Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid 2017 DISTRITO FUENCARRAL-EL PARDO

Transcripción

1 Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de 2017 DISTRITO FUENCARRAL-EL PARDO Servicio de Evaluación Subdirección General de Calidad y Evaluación Dirección General de Transparencia y Atención a la Ciudadanía 2018

2 1.- Ficha técnica e indicadores utilizados Calidad de vida y agenda pública Movilidad y transporte Seguridad y emergencias Medio Ambiente Espacios públicos abiertos, Urbanismo y Vivienda Cohesión Social y Servicios sociales, Deportes y Cultura Salud Pública Desarrollo Económico y Tecnológico y Empleo Relación con la ciudadanía Gobernanza y Participación Ciudadana Gobernanza y Participación Ciudadana 23 2

3 FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA Universo Tamaño muestral Personas mayores de 18 años que lleven viviendo en al menos 6 meses con anterioridad a la fecha de la encuesta personas encuestadas, 140 por distrito, aproximadamente Error muestral Para un nivel de confianza del 95,5% (2 sigmas), p=q=0,5, el error muestral es de ±1,82% para el conjunto de la muestra y del ±8,45% para cada uno de los distritos, en el supuesto de muestreo aleatorio simple Procedimiento de muestreo Método de recogida Muestreo estratificado por distrito, tipología de secciones (según variable socio económica) y cuotas por edad y sexo, a través del procedimiento de rutas aleatorias Afijación aproporcional por distrito Mediante cuestionario electrónico estructurado y precodificado con dos preguntas de respuesta abierta, cumplimentado personalmente en el domicilio de las personas encuestadas Periodo de recogida Del 2 de octubre al 27 de noviembre de 2017 Ponderación Por distrito, tipología de secciones, edad y sexo según cifras de Padrón a 31 de octubre de 2017 Número de expediente 300/2017/00169 Presupuesto base de licitación: Importe IVA 21%: Presupuesto total (IVA incluido 21%): Empresa adjudicataria Dephimática S.L Precio de adjudicación: ,79 (sin IVA) ,54 (IVA incluido) 3

4 INDICADORES UTILIZADOS INDICADORES UTILIZADOS Todas las preguntas de la encuesta Frecuencias porcentuales de las variables Preguntas con escala semántica Indicadores Sintéticos (IS): calculados según metodología indicadores del Barómetro del CIS, basados en los Indicadors elaborados por TechnoMétrica Institute of Policy and Politics (TIPP) de Estados Unidos Área de satisfacción: [50-100] Área de insatisfacción:[0-50) Preguntas con escala numérica 0-10 puntos Medias de satisfacción Área de satisfacción: [5-10] Área de insatisfacción: [0-5) 4

5 Calidad de vida y agenda pública Indicadores relacionados con aspectos de la calidad de vida en Indicador (0-100) Indicadores de calidad de vida Cuidado y conservación de la ciudad Movilidad y transporte público 47,9 52,6 62,8 63,8 Satisfacción de vivir en Indicador (0-100) 76,6 75,5 Calidad medioambiental Facilidad para encontrar un trabajo Facilidad para emprender un negocio 36,7 32,7 37,6 32,5 35,1 31,4 Satisfacción de vivir en su barrio 73,4 69,8 Imagen internacional de Coste de la vida 23,3 27,8 65,0 65,4 Calidad de vida en 70,2 71,1 Integración social Salud y servicios sanitarios 60,3 58,4 64,9 64,4 Calidad de vida en su barrio 70,6 69,5 Educación y centros educativos 58,0 59,0 Calidad de vida dentro de 5 años 58,1 56,1 Facilidad para encontrar una vivienda a un precio razonable Facilidad para hacer deporte 20,8 23,4 63,3 67,7 Oferta cultural 68,9 70,6 Ocio y diversión 70,6 73,1 Convivencia vecinal 72,6 67,8 5

