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José Miguel Martínez Soler
hace 5 años
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ATENTUS 16 años Contribuyendo para mejorar la experiencia WEB.

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2 ATENTUS 16 años Contribuyendo para mejorar la experiencia WEB. Nuestro principal pilar es nuestro equipo humano de profesionales especializados. Vanguardia tecnológica con soluciones propias de Monitoreo (I + D) Soluciones integrales, Partners de IBM, New Relic y Riverbed +120 Clientes confían en nosotros Servicio de Atención a clientes LATAM Excelencia en Satisfacción y fidelización de sus clientes externos y sus usuarios internos

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3 SOLUCIONES Y BENEFICIOS GENERACIÓN DE DATOS GENERACIÓN DE VALOR AGREGADO Perspectiva Usuario Externo Canales On-Line Consultoría Inteligencia de Negocio Gestión de Eventos Monitoreo Sintético Web Monitoreo Sintético IVR Monitoreo Sintético Mobile Monitoreo RUM Web Monitoreo RUM Mobile FRONT-END VALOR AGREGADO Pruebas de Stress Reportes especiales Reportes comparativos de Industrias Satisfacción y fidelización de clientes finales. Perspectiva Usuario Interno Monitoreo Intranet Monitoreo APM BACK-END BENEFICIOS Mejorar la competitividad e-commerce. Información clave para oportunas inversiones. Monitoreo de Infraestructura y Redes Desarrolladores de nuestras propias soluciones > Flexibilidad Integradores de soluciones reconocidas internacionalmente Metodología Única de monitoreo Sintético Asistencia 24/7 Especialistas expertos en monitoreo Experiencia que nos hace líderes

Evidencia con Screenshot de los eventos. Monitoreo, alarma, reportaría histórica y actualizada.

4 Monitoreo AtTransaction Visión completa de la calidad y estado de su sitio web. Mide su desempeño desde la perspectiva del usuario real. Disponibilidad, tiempos de respuesta y contenido. Patrones de respuesta positivos y patrones inversos. Evidencia con Screenshot de los eventos. Monitoreo, alarma, reportaría histórica y actualizada. Frecuencia y flujos de navegación predeterminados. Autenticándose con user, password Transferencias electrónicas, digipass y tarjetas de coordenadas Metodología única dentro de los principales ISP de cada país.

Capacidad ante la demanda de múltiples sesiones simultaneas. Servicio mesa de ayuda en línea durante la ejecución del servicio.

5 AtStress Pruebas de carga o estrés a sus plataformas web, determinando la capacidad de su sitio frente a una alta concurrencia de usuarios. Flujos desde los Atentubot instalados en ISP s Nacionales e internacionales. Estresando y degradando la aplicación o plataforma web del cliente. Capacidad ante la demanda de múltiples sesiones simultaneas. Servicio mesa de ayuda en línea durante la ejecución del servicio. Monitoreo AtIVR Plataforma automatizada de monitoreo desde redes telefónicas Mide la calidad del servicio de los contact center y las tecnologías IVR. Generamos llamadas desde la red de telefonía hacia el IVR del cliente, siguiendo flujos predeterminados Monitoreamos y alarmamos el comportamiento de las diferentes funciones. Mide disponibilidad, tiempos de respuesta y calidad del audio. Siempre desde la perspectiva del usuario final. Reportes con los resultados de cada prueba de carga.

Monitoreo AtMobile Visión completa de la calidad y estado de su apps mobile. Mide su desempeño desde la perspectiva del usuario real.

Monitoreo, alarma, reportaría histórica y actualizada. Frecuencia y flujos de navegación predeterminados.

servicios internos, mejorando la experiencia y satisfacción de los usuarios.

6 Monitoreo AtMobile Visión completa de la calidad y estado de su apps mobile. Mide su desempeño desde la perspectiva del usuario real. Mide la disponibilidad de la app y de cada uno de los pasos ejecutados desde distintas tecnologías y proveedores de telecomunicaciones. Monitoreo, alarma, reportaría histórica y actualizada. Frecuencia y flujos de navegación predeterminados. Autenticándose con user, password Transferencias electrónicas - tarjetas de coordenadas Monitoreo AtIntranet Visión completa de la calidad y estado de sus servicios internos, mejorando la experiencia y satisfacción de los usuarios. Disponibilidad y los tiempos de respuesta de su Intranet Desde las distintas sucursales donde se encuentren los usuarios finales Los Atentubots (robot web) simulan ser el usuario final, realizando todo tipo de acciones y flujos predeterminados desde cada sucursal. Operación y control vía VPN o web services. Alarmas y Reportería Servicio de mesa de ayuda.

