PROCESO CAS N PENSION 65

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1 PROCESO CAS N PENSION 65 TÉRMINOS DE REFERENCIA: PUESTOS: (0) Técnicos de Atención al Usuario (05) Promotores I. GENERALIDADES: 1. Objeto de la Convocatoria, contratar los servicios de: A. TECNICO DE ATENCION AL USUARIO N. Cargo / Puesto 1 Tecnico de Atencion al Usuario Tecnico de Atencion al Usuario Cobertura / Provincias Cobertura (Provincias y/o Distritos) Departamento de Lugar de Residencia B. PROMOTOR N Cargo Puesto Cobertura/ Provincias 1 Puno Promotor Quispicanchis Cusco 3 Cusco 5 Lima Pasco Cobertura (Provincias y/o Distritos) Lugar de Residencia Promotor Pomata Pomta Pomata Ccata, Ocongate, Carhuayo, Marcapata, Camanti Ocongate Promotor Chumbivilcas Livitaca, Chamaca Livitaca Promotor Huarochiri Antioquia, Cuenca, Huarochiri, Lahuaytambo, Langa, Mariatana, Sdan Juan de Tamntaranche; San Lorenzo de Quinti, San Pedro de Huancaire, Sangallaya, Santiago de Anchucaya, Santo Domingo de Olleros. Promotor Oxapampa Puerto Bermudez, Constitución. Área Solicitante es Territoriales del Programa Nacional de Asistencia Solidaria Pensión Dependencia encargada de realizar el proceso de contratación de Recursos Humanos.. Base legal Ley N 989, Ley que establece la eliminación progresiva del Régimen Especial del Decreto Legislativo 1057 Y otorga derechos laborales. Decreto Legislativo N 1057, que regula el Régimen Especial de Contratación Administrativa de Servicios, Decreto Supremo N PCM, modificado por D.S PCM. Demás disposiciones que regulan el Contrato Administrativo de Servicios. Huarochiri / Antioquia Puerto Bermudez 1

2 II. PERFIL DEL PUESTO A. TECNICO DE ATENCIÓN AL USUARIO: REQUISITOS MINIMOS - Experiencia General: No menor de 3 años en el sector público Experiencia y/o privado. - Experiencia Específica: No menor de 1 año en trabajos que impliquen contacto con usuarios o clientes. - Organización de información - Escucha activa Competencias - Hablado - Orientación de servicio - Percepción social (empatía) - Trabajo en equipo - Monitoreo y control Formación Académica - Carrera Técnico Superior (1 año) de duración. Cursos y/o estudios de especialización Conocimientos para el puesto y/o cargo Otros - Especialización en Atención al Cliente. - Ofimática a nivel usuario. - Técnicas de atención al cliente - Deseable Conocimiento del idioma, lengua o dialecto de la jurisdicción de la Territorial a la que postula - Acreditar Residencia en la zona o haber trabajado en ella un mínimo de 0 años continuos durante los últimos 5 años. B. PROMOTORES: REQUISITOS MINIMOS Experiencia Habilidades y/o competencias Formación Académica, grado académico y/o nivel de estudios Cursos y/o estudios de especialización Otros - Experiencia General: No menor de 3 años en el sector público y/o privado. - Experiencia Específica: No menor de 1 año en trabajo de campo en temas sociales, ventas en campo, encuestas o investigaciones de tipo socio-económicotrabajo de campo en el departamento de la zona de intervención. - Interrelación con comunidades para recuperación de prácticas y conocimientos ancestrales - Aprendizaje activo - Manejo de tiempo - Percepción Social (empatía) - Persuasión - Egresado de cualquier carrera técnica de 01 año de duración - Ofimática a nivel usuario. - Acreditar residencia en la zona de la Territorial que postula o haber trabajado en la zona un mínimo de 0 años continuos durante los últimos 05 años. - Conocimiento de la zona y del idioma, lengua o dialecto de la jurisdicción de la Territorial a la que postula. - Condición física de buena salud, no teniendo impedimento para viajar a las distintas zonas geográficas que comprende la jurisdicción de la Territorial - Contar con Licencia de Conducir Motocicleta o cumplir con el trámite de obtención (Declaración Jurada).

