Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid 2017 DISTRITO HORTALEZA
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- Celia Rey Rico
- hace 5 años
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1 Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de 2017 DISTRITO HORTALEZA Servicio de Evaluación Subdirección General de Calidad y Evaluación Dirección General de Transparencia y Atención a la Ciudadanía 2018
2 1.- Ficha técnica e indicadores utilizados Calidad de vida y agenda pública Movilidad y transporte Seguridad y emergencias Medio Ambiente Espacios públicos abiertos, Urbanismo y Vivienda Cohesión Social y Servicios sociales, Deportes y Cultura Salud Pública Desarrollo Económico y Tecnológico y Empleo Relación con la ciudadanía Gobernanza y Participación Ciudadana. 21 2
3 FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA Universo Tamaño muestral Personas mayores de 18 años que lleven viviendo en al menos 6 meses con anterioridad a la fecha de la encuesta personas encuestadas, 140 por distrito, aproximadamente Error muestral Para un nivel de confianza del 95,5% (2 sigmas), p=q=0,5, el error muestral es de ±1,82% para el conjunto de la muestra y del ±8,45% para cada uno de los distritos, en el supuesto de muestreo aleatorio simple Procedimiento de muestreo Método de recogida Muestreo estratificado por distrito, tipología de secciones (según variable socio económica) y cuotas por edad y sexo, a través del procedimiento de rutas aleatorias Afijación aproporcional por distrito Mediante cuestionario electrónico estructurado y precodificado con dos preguntas de respuesta abierta, cumplimentado personalmente en el domicilio de las personas encuestadas Periodo de recogida Del 2 de octubre al 27 de noviembre de 2017 Ponderación Por distrito, tipología de secciones, edad y sexo según cifras de Padrón a 31 de octubre de 2017 Número de expediente 300/2017/00169 Presupuesto base de licitación: Importe IVA 21%: Presupuesto total (IVA incluido 21%): Empresa adjudicataria Dephimática S.L Precio de adjudicación: ,79 (sin IVA) ,54 (IVA incluido) 3
4 INDICADORES UTILIZADOS INDICADORES UTILIZADOS Todas las preguntas de la encuesta Frecuencias porcentuales de las variables Preguntas con escala semántica Indicadores Sintéticos (IS): calculados según metodología indicadores del Barómetro del CIS, basados en los Indicadors elaborados por TechnoMétrica Institute of Policy and Politics (TIPP) de Estados Unidos Área de satisfacción: [50-100] Área de insatisfacción:[0-50) Preguntas con escala numérica 0-10 puntos Medias de satisfacción Área de satisfacción: [5-10] Área de insatisfacción: [0-5) 4
5 Calidad de vida y agenda pública Indicadores relacionados con aspectos de la calidad de vida en Indicador (0-100) Indicadores de calidad de vida Indicador (0-100) Cuidado y conservación de la ciudad 48,4 47,9 Movilidad y transporte público 57,3 63,8 Satisfacción de vivir en 69,8 75,5 Calidad medioambiental Facilidad para encontrar un trabajo 23,4 32,7 25,7 32,5 Satisfacción de vivir en su barrio Calidad de vida en 70,5 69,8 68,2 71,1 Facilidad para emprender un negocio Imagen internacional de Coste de la vida Integración social 25,9 31,4 19,4 27,8 47,9 57,0 65,4 58,4 Calidad de vida en su barrio 71,3 69,5 Salud y servicios sanitarios Educación y centros educativos 51,7 64,4 50,7 59,0 Calidad de vida dentro de 5 años 49,7 56,1 Facilidad para encontrar una vivienda a un precio razonable Facilidad para hacer deporte 18,2 23,4 64,3 67,7 Oferta cultural 63,8 70,6 Ocio y diversión 75,2 73,1 Convivencia vecinal 57,7 67,8 5