AtRUM- Web & Mobile Monitoreo de la real experiencia de los usuarios Monitoreo del desempeño del canal web

las aplicaciones mobile Mejora y detección de problemas de rendimiento que ocurran en el front-end

comunican con sus servicios web Integración KPI de audiencia Métricas y dimensiones de su sitio web y app

7 AtRUM- Web & Mobile Monitoreo de la real experiencia de los usuarios Monitoreo del desempeño del canal web y de las apps móviles Conocer la experiencia y el comportamiento del 100% de usuarios (audiencia) web y de las aplicaciones mobile Mejora y detección de problemas de rendimiento que ocurran en el front-end Diagnostica problemas de la aplicación antes que los usuarios los detecten Visualizar cómo las apps se comunican con sus servicios web Integración KPI de audiencia Métricas y dimensiones de su sitio web y app (dispositivos, red, crashes, sistemas operativos, etc) Indicadores de rendimiento, disponibilidad y tiempos de respuesta.

AtAPM (Application Performance Monitoring) Agentes de software en el Host (Trazabilidad del funcionamiento) Registro de la actividad del Application Server.

8 AtAPM (Application Performance Monitoring) Agentes de software en el Host (Trazabilidad del funcionamiento) Registro de la actividad del Application Server. Seguimiento y gestión del rendimiento del software. Detección de incidencias que afectan los servicios que impactan la experiencia de los usuarios reales En conjunto con los agentes RUM es posible obtener una total visibilidad del rendimiento del ecosistema Web y Mobile (Frontend Backend y Red), permitiendo administrar de mejor manera la experiencia del usuario final. Visibilidad a nivel de código AtAPM - SaaS Monitoreo de bases de datos. Instalación de agente en el application server. Monitoreo de Aplicativos desarrollados para las siguiente tecnologías: AtAPM - On Premise Equipo AppResponse que analiza de forma externa todas las transacciones que procesa el Application Server y llamadas a Base de Datos. Monitoreo de Aplicativos desarrollados para las siguiente tecnologías:

AtAnalytics - Inteligencia de Negocio Análisis de datos desde el front y back end (APM y RUM) Paneles de control en tiempo real sobre experiencias del usuario final

9 AtAnalytics - Inteligencia de Negocio Análisis de datos desde el front y back end (APM y RUM) Paneles de control en tiempo real sobre experiencias del usuario final Supervisión del rendimiento de las aplicaciones Visibilidad y rentabilidad del negocio Cálculo de tasa de conversión Estimación de costos por errores producidos en el aplicativo

10 AtInfra A través de este servicio, se podrá contar con un monitoreo de infraestructura diseñado y desarrollado a la medida del cliente y con asesoría basada en las mejores prácticas del mercado. El servicio de AtInfra puede incluir gestión de eventos, desde detectar el incidente, generar la alerta, aplicar el procedimiento y los flujos de escalamiento previamente acordados con el cliente. Monitoreo de Infraestructura y Redes. Agente de software en el servidor. Metodología de SNMP Trap & Polling. Conocer el estado y comportamiento de las aplicaciones, servicios, equipos y componentes de sus plataformas tecnológicas. AtInfra SaaS New Relic Infrastructure Monitoreo de Infraestructura en la nube (AWS, Microsoft Azure) Capacidad para medir rendimiento de Contenedores y Dockers Salud de Host (CPU, Memoria, DD, Red) AtInfra On Premise Riverbed NetIM + NetExpress Monitoreo de aplicaciones, servidores y red. Identificación de componentes de infraestructura nuevos y modificados. Análisis de paquetes y flujos para el rendimientos de las aplicaciones.

AtCGM - Centro de Gestión y Monitoreo Detección, análisis, interpretación y gestión de eventos Procedimiento, flujos y procesos Herramientas y pruebas SLA Protocolos

11 AtCGM - Centro de Gestión y Monitoreo Detección, análisis, interpretación y gestión de eventos Procedimiento, flujos y procesos Herramientas y pruebas SLA Protocolos de escalamientos Informes y confirmación ticket Ok Servicio 24x7 a través de Mesa de ayuda (NOC) Externalizar la gestión oportuna de cualquier tipo de eventos TI de su empresa. AtConsulting Diagnóstico, análisis y asesoría experta 15 años de experiencia en Calidad Web Desempeño y análisis de rendimiento del sitio web Metodología Herramientas internas y externas Auditoría y certificación experta Entrega de informe completo con recomendaciones de mejora de la arquitectura y desempeño del sitio web.

12 Nuestros principales Clientes BANCA Y ENTIDADES FINANCIERAS INVERSIONES Y SEGUROS EDUCACIÓN Y SALUD RETAIL Y SERVICIOS MEDIOS Y TELECOMUNICACIONES GOBIERNO TECNOLOGIA Y OTROS

13 ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES LATAM

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