Cambio de Comercializador

Transcripción

1 Cambio de Comercializador 1. DESCRIPCIÓN: Solicitud para cambiar a un comercializador de energía, es decir el proceso de venta de la energía eléctrica a los usuarios finales. Incluye la lectura de los medidores que hay en cada vivienda o empresa, la facturación del servicio, la entrega de las facturas, la atención al cliente y la respuesta de peticiones, quejas y reclamos. La solicitud puede ser cambiar a CHEC como el comercializador actual o que CHEC sea nuevamente el comercializador cuando está con uno diferente. 2. CANAL DE ATENCIÓN:.:: Escrito.:: Buzón atencionalcliente@chec.com.co 3. FORMATO: No aplica 4. CLIENTE: Usuario del servicio y/o el nuevo comercializador previa autorización del usuario. 5. DOCUMENTOS:

2 comunicación escrita informando a CHEC, por lo menos con un periodo de facturación por anticipado, la decisión de cambio de proveedor de energía, relacionando la(s) instalación(es) y autorizando al nuevo comercializador para realizar los trámites ante CHEC y ante el ASIC. En la comunicación escrita deberás detallar los siguientes datos:.:: Razón social del inmueble.:: NIT.:: Propietario.:: Dirección.:: Municipio.:: Ciclo de lectura.:: Número de cuenta (si está en facturación)..:: Número telefónico del contacto o técnico para coordinar la lectura remota y/o para avisar cortes de energía programados..:: Número del fax del usuario..:: Correo electrónico del usuario. comunicación escrita del comercializador de su elección solicitando el Certificado de Paz y Salvo de la instalación, coordinación para pruebas de lectura remota del medidor, informando el NIU (número de identificación único o número de cuenta), y solicitando la Visita de Revisión Conjunta, relacionando los siguientes datos:.:: Servicio suscrito o matricula.:: Código SIC (si existe como frontera comercial).:: Número de línea telefónica para lectura remota.:: Número telefónico del contacto del comercializador.:: Fecha estimada para el registro ante el ASIC.:: Confirmar en el mismo oficio que la frontera a instalar no agrupa otras instalaciones, conforme al Artículo 14 de la Resolución CREG 156 de Para asegurar el pago de los consumos no facturados, el comercializador deberá informar explícitamente que en previo acuerdo con el usuario, él como comercializador y representante del cliente, asumirá el pago de los consumos realizados y no facturados por CHEC hasta la fecha de registro de la frontera aprobada por el ASIC. 6. REGISTRO:.:: Se ingresa la petición al SIEC bajo el concepto "Cambio Comercializador".:: Através del SIEC se solicita insumos a Facturación para que expidan paz y salvo..:: Se dene enviar correo electrónico a Mercadeo, Canales Preenciales, Getsión de la Medida y Facturación, informándoles de la solicitud 7. OBSERVACIONES:

3 El trabajador de Soporte Clientes que emita la respuesta debe validar el cumplimiento del artículo 54 de de la Resolución CREG 156 de 2011 que señala Requisitos para el cambio de comercializador. Para el cambio de comercializador, el nuevo comercializador verificará que el Usuario que le ha solicitado el servicio cumpla los siguientes requisitos: 1. Haber cumplido los tiempos de permanencia mínima con el comercializador que le presta el servicio, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Resolución 108 de 1997 y la Resolución 131 de 1998, o aquellas que las modifiquen o sustituyan. 2. Estar a paz y salvo con el comercializador que le presta el servicio. 3. Haber garantizado el pago de que trata el 58 de este Reglamento. Así mismo, también se validará que en la solicitud se indique el mecanismo escogido para asegurar el pago, de acuerdo a lo previsto en el artículo 58 de esa misma resolución que menciona: Artículo 58. Mecanismos para asegurar el pago. Para asegurar el pago de los consumos facturados y/o realizados y no facturados entre la expedición del paz y salvo de que trata el artículo 56 de este Reglamento y el momento del cambio de comercializador, se podrá utilizar alguno de los siguientes mecanismos: 1. El Usuario deberá realizar el pago de los consumos facturados y garantizar, con un título valor, el pago de los consumos realizados y no facturados. 2. El Usuario deberá realizar el pago de los consumos facturados y el prepago de los consumos realizados y no facturados. El consumo no facturado se estimará con base en el promedio de consumo del Usuario durante los últimos seis meses. Si queda un saldo a favor del Usuario, éste podrá autorizar al nuevo comercializador para que lo reclame al comercializador que le prestaba el servicio y lo abone al pago de la siguiente factura. 3. Previo acuerdo entre el Usuario y el nuevo comercializador, éste asumirá el pago de los consumos facturados y el de los consumos realizados y no facturados. El nuevo comercializador deberá cobrar al Usuario el valor de los pagos que haya realizado por los conceptos antes mencionados. Parágrafo. La lectura del medidor en la fecha de registro de la Frontera Comercial, y por tanto del momento en que se hace efectivo el cambio de comercializador, deberá ser informada al nuevo comercializador por parte del comercializador que le prestaba el servicio al Usuario, para efectos de determinar los consumos realizados y no facturados. Si el cliente cumple con el tiempo mínimo de permanencia y se encuentra a paz y salvo, se procederá con el trámite de la visita conjunta para entrega de frontera. Para el efecto, se requiere que el nuevo comercializador coordine con CHEC, la fecha y hora, adjuntando previamente o siguiente: 1. En caso de medida semi o indirecta presentar el detalle de los equipos a instalar y/o cambiar (basados en norma NTC5019) con sus respectivos certificados de calibración actualizados. 2. Para medida indirecta adjuntar tabla de cálculos de la selección y de cálculo de regulación de voltaje que no supere el 0.1% de los conductores de medida. 3. La selección de los TCs debe ajustarse a la resolución CREG 038 de 2014 artículo 9 y la norma NTC De acuerdo con el articulo 8 literal i) de la resolución CREG 038 el factor de la medida debe quedar en la programación del medidor. 5. De acuerdo con el artículo 15 literal e) de la resolución CREG 038 el intervalo de integración debe ser de 60

