Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid Seguridad

Transcripción

1 Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid 217 Seguridad Servicio de Evaluación Subdirección General de Calidad y Evaluación Dirección General de Transparencia y Atención a la Ciudadanía 218 1

2 FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA Universo Tamaño muestral Personas mayores de 18 años que lleven viviendo en Madrid al menos 6 meses con anterioridad a la fecha de la encuesta 3.3 personas encuestadas, 14 por distrito, aproximadamente Error muestral Para un nivel de confianza del 95,5% (2 sigmas), p=q=,5, el error muestral es de ±1,82% para el conjunto de la muestra y del ±8,45% para cada uno de los distritos, en el supuesto de muestreo aleatorio simple Procedimiento de muestreo Muestreo estratificado por distrito, tipología de secciones (según variable socio económica) y cuotas por edad y sexo, a través del procedimiento de rutas aleatorias Afijación aproporcional por distrito Método de recogida Mediante cuestionario electrónico estructurado y precodificado con dos preguntas de respuesta abierta, cumplimentado personalmente en el domicilio de las personas encuestadas Periodo de recogida Del 2 de octubre al 27 de noviembre de 217 Ponderación Por distrito, tipología de secciones, edad y sexo según cifras de Padrón a 31 de octubre de 217 Número de expediente 3/217/169 Presupuesto base de licitación: 6. Importe IVA 21%: 12.6 Presupuesto total (IVA incluido 21%): 72.6 Empresa adjudicataria Dephimática S.L Precio de adjudicación: ,79 (sin IVA) ,54 (IVA incluido) 2

3 INDICADORES UTILIZADOS Todas las preguntas de la encuesta Frecuencias porcentuales de las variables Preguntas con escala semántica Indicadores Sintéticos Área de satisfacción: [5-1] Área de insatisfacción:[ -5) Preguntas con escala numérica -1 puntos Medias de satisfacción Área de satisfacción: [5-1] Área de insatisfacción: [-5) (*) Calculados según la metodología propuesta por el Centro de Investigaciones Sociológicas para los indicadores del Barómetro que, a su vez, se basa en los indicadores elaborados por TechnoMetrica Institute of Policy and Politics (TIPP) de Estados Unidos 3

4 COMPARACIÓN DE CIUDADES Barcelona Bilbao Ciudades europeas Urban Audit Ámbito temporal 4 abril-27 junio 217 Octubre-diciembre 215 Mayo-junio 215 Serie disponible Desde 1987 con carácter anual Desde 29 con carácter anual Universo Ciudadanos y ciudadanas mayores de 18 años ( personas) Ciudadanos y ciudadanas mayores de 16 años ( personas) Ciudadanos y ciudadanas de 15 y mas años de 79 ciudades europeas Tipo de encuesta y muestra 6. encuestas personales domiciliarias 1.2 encuestas realizadas de forma personal 5 encuestas por ciudad, encuesta telefónica Indicadores utilizados Escala -1 Escala 1-1 Escala semántica Referencia Ajuntamentde Barcelona, Enquestade ServeisMunicipals217, resumde resultats Universidad de Deusto, VI Observatorio urbano de los barrios de Bilbao 215, febrero 216 Quality of life in European cities 215. Flash Eurobarometer 419 Comisión Europea: Calidad de vida en las ciudades, encuesta de percepción en 79 ciudades europeas 4