6 Calidad de vida y agenda pública Los cinco principales problemas de la ciudad % de casos. Distrito Hortaleza Los cinco principales problemas que más afectan a la ciudadanía % de casos. Distrito Hortaleza Contaminación del aire 53,8 Limpieza 35,7 Tráfico, atascos 31,5 Paro, falta de oportunidades de empleo 18,2 Limpieza 28,0 Contaminación del aire 16,1 Paro, falta de oportunidades de empleo 25,9 Falta de aparcamiento 16,1 Falta de aparcamiento 6,3 Tráfico, atascos 15,4 6
7 Movilidad y Transporte Satisfacción con los servicios, actuaciones y equipamientos de Movilidad y Transportes Medios de transporte utilizados. % de casos Media (0-10) Los autobuses de la EMT ,5 7,2 Autobús urbano 46,9 56,6 El metro de 7,4 7,8 Autobús interurbano 2,8 Los intercambiadores de transporte Las infraestructuras de la ciudad para la circulación La peatonalización de las calles 7,2 7,4 6,5 6,4 6,4 6,0 Metro/metro ligero Tren de cercanías 3,5 11,4 44,8 58,8 Las vías ciclistas Los taxis La eliminación de barreras arquitectónicas 6,3 5,6 5,9 6,6 5,2 5,6 Coche particular Moto 2,8 2,4 32,6 44,8 Los agentes de movilidad Las zonas de prioridad residencial Los aparcamientos públicos municipales 4,9 4,9 4,8 5,2 5,9 5,8 Taxi Bicicleta 1,4 5,9 2,8 4,0 El servicio de estacionamiento regulado S.E.R Facilidad para aparcar 3,2 3,2 3,9 4,8 Otros medios Generalmente no utilizo ningún medio de transporte 4,9 2,8 7,7 7,3 Tamaño de la muestra: encuestas válidas,. 143 encuestas por distrito. El error muestral es del ±8,45% para cada uno de los distritos, para un nivel de confianza del 7
8 Movilidad y Transporte Ha utilizado o requerido el servicio en el último año. % respuestas Sí Los autobuses de la E.M.T 82,5 87,2 Usted o alguna de las personas que residen con usted en esa vivienda... % de Sí El metro de 81,1 84, El servicio de estacionamiento regulado S.E.R 55,2 48,6 Los taxis 46,2 51,3 1,4 Los intercambiadores de transporte 45,5 65,2 Dispone de plaza de aparcamiento PAR 8,9 Los aparcamientos públicos municipales 37,8 28,2 Las vías ciclistas 34,3 28,4 Los agentes de movilidad 18,4 31,5. 8
9 Seguridad y Emergencias Satisfacción con los servicios de Seguridad y Emergencias Media (0-10) SAMUR Protección civil 8,1 8,3 Los bomberos 8,0 8,3 La policía municipal 6,0 6,9 Ha requerido el servicio en el último año. % respuestas Sí SAMUR Protección Civil 26,3 34,3 La policía municipal 21,7 24,5 Los bomberos 11,2 9,2 9
