P á g i n a 1 INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

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1 P á g i n a 1 INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Alumna: Martinez Ramos Paola Adriana Grupo 4TM6 22/mayo/2014

2 P á g i n a 2 Resumen. Este ensayo está elaborado con el fin de reconocer y analizar cómo influye el comportamiento organizacional en el ámbito profesional de un licenciado en turismo, considerando como parte fundamental la importancia que este tiene para poder llegar a la toma de decisiones correcta y oportunamente de forma ética y no dejando de lado los factores que influyen a la motivación en el trabajo para conseguir la autorrealización, tomando en cuenta que somos nosotros los creadores de nuestras oportunidades, motivándose uno mismo ya que es difícil que alguien más lo haga por ti y reconociendo qué es aquello que me gusta, para poder hacerlo de la mejor manera posible. Palabras clave: Comportamiento, motivación, personalidad, necesidades, valores Introducción: El comportamiento dentro de las organizaciones es sumamente importante, para poder trabajar en armonía, producir más y tener un buen ambiente de trabajo es necesario conocer a todas y cada una de las personas que conforman dicha organización, sin embargo, debe orientarse también al cumplimiento de metas y objetivos específicos dentro de la empresa en este caso refiriéndome a todas y no sólo a aquellas que tengan que ver con el turismo. Es por ello que considero parte importante, conocer además del comportamiento organizacional, el comportamiento humano ya que en él se enfocan las actividades de las cuales nos permiten llegar a un entendimiento, tales como la forma de pensar y para esto mencionaré más adelante las disciplinas que ayudan al mejor entendimiento del CO, y de este se desprenden temas específicos como la motivación, la personalidad entre otras cosas que afectan al comportamiento. Todos tus sueños pueden hacerse realidad si tienes el coraje de perseguirlos. Walt Disney

3 P á g i n a 3 Para comenzar es necesario definir el comportamiento organizacional y para ello Stephen P. Robbins dice que se refiere al "campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura que tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización" (Robbins, s.f.) Es así que el principal componente para que exista el comportamiento organizacional, son las personas. Sin embargo, existen otras disciplinas que se encargan de estudiar al ser humano y que pueden ser útiles para contribuir con el campo del CO tales como: La psicología. Es la ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de los humanos y otros animales (Robbins, Comportamiento Organizacional, 1999) Otra definición es la del psicólogo austriaco H. Rohracher, que dice que la psicología es la ciencia que estudia o investiga los procesos y los estados conscientes, así como sus orígenes y sus efectos. Por lo tanto esta disciplina va a ser de gran ayuda para seguir tratando temas relacionados con el CO. Sociología. La sociología estudia a la gente en su relación con otros seres humanos, haciendo los sociólogos su mayor aportación al CO a través del estudio del comportamiento en grupo de las organizaciones. (Robbins, Comportamiento Organizacional, 1999) Psicología social. Es un área de la psicología que mezcla los conceptos de la psicología y la sociología y que se enfoca en la influencia de unas personas en otras. (Robbins, Comportamiento Organizacional, 1999) Se trata de una rama de la psicología que gira en torno al supuesto de que hay procesos de índole psicológica que determinan el modo en que funciona la sociedad y la manera en la que tiene lugar la interacción social. Estos procesos sociales son los que delinean las características de la psicología humana. (de, 2008) Antropología Es el estudio de las sociedades para aprender a cerca de los seres humanos y sus actividades. (Robbins, Comportamiento Organizacional, 1999) La Antropología es una ciencia social cuyo principal objeto de estudio es el individuo como un todo, es decir, la antropología aborda la temática del ser humano a través

