Índice. Líneas de actuación Fuerzas y Obstáculos Sencillez/Seguridad. Internet en una Caja de Ahorros

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1 Índice Líneas de actuación Fuerzas y Obstáculos Sencillez/Seguridad 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 1

2 Líneas de actuación Principio básico: Invertir para compartir con nuestros clientes los beneficios de internet, primando siempre la atención próxima y personalizada, y poniendo de manifiesto el carácter social de Sa Nostra. 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 2

3 LINEAS DE ACTUACION COMO e-operador DE SERVICIOS FINANCIEROS (Banca Seguros, Mercados) F I N A L I D A D P E R S E G U I D A Eficiencia Fidelización Expansión Canal complementario Nueva marca Internet COMO e-operador DE COMERCIO Empresa a empresa (B2B) Empresa a cliente (B2C) ACTUACIONES BASICAS Desarrollo Webs Institucionales ( Fundación, CRE,.) Plan de Formación de todo el personal Infraestructura tecnológica y de procesos internos 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 3

4 Webs Institucionales: 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 4

5 Webs Institucionales: 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 5

6 Webs Institucionales: 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 6

7 Intranet de Sa Nostra 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 7

8 Infraestructura tecnológica y de procesos internos Empleados usuarios Accesos en el último año por Intranet Formación empleados por internet Numero total horas año 2004(*) Total de inscripciones Porcentaje del total de inscrpciones % 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 8

9 Usuarios de B. Electrónica en Baleares Penetracion B Electronica en Baleares. Fuente Fundacion IBIT 100% 90% 80% 88,7% 78,5% 70% 60% 50% 40% 34,6% 48,1% 30% 20% 16,4% 10% 0% Individuos con acceso a Internet Usuarios de Internet que han usado banca electrónica Empresas que utilizan ordenador Empresas conectadas a Internet Empresas que realizan banca on-line 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 9

10 Webs Institucionales: 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 10

11 Sanostra.net. Comodidad y 24 H de servicio para clientes y mayor eficiencia en costes para Sa Nostra (*) Clientes particulares (miles) 28,3 40,0 (+40%) 47,5 (+30%) Num. de operaciones (miles) (+50%) (+30%) Clientes empresas (miles) 9,5 11,0 (+20%) 13,5 (+60%) Num. de operaciones (miles) (+40%) (+29%) 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 11

12 Datos de Comercio electrónico. Fuente CMT 1ER TRIM 05 TARJETAS Españolas Otros Países Españoles 87M ( +19%) Trasporte Aéreo 28,3% Espectáculos 17,6% Tarj. Telefónicas 8,9% Marketing directo 6,8%.. 44 M (+34%) Marketing directo 22% Trasporte Aéreo 19% Aavv + Op Turist. 11% COMERCIOS ( WEB) Otros países 182M ( +19%) Trasporte Aéreo 28,0% Juegos azar 8,2% Publicidad 6,6% Serv./consultoría 6,3%. 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 12

13 Comercio electrónico. TPV virtual 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 13

14 Comercio electrónico en Baleares Empresas de Baleares y comercio electronico Fuente Fundacion IBIT 80,0% 70,0% 74,6% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 52,3% 30,2% 19,7% Empresas con página web Epresas que reciben pedidos por Internet Empresas que han cobrado por internet Empresas que han pagado por internet 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 14

15 Comercio electrónico en Baleares Ciudadanos de Baleares y comercio electronico. Fuente Fundacion IBIT 40,0% 35,0% 34,6% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 12,3% 9,6% 8,4% 5,0% 0,0% Individuos con acceso a Internet (UI) U.I que han comprado billetes de viaje O/L(últ.12 meses) U.I. que han comprado otros b/s O/L (últ. 12 meses) U. I. que han pagado O/L ( ult. 12 meses) 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 15

16 Datos de Comercio electrónico. Sa Nostra (*) Numero de comercios (+57%) 663 (+72%) Miles de operaciones (+98%) 250 (-0,2%) Sector predominante : Hoteles(*)+viajes > 80% de las ops. Miles Ops. de tarjetas (+48%) 50 (+80%) (*) Datos a Sep /10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 16

17 Fuerzas y Obstáculos FUERZAS: Disponibilidad horaria : 24h, 365d. Ahorro de desplazamientos y tiempo. Posibilidad de comparar opciones tranquilamente antes de elegir Mejores precios Obstáculos: No disponibilidad de ordenador y/o circuito de comunicaciones Falta de formación en el uso de internet Desconfianza de la seguridad de internet Necesidad de memorizar varias claves 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 17

18 Sencillez frente a seguridad Es fácil de conducir un automóvil? Es seguro? Todos hemos de aprender obligatoriamente las normas de circulación antes de conducir un dispositivo muy perfeccionado. Si tenemos un accidente hay un seguro obligatorio y procedimientos conocidos a seguir. Internet es mucho mas complejo y mas potente que un coche. Y está menos perfeccionado, Pero la mayoría somos autodidactas!!!!. Los seguros son todavía desconocidos, y desde luego, salvo apagar y encender el ordenador no sabemos que procedimientos seguir en caso de accidente. Habría que aprender de la industria automovilística. 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 18

19 Que hacer para ser un usuario mas seguro Fuente: NUNCA DAR NUESTRA CLAVE PERSONAL COMO RESPUESTA A UN CORREO. Cerrar la puerta de casa cuando nos vamos No invitar extraños a casa. Usar limpiadores profesionales. Ser critico con el servicio postal. Tener un portero de confianza. Cerrar los armarios de archivos con información sensible. Hacer copias de seguridad de la información valiosa. No hablar mas de la cuenta sobre uno mismo en internet. 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 19

20 Futuro próximo Mayor utilidad de contenidos y aplicaciones ( Ej. factura electrónica). Mayor facilidad de uso. Estándares de seguridad para facilitar la identificación. DNI DIGITAL. Disponibilidad de banda ancha Convergencia masiva de internet y movilidad. Mayor desarrollo normativo. Trasmitir confianza a los clientes mas allá de la tecnología ( seguros) Formación para la eficacia ( Buscar y seleccionar contenidos). Formación para la autoprotección. Formación para evitar caer en la incomunicación con lo próximo /10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 20

21 MENSAJE FINAL Sa Nostra hace y hará el esfuerzo inversor necesario para compartir con sus clientes las ventajas del uso de la tecnología. Sa Nostra quiere contribuir de forma decidida pero prudente a que la sociedad de la información sea una realidad para todos en las Islas Baleares. 31/10/2005 SA NOSTRA. Area de Negocio Electronico 21