10 Seguridad y Emergencias Frecuencia con la que se producen en su distrito...(0:ninguna, 10: mucha) Media (0-10) Excrementos de animales domésticos Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial 4,1 5,6 Exceso de velocidad Estacionamientos indebidos 3,8 3,8 4,7 4,6 Consumo o menudeo de drogas Botellón 3,8 4,0 3,8 4,1 Uso indebido de parques y espacios públicos 3,6 4,2 Robos, atracos y hurtos 3,4 4,0 Personas orinando en la calle 3,4 4,5 Grafitis Molestias por ruido 3,3 3,1 4,0 3,8 Vandalismo 3,1 3,5 Reyertas o peleas Conductas radicales y/o discriminatorias 1,8 1,4 1,5 2,6 Agresiones físicas o sexuales Venta ambulante no autorizada Abusos o coacciones por parte de agentes de la autoridad Homicidios 0,9 0,9 0,7 0,6 0,3 0,6 1,6 1,9 Prostitución en la vía pública 0,2 1,0 7,0 6,7 10
11 Seguridad y Emergencias Percepción de seguridad Indicador (0-100) Ha sido víctima de algún robo, atraco.. en el último año en. % respuestas Sí Cómo se siente de seguro en? 68,0 69, Cómo se siente de seguro en su barrio por el día? 80,8 75,4 Ha sido víctima de algún robo, atraco o agresión en el último año? 4,2 10,4 Cómo se siente de seguro en su barrio por la noche? 68,0 61,6 11
12 Medio Ambiente Satisfacción con los servicios de Medio Ambiente Media (0-10) Ha utilizado el servicio o equipamiento en el último año % respuestas Sí La recogida de basuras 6,4 6,5 La recogida selectiva de residuos 6,4 6,2 El control del ruido El control de la contaminación atmosférica 5,0 5,0 5,2 5,2 Los puntos limpios de recogida y reciclaje de residuos 55,9 69,5 Los puntos limpios 4,3 5,9 12
13 La limpieza de las calles El control del ruido El control de la contaminació n atmosférica La recogida selectiva de residuos La recogida de basuras Medio Ambiente En relación a los últimos 12 meses, diría que ha mejorado, sigue igual o ha empeorado (%) % ,6 57,6 24,7 2,2 19,6 65,0 12,6 2,8 15,9 57,2 24,6 2,3 18,2 61,5 17,5 2,8 22,5 42,6 29,1 5,8 25,2 28,7 43,4 2,8 20,5 61,1 12,4 6,0 18,2 58,0 12,6 11,2 34,6 47,3 16,7 1,4 46,9 42,7 9,8 0,7 Peor Igual Mejor NS/NC 13
14 Espacios Públicos Abiertos, Urbanismo y Vivienda Satisfacción con los servicios e infraestructuras Media (0-10) Los espacios verdes La conservación de monumentos y patrimonio histórico-artístico de la ciudad Los parques infantiles El alumbrado público 6,7 6,6 6,6 6,7 6,2 6,3 5,6 6,5 Ha utilizado el servicio o equipamiento en el último año % respuestas Sí Los espacios verdes 96,5 94,5 El asfaltado y conservación de las calzadas 5,1 5,1 Los parques infantiles 39,0 46,9 Hortaleza 2017 La conservación y rehabilitación de los edificios 4,8 6,0 La pavimentación y conservación de las aceras 4,7 5,0 La promoción pública de viviendas 2,3 3,8 14
15 Desigualdad en las dotaciones de los barrios de la ciudad Con las personas lesbianas... Desigualdades de oportunidades entre la población extranjera y autóctona Con las personas con discapacidad Desigualdades de oportunidades entre hombres y mujeres Con la infancia Desigualdades económicas entres sus ciudadanos Con las personas mayores Cohesión Social y Servicios sociales, Deportes y Cultura Percepción de las desigualdades en la ciudad de % , ciudad amigable con... % 0,5 7,8 47,6 42,7 1,5 4,8 27,0 52,6 13,9 1,8 0,0 2,8 47,6 49,7 0,0 18,9 33,6 39,2 7,0 1,4 3,7 25,1 47,6 19,4 4,2 2,3 19,9 60,7 13,1 4,1 4,2 26,6 44,8 24,5 0,0 3,5 33,6 53,8 8,4 0,7 4,6 26,5 43,1 19,3 6,5 9,4 36,5 41,1 9,0 4,0 0,7 29,4 32,9 37,1 0,0 25,9 37,1 28,7 6,3 2,1 1,0 10,8 48,4 34,5 5,3 2,9 15,6 52,2 18,6 10,6 0,7 11,9 44,8 42,0 0,7 2,1 16,1 57,3 22,4 2,1 Muy baja Baja Alta Muy alta NS/NC Nada Poco Bastante Mucho NS/NC 15
