Programa de Capacitación.. Renovaciones. Elaboró: Capacitación Junio,

Transcripción

1 Elaboró: Capacitación Junio,

3 QUE ES UNA RENOVACIÓN? CONTENIDO REQUISITOS PARA UNA RENOVACIÓN PROCEDIMIENTO INGRESAR AL SISTEMA RENOVACIÓN MASIVA EVALUACIÓN o CONSIDERACIONES importantes al realizar la evaluación CONSULTA RESULTADOS DE LA E VALUACIÓN CONFIRMAR renovación PREPARAR renovación Elaboró: Capacitación Junio,

4 CONTENIDO FORMALIZAR la renovación. DOCUMENTACIÓN o FORMATO de renovaciones o CONSTANCIA DE CANJE o INTEGRACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN EJEMPLO SOLICITUD DE SERVICIO EJEMPLO ADENDUM EJEMPLO CONTRATO CLAUSULADO EJEMPLO ANEXO : GUÍA DE SERVICIOS (GPRS) ÚLTIMOS PASOS CONSULTAS ADICIONALES o Consulta SOLICITUDES o CONSULTA por Detalles o SOLICITUDES rechazadas Elaboró: Capacitación Junio,

5 QUE ES UNA RENOVACIÓN? Cambio o renovación de un CONTRATO de una línea TARIFARIA. Una renovación involucra necesariamente UN CAMBIO DE EQUIPO. El cliente tiene la opción de cambiar el PLAN que inicialmente contrató. Elaboró: Capacitación Junio,

6 REQUISITOS : 1. Contar con 6 meses como mínimo de antigüedad con el plan actual. 2. Identificación vigente. 3. Definir: a) PLAN con el que desea renovar, -en caso requerido- b) Datos del EQUIPO: Marca y Modelo Elaboró: Capacitación Junio,

7 I. INGRESAR AL SISTEMA DE RENOVACIONES PROCEDIMIENTO En las opciones de internet, capturar la dirección: Se recomienda guardar esta dirección en favoritos Capturar el usuario y password que se utiliza para la intranet. Seleccionar Aceptar. Elaboró: Capacitación Junio,

8 Seleccionar el tipo de RENOVACIÓN requerida: MASIVA: Si se trata de un Cliente persona Física o Moralque desea renovar su línea en un PLAN de este tipo CORPORATIVA: Si se trata de un Cliente persona Física o Moral- que desea renovar su línea o líneas EMPRESARIALES contratadas con PLANES CORPORATIVOS.. Elaboró: Capacitación Junio,

9 II: EVALUACIÓN. RENOVACIÓN MASIVA Programa de Capacitación.. Renovaciones Al seleccionar este tipo de RENOVACIÓN, se desplegará la siguiente pantalla: Para generar una NUEVA EVALUACIÓN, seleccionar Solicitudes Elaboró: Capacitación Junio,

10 Se podrán visualizar únicamente las solicitudes capturadas en la sucursal a la que pertenezca la clave de acceso a excepción de las solicitudes canceladas. Para generar una NUEVA EVALUACIÓN, dar clic a Nueva Solicitud. Elaboró: Capacitación Junio,

11 Capturar los DATOS GENERALES, solicitados: CONTACTO: Capturar el correo del punto de venta en donde se genera la solicitud. p.e NOMBRE: Nombre COMPLETO del Cliente que solicita la renovación Confirmar para proceder a realizar la captura de los equipos requeridos. Elaboró: Capacitación Junio,

12 Capturar Y/O Seleccionar: NÚMERO de la línea que se va a renovar. GRUPO PLAN, requerido por el Cliente. PLAN y PLAZO seleccionado. MARCA del equipo. MODELO. Al terminar el registro de datos y pulsar Agregar, el sistema indicará los datos del EQUIPO que se evaluará: Elaboró: Capacitación Junio,

13 Para visualizar los datos capturados, bajar la pantalla y dar clic al número evaluado: Elaboró: Capacitación Junio,

14 Si se requiere la evaluación de otro equipo con esa misma línea, llevar nuevamente el cursor en el grupo de plan, realizar la captura de los datos correspondientes y repetir las indicaciones: Pulsar, en caso de que se requiera eliminar la evaluación de algún equipo. Elaboró: Capacitación Junio,

15 Para grabar la SOLICITUD, llevar el cursor hacia arriba y buscar el botón GUARDAR. Pulsar TERMINAR Elaboró: Capacitación Junio,

16 Arroja los siguientes status CAPTURADA: Se realizó el registro de la solicitud. PREPARADA: Un asesor ya la tomó para realizar la evaluación. IMPORTANTE: Guardar o anotar el FOLIO arrojado, para posteriormente : Buscar los resultados de la EVALUACIÓN. Concluir los trámites de documentación correspondiente. Al concluir este paso, la evaluación del cliente ya fue solicitada. Elaboró: Capacitación Junio,