6 Calidad de vida y agenda pública Los cinco principales problemas de la ciudad % de casos. Distrito Fuencarral El Pardo Los cinco principales problemas que más afectan a la ciudadanía % de casos. Distrito Fuencarral El Pardo Tráfico, atascos 39,2 Limpieza 35,0 Contaminación del aire 38,5 Escasez o falta de mantenimiento de parques y jardines 13,3 Ninguno 9,8 Limpieza 31,5 Aceras y calles en mal estado 9,8 Falta de aparcamiento 10,5 Transporte público 9,8 Transporte público 9,1 Contaminación del aire 8,4 Inseguridad 9,1 Tráfico, atascos 7,0 6

7 Movilidad y Transporte Satisfacción con los servicios, actuaciones y equipamientos de Movilidad y Transportes Medios de transporte utilizados % de casos Media (0-10) El metro de Los intercambiadores de transporte 8,0 7,8 7,9 7,4 Autobús urbano 54,5 56,6 Los autobuses de la EMT 7,6 7,2 Metro/metro ligero 44,8 58,8 Los taxis La peatonalización de las calles 6,4 6,6 6,1 6,0 Tren de cercanías 5,6 11,4 Las infraestructuras de la ciudad para la circulación 6,1 6,4 Coche particular 32,6 38,5 Las vías ciclistas Los aparcamientos públicos municipales Los agentes de movilidad 5,9 5,6 5,9 5,2 5,7 5,9 Moto Taxi 1,4 2,4 1,4 5,9 Pardo 2017 Las zonas de prioridad residencial La eliminación de barreras arquitectónicas 5,7 5,8 5,5 5,6 Bicicleta 1,4 4,0 El servicio de estacionamiento regulado S.E.R 4,8 5,2 Otros medios 1,4 2,8 Facilidad para aparcar 3,4 3,2 Generalmente no utilizo ningún medio de transporte 4,2 7,3 Tamaño de la muestra: encuestas válidas,. 143 encuestas por distrito. El error muestral es del ±8,45% para cada uno de los distritos, para un nivel de confianza del 7

8 Movilidad y Transporte Ha utilizado o requerido el servicio en el último año. % respuestas Sí Usted o alguna de las personas que residen con usted en esa vivienda... % de Sí Los autobuses de la E.M.T 86,0 87,2 El metro de 81,8 84,2 44,8 Los intercambiadores de transporte 64,3 65,2 Dispone de tarjeta de residente (*) * 36,2 El servicio de estacionamiento regulado S.E.R Los taxis 55,2 48,6 52,4 51,3 Los aparcamientos públicos municipales 31,5 28,2 Dispone de plaza de aparcamiento PAR 16,8 Las vías ciclistas 23,1 28,4 8,9 Los agentes de movilidad 17,5 18,4 *Se pregunta a las personas cuya vivienda está ubicada en una zona SER. 8

9 Seguridad y Emergencias Satisfacción con los servicios de Seguridad y Emergencias Media (0-10) SAMUR Protección civil Los bomberos 8,3 8,3 8,2 8,3 La policía municipal 7,0 6,9 Ha requerido el servicio en el último año. % respuestas Sí La policía municipal 22,4 24,5 SAMUR Protección Civil 12,6 26,3 Los bomberos 5,6 9,2 9

10 Seguridad y Emergencias Frecuencia con la que se producen en su distrito...(0:ninguna, 10: mucha) Media (0-10) Excrementos de animales domésticos 6,5 6,7 Exceso de velocidad 3,8 4,7 Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial 4,4 4,1 Estacionamientos indebidos 3,8 4,3 Grafitis 4,2 4,0 Botellón 4,1 4,1 Uso indebido de parques y espacios públicos 3,9 4,2 Personas orinando en la calle 3,8 4,5 Robos, atracos y hurtos 3,7 4,0 Vandalismo 3,7 3,5 Consumo o menudeo de drogas 3,6 4,0 Molestias por ruido Venta ambulante no autorizada Reyertas o peleas 2,3 1,9 2,0 2,6 3,6 3,8 Pardo 2017 Conductas radicales y/o discriminatorias 1,6 1,5 Agresiones físicas o sexuales 1,3 1,6 Abusos o coacciones por parte de agentes de la autoridad 0,5 0,6 Prostitución en la vía pública 0,4 1,0 Homicidios 0,3 0,6 10