16 Cohesión Social y Servicios sociales, Deportes y Cultura Satisfacción con los servicios e infraestructuras de Servicios Sociales, Deporte y Cultura Ha utilizado en el último año. % respuestas Sí Las bibliotecas municipales Media (0-10) ,0 7,2 Los centros culturales municipales 44,5 55,2 Las escuelas infantiles públicas 5,6 6,5 Las instalaciones deportivas municipales 50,3 47,6 Las instalaciones deportivas municipales 6,7 6,7 Hortaleza 2017 Las bibliotecas municipales 49,0 46,3 Hortaleza 2017 Las teatros municipales 7,1 7,3 Los teatros municipales 39,9 38,9 Los centros culturales municipales 6,5 6,9 Los servicios sociales municipales 26,3 30,1 Los servicios sociales 5,1 6,6 Las escuelas infantiles públicas 15,3 25,2 16
17 Salud Pública Estado de salud en los últimos 12 meses % 0,4 21,8 54,5 18,6 3,4 1,4 Satisfacción con los servicios de salud pública Hortaleza ,9 49,0 25,2 4,9 2,1 Media (0-10) Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo NS/NC El control de la salud pública 5,3 5,6 Limitación de la actividad por problemas de salud en los últimos 6 meses % 80,1 16,4 3,0 Hortaleza ,8 19,6 3, Nada limitado Limitado pero no gravemente Gravemente limitado 17
18 Desarrollo Económico y Tecnológico y Empleo Satisfacción con los servicios relacionados con el empleo y consumo La información y promoción turística Media (0-10) ,9 6,8 Ha utilizado en el último año. % respuestas Sí La organización de fiestas y eventos populares Los mercados municipales 5,2 6,3 6,7 6,7 Los mercados municipales 31,5 59,5 Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor - OMIC- 5,0 5,5 La formación y orientación para el empleo 3,6 5,0 18
19 Relación con la ciudadanía Satisfacción con los servicios de atención a la ciudadanía Ha utilizado en el último año. % respuestas Sí Media (0-10) Las aplicaciones del Ayuntamiento para dispositivos móviles ,6 7,2 El telefono ,7 67,8 La web municipal El teléfono 010 6,6 6,7 6,5 7,2 Las oficinas de atención a la ciudadanía La web 53,8 40,5 49,7 41,3 Las oficinas de atención a la ciudadanía 6,0 7,0 Las aplicaciones del Ayuntamiento para dispositivos móviles 33,6 35,4 Las oficinas de atención al contribuyente 5,6 6,4 Las oficinas de atención al contribuyente 7,7 18,1 19
20 Relación con la ciudadanía Cómo preferiría contactar con la administración (%) Hortaleza ,6 25,2 1,4 32,2 0,7 En persona Por teléfono Por correo electrónico Por la web NS/NC 48,6 23,0 3,8 21,6 2,
21 Gobernanza y Participación Ciudadana Indicadores de la gestión municipal Indicador (0-100) Evolución de la administración local en los últimos cinco años (%) Satisfacción con la gestión del Ayuntamiento 55,1 57,7 Hortal eza ,7 46,9 18,2 6,3 Satisfacción con la gestión de Manuela Carmena como alcaldesa de 51,4 57,7 Ha mejorado Satisfacción con la transparencia del Ayuntamiento 41,1 48,9 Sigue igual Ha empeorado En qué medida se siente informado de lo que hace el Ayuntamiento de 36,5 41,0 Madri d 35,3 39,8 14,5 10,5 NS/NC Balance entre impuestos que paga al ayuntamiento y servicios que recibe 34,9 37,