17 CONSIDERACIONES IMPORTANTES. EVALUACIÓN MASIVA Si por algún motivo NO PROCEDE la evaluación, el sistema arrojará los mensajes correspondientes. La solicitud NO quedará CAPTURADA. Comunicarse al *555 para obtener mayor información sobre el comentario generado Elaboró: Capacitación Junio,

18 CONSIDERACIONES IMPORTANTES. EVALUACIÓN MASIVA Será posible realizar la evaluación de HASTA 3 EQUIPOS por línea. Cuando se requieran realizar EVALUACIONES de diferentes líneas para un mismo cliente, se SUGIERE, realizar una SOLICITUD por CADA línea. En el caso de dejar de utilizar el sistema, éste se bloqueará y habrá necesidad de volver a capturar usuario y password Elaboró: Capacitación Junio,

19 III. CONSULTA RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN En un lapso aproximado de 15 minutos, se podrán consultar los resultados de la EVALUACIÓN realizada: Seleccionar Evaluaciones, se desplegará la siguiente información: Estatus: AUTORIZADA. Será posible ver los resultados de la evaluación. EVALUADA. Se tendrá que consultar más tarde. Pulsar el botón VER para conocer los resultados. IMPORTANTE: Se podrán utilizar los campos de CLIENTE, FOLIO.. ETC para agilizar la búsqueda Elaboró: Capacitación Junio,

20 Los resultados de la EVALUACION se pueden ver en la siguiente pantalla. Proporcionar la información al Cliente y definir la opción requerida. Elaboró: Capacitación Junio,

21 IV. CONFIRMAR RENOVACIÓN Si el cliente acepta los resultados de la evaluación. Proceder con lo siguiente: Ingresar a la opción EVALUACIONES. Con el nombre del CLIENTE ó el FOLIO buscar la evaluación requerida Una vez encontrada seleccionar VER. Elaboró: Capacitación Junio,

22 En pantalla se muestran la (o las) evaluacion (es ) realizadas a un mismo cliente. Pulsar el botón Seleccionar: Se desplegara la pantalla siguiente: Elaboró: Capacitación Junio,

23 Seleccionar AGREGAR en la opción en la que se va a renovar Dar clic en OPCIONES SELECCIONADAS PARA RENOVAR Se desplegara la pantalla siguiente: Elaboró: Capacitación Junio,

24 SELECCIONAR CONFIRMAR OPCIONES, para proseguir con la renovación ó QUITAR en caso de rectificar la opción deseada Elaboró: Capacitación Junio,

25 Si se confirma la renovación se desplegará la siguiente leyenda: A partir de este momento se podrá iniciar la siguiente etapa: Elaboró: Capacitación Junio,

26 V. PREPARAR RENOVACIÓN Programa de Capacitación.. Renovaciones Seguir los pasos que a continuación se mencionan para preparar la renovación. Seleccionar las siguientes opciones: Cotizaciones, Buscar el nombre del cliente o folio de la solicitud, Dar clic en ver Se mostrará la siguiente pantalla Elaboró: Capacitación Junio,

27 Seleccionar: preparar, se mostrará la siguiente pantalla: Seleccionar el símbolo indicado: Elaboró: Capacitación Junio,

28 En automático se marcan en amarillo los campos a llenar: Importante considerar: Seleccionar siempre el almacén DAT Anotar la información solicitada: IMEI del equipo a entregar, ICCID (en caso de requerir cambio de SIM modelos seleccionados- ) COMENTARIOS: Indicar en caso requerido: un cambio de SIM no deseado debido a que el Cliente no lo vaya a utilizar y/o en caso de especificar algún tipo de promoción Seleccionar el ícono indicado. Se mostrará la siguiente pantalla: Elaboró: Capacitación Junio,

29 Seleccionar el botón Confirmar Se podrá visualizar la siguiente pantalla: Elaboró: Capacitación Junio,

30 Se indicará en amarillo la leyenda marcada: En este momento la solicitud queda preparada para renovar. Únicamente se tendrá que esperar la constancia de canje que indicará que la renovación ha quedado exitosa. Esta constancia se envía al correo indicado al inicio del proceso de renovaciones. Elaboró: Capacitación Junio,

31 VI. FORMALIZAR LA RENOVACION. DOCUMENTACION Una vez capturada la RENOVACIÓN: VI.1 Llenar el FORMATO DE RENOVACIONES. Tomando los datos de la opción seleccionada por el Cliente. Este formato, es un reporte de excell y se encuentra en la página de capacitación. Anexo 3. Será necesario llenar la información del cliente, en la pestaña de DATOS. SUGERENCIA. Grabar este formato con el nombre del cliente. Elaboró: Capacitación Junio,