3 III. CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO FUNCIONES: A. ASISTENTE TECNICO DE SABERES PRODUCTIVOS 1. Atender de manera integral las necesidades de información, problemática que tengan y/o presenten los usuarios y otros interesados respecto a requisitos de acceso, procesos y otra información relevante del Programa; usando los medios y formatos establecidos por Pensión 65 y el MIDIS.. Recibir, canalizar y dar seguimiento a las quejas y reclamos de los usuarios e interesados del Programa, de acuerdo a las directivas establecidas por el Programa y el MIDIS. 3. Recepcionar, registrar y entregar al asistente administrativo la documentación presentada en la oficina de la Territorial.. Reportar y elaborar informes sobre casos atendidos usando los medios y las directivas establecidas por el Programa. 5. Apoyar en la organización y desarrollo de los eventos organizados por el Programa. 6. Otras funciones que le asigne el Jefe de la. B. PROMOTORES 1. Efectuar la ejecución de acciones vinculadas a los procesos de afiliación, notificación, verificación de supervivencia y transferencia a usuarios, en el territorio a su cargo, así como las intervenciones complementarias que realice el programa.. Realizar el seguimiento a los usuarios sobre la problemática y sus necesidades con relación a los servicios que brinda el programa. 3. Coordinar y articular con los actores locales y comunales del territorio a su cargo el adecuado cumplimiento de los procesos y metas del Programa.. Velar por el estricto cumplimiento de las normas, directivas, protocolos y procedimientos del programa social en los diversos procesos que se realicen en el ámbito territorial, con la obligación de informar al Coordinador territorial y al Jefe de la Territorial en caso no se cumplan. 5. Realizar la difusión de los lineamientos comunicacionales y directivas establecidas por el programa social a nivel local. 6. Orientar a potenciales usuarios de Pensión 65 respecto a requisitos de acceso, condiciones de afiliación, transferencias monetarias, medios de pago entre otros. 7. Realizar informes periódicos al Coordinador Territorial sobre las gestiones realizadas y atendidas, así como de la problemática y necesidades de los usuarios y de la efectividad de la promoción. 8. Realizar el levantamiento de todo tipo de información (encuestas, testimoniales, etc.) 9. Otras funciones que le asigne el Jefe de la. IV. CONDICIONES ESENCIALES DEL CONTRATO CONDICIONES Lugar de prestación del servicio Duración del contrato Remuneración mensual Programa: Pensión 65 Sedes de las es Territoriales a las que postula (de acuerdo a la zona establecida) Inicio: A la firma del contrato. Termino: Duración tres meses (renovables en función a las necesidades institucionales, desempeño laboral y disponibilidad presupuestal) Tecnico de Atencion al Usuario. S/ 1, (Mil seiscientos y 00/100 Soles) Incluyen los montos y afiliaciones de ley, así como toda deducción aplicable al trabajador. Promotor. S/, (Dos mil y 00/100 Soles) Incluyen los montos y afiliaciones de ley, así como toda deducción aplicable al trabajador. 3

4 V. CRONOGRAMA Año del Buen Servicio al Ciudadano ETAPAS DEL PROCESO CRONOGRAMA ÁREA RESPONSABLE CONVOCATORIA 1 Aprobación de la Convocatoria 13/06/017 Dirección Ejecutiva 3 Publicación del Proceso en el Servicio Nacional del Empleo Publicación de la convocatoria en la página institucional: Recepción de C.V. Documentado en físico, en las Sedes de las es Territoriales a la que postula (de acuerdo a las zonas establecidas en la presente convocatoria) o en mesa de partes de la Sede Central sito en Calle Schell N 310 to piso - Miraflores-Lima 5 Evaluación curricular 6 Publicación de resultados de la evaluación curricular y publicación de cronograma de entrevistas personales con los postulantes con evaluación CALIFICA, en el portal institucional 7 Fecha de Entrevista Personal. 8 Publicación del resultado final en el portal institucional: 9 Suscripción y Registro de Contrato SELECCIÓN Del 16/06/017 al 30/06/017 Del 05/07/017 al 11/07/017 1/07/017 Del 1/07/017 al 0/07/017 Mesa de Partes de la es Territoriales - Sede Central Lima, atención de 08:30 a.m. hasta las 5pm. delunes a viernes. 1/07/017 Del /07/017 al 6/07/017 SUSCRIPCIÓN Y REGISTRO DEL CONTRATO Comité Evaluador 7/07/017 Los 5 primeros días hábiles después de ser publicado los resultados finales. VI. DE LA ETAPA DE EVALUACION: Los factores de evaluación del proceso de selección se encuentran detallados en las bases del proceso, los cuales están distribuidos de la siguiente manera EVALUACIONES PESO PUNTAJE MINIMO PUNTAJE MAXIMO Evaluación curricular 50% Entrevista personal 50% PUNTAJE TOTAL 100% VII. CRITERIOS PARA ASIGNAR PUNTAJE EN EL EVALUACIÓN 1. Los postulantes, con evaluación CALIFICA, que cumplan con la formacion academica y la experiencia laboral mínima requerida para cada puesto tendrá un puntaje de 30 puntos.. Se asignara puntaje adicional, a la señalada en el numeral anterior, en base a los méritos académicos obtenidos y al tiempo de experiencia laboral alcanzado, hasta obtener el puntaje máximo de 50 puntos. 3. En la entrevista personal se asignara la puntuación que va desde el puntaje mínimo, 30 puntos hasta 50 puntos como máximo.

5 VIII. DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR: Año del Buen Servicio al Ciudadano 1. La presentación del Curriculum se realizara de acuerdo a lo indicado en el Cronograma del presente TDR.. La forma y contenido para presentar el Curricular Vitae documentado y toda la información obligatoria se encuentra en las BASES del proceso de selección. 3. La información señalada en el punto anterior se presentara en la oportunidad señalada en la convocatoria. 5