Gestionando el cambio en la agencia independiente. negoservicios

Transcripción

1 Gestionando el cambio en la agencia independiente ns

2 EMPRESA QUÉ ES NEGO EMPRESA >qué es NEGO es una empresa de servicios para Agencias de Viajes Independientes, ayudando a éstas a optimizar su gestión integral, aportándoles herramientas y recursos para facilitarles la conquista de un trozo del mercado. Dentro de nuestro amplio abanico de recursos para éstas agencias, disponemos de todo lo que puede ofrecer un Grupo de Gestión y mucho más... partiendo de una base llena de conceptos diferenciales: La AGENCIA es nuestro CLIENTE. Nuestro compromiso es la continua APORTACIÓN de VALOR Gestionamos el CAMBIO de la distribución del viaje con SOLUCIONES IMAGINATIVAS Creemos en la INDEPENDENCIA y en la HORIZONTALIDAD. No imitamos a las grandes redes Trabajamos con carácter INNOVADOR para ofrecer recursos que transmitan DIFERENCIACIÓN Aportamos MARKETING y TECNOLOGÍA para elevar la potencia de cualquier agencia independiente

3 EMPRESA GESTIONANDO EL CAMBIO EMPRESA >gestionando el cambio Sin duda vivimos tiempos de cambio para la agencia de viajes independiente. La distribución de viajes, de manera global y no sólo en nuestro país, está en un proceso vivo de evolución generado principalmente, a parte de los nuevas necesidades de los clientes, por dos circunstancias: La concentración en dos o tres grandes corporaciones turísticas de la creación y distribución del producto vacacional masivo, léase cruceros, paquetes al caribe, islas y la consolidación de Internet como distribuidor de algunos productos (a modo de gran supermercado) que tradicionalmente se vendían en la agencia de viajes, como billetes de avión, noches de hotel y alquiler de coches amén de ser una potentísima herramienta donde rápidamente cualquier persona puede acceder a innumerables fuentes de información. Ante estas dos circunstancias que cambian el modo de actuar tradicionalmente a la agencia de viajes independiente, debemos echar mano de la IMAGINACIÓN y la CREATIVIDAD para INNOVAR y DIFERENCIARSE. Activar todas nuestras neuronas creadoras y definir nuestro modelo de negocio, enfocando todos nuestros recursos hacia un perfil de cliente al que aportarle un valor, haga de nuestra agencia un modelo viable y rentable. La Agencia Independiente debe tener cada vez más claro qué PRODUCTO ofrecer, a qué TIPO de CLIENTE dirigirse, cómo ofertar utilizando herramientas de MARKETING, optimizando toda la gestión utilizando la TECNOLOGÍA apropiada.

4 EMPRESA FILOSOFÍA DE LA INDEPENDENCIA EMPRESA >filosofía independiente En NEGO creemos en la HORIZONTALIDAD, entendiendo por horizontalidad la independencia, la imagen de marca diferenciada, propia y local, el valor añadido, la libertad de recomendación de un producto, las sinergias entre agencias afines, la agilidad para aprovechar oportunidades, la creatividad, la especialización, las tácticas de guerrilla frente a unos ejército verticales, poderosos y disciplinados. Pero si tuviéramos que aceptar cierta verticalidad en algo sería una verticalidad inversa, porque el poder procede de la base, de nuestros clientes, de las agencias que forman parte de NEGO como idea. Son ellas las que nos reclaman herramientas enfocadas hacia una estrategia de negocio horizontal y nuestra obligación es ofrecérselas. NEGO no imita a las redes verticales. Nuestra estrategia es paralela, SIN COMPLEJOS, resaltando y aprovechando las innumerables ventajas de ser PEQUEÑO e INDEPENDIENTE. Ser grande tiene ventajas, pero ser pequeño e independiente tiene más: dinamismo, actualización, libre elección, gran abanico de fuentes de compra, menor coste de promoción y marketing, fidelización, personalización, especialización, agilidad, cercanía, libertad, etc... y si además cuentas con el apoyo de NEGO, las posibilidades de alcanzar tus objetivos se multiplican. PEQUEÑOS e INDEPENDIENTES... Algún problema?