22 Gobernanza y Participación Ciudadana Medios de comunicación por los que se informa de lo que hace el Ayuntamiento. % respuestas Sí Periódicos de tirada nacional (ABC, El País, El Mundo, La Razón, otros) 4,2 17,1 Prensa gratuita (20 Minutos...) Cadenas de radio (Radio Nacional, La Ser, Onda Cero, La COPE, ETC.) 7,0 9,8 16,8 16,6 Televisiones (Telemadrid, TV1, TV2, Tele 5, Antena 3, La Cuatro, La Sexta, otros) Internet: páginas web, etc. 42,7 54,2 49,0 39,5 Redes sociales (twiter, facebook, likedin..) Campañas municipales de información Otros medios No se informa por ningún medio 11,2 19,3 7,7 11,7 2,8 6,3 11,9 5,6 22
23 Gobernanza y Participación Ciudadana Comparación entre las tres administraciones. cuál diría que funciona mejor? % Hortaleza ,3 15,4 11,2 20,3 14,0 4,9 La administración del Ayuntamiento de La administración de la Comunidad de La administración General del Estado Las tres por igual Ninguna de las tres 32,5 15,9 5,4 20,9 9,6 15,8 NS/NC
24 Gobernanza y Participación Ciudadana En qué grado el actual equipo de gobierno ha demostrado... Indicador (0-100) Que conoce los problemas de la ciudad de 46,3 53,2 Que sabe cómo resolver los problemas de la ciudad 31,6 39,8 Que actua con honestidad 44,4 52,1 Que actua con transparencia 40,9 49,1 Que sabe comunicarse con la ciudadanía 37,9 46,4 Que se puede confiar en él 40,7 46,5 24
25 La promoción de la ciudad en el extranjero Vivienda Formación y orientación para el empleo Transporte público Fomento de la actividad económica, el comercio y el turismo Tráfico y aparcamiento Servicios Sociales Educación Seguridad en la ciudad Deportes Sanidad Cultura Obras públicas e infraestructuras Cuidado general de las calles Medio ambiente Gobernanza y Participación Ciudadana El Ayuntamiento dedica demasiados, los justos o pocos recursos? 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 61,3 30,2 5,5 3,1 53,8 34,4 4,9 6,9 63,6 26,6 9,1,7 75,5 13,3 7,7 3,5 28,3 32,9 55,7 51,7 6,5 7,7 9,5 7,7 38,3 55,9 42,7 23,1 8,8 12,6 10,1 8,4 37,4 51,3 5,2 6,1 24,9 58,2 6,5 10,4 43,4 51,0 4,21,4 19,6 60,8 10,5 9,1 35,8 51,7 5,7 6,8 38,4 44,7 4,6 12,3 28,7 61,5 7,7 2,1 42,7 41,3 4,2 11,9 43,3 42,7 4,7 9,2 58,0 34,3 7,0,7 35,8 37,4 4,6 22,1 48,3 30,8 5,6 15,4 46,9 37,4 6,9 8,8 61,5 25,9 9,1 3,5 49,3 63,6 24,6 16,1 2,8 4,2 23,3 16,1 30,8 36,4 60,5 55,9 4,8 3,9 4,9 2,8 23,9 47,4 8,8 19,9 54,0 29,1 3,4 13,6 15,4 53,8 20,3 10,5 76,9 13,3 4,9 4,9 Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC 25
26 Gobernanza y Participación Ciudadana Participación Ciudadana % respuestas Sí Pertenece a alguna asociación o entidad, ya sea deportiva, sindical? Tiene interés en participar en los asuntos municipales? 18,9 13,4 21,7 23,6 Conoce el portal de Gobierno Abierto decide.madrid.es % de respuestas Sí Pertenece a algún órgano de participación local? 2,8 1,5 Conoce el portal de Gobierno 38,5 abierto del Ayto de? 30,0 Durante los últimos 12 meses, ha participado en alguna consulta ciudadana? 21,9 30,8 Cree que el ayuntamiento facilita la participación ciudadana? 46,2 46,4 Cree que el ayuntamiento toma en consideración las opiniones de la ciudadanía? 35,0 39,0 26
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