11 Seguridad y Emergencias Percepción de seguridad Indicador (0-100) Ha sido víctima de algún robo, atraco.. en el último año en. % respuestas Sí Cómo se siente de seguro en? 69,0 72,7 Cómo se siente de seguro en su barrio por el día? 75,4 80,6 Ha sido víctima de algún robo, atraco o agresión en el último año? 8,4 10,4 Cómo se siente de seguro en su barrio por la noche? 61,6 66,8 11

12 Medio Ambiente Satisfacción con los servicios de Medio Ambiente Media (0-10) Ha utilizado el servicio o equipamiento en el último año % respuestas Sí La recogida de basuras 6,8 6,5 Los puntos limpios 5,9 6,8 La recogida selectiva de residuos El control del ruido 5,0 6,4 6,2 5,5 Los puntos limpios de recogida y reciclaje de residuos 67,8 69,5 El control de la contaminación atmosférica 5,4 5,2 12

13 La limpieza de las calles El control del ruido El control de la contaminación atmosférica La recogida selectiva de residuos La recogida de basuras Medio Ambiente En relación a los últimos 12 meses, diría que ha mejorado, sigue igual o ha empeorado (%) % 15,6 57,6 24,7 2,2 12,6 66,4 16,8 4,2 15,9 57,2 24,6 2,3 12,6 68,5 15,4 3,5 22,5 42,6 29,1 5,8 19,6 53,8 17,5 9,1 20,5 61,1 12,4 6,0 16,8 69,9 8,4 4,9 34,6 47,3 16,7 1,4 25,9 55,9 15,4 2,8 Peor Igual Mejor NS/NC 13

14 Espacios Públicos Abiertos, Urbanismo y Vivienda Satisfacción con los servicios e infraestructuras Media (0-10) Los espacios verdes 6,9 6,6 La conservación de monumentos y patrimonio histórico-artístico de la ciudad 6,9 6,7 Ha utilizado el servicio o equipamiento en el último año % respuestas Sí Los parques infantiles 6,3 6,9 La conservación y rehabilitación de los edificios 6,5 6,0 Los espacios verdes 88,1 94,5 El alumbrado público El asfaltado y conservación de las calzadas 5,0 5,1 6,4 6,5 Los parques infantiles 32,9 39,0 La pavimentación y conservación de las aceras 4,8 5,0 La promoción pública de viviendas 3,7 3,8 14

15 Desigualdad en las dotaciones de los barrios de la ciudad Con las personas lesbianas... Desigualdades de oportunidades entre la población extranjera y autóctona Con las personas con discapacidad Desigualdades de oportunidades entre hombres y mujeres Con la infancia Desigualdades económicas entres sus ciudadanos Con las personas mayores Cohesión Social y Servicios sociales, Deportes y Cultura Percepción de las desigualdades en la ciudad de %, ciudad amigable con... % 0,5 7,8 47,6 42,7 1,5 4,8 27,0 52,6 13,9 1,8 1,4 8,4 44,8 41,3 4,2 11,2 36,4 38,5 8,4 5,6 3,7 25,1 47,6 19,4 4,2 2,3 19,9 60,7 13,1 4,1 9,1 15,4 44,8 28,0 2,8 7,7 25,9 49,0 9,1 8,4 4,6 26,5 43,1 19,3 6,5 9,4 36,5 41,1 9,0 4,0 16,1 14,7 38,5 21,0 9,8 19,6 41,3 28,7 4,2 6,3 1,0 10,8 48,4 34,5 5,3 2,9 15,6 52,2 18,6 10,6 3,5 9,1 49,7 33,6 4,2 7,7 16,8 35,7 21,0 18,9 Muy baja Baja Alta Muy alta NS/NC Nada Poco Bastante Mucho NS/NC 15