5 Los 1 principales problemas de la ciudad de Madrid Tráfico, atascos Paro, falta de oportunidades de empleo Paro, falta de oportunidades de empleo Limpieza Limpieza 2 Contaminación del aire Contaminación del aire Limpieza Paro, falta de oportunidades de empleo Contaminación del aire 3 Paro, falta de oportunidades de empleo Tráfico, atascos Tráfico, atascos Contaminación del aire Tráfico, atascos 4 Ruido Alto coste de la vida Contaminación del aire Tráfico, atascos Paro, falta de oportunidades de empleo 5 Obras Limpieza Alto coste de la vida Inseguridad Falta de aparcamiento 6 Inseguridad Inseguridad Sanidad: falta de servicios o profesionales, listas de espera, calidad o precios Alto coste de la vivienda, dificultades de acceso Inseguridad 7 Delincuencia, robos, atracos y hurtos Alto coste de la vivienda, dificultades de acceso Inseguridad Pobreza, desigualdad, injusticia social Ruido 8 Aglomeraciones Ruido Alto coste de la vivienda, dificultades de acceso Aceras y calles en mal estado Escasez o falta de mantenimiento de parques y jardines 9 Limpieza Delincuencia, robos, atracos y hurtos Delincuencia, robos, atracos y hurtos Sanidad, falta de servicios o profesionales, lista de espera, calidad o precios Delincuencia, robos, atracos y hurtos 1 Alto coste de la vida Carestía del transporte público Corrupción Educación, falta de profesorado, centros o plaza, calidad o tasas Aceras y calles en mal estado La inseguridad se sigue manteniendo entre los principales problemas de la ciudad, ocupando el año 217 el puesto número 6. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 5

6 Problemas relacionados con la seguridad 5% Evolución de la percepción de problemas relacionados con la seguridad* 4% % los/las encuestadas 3% 2% 1% 23,% 17,6% 19,1% 17,3% 14,8% 14,4% 11,6% 12,% 15,9% 14,3% % Problema de la ciudad Problema que más le afecta personalmente * Incluye la inseguridad, delincuencia, robos, atracos y hurtos, falta de recursos para la seguridad ciudadana, actitud policial, vandalismo, gamberrismo, botellón, violencia, terrorismo y otros relacionados con la seguridad. Respecto 216, aumenta el porcentaje de personas encuestadas que percibe los problemas relacionados con la seguridad, tanto como problema de la ciudad como problema que más le afecta. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 6

7 Problemas relacionados con la seguridad. Evolución Principales problemas de la ciudad relacionados con la seguridad % las/los encuestados Problemas que más afectan a la ciudadanía relacionados con la seguridad % las/los encuestados Inseguridad 9,9% 6,7% 1 7,2% 8,7% Inseguridad 9,5% 5,9% 8,% 7,5% 6,9% Delincuencia, robos, atracos y hurtos 3,4% 6,1% 6,8% 9,2% 5,8% Delincuencia, robos, atracos y hurtos 2,3% 4,2% 5,4% 6,7% 4,7% Vandalismo, gamberrismo 1,1%,5%,7%,7%,7% Vandalismo, gamberrismo,9%,5%,5%,9%,6% Falta de recursos para la seguridad ciudadana,8%,6%,3% Falta de recursos para la seguridad ciudadana,8%,7%,1% Botellón,5%,4%,4% 1,2% Botellón,4%,4%,4% 1,1% Violencia,3%,3%,3% 1,1% Violencia,3%,%,4%,7% Actitud policial,6%,4% Otros relativos a seguridad,1%,1% Otros relativos a seguridad,%,%,5%,3% Actitud policial,%,3%,4%,3%,1% Los principales problemas relacionados con la seguridad de la ciudad y que más afectan a la ciudadanía son la inseguridad y la delincuencia, robos, atracos y hurtos. El porcentaje de personas encuestadas que ha señalado la inseguridad como problema ha descendido, y el de delincuencia, robos, atracos y hurtos ha aumentado respecto a 216. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 7

8 Problemas relacionados con la seguridad. Perfil Problemas relacionados con la seguridad* en la ciudad de Madrid. % los/las encuestadas Problemas que más afectan a la ciudadanía relacionados con la seguridad* % los/las encuestadas Global 16, Global 14,3 Hombre 15,5 Hombre 14, Sexo Mujer 16,4 Sexo Mujer 14, años 11, años 11,1 Grupos de edad 3-44 años años años 15,3 15, 19, Grupos de edad 3-44 años años años 14,1 13,8 15,7 >=65 años 18,1 >=65 años 15,9 País de nacimiento España Extranjero 13,7 16,6 País de nacimiento España Extranjero 11,6 14,9 * Incluye la inseguridad, delincuencia, robos, atracos y hurtos, falta de recursos para la seguridad ciudadana, actitud policial, vandalismo, gamberrismo, botellón, violencia, terrorismo y otros relacionados con la seguridad. Los problemas relacionados con la seguridad tanto de la ciudad como los que más afectan a la ciudadanía están menos presentes en las personas encuestadas menores de 3 años y las nacidas fuera de España. 8