5 ACUERDOS y PROVEEDORES >acuerdos y proveedores ALTAS COMISIONES Es muy importante para alcanzar una buena rentabilidad disponer de una buena negociación en comisiones. Gracias al alto volumen de venta, NEGO tiene un alto nivel de negociación con TTOO, mayoristas, centrales de reserva, rent a car, etc... RÁPELES ÍNTEGROS Casi con el 100% de proveedores disponemos de negociación de rápeles en diferentes formatos: rápeles directos, por objetivos del grupo, por objetivos individuales. Entre los meses de Marzo/Abril enviamos a las agencias la liquidación de rápeles correspondientes al ejercicio anterior. PROVEEDORES PREFERENCIALES [ Tus cuotas de NEGO pueden salirte gratis!] Para obtener mayor rentabilidad y, sobre todo, valores añadidos (exclusivas, promociones especiales, sobrecomisiones...) disponemos de 12 proveedores preferenciales cada año, uno por cada tipo de producto: Mayorista Generalista, Cruceros, Charter Canarias y Caribe, Cruceros Fluviales, Hotelería Ciudad, Hotelería Costa, Disney, Circuitos Europa, Rent a Car, Norte de África, Largas Distancias y Costa Norte.

6 PRODUCTO PROPIO y VIAJE a MEDIDA EL PRODUCTO MÁS RENTABLE y CON MÁS FUTURO Un pilar en nuestra filosofía. Disponer de recursos que faciliten crear producto es la esencia de la agencia independiente: Producto exclusivo y personalizado, Mayor rentabilidad, Trato directo con el personal que atiende a tu cliente... >producto propio TARIFAS AÉREAS de TTOO Contrato con más de 40 cías aéreas para disponer de tarifas de mayorista. Su ventaja no sólo está en el precio, si no en poder reservar con mucha anticipación y emitir unos pocos días antes de la salida de tus clientes sin anticipar dinero. Además casi todas son reembolsables. MÁS de 120 RECEPTIVOS de PRIMER NIVEL EN TODO EL MUNDO No tenemos un listado de receptivos, Tenemos contratos con tarifarios especiales!. Por ello, todo lo que hagas con nuestros receptivos NEGO se responsabiliza como organizador en el Contrato de Viajes Combinado. BOOKING de CONSULTA Disponemos de un booking con amplia experiencia para cualquier consulta para ayudarte a confeccionar cualquier viaje. COTIZADOR, TARIFARIOS y COMUNICACIÓN con RECEPTIVOS en NUESTRA INTRANET Para trabajar con Viajes a Medida, en nuestra intranet, dispones del sistema apropiado para cotizar y presentar rápidamente un presupuesto y guardarlos ordenadamente para posteriores consultas, comunicar y solicitar servicios a través de correo-e interno con todos nuestros receptivos, así como ver al instante todos sus tarifarios y programas especiales.

7 MARKETING y PROMOCIONES >marketing CAMPAÑAS EXCLUSIVAS A lo largo del ejercicio realizamos campañas de Valores Añadidos para tus clientes: Sobrecomisiones, Descuentos Especiales, Especiales Novios... con diverso material para comunicar y publicitar. VACACIONES GRATIS Todos los años, contando con los 12 proveedores preferenciales, realizamos una campaña de gran éxito. Si un cliente compra una producto de más de 500 por persona de cualquier proveedor preferencial, el año siguiente sus vacaciones pueden salirle GRATIS, ya que entra en un sorteo de 12 importantes y atractivos viajes a disfrutar en la siguiente temporada.

8 COMUNICACIÓN CON TU CLIENTE >comunicación clientes CRM NEGO Disponer de una buena herramienta para clasificar a tus clientes y poder realizar acciones comerciales acertadas es muy importante. Ello nos permite crear campañas de fidelización así como relacionarnos con nuestros clientes más a menudo. ESCAPARATE SIEMPRE ACTUALIZADO Quincenalmente ponemos a tu disposición las ofertas más atractivas para renovar tu escaparate, así como llamativos pósters temáticos. MULTIMAILING Crea newsletters, comunicados u ofertas atractivas y envialas vía correo-e a tus clientes. Si no lo haces tu, otros lo harán!