4 P á g i n a 4 de los diversos enfoques que ofrecen disciplinas tales como las ciencias naturales, sociales y humanas. (ABC, 2007) Ciencia política. Es el estudio del comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente político. (Robbins, Comportamiento Organizacional, 1999) -según Raymond Aron: "ciencia de la autoridad" (S.A., s.f.) -según Soltau: "estudio del estado" (S.A., s.f.) Como he dicho anteriormente, estas disciplinas son también importantes para el estudio del CO y por tal motivo no es una más importante que la otra, sino que, cada una tiene un enfoque diferente respecto a la sociedad y su comportamiento. Otro aspecto importante en el CO es la ética para la toma de decisiones, y esta me influye directamente como profesional en el turismo ya que constituye un trabajo cien por ciento con otras personas y debería ser un criterio fundamental para llevar la relación entre compañeros, existen tres criterios que Robbins describe el primero es el utilitarismo que es el que domina la toma de decisiones en los negocios ya que toma en cuenta los resultados, otro es enfocarse en los derechos tomando conciencia de las libertades y el ultimo es la justicia donde los individuos imponen y cumplen las reglas; depende de nuestros servicios el cumplir con los objetivos de atraer más clientes o simplemente hacer que se disminuyan por el simple hecho de no tomar en cuenta aspectos importantes para las relaciones humanas y la convivencia entre las mismas como la personalidad, los valores, la motivación, entre otras. Es consecuente saber de la importancia del CO en el turismo ya que es indispensable llevar un control y una buena organización para cumplir con ciertos objetivos, pero del mismo modo, mantener al personal motivado y cumplir con las necesidades básicas para lograr la satisfacción en el trabajo. Según el humanista Abraham Maslow es indispensable cubrir ciertas necesidades para lograr llegar a tener una vida plena, él jerarquiza estas necesidades, y una vez cubiertas unas, se desarrollan otras superiores para llegar a la autorrealización. La pirámide consta de cinco niveles Primer Nivel: Fisiológico Se trata del el nivel más básico de la pirámide y hace referencia a las necesidades fisiológicas de los seres humanos, tales como: respirar, beber agua, alimentarse, dormir o tener relaciones sexuales.

5 P á g i n a 5 Segundo Nivel: Seguridad Esta fase surge cuando las necesidades fisiológicas se mantienen equilibradas. Son las necesidades de seguridad y protección, tales como: salud, empleo, ingresos o recursos. Tercer Nivel: Afiliación y afecto Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y aceptación. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Estas necesidades son: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Cuarto Nivel: Estima Segun Maslow, existen dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja. La estima alta contempla la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, independencia y libertad. La estima baja incluye: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, estatus, dignidad, fama o gloria. Un déficit en este nivel se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad. Quinto Nivel: Auto-realización Maslow utilizó varios términos para definir este nivel: Motivación de crecimiento, Necesidad de ser y Auto-realización.Son las necesidades más elevadas, y a través de su concreción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, parcialmente. Maslow consideró auto-realizados a un grupo de personajes históricos que estimaba cumplían dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert Einstein, Charles Darwin o Newton. (Reserva, 2010)

6 P á g i n a 6 The Human Escalation. Flickr Kalieye Finalmente pretendo hacer hincapié en que el comportamiento organizacional es indispensable para cualquier área de estudio, y profesionalmente considero que es importante conocerse a uno mismo y así ayudar a los demás para que lo hagan también, logrando con ello, aumentar el nivel de motivación y por consiguiente el nivel de producción, estima, logros, metas, etc.

7 P á g i n a 7 Bibliografía ABC. (enero de 2007). Obtenido de de, D. (enero de 2008). Obtenido de Reserva, L. (10 de diciembre de 2010). Obtenido de Robbins, S. P. (1999). Comportamiento Organizacional. En S. P. Robbins, Comportamiento Organizacional (pág. 816). México: Prentice Hall. Robbins, S. P. (s.f.). II_TRANSPORT_Eva_Cruz_Maldonado/Polilibro/Unidad%201/1.5.htm. Obtenido de _II_TRANSPORT_Eva_Cruz_Maldonado/Polilibro/Unidad%201/1.5.htm#item240 S.A., E. E. (s.f.). Editorial Estudio. Obtenido de ia%20politica%20importancia.htm