9 Percepción de seguridad en la ciudad y en el barrio. Evolución 1 Evolución de la percepción de seguridad en la ciudad de Madrid 1 1 Evolución de la percepción de seguridad en el barrio por el día y por la noche IS (-1) 9 % las/los encuestados ,7 54, 56,5 34, 3,6 1,5 14,7 58,5 64,5 21,8 4,,9 1,5 58,1 61,4 22,3 5,4 3,7 1,2 62,2 63,6 24,3 2, 1,4 14,3 66,5 69, 17,5,9, Indicador sintético 5 72,6 58,6 73,7 58,1 74, 58,7 75,4 61,6 Día Noche Día Noche Día Noche Día Noche Muy seguro Bastante seguro Poco seguro Nada seguro NS/NC ISS La percepción de seguridad en el conjunto de la ciudad ha aumentado respecto a años anteriores. La percepción de seguridad en el barrio también ha aumentado, y es siempre mayor durante el día que durante la noche. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 9

10 Percepción de seguridad en la ciudad y en el barrio: comparación de ciudades 215. Percepción de seguridad en al ciudad y en el barrio: comparativa de ciudades 215. Indicador sintético (-1). Munich 87,5 89,5 Viena 8,8 86,3 Hamburgo 78,5 83,3 Amsterdan Londres Barcelona Varsovia Manchester Madrid 68, 72,3 71,8 71,5 71,3 74,3 78, 82,5 77,3 78,3 76,5 78,5 Según la encuesta de calidad de vida en las ciudades europeas (215), realizada en el contexto de UrbanAudit, Madrid ocupa un lugar intermedio en relación a la percepción de seguridad tanto en la ciudad como en el barrio. Dublin 67, 82,5 Paris Berlin Praga 6,8 64,8 64,3 73,8 73, 77,3 IS Seguridad Ciudad IS Seguridad Barrio Budapest 6, 71,5 Lisboa 6, 67,5 Bucarest Bruselas Roma 44,3 56, 54,8 55, 68,3 7,5 Nota: el indicador sintético (IS) se ha calculado a partir de las categorías de respuesta a una pregunta sobre el grado de acuerdo con la afirmación: "Me siento seguro/a en la ciudad y Me siento seguro/a en el barrio : mucho, bastante, poco, nada. Atenas 37, 51, Fuente: Comision Europea (215), Quality of life in cities. Perception survey in79 European cities, Flash Eurobarometer 419. Trabajo de campo jun-215 1

11 Frecuencia con la que se producen en su distrito... Los siguientes hechos relacionados con la seguridad Consumo o menudeo de drogas Robos, atracos y hurtos Reyertas o peleas Agresiones físicas o sexuales Conductas radicales y/o discriminatorias Prostitución en la vía pública Homicidios Abusos o coacciones por parte de agentes de la autoridad 4,3 4,2 3,3 2,5 3,1,6,9 1,4 1,9 3,3 1,6 2,3 2,8 1, 1,2 2,1 2,1,6 1,3 2,9 2,1 4,5 4,5 1,5 2,1 3,1 2,6 3, Media (-1) 4,4 4, 4, 4,6 Los siguientes hechos en espacios públicos Excrementos de animales domésticos Personas orinando en la calle Uso indebido de parques y espacios públicos* Botellón Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial Grafitis Exceso de velocidad Molestias por ruido Estacionamientos indebidos Vandalismo* Venta ambulante no autorizada 6,7 4, 4,3 3,1 4,9 4, 4,3 3,9 3, 4,1 4,2 4,1 4,7 4,5 4,6 1,9 2,3 3,6 6,7 3,9 3, ,1 4, 3,9 4,5 4,5 4,3 3,8 3,5 4, 3,8 3,8 Media (-1) 4,2 4,1 4,1 4, 4,5 6,8 6,7 *Vandalismo y uso indebido de parques y jardines se hizo en una sola pregunta en la edición del 214, media:4,1 Los hechos que con más frecuencia se producen en los distritos son el consumo o menudeo de drogas y los robos, atracos y hurtos Hay un descenso en la frecuencia con la que se perciben todos los hechos relacionados con la seguridad respecto a años anteriores. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente Los hechos en espacios públicos que se producen con más frecuencia en los distritos son los excrementos de animales domésticos Se mantienen en general bastante estables respecto a años anteriores, a excepción del uso indebido de parques públicos, grafitis, vandalismo, y la venta ambulante no autorizada, que han sufrido un descenso respecto a