4 minutos en el medidor. 6. Envío de archivo de la plantilla de programación del medidor a usar, indicación del software del medidor. Se requiere que se programen los primeros diez canales con las siguientes variables: kwh recibo. kvarh recibo. kwh entrega. kvarh entrega. Tensión fase A en V. Tensión fase B en V. Tensión fase C en V. Corriente fase A en A Corriente fase B en A Corriente fase C en A 7. Se solicita que el display venga configurado de la siguiente manera: Ítem Con doble horaria Descripción Unidad 1 Fecha Fecha 2 Hora Hora 3 Total energía activa kwh 4 Total energía reactiva kvarh 5 Demanda máxima kw 6 Energía activa hora pico kwh 7 Energía activa hora no pico kwh 8 Energía reactiva hora pico kvarh 9 Energía reactiva hora no pico kvarh 8. Equipo de comunicaciones a usar (para comunicación con línea telefónica suministrar el número de línea telefónica y la velocidad a la que se realizará la comunicación. Para comunicación vía GPRS suministrar el nombre del operador, el nombre de la APN a utilizar, dirección IP, puerto e indicar si el tipo de comunicación será dialup o punto a punto), y los datos para la configuración del PRIME. Coordinar antes de la visita pruebas de comunicación del medidor y modem con el software de tele medida de CHEC, coordinando esta maniobra con el personal de tele medida CHEC. 9. Presentar información del cliente como diagrama de conexión, diagrama unifilar, tabla de cableado. Enviar diapositivas de la instalación actual donde adicionalmente se muestre las adecuaciones que se harán para la instalación de la medida (si es del caso) cumpliendo con las normas de instalación de equipos de medida de la CHEC. 10. En la norma 7. Instalaciones Industriales, contar con cables THW 12 con código de colores, separados tensiones de corrientes. 11. Para medida semi directa, la caja para alojar la medida debe permitir el sellado de los compartimentos donde queden los transformadores de corriente y/o el medidor. 12. La medida debe quedar en el punto de conexión o lo más cercano a ella. 13. En todos los montajes se debe contar con un compartimento de fácil acceso para el cliente, donde quede el modem y facilite el reseteo sin accesar la medida principal. 14. Indicar específicamente el plan de trabajo y especialmente si se requiere apertura de circuitos y/o transformadores, para solicitar la OT correspondiente al Área de operaciones respectivamente. Para describir las actividades de adecuaciones que se harán en la medida, el nuevo comercializador debe enviar

5 programa detallado de las labores a ejecutar que incluya como mínimo: Hora Actividad Responsable XX+XX am Encuentro sitio de trabajo. Comercializador-CHEC XX+XX am Revisión de herramientas, materiales, EPP y pagos seguridad para continuar con el programa. Comercializador -CHEC XX+XX am Verificación de condiciones de seguridad y permisos de trabajo. Comercializador -CHEC XX+XX am Cerramiento de Zona de trabajo y señalización de riesgo. Comercializador XX+XX am Toma de datos de la medida existente. Comercializador -CHEC XX+XX am Des energización del sistema y Verificación de ausencia de tensión OPERACIÓN CHEC XX+XX am Rotura de sellos y retiro del medidor. Comercializador XX+XX am Actividad 1 Comercializador XX+XX am Actividad 2 Comercializador XX+XX am Actividad 3 Comercializador XX+XX am Actividad n Comercializador XX+XX am Revisión de la instalación y conexiones de la medida. Comercializador -CHEC XX+XX am Energización del sistema y verificación de presencia de tensión. OPERACIÓN CHEC XX+XX am Pruebas de medida, comunicación, toma de datos, sellado de la medida y firma de actas. Comercializador -CHEC XX+XX am Fin de la labor Comercializador -CHEC Para las maniobras se hace necesario que informen el nombre completo y documentos de identidad de las personas que asistirán en representación del COMERCIALIZADOR adjuntando los siguientes documentos: Antes de la labor: Soportes de seguridad social. Certificado de competencias labores. Matriculas CONTE certificado de trabajo en alturas vigente. Matriz de peligros y riesgos -(controles existente) Elementos de protección personal requeridos para la labor Durante la ejecución de la labor: Listas de verificación o permisos para ejecución de tareas de alto riesgo Verificación de procedimientos Cumplimiento de procedimientos de trabajo seguro Uso de los EPP El nuevo comercializador debe tener en cuenta para la programación de actividades que el horario de trabajo de nuestros grupos operativos es de lunes a viernes de 7:30 AM a 6:00 PM. En caso de que sea necesario realizar la visita fuera de estos horarios, nos deben informar para indicarles los valores/hora que deberán consignarse para la realización de la misma. Lo anterior dando cumplimiento a las políticas de costos eficientes de la compañía. Todas las personas que estén en las visitas deberán tener los elementos de seguridad y pagos a la seguridad social al día, acatando y poniendo en práctica los procedimientos seguros. Una vez el solicitante cumpla con los requisitos y/o documentación requerida, deberá enviarla a nuestro personal de TELEMEDIDA al correo electrónico: GrupoTelemedida@chec.com.co y con el fin de coordinar la visita técnica. Se recuerda que en caso de apertura se requieren dos días para avisar a la comunidad y/o al cliente, si se hace con personal de ustedes de todos modos hay que avisar para deshabilitar re cierres o como mínimo informar a la parte operativa.