Nuevos modelos de negocio con las TICs

Transcripción

1 Nuevos modelos de negocio con las TICs E-commerce / E- Business 2016 Tecnología de la Información FCE UBA Material de clase Lic. Diego Yacachury

2 Conceptos básicos E-Commerce E-Business

3 Conceptos básicos E-Commerce E-Business

4 Conceptos básicos Categorías de e-commerce Otros conceptos C2C B2B B2C Empresa digital M-Commerce Internet, website E-market o mercado digital E-customer, cliente digital Paradigmas.

5 Paradigmas - Modelos Manera de ejecución científica reconocida universalmente que, por un tiempo, provee los modelos de problemas y soluciones para la comunidad de profesionales. Conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) para: Establecer o definir límites, Indicar cómo comportarse dentro de tales límites para tener éxito, al cual se mide por la habilidad para resolver problemas Impacto en los modelos de gestión, en los modelos de negocios

6 E-BUSINESS IMPACTO DE INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Cambios en la forma de hacer negocios Paradigmas organizacionales Cambios En la economía mundial y en el mundo En el consumidor En la forma de acercarse al cliente, el canal

7 E-BUSINESS IMPACTO DE INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Cambios en la forma de hacer negocios Cambios en la economía mundial y en el mundo Economía global Economías a economías de servicio basadas en el conocimiento y la información Transformación de las empresas Surgimiento de la empresa digital

8 E-BUSINESS IMPACTO DE INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Cambios en la forma de hacer negocios Cambios en el consumidor Más informado Más selectivo Más dinámico y cambiante Menos conservador Menos fiel

9 E-BUSINESS IMPACTO DE INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Cambios en la forma de hacer negocios Cambios en la forma de acercarse al cliente, Transformaciones en el canal: rol de Internet Cambios en la oferta de servicios Negocio de ladrillos complementario al virtual

10 E-BUSINESS IMPACTO DE INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Cambios en la forma de hacer negocios Efectos de los cambios Nueva variable en marketing: Internet Nuevo tipo de cliente: e-customer Nuevo tiempo: El tiempo de Internet

11 E-BUSINESS IMPACTO DE INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Business To Consumer Cambios en la forma de hacer negocios Business To Business Aplicación de Internet para vender o entregar bienes, servicios o contenido a consumidores finales Internet Aplicación de Internet para facilitar la integración entre diferentes compañías E-Knowledge B2W Business To Workforce Aplicación de Internet para interactuar con el personal y administrar conocimiento acumulado

12 Qué es E-Market? P R O V E E D O R E S Dot.Com Cotizar, Negociar, Comprar SOCIOS SOCIOS Promover, Negociar, Vender C L I E N T E S Servicio a Clientes Recursos Humanos Operaciones Finanzas y Administración Sistemas INFRAESTRUCTURA Dot.Corp

13 Niveles de E-Market ADMINISTRACION DE CLIENTES Análisis del Contactos Cliente Call Center Publicidad Pedidos Cumplimiento de Pedidos Motor de Transacciones Comunidad Facturación Cobros Procesos Integración Datos Seguridad Comunicaciones Motor de Finanzas Contenido Planeamiento de Demanda Inventario Productos Catálogos Reportes Despacho Cadena de Distribución Transporte ADMINISTRACION DE OFERTA Y DEMANDA ADMINISTRACION Y CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS Administración de Crédito Pagos Impuestos, Tarifas y Aduanas LOGISTICA Y DISTRIBUCION

14 Los drivers del E-Market Reducción de Costos de Abastecimiento Colaboración Horizontal y Vertical Servicios Compartidos Conocimiento Compartido Eficiencia y Transparencia Difusión de Estándares Integración de Cadenas de Valor

15 Qué es E-Experience? Experiencia Personalizada s Personalizados WWW Mensajes Personalizados Marketing Ventas Self Service Personalizado Conocimiento Consumidor Call Center/ Servicio Catálogo Contenido y Ofertas Personalizados Merchandising Servicios Sitios Personalizados para Canales Diferenciados Tienda Puntos de venta / servicio Personalizados Marketing y Publicidad Personalizados

16 Los drivers de la experiencia digital Crecimiento de Internet Banda Ancha y Wireless Nuevos Dispositivos de Acceso Nuevos Mercados Bases de Datos de Clientes Marketing Personalizado Servicio al Cliente

17 Qué es E-Knowledge? Self Service Empleado Acceso Intranet Internet Almac. de Datos EMPRESA Benef. de Empleados Adm. de Conocimiento Portal de Conocimiento Interno Global Adm. de Contenidos Bases de Información EMPLEADO Entrenamiento a Distancia Finanzas Servicios / Software Compartidos

18 Impulsores del e-knowledge Intranet Corporativa Comunicación Instantánea Sistemas Web Based Acceso a Bases de Conocimiento Simplificación del Trabajo Administrativo Servicio al Empleado

19 Algunos números Comprendiendo el fenómeno e-commerce

20 E-BUSINESS IMPACTO DE INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Cambios en la forma de hacer negocios 4X 46% U$S2.050 billones $ millones En Estados Unidos, el crecimiento del e-commerce cuadruplica al crecimiento de las ventas de retail tradicionales. El crecimiento interanual medio del e-commerce en China para los últimos 2 años. El volumen total estimado para 2016 del e-commerce B2C global. Para los próximos años se esperan incrementos anuales superiors al 20% El volumen 2015 de e- commerce en Argentina de negocios a consumidores, o entre consumidores. Viene creciendo a ritmos superiores al 70% anual. 2013: $ millones 2014: $ millones