16 Cohesión Social y Servicios sociales, Deportes y Cultura Satisfacción con los servicios e infraestructuras de Servicios Sociales, Deporte y Cultura Media (0-10) Ha utilizado en el último año. % respuestas Sí Las teatros municipales 7,3 7,7 Las instalaciones deportivas municipales 39,9 47,6 Las bibliotecas municipales 7,4 7,2 Los teatros municipales 37,8 38,9 Las escuelas infantiles públicas 6,5 7,2 Las bibliotecas municipales 37,1 46,3 Las instalaciones deportivas municipales Los centros culturales municipales 7,2 6,7 7,1 6,9 Fuencarral- El Pardo 2017 Los centros culturales municipales Los servicios sociales municipales 11,9 26,3 32,9 44,5 Los servicios sociales 6,6 7,1 Las escuelas infantiles públicas 11,2 15,3 16

17 Salud Pública Estado de salud en los últimos 12 meses % 21,8 54,5 18,6 3,4 1,4 Satisfacción con los servicios de salud pública Fuencarral- El Pardo ,3 49,0 16,1 Media (0-10) Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo El control de la salud pública 5,6 6,4 Limitación de la actividad por problemas de salud en los últimos 6 meses % 80,1 16,4 3,0 Fuencarral- El Pardo ,6 7,0 0, Nada limitado Limitado pero no gravemente Gravemente limitado 17

18 Desarrollo Económico y Tecnológico y Empleo Satisfacción con los servicios relacionados con el empleo y consumo Media (0-10) Ha utilizado en el último año. % respuestas Sí La información y promoción turística 7,1 6,8 La organización de fiestas y eventos populares Los mercados municipales Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor -OMIC- 5,9 5,5 6,9 6,7 6,8 6,7 Los mercados municipales 34,3 59,5 La formación y orientación para el empleo 5,0 5,7 18

19 Relación con la ciudadanía Satisfacción con los servicios de atención a la ciudadanía Ha utilizado en el último año. % respuestas Sí Las aplicaciones del Ayuntamiento para dispositivos móviles Media (0-10) ,1 7,2 Las oficinas de atención a la ciudadanía 46,9 40,5 Las oficinas de atención a la ciudadanía 7,0 7,6 El telefono ,1 50,7 El teléfono 010 7,2 7,5 La web 43,4 41,3 Las oficinas de atención al contribuyente 6,4 7,4 Las aplicaciones del Ayuntamiento para dispositivos móviles 33,6 35,4 La web municipal 6,9 6,7 Las oficinas de atención al contribuyente 10,5 18,1 19

20 Relación con la ciudadanía Cómo preferiría contactar con la administración (%) Fuencarral- El Pardo ,3 29,4 1,4 24,5 3,5 En persona Por teléfono Por correo electrónico Por la web NS/NC 48,6 23,0 3,8 21,6 2,

21 Gobernanza y Participación Ciudadana Indicadores de la gestión municipal Evolución de la administración local en los últimos cinco años (%) Indicador (0-100) Satisfacción con la gestión del Ayuntamiento 56,4 57,7 35,0 37,8 12,6 14,7 Satisfacción con la gestión de Manuela Carmena como alcaldesa de 56,3 57,7 Ha mejorado Sigue igual Satisfacción con la transparencia del Ayuntamiento 47,7 48,9 Ha empeorado NS/NC En qué medida se siente informado de lo que hace el Ayuntamiento de 39,3 41,0 35,3 39,8 14,5 10,5 Balance entre impuestos que paga al ayuntamiento y servicios que recibe 37,1 37,