12 Víctimas de robo, atraco o agresión en el último año en la ciudad de Madrid. Índice de victimización Índice de victimización. Evolución Índice de victimización. Global, sexo, grupos de edad y país de nacimiento 16 Global % los/las encuestadas 1,4 % las/los encuestados ,4 12,5 11,3 1,4 Sexo Edad agrupada Hombre Mujer años 3-44 años años años 7,7 8,6 12, 11,3 11,9 14, El índice de victimización, es decir, el porcentaje de personas que han sido víctimas de algún delito en la ciudad de Madrid en el último año ha seguido una pauta descendente desde el año 212. País de nacimiento >=65 años España Extranjero 8,1 9,4 14,7 En mayor medida, han sido victimas de robo, atraco o agresión en el último año en la ciudad de Madrid las mujeres, las personas más jóvenes y las nacidas fuera de España. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 12

13 Satisfacción con los servicios de seguridad Evolución de la satisfacción con la policía municipal 8 1 % las/los encuestados ,9 6,3 6,6 6,5 44,5 41,6 37,2 37,3 36,7 29,5 27,6 25,4 16,3 13,8 15,2 1,6 12,4 11,3 7,7 8,8 8,6 6,3 7,4 1, Media (-1) El 6,8% de las personas encuestadas puntúan con un 7 o más su satisfacción con la policía municipal. La satisfacción con los servicios de la policía municipal se ha incrementado respecto a años anteriores. Muy alta (9-1) Alta (7-8) Media (4-6) Baja (-3) NS/NC Puntuación media Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente Lo indicadores de satisfacción con los servicios de seguridad ciudadana no son exactamente comparables con los de otras ciudades porque utilizan denominaciones distintas para estos servicios. Teniendo presentes estas consideraciones, la posición de Madrid parece favorable. Satisfacción con los servicios de seguridad: comparación de ciudades Policía municipal Madrid 217 (Media en escala -1) Servicios de seguridad y vigilancia Bilbao 215 (Media en escala 1-1) Media 6, 6,9 Fuentes: Barcelona Ajuntament de Barcelona, Enquesta de Serveis Municipals 217 Bilbao: Observatorio Urbano de los Barrios de Bilbao, IV Informe, mayo 215. Guardia Urbana Barcelona 217 (Media en escala -1) 6,2 13

14 Satisfacción con la policía municipal 1 9 Satisfacción con la policía municipal según utilización de sus servicios en el último año Media de satisfacción Utilización de los servicios de la Policía Municipal en función de si han sido víctimas de robo, atraco o agresión en el último año 1,4,8 % los/las encuestadas ,5 24,5 74,6 7, satisfacción media (escala -1) % los/as encuestadas , 36,6 76,1 23,1 NS/NC No ha utilizado Sí ha utilizado Ha utilizado los servicios de policía municipal No ha utilizado los servicios de policía municipal Ha sido víctima (n=313) No ha sido víctima (n=2688) Casi la cuarta parte de las personas encuestadas ha utilizado en el último año los servicios de la policía municipal. La satisfacción es mayor entre las personas que no han utilizado sus servicios que entre las que sí los han utilizado. Las personas encuestadas que han sido víctimas de algún robo, atraco o agresión en el último año en la ciudad de Madrid han utilizado los servicios de la policía municipal más que las personas que no han sido víctimas. 14

