Guía de uso del módulo de emergencias para operadores de SIGRID

Transcripción

1 Guía de uso del módulo de emergencias para operadores de SIGRID Febrero 2017 Febrero 2017

2 Febrero 2017

3 INTRODUCCIÓN A continuación se va a realizar la descripción de las diferentes funcionalidades que ofrece el módulo de emergencias a los usuarios. Este manual se centra principalmente en explicar de forma rápida y eficaz la mejor forma de realizar las tareas diarias a las que se enfrentan los operadores del sistema SIGRID, entre ellas: Creación de un siniestro en el que el alertante lo comunica a través de una llamada telefónica. Un siniestro puede tener cuatro estados, que son los siguientes: creadas, asignada, cerradas y documentadas. Creación de un siniestro a partir de los datos obtenidos a través del 112. Realización del seguimiento de una emergencia ya creada en el sistema. Febrero 2017 Página 1 de 11

4 1. Creación de emergencias En SIGRID hay dos formas de crear una emergencia. Estos dos formas de proceder depende del tipo del alertante: Ciudadano que informa a través del teléfono 085. Recibida de forma automática a través del 112. I. PROCEDIMIENTO PARA CREAR A PARTIR DE LLAMADA TELEFÓNICA. 1. ABRIR CARTA DE PEDIDO Febrero 2017 Página 2 de 11

5 2. COLOCAR LA ENTIDAD QUE ALERTA. EL TELÉFONO DEL ALERTANTE SE AUTOCOMPLEA SI EXISTE UNA LLAMADA EN LINEA DEL OPERADOR 3. DEFINIR TIPO LOCALIZACIÓN. (URBANO, VIAL, RURAL)! URBANA i. COLOCAMOS EL MUNICIPIO Y LA POBLACIÓN. ii. BUSCAMOS LA UBICACIÓN COLOCANDO LA DESCRIPCIÓN EN EL NOMBRE DE LA VÍA, BUSCARA EN TODAS LAS CAPAS DE TIPO URBANA b. VIAL i. COLOCAMOS LA MATRÍCULA DE LA VÍA Y EL PUNTO KM. Febrero 2017 Página 3 de 11

6 c. RURAL i. COLOCAMOS EL MUNICIPIO Y LA POBLACIÓN SI LO SABEMOS. ii. BUSCAMOS LA UBICACIÓN COLOCANDO LA DESCRIPCIÓN EN EL NOMBRE DE LA VÍA, BUSCARA EN TODAS LAS CAPAS DE TIPO RURAL Febrero 2017 Página 4 de 11

7 4. PROTOCOLOS DE ACTUACION! SE CALCULA EL PROTOCOLO DE ASIGNACIÓN.! SI ES TIPO URBANO SE CALCULA POR UN PROTOCOLO CREADO EN LOS DISTINTOS MUNICIPIOS.! SI ES TIPO VIAL O RURAL SE CALCULA EN LINEA RECTA DESDE LOS PARQUE HASTA EL SINIESTRO. Febrero 2017 Página 5 de 11

8 ! SI HAY ALGUNA DUDA SOBRE EL PROTOCOLO PODEMOS LANZAR EL CALCULO DE RUTA, SE CARGARA EL PROTOCOLO TENIENDO LOS MINUTOS DE DURACIÓN. EL CALCULO DE RUTA PROPORCIONADO PUEDE SER DISTINTOS DEL CALCULO DE RUTA DE LAS TABLETS EMBARCADA EN LOS VEHICULOS. Febrero 2017 Página 6 de 11

9 ! ACTIVAMOS A LOS DISTINTOS PARQUES ACTIVANDO LA CAMPANA ROJA 5. TIPOLOGÍA Febrero 2017 Página 7 de 11

10 ! DEPENDIENDO DE LA TIPOLOGÍA DEL SINIESTRO SE ACTIVARAN LOS DISTINTOS PARQUES.! MARCAR PERSONAS IMPLICADAS SI FUERA EL CASO. II. CREACIÓN DE UN SINIESTRO A PARTIR DE LOS DATOS DEL HACEMOS CLICK SOBRE LA ALERTA DEL 112 Y SE NOS ABRIRA LA CARTA DE PEDIDO CON LOS DATOS DEL 112. Febrero 2017 Página 8 de 11

11 2. DEBEREMOS LLAMAR AL ALERTANTE PARA COMPROBAR LOS DATOS, PODEMOS AMPLIAR LA INFORMACÍON EN LA CASILLA DE INFORMACION ADICIONAL. 3. COMPROBAMOS LA UBICACIÓN DEL SINIESTRO. 4. CARGAMOS EL PROTOCOLO DE ACTUACIÓN, SI HUBIERA ALGUNA DUDA LANZAMO EL CALCULO DE RUTA 5. ACTIVAMOS EL PARQUE ASIGNADO 6. COMPROBAMOS LA TIPOLOGÍA, PUEDEN EXISTIR DIFERENCIAS ENTRE BPS Y EL SI EL SINIESTRO NO FUERA COMPETENCIA DEL SERVICIO PODEMOS RECHAZAR DICHO SINIESTRO PULSANDO EL BOTON DE RECHAZAR. Febrero 2017 Página 9 de 11

12 2. SEGUIMIENTO DE EMERGENCIAS Para realizar el seguimiento de las emergencias activas en el sistema se deberá realizar: 1. PARA LAS EMERGENCIAS IMPORTANTES PODEMOS MANDAR UN SMS A LOS PARQUES ASIGNADOS, PULSAR SOBRE EL ICONO. 2. PODEMOS OBTENER MAS INFORMACIÓN DEL SINIESTRO PULSANDO SOBRE EL ICONO DEL + O PULSANDO ENCIMA DEL SINIESTRO Febrero 2017 Página 10 de 11

13 3. EN LA VENTANA DEL SEGUIMIENTO PODEMOS ANOTAR TODAS LOS EVENTOS DEL SINIESTRO, MARCANDO EL CHECK DEL *. PARA ENVIAR UNA ANOTACIÓN AL 112 SE DEBERA MARCAR EL CHECK DEL 112 Y ESCRIBIR EN EL DIARIO. 4. PORDEMOS RECIBIR DISTINTAS ANOTACIONES DEL 112 SOBRE EL SINIESTRO, POR EJEMPLO LA ACTIVACIÓN DE LOS DISTINTOS SERVICIOES DE EMERGENCIAS. 5. LAS DISTINTAS TABLETS PUEDEN MANDAR ANOTACIONES RELACIONADAS CON EL SINIESTRO, COMO POR EJEMPLO LA LLEGADA AL SINIESTRO. 6. ACTIVAR O FIN DE UN PARQUE, PARA ACTIVAR UN NUEVO PARQUE MARCAMOS LA CAMPANA Y PARA MARCAR QUE EL PARQUE HA TERMINADO PULSAMOS SOBRE EL ICONO Febrero 2017 Página 11 de 11

14 7. CERRAR UNA EMERGENCIA, PARA CERRAR UNA EMERGENCIA PULSAMOS SOBRE EL ICONO DEL CANDADO. Febrero 2017 Página 12 de 11

15 8. BUSQUEDA EN EL DIARIO. PARA BUSCAR EN EL DIARIO PULSAREMOS EN EL SIGUIENTE BOTON. Febrero 2017 Página 13 de 11