21 E-commerce: Principales cifras mundiales

22 EN ARGENTINA INFORME CACE 2015 Evolución del E-Commerce B2C : 5 de 10

23 ARGENTINA - CACE 2015 Evolución del E-Commerce B2C

24 EN ARGENTINA INFORME CACE 2015 Evolución del E-Commerce B2C

26 EN ARGENTINA INFORME CACE 2015 Evolución del E-Commerce B2C Frecuencia de acceso a internet y habitualidad de compra

28 EN ARGENTINA INFORME CACE 2015 Evolución del E-Commerce B2C Antes de la compra on-line

29 EN ARGENTINA INFORME CACE 2015 Evolución del E-Commerce B2C Ticket promedio por industria

30 EN ARGENTINA INFORME CACE 2015 Evolución del E-Commerce B2C Cierre de compra

31 EN ARGENTINA INFORME CACE 2015 Evolución del E-Commerce B2C Ventajas Comodidad Precio Barreras Entre los que nunca compraron Desventajas No poder ver el producto antes de comprar Desconfianza en el sitio del vendedor

32 EN ARGENTINA INFORME CACE 2015 Evolución del E-Commerce B2c

34 EN ARGENTINA INFORME CACE 2015 Aceleradores del e-commerce

35 Etapas del proceso de e-commerce Tráfico Adquisición Venta Medios de pago electrónico Entrega Logística y distribución Servicio Promoción Pago Posventa

36 Etapas del proceso de e-commerce Conversión Retención Adquisición

37 Claves para gestionar e-commerce Tasa de conversión Tráfico Ticket Medio Modelo de negocios en Internet Lo que no se puede medir, no se puede gestionar

38 Tasa de conversión Ventas Conversiones Visitas Tasa de conversión Definir objetivos Calidad de tráfico CRO Conversion Rate Optimization LPO Landing Page Optimization Analytics

39 Tráfico SEM Search Engine Marketing (posicionamiento de pago en buscadores) Publicidad en redes sociales (Facebook, Twitter, etc.) Community management SEO Search Engine Optimization (Optimizar contenido y estructura para buscadores) Marketing de contenidos marketing Marketing de afiliación Publicidad de display (relación con negocio tradicional)

40 Modelos de negocio Estrategia Push Fondo de comercio Estrategia Pull Electrónico Actividad Concentrada En producción Capital Humano Actividad concentrada en el cliente Mucho Capital Circulante Poco Tradicional Mucho Capital Físico Poco

41 Ventajas y desventajas del e-commerce Presencia global, nuevos productos y nuevos mercados Brindar servicios de post venta. Aumento de calidad de servicios y valor de marca Entrega inmediata para productos digitales Acceso a mayor información: Facilidad para publicar e informar, actualización inmediata Alta capacidad de Feedback : potencial para investigación de mercado Alto nivel de personalización Posiblidad de competir con grandes marcas. Control de los resultados Reducción de operadores, costos de marketing, stock y logística Falta de comunicación y relación personal Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo Es necesario contar con una conexión a Internet segura Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la información personal Mayor competencia Fidelización más difícil Demora en la entrega de productos físicos

42 Tendencias Mobile first Omni canalidad Personalización Análisis de datos Competitividad Medios de Pago

43 Mobile First

44 Omnicanalidad

45 Personalización

46 Análisis de datos

47 QUÉ SABEN DE LOS USUARIOS Y QUE HACEN CON LA INFORMACIÓN? Qué hacen los consumidores? (2014) Los sitios frecuentados a diario están todo el tiempo recolectando información de los usuarios. Esa información, así como sirve para personalizar la experiencia de cada consumidor, es una poderosa herramienta de marketing que permite llegar con el producto adecuado en el momento que el consumidor lo está buscando.

48 QUÉ SABEN DE LOS USUARIOS Y QUE HACEN CON LA INFORMACIÓN? Qué hacen los consumidores? (2014)

49 QUÉ SABEN DE LOS USUARIOS Y QUE HACEN CON LA INFORMACIÓN? Qué hacen los consumidores? (2014)

50 Competitividad

51 Medios de pago

52 Modelos de negocios en Internet Flash sales Comparadores on-line Permission marketing E-learning Cloud computing Nuevos modelos P2P Crowdfunding, crowdsourcing y crowdlending Lo gratis Long tail

53 Cómo se hace negocio con lo gratis? Subsidios cruzados directos Se atrae al consumidor mediante un producto gratuito para que pague por otro producto. Mercado trilateral Se ofrece un producto gratuito a los consumidores, mientras que se ofrece típicamente a anunciantes publicidad paga en la atención conseguida con el producto gratuito. Freemium Conviven dos productos: uno gratuito pero con limitaciones (temporales o de funcionalidades), otro de pago, sin limitaciones. Mercados no monetarios Ofrecer productos o servicios para generar atención / reputación, que es convertible directamente en ingresos.

54 Ventas Long-tail La cabeza corta : pocos productos con gran volumen de ventas La cola larga : en una gran cantidad de productos con poco volumen Cantidad de productos