15 Satisfacción con la policía municipal Satisfacción con la policía municipal en función de cuestiones relacionadas con la seguridad Media (escala -1) Global 6,9 Ha utilizado los servicios de policía municipal en el último año? Sí No 6,5 7,1 Ha sido víctima de algún robo, atraco o agresión en el último año? El número de policías municipales le parece Cómo se siente de seguro en su barrio por el día? Sí No Insuficiente Adecuado Excesivo Nada seguro Poco seguro Bastante seguro Muy seguro 3,8 5,4 5,6 6,9 6,5 6,8 6,9 7,4 7,3 Se sienten mas satisfechas con la policía municipal: las personas que no han utilizado el servicio las que consideran que el número de efectivos es el adecuado y las que se sienten más seguras en la ciudad o en el barrio Cómo se siente de seguro en su barrio por la noche? Nada seguro Poco seguro Bastante seguro Muy seguro 6,3 6,7 6,9 7,4 Cómo se siente de seguro en Madrid? Nada seguro Poco seguro Bastante seguro Muy seguro 5,8 6,5 6,9 7,6 15

16 Suficiencia de la policía municipal El número de policías municipales le parece...? El número de policias municipales le parece... según utilización de los servicios de la policía municipal ,5 17,6 9,3 2, ,9 3,4 1,6 1,6 8 5,8 3,4 8 % los/las encuestadas ,2 58,3 67, 2,6 21,4 1, Insuficiente Adecuado Excesivo NS/NC % los/las encuestadas ,3 3,4 Sí ha utilizado los servicios de policía municipal 69, 18,7 No ha utilizado los servicios de policía municipal NS/NC Excesivo Adecuado Insuficiente El 67,2% de las personas encuestadas consideran que el número de policías municipales es el adecuado, casi 9 puntos más respecto 216. Algo más de una quinta parte lo considera insuficiente (21,4%). El 3,4% de las personas encuestadas que han utilizado los servicios de policía consideran que el número de policías es insuficiente El 18,7% de las que no los han utilizado dicen que es insuficiente. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 16

17 Recursos dedicados por el Ayuntamiento a la seguridad El Ayuntamiento dedica demasiados, los justos o pocos recursos...? Cuidado general de las calles Vivienda Medio ambiente Formación y orientación para el empleo Tráfico y aparcamiento Servicios Sociales Educación Obras públicas e infraestructuras Sanidad Fomento de la actividad económica, el comercio y el turismo Seguridad en la ciudad Transporte público Cultura 38,4% 38,3% 37,4% 35,8% 35,8% 3,8% 28,3% 54,% 53,8% 49,3% 46,9% 43,3% 61,3% % los/las encuestadas 42,7% 37,4% 24,6% 44,7% 51,7% 6,5% 55,7% 29,1% 37,4% 42,7% 51,3% 3 34,4% 2,8% 4,6% 5,5% 3,1% 3,4% 13,6% 4,9% 6,9% 23,3% 6,9% 8,8% 4,7% 9,2% 4,6% 12,3% 8,8% 1,1% 5,2% 6,1% 22,1% 5,7% 6,8% 4,8% 3,9% 6,5% 9,5% El Ayuntamiento dedica demasiados, los justos o pocos recursos a... Porcentaje de Pocos recursos Vivienda Tráfico y aparcamiento Transporte público Servicios Sociales Fomento de la actividad económica, el comercio y el turismo Formación y orientación para el empleo Obras públicas e infraestructuras Medio ambiente Seguridad en la ciudad Deportes Sanidad Cultura Cuidado general de las calles 51,3% 44,9% 29,5% 43,2% 35,8% 49,3% 39,1% 55,5% 37,7% 27,9% 41,8% 32,7% 66,8% % las/los encuestados 24,9% 3,8% 28,3% 35,8% 38,3% 35,8% 37,4% 46,9% 43,3% 49,3% 54,% 53,8% 61,3% Deportes La promoción de la ciudad en el extranjero 24,9% 23,9% 47,4% 58,2% 8,8% Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC 6,5% 1,4% Más de la mitad de las personas encuestadas dicen que se dedican los recursos justos a la seguridad de la ciudad. 19,9% Educación La promoción de la ciudad en el extranjero 44,2% 23,9% ,4% Respecto 216, ha disminuido el porcentaje de personas encuestadas que considera que se dedican pocos recursos a la seguridad de la ciudad. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. 17