32 VI.1 FORMATO DE RENOVACIONES Programa de Capacitación.. Renovaciones Elaboró: Capacitación Junio,

33 VI.2. CONSTANCIA DE CANJE Programa de Capacitación.. Renovaciones En un plazo máximo de 24 hrs, LA CONSTANCIA DE CANJE llegará al correo de la sucursal. Esta constancia deberá anexarse a la documentación para solicitar la firma del cliente. IMPORTANTE: EL COSTO DEL EQUIPO DEBE COINCIDIR CON EL DE LA EVALUACION, DICHO COSTO ES EL QUE APARECE EN COMENTARIO Elaboró: Capacitación Junio,

34 VI.3. INTEGRACION DE LA DOCUMENTACIÓN VI.3.1 Comunicarse con el cliente para notificarle la confirmación de su renovación y solicitarle acudir a la sucursal para la firma de la documentación correspondiente. VI.3.2 Preparar / Imprimir la documentación de la renovación; misma que se encuentra en el formato de RENOVACIONES enviado: Solicitud de servicio Adendum Contrato Clausulado Anexo: guía de servicios (GPRS) Elaboró: Capacitación Junio,

35 SOLICITUD DE SERVICIO Programa de Capacitación.. Renovaciones FIRMA DEL CLIENTE Elaboró: Capacitación Junio,

36 ADENDUM FIRMA DEL CLIENTE IMPORTANTE Verificar : La multa por cancelación aparezca La firma del cliente SOLO debe de ir en el recuadro. Elaboró: Capacitación Junio,

37 CONTRATO CLAUSULADO Programa de Capacitación.. Renovaciones FIRMA DEL CLIENTE Elaboró: Capacitación Junio,

38 ANEXO: GUÍA DE SERVICIOS (GPRS) Programa de Capacitación.. Renovaciones FIRMA DEL CLIENTE Elaboró: Capacitación Junio,

39 3. ÚLTIMOS PASOS Programa de Capacitación.. Renovaciones Cuando el cliente acuda a la sucursal: 3.1 Facturar el equipo involucrado. Es importante tomar en cuenta la diferencia de precios en caso de existir. Esta es la que aparece en la CONSTANCIA DE CANJE Solicitar la firma del cliente en: Factura o Nota de Venta FIRMA ORIGINAL Documentación de la Renovación: Constancia de Puntos Solicitud de servicio Adendum Contrato Clausulado Anexo: guía de servicios (GPRS) Copia de la identificación. Elaboró: Capacitación Junio,

40 3. ÚLTIMOS PASOS 3.3 Proporcionar la información técnica requerida sobre el uso de su equipo. 3.4 Integrar el expediente de la RENOVACIÓN. 3.5 Enviar o entregar el expediente a la Mesa de Control Corporativa; responsable de RENOVACIONES. En un lapso no mayor de 10 días NATURALES. IMPORTANTE: Utilizar el CHEK LIST de RENOVACIONES para asegurar que se anexen TODOS los documentos requeridos. Este formato se encuentra en el ANEXO 3 de la página de Capacitación Elaboró: Capacitación Junio,

42 CONSULTA SOLICITUDES RENOVACIÓN MASIVA Otra manera de verificar las SOLICITUDES y su status es mediante la opción CONSULTA, del menú principal: Capturar el FOLIO de la solicitud y pulsar el botón de CONSULTA Bajar con el cursor para visualizar la información de la SOLICITUD, pulsar VER, para desplegar más detalles Elaboró: Capacitación Junio,

43 CONSULTA POR DETALLES. RENOVACIÓN MASIVA En la opción de Consulta por detalles se pueden validar los status de la renovación con mayor información; Es decir, si no se sabe el número de folio se podrá indicar la línea o número de cuenta ; El sistema arrojará la misma información de la renovación solicitada, como si se hubiera especificado el folio. Elaboró: Capacitación Junio,

44 CONSULTA SOLICITUDES RECHAZADAS. En caso de NO encontrar la solicitud capturada, revisar la sección de RECHAZADAS. Para conocer los motivos del rechazo, pulsar VER en la opción requerida. Se desplegará la información correspondiente: Elaboró: Capacitación Junio,

45 Leer los motivos de rechazo, e iniciar nuevamente la captura de una NUEVA SOLICITUD, con las indicaciones proporcionadas. NO ES NECESARIO BORRAR la solicitud rechazada Elaboró: Capacitación Junio,

46 LAE. ANGÉLICA VÁZQUEZ MOLINA TEC. RUFINO DE JESUS OXTÉ OROZCO LRC. DAMIANA OJEDA MENDOZA CORREO: CORREO: CORREO: Elaboró: Capacitación Junio,