La Ética como pilar en el desarrollo de pequeñas y medianas empresas

Transcripción

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2 Introducción La ética en los negocios pareciera estar relegada a un conjunto de normas y procedimientos que son necesarios para que las empresas sean catalogadas como Empresas socialmente responsables mostrándose así como empresas éticas con altos valores y principios, pero la realidad resulta diferente, la ética en los negocios ha dejado de ser una práctica común en muchas empresas grandes, medianas y pequeñas, basta con hojear los periódicos para darse cuenta de: Instituciones bancarias que lavan dinero Cadenas de autoservicio involucradas en escándalos de soborno Crisis financiera provocada por fraudes corporativos Productos que no cumplen con estándares de calidad y que afectan a los consumidores

3 Qué NO es la ética en los negocios? La ética en los negocios no es ni lo que hacen todos ni lo que la sociedad dicta y mucho menos una ley que sin dejar de ser necesaria, no es lo suficientemente universal para prever y resolver la infinidad de situaciones que se pueden presentar en una organización.

4 Percepciones de la ética en los negocios La percepción que predomina es que la ética en los negocios no es relevante ya que lo único realmente importante es generar utilidades. Para ello los directivos buscan evitar situaciones que los pongan en riesgo de caer en la cárcel. Esta percepción resulta contradictoria pues es justificada por los resultados económicos en una organización, apegándose aun marco jurídico que muchas de las veces sabemos contienen lagunas que dan opción a tomar decisiones poco éticas.

5 Percepciones de la ética en los negocios Continuación Percepción Light Para otros la ética resulta ser un tema filantrópico y de acciones sociales que tienen por objeto repartir los beneficios obtenidos mediante procesos en los que la ética no formo parte. O bien puede ser un conjunto de frases trilladas como no contaminar, remuneraciones justas a nuestros colaboradores, es decir un listado de consideraciones de lo permitido y lo no permitido en nuestra empresa. Haciéndonos creer que por el hecho de seguir las premisas establecidas nos hemos convertido en una empresa ética.

6 La ética en los negocios percibida erróneamente Las percepciones que anteriormente se mencionaron resultan en una serie de obstáculos a la eficiencia económica de la empresa, dado que los accionistas y directores deberán preocuparse por cumplir con restricciones impuestas tales como remuneraciones justas, jornadas limitadas, impuestos, regulaciones medioambientales entre otras tantas.

7 Diferencia entre la ética social y la ética en los negocios La ética en la sociedad en general resulta amplia y diversa pues tiende a normar el comportamiento entre millones cuyos objetivos y metas difieren de unos a otros. Pero este entendimiento no resulta ser el mismo cuando de empresas se habla. Una empresa es una comunidad de personas que pretenden alcanzar objetivos comunes, que son los objetivos de la empresa, por consecuencia se puede lograr lo mejor o lo peor y como resultado la empresa puede tender a la excelencia.

8 Qué es la ética en los negocios? Ética en los negocios es el conjunto de acciones y decisiones que toman las empresas con integridad considerando las consecuencias y repercusiones que tendrán en todos los involucrados más allá de únicamente pensar en los beneficios y la remuneración económica que pueden tener sus actos.

9 Por qué una empresa ha de ser ética? Una excelente empresa debe ser ética desde su origen y la descripción de sus metas, misión y visión hasta su puesta en marcha. Las empresas éticas tienen una forma diferente de resolver los problemas ya que siempre se fijará en las consecuencias de sus decisiones y el impacto que tendrán en los directivos, empleados, proveedores, clientes y en la sociedad en