22 Gobernanza y Participación Ciudadana Medios de comunicación por los que se informa de lo que hace el Ayuntamiento. % respuestas Sí Periódicos de tirada nacional (ABC, El País, El Mundo, La Razón, otros) 17,1 32,2 Prensa gratuita (20 Minutos...) 8,4 9,8 Cadenas de radio (Radio Nacional, La Ser, Onda Cero, La COPE, ETC.) 22,4 16,6 Televisiones (Telemadrid, TV1, TV2, Tele 5, Antena 3, La Cuatro, La Sexta, otros) Internet: páginas web, etc. 28,0 39,5 45,5 54,2 Pardo 2017 Redes sociales (twiter, facebook, likedin..) 15,4 19,3 Campañas municipales de información 13,3 11,7 Otros medios 12,6 6,3 No se informa por ningún medio 0,7 5,6 22

23 Gobernanza y Participación Ciudadana Comparación entre las tres administraciones. cuál diría que funciona mejor? % 27,3 16,8 4,2 30,8 6,3 14,7 La administración del Ayuntamiento de La administración de la Comunidad de La administración General del Estado Las tres por igual Ninguna de las tres 32,5 15,9 5,4 20,9 9,6 15,8 NS/NC

24 Gobernanza y Participación Ciudadana En qué grado el actual equipo de gobierno ha demostrado... Indicador (0-100) Que conoce los problemas de la ciudad de 54,4 53,2 Que sabe cómo resolver los problemas de la ciudad 39,9 39,8 Que actua con honestidad 52,1 61,2 Que actua con transparencia 49,1 53,7 Que sabe comunicarse con la ciudadanía 46,7 46,4 Que se puede confiar en él 43,5 46,5 24

25 La promoción de la ciudad en el extranjero Vivienda Formación y orientación para el empleo Transporte público Fomento de la actividad económica, el comercio y el turismo Tráfico y aparcamiento Servicios Sociales Educación Seguridad en la ciudad Deportes Sanidad Cultura Obras públicas e infraestructuras Cuidado general de las calles Medio ambiente Gobernanza y Participación Ciudadana El Ayuntamiento dedica demasiados, los justos o pocos recursos? 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 61,3 30,2 5,53,1 53,8 34,4 4,9 6,9 60,1 26,6 11,9 1,4 47,6 37,8 8,4 6,3 28,3 33,6 55,7 45,5 10,5 6,5 9,5 10,5 38,3 39,9 42,7 37,1 8,8 14,0 10,1 9,1 37,4 51,3 5,2 6,1 24,9 58,2 6,5 10,4 42,0 45,5 7,7 4,9 31,5 48,3 8,4 11,9 35,8 51,7 5,7 6,8 38,4 44,7 4,6 12,3 37,1 44,8 9,8 8,4 46,9 36,4 6,3 10,5 43,3 42,7 4,7 9,2 49,0 35,0 7,7 8,4 35,8 37,4 4,6 22,1 32,2 39,2 9,8 18,9 46,9 37,4 6,9 8,8 56,6 26,6 10,5 6,3 49,3 48,3 24,6 23,1 2,8 5,6 23,3 23,1 30,8 37,1 60,5 53,1 4,8 3,9 8,4 1,4 23,9 47,4 8,8 19,9 54,0 29,1 3,4 13,6 30,1 41,3 11,2 17,5 51,7 24,5 4,9 18,9 Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC 25

26 Gobernanza y Participación Ciudadana Participación Ciudadana. % respuestas Sí Pertenece a alguna asociación o entidad, ya sea deportiva, sindical? 11,9 13,4 Tiene interés en participar en los asuntos municipales? 23,6 44,1 Conoce el portal de Gobierno Abierto decide.madrid.es % de respuestas Sí Pertenece a algún órgano de participación local? Durante los últimos 12 meses, ha participado en alguna consulta ciudadana? 1,4 1,5 21,9 27,3 Pardo 2017 Conoce el portal de Gobierno abierto del Ayto de? 30,0 46,2 Cree que el ayuntamiento facilita la participación ciudadana? 46,4 51,7 Cree que el ayuntamiento toma en consideración las opiniones de la ciudadanía? 32,2 39,0 26