trazabilidad Orden / Historia Cliente) Chequeo de Fraude Integración de Pedidos Integración Stock Integración catálogo Integración precios WCMS / SmartEdit Reportes

15 Fase Commerce Integraciones Pedidos 15

16 Fase 1.2 Commerce Cronograma Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Preparar (AS-IS) Explorar (TO-BE) Realizar 16 Desplegar

17 Commerce Beneficios Día 1 Cierre de operaciones de manera online desde los distintos canales Habilitar rápida y fácilmente la creación de sitios multifuncionales Analizar el carrito de compras para actuar y optimizar los procesos Flujo de información automatizado a través de los sistemas Disponer de un sistema de publicación multicanal de manejo intuitivo. 17

18 Fase 2 - Marketing MARKETING Data Management Segmentación Campañas Omnicanal (sms/mail) Recomendaciones Insight / Dashboards 18

19 Fase 2 - Marketing LO QUE VA A HACER LO QUE ESTÁ HACIENDO INIDIVIDUALIZACIÓN EN TIEMPO REAL CLIENTE 19 PRESENTACIÓN DE CONTENIDO RELEVANTE A TRAVÉS DE TODOS LOS PUNTOS DE CONTACTO LO QUE HAN HECHO

20 Fase 2 - Marketing 20

21 Fase 2 Marketing Cronograma Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Preparar (AS-IS) Explorar (TO-BE) Realizar 21 Desplegar

22 Marketing Beneficios Día 1 Modelos predictivos asociados al perfil de marketing del cliente Recomendaciones inteligentes, relevantes y contextualizadas basadas en el comportamiento en tiempo real del cliente Ha ilita io n de grupos objetivos, seg e tacio n geoespacial, filtros avanzados y grupos di a micos Ca pan as con defi i io n de disparadores y automatizables Indicadores de rendimiento y efectividad de la a pan a 22 Correos personalizables; gestio n de templates Tablero de gestión para identificar rápidamente las oportunidades

23 Preguntas? 23

24 Muchas gracias por participar Lic. Ariel Mikowski 24

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