9 FRONT OFFICE/INTRANET >front office ACCESO A INTRANET AGENCIAS Sabemos lo que un agente de viajes necesita para su trabajo diario. Por ello, todo el desarrollo de nuestra intranet está realizado desde el punto de vista práctico. NO SÓLO ACCESOS A PROVEEDORES! La herramienta front office de NEGO va mucho más allá: Desde una agenda para apuntar los tiempos límite de las reservas y que nos avise, hasta plantillas de todo tipo. Dile a nuestro comercial que te la enseñe; no podemos poner aquí todo su contenido

10 ASESORÍA y CONSULTORÍA >asesoría y consultoría CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN y FISCAL Nuestra dirección financiera y su equipo la forman personas con más de 25 años de experiencia en esta lides. Si tienes una duda o consulta: te la resolvemos. Tu asesor tiene una duda: se la resolvemos. JURÍDICO y RECLAMACIONES Primero mediamos comercialmente, y si no resulta, te damos la orientación necesaria para cursar tu defensa, quedando a tu disposición para redactar cualquier escrito, replicar a cualquier oficina de consumo o junta arbitral, o recomendarte un abogado especializado. TE AYUDAMOS CON TUS IDEAS Si tienes una idea para llevar a cabo y necesitas pulirla, una orientación o una opinión externa, estamos a tu disposición. Recuerda, llevamos mucho tiempo viendo y hablando con muchas agencias sobre nuestro negocio, y ayudando a desarrollar proyectos que han sido éxitos. APROVÉCHATE!!!

11 ESPECIALISTAS >especialistas En NEGO creemos en la ESPECIALIZACIÓN, entendiendo por este concepto la oferta de producto a nichos de mercado que tienen necesidades diferenciadas a la hora de comprar un viaje. La ESPECIALIZACIÓN puede estar marcada, más que por un DESTINO, por una ACTIVIDAD o un MODO o ESTILO de VIDA. En nuestra sociedad actual, cada vez más, la gente viaja por que se siente identificada con la experiencia que va a vivir durante su viaje. Viajes relacionados con la literatura, el cine, un deporte, una afición... La agencia independiente tiene en este sentido una gran vía libre frente a las grandes redes. Para éstas no les resulta atractivo ni rentable dedicar recursos a estos pequeños nichos, mientras que para las agencias independientes son una gran oportunidad. CONSULTORÍA ESPECIALIZACIÓN Desde NEGO te ofrecemos nuestra experiencia para ayudarte a dirigirte hacia una especialización, ya sea total o como complemento a tu actual negocio. Te orientamos sobre la confección del producto, orientación al mercado y su comercialización, además de poder a tu disposición la red de Agencias NEGO para distribuir como mayorista.

12 FORMACIÓN >formación Para luchar en un mercado tan competitivo y tan cambiante, es absolutamente imprescindible formarse en diversas tareas, reciclar nuestro conocimiento y adaptarse a las nuevas tendencias. FORMACIÓN ESPECIALIZADA EN LA DISTRIBUCIÓN DEL VIAJE En temporada baja, de Febrero a Mayo y de Octubre a Noviembre programamos diversos talleres y seminarios, todos ellos adaptados de manera especializada a nuestro negocio. Seminarios de DESTINOS con nuestros RECEPTIVOS, de TÉCNICAS de VENTA aplicada a la comercialización de viajes, Talleres de CONFECCIÓN de PRODUCTO y VIAJES a MEDIDA, Talleres de MARKETING y BÚSQUEDA de CLIENTES, de IVA y FISCALIDAD en la Agencia de Viajes... CONVENCIÓN ANUAL Todos los años, en otoño, celebramos nuestra convención anual, donde invitamos a relevantes ponentes que nos hablan de diferentes temas de actualidad enfocados a nuestro negocio y desarrollamos diversas actividades en formato de talleres o work shops. VIAJES de FAMILIARIZACIÓN y FAM TRIPS EXCLUSIVOS A lo largo de cada ejercicio organizamos, con MAYORISTAS o RECEPTIVOS PROPIOS, viajes a diferentes destinos

