Curso de estrategia de clientes digitales

Transcripción

1 Curso de estrategia de clientes digitales Es el momento de mejorar tu perfil profesional! Adapta tu empresa o negocio a las necesidades de los nuevos compradores de productos y servicios. Campus virtual online Estudia a tu rítmo todo el año! w w w. i n s t i t u t o t e d. c o m / f o r m a c i o n Teléfonos (34) (34)

2 CÓMO ADAPTAR LA EMPRESA A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DIGITALES? PR E S E N T A C I ÓN Los nativos digitales, Generaciones Millennials y Z son ya en España más de 17 millones de personas, el 37% de la población. En 2026 serán 22 millones, el 47% de la población. A la vez, otras generaciones como las denominadas X y la de los Baby Boomers, se convierten en emigrantes digitales. Con ello actualmente, cerca del 90% son usuarios habituales de Internet y afectos de consumo una gran parte de ellos pueden considerarse clientes digitales. El futuro de las empresas depende de los clientes digitales, conectados a Internet en movilidad, con preferencia por los productos y servicios digitales o inteligentes, que utilizan con frecuencia el comercio electrónico y que cada vez tienen más hábitos de compra y pago digitales. Nuestra formación abre nuevas oportunidades profesionales. Las empresas buscan perfiles con formación directiva que tengan mentalidad tecnológica, cultura digital, talento y competencias digitales y estén dispuestos a desarrollarse en las nuevas profesiones del futuro. Luis Lombardero - CEO ITED luis.lombardero@institutoted.com

3 Adquirirás las competencias necesarias para entender las características de los clientes digitales. Cómo potenciar el comercio electrónico y la omnicanalidad. QUÉ APRENDERÁS? A implantar una estrategia de marketing digital y redes sociales. Desarrollar la experiencia del cliente y a gestionarlos con el CRM social. Matriculate ahora! Y comienza hoy mismo el curso en nuestro campus virtual online click aquí para matrícula D I R I G I DO A El curso de estrategia de clientes digitales, responde a las necesidades de los profesionales de ventas, marketing, atención al cliente, o de la cadena de suministro, así como a consultores que quieran adquirir una visión global del cambio que suponen los clientes digitales en la estrategia de la empresa. También está dirigido a aquellos universitarios y recién titulados que quieran encontrar empleo o promocionarse en las distintas actividades relacionadas con las actividades comerciales o de marketing. Gestiona a los nuevos clientes digitales

4 M E T O D O L O G Í A ' L E A R N I N G B Y D O I N G ' El contenido del curso es eminentemente práctico basado en la metodología 'Aprender Haciendo'. Cubre todas las relevantes y actuales para los profesionales de las áreas de las empresas relacionadas con los clientes digitales. PROGRAMA ON L I N E B E C A S 1. Clientes digitales Población por generaciones. Población por género. Mujer. La generación Z o App. Millennials: la generación del milenio Hábitos de compra de los nativos digitales. El cliente digital es multigeneracional. El cliente de la banca digital. 2. Comercio electrónico Comercio electrónico. Plataformas de comercio electrónico. Modelos de negocio para el comercio electrónico. Estrategia y marketing para el comercio electrónico. El comercio electrónico en España. Tendencias del comercio electrónico. 3. Omnicanalidad en el comercio Significado de omnicanalidad. Rentabilidad de los clientes en función del canal de compra. Estrategia de omnicanalidad. Visión 360 º del cliente omnicanal. Tecnologías y datos para la omnicanalidad. 4. Estrategia de marketing digital Estrategia de marketing digital. Plan de marketing digital. Herramientas de publicidad digital. Marketing de contenidos. Marketing basado en buscadores. Atracción, retención y fidelización. Analítica Web. Con tutorías dedicadas al aprendizaje de los contenidos del curso. Sesiones en directo por vídeo conferencia. 5. Redes sociales Tipos de medios sociales. Estrategia en redes sociales. Grupos y comunidades de marketing y social media.. Tecnologías y herramientas para estrategias social media. Análisis de datos de redes sociales. La profesión de Community Manager. 6. Experiencia de cliente Cultura Customer Centric. Diseño de la Experiencia. Engagement del Empleado. La relación con el cliente. Medición y ROI. 7. Gestión de la relación con el cliente- CRM social Gestión de la relación con el cliente. Ventajas del CRM Social. Clasificación de los clientes. Fases de la implantación de un sistema CRM. Herramientas CRM. El CRM Social. Venta cruzada y venta más rentable. Protección de datos de carácter personal. Hasta del 50% para recién titulados y desempleados. Contribuimos a la igualdad de oportunidades en el desarrollo del talento digital. Duración: 40 horas Precio: 250 Infórmate en: Profesorado Formado por un equipo de docentes titulados y especializados; doctores, directivos, empresarios y tecnólogos con amplia experiencia en la transformación digital de las empresas de los diversos sectores de nuestro país.

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