13 BILLETAJE AÉREO [Para Agencias NO IATA] >billetaje aéreo GRAN VOLUMEN La central de NEGO emite cerca de 20 millones de euros al año, siendo uno de los IATAs con más volumen en nuestro país. Eso nos facilita la negociación con las compañías aéreas para disponer de las MEJORES TARIFAS. TE DAMOS LA POTENCIA de UNA AGENCIA IATA Nuestro servicio dota a la agencia de viajes independiente de toda la potencia de una agencia de viajes IATA. Este servicio es de alta rentabilidad ya que permite a la agencia de viajes un significativo ahorro de costes, a la vez que competir con las agencias más especializadas. TARIFAS PARA TRÁFICO ÉTNICO Disponemos de las tarifas más competitivas para tráfico étnico con las principales compañías RESERVA y EMITE: ASÍ DE FÁCIL La búsqueda y las reservas las realiza la agencia con total independencia, bien en su pantalla de AMADEUS o bien a través de nuestro sistema integrado en la intranet AMADEUS AMIGO. Una vez realizada la reserva, NEGO la emitirá de manera inmediata. Además, tienes a tu servicio un equipo de booking altamente cualificado para ayudarte en todo lo que necesites!

14 ATENCIÓN A LA AGENCIA >atención a la agencia Quédate con esta idea: NO ESTÁS SÓLO Entendemos y somos conscientes de que una agencia independiente, como pequeña empresa, tiene la necesidad de estar arropada. Estamos para ayudar a la agencia y nuestro compromiso es de cercanía, empatizar con tus necesidades y darles solución. PROVEEDORES: Si tienes un problema o incidencia con un proveedor y no consigues resolverlo, llámanos. Sabemos donde llamar para intentar conseguir soluciones. Además recuerda que disponemos de fuerza comercial por el gran volumen de ventas, lo cual nos ayuda a veces a ser más resolutivos. DUDAS TÉCNICAS: NEGO está formado, en los diversos departamentos, por profesionales con muchos años de experiencia en nuestro sector. Seguro que alguien de nuestro equipo tiene una respuesta para tus preguntas. CONSEJOS: Por nuestra dilatada experiencia y nuestro carácter creativo e innovador, podemos ayudarte en soluciones diferentes campos de la empresa: marketing, comercialización, recursos humanos, diseño y creatividades, redes sociales, publicidad, comunicación, contabilidad...

15 SINERGIAS CON OTRAS AGENCIAS >sinergias con agencias Compartir recursos que nos complementen, compartir proyectos que quizá necesiten inversión que solos no la podamos asumir, compartir objetivos que se defiendan mejor en conjunto. Por qué no? Ponemos a tu disposición diferentes herramientas para esto, así como ofrecerte todos los recursos posibles para distribuir, si dispones de él, tu producto en Agencias NEGO. ACUERDOS Si dispones de producto mayorista, tiene un hueco preferencial en NEGO, en todo nuestro sistema y dispondrás de un hueco en nuestra convención anual para comunicar tu producto. Además, si dispones de un sistema de reservas online, tendrás un lugar preferencial en el panel de acceso a proveedores de la intranet. WORK SHOP Dentro de la intranet tienes un apartado donde poder comunicar una oferta o producto a todas las Agencias NEGO. Tu comunicado se publica en la página principal de la front office y a su vez se envía automáticamente por mail a todas las agencias. TRABAJO en CONJUNTO Te ayudamos a buscar agencias dentro de NEGO con las cuales poder compartir salidas, montar grupos especiales, realizar eventos y promociones en común, crear alianzas o cualquier otra iniciativa participando en la COMUNIDAD de CONOCIMIENTO

16 PAQUETES NEGO negomedium negoplus 90 al mes 125 al mes > ACUERDOS y PROVEEDORES > MARKETING y PROMOCIONES > COMUNICACIÓN con TU CLIENTE > FRONT OFFICE > ASESORÍA y CONSULTORÍA > ESPECIALISTAS > FORMACIÓN > ATENCIÓN AGENCIAS > SINERGIAS con OTRAS AGENCIAS > PRODUCTO PROPIO y VIAJES a MEDIDA > BOOKING FORFAIT PROPIO > 30 BILLETES FREE BILLETAJE AÉREO Cuota Inicial de Adhesión para todos los paquetes: 300. Los precios no incluyen IVA. Ver descripción de condiciones en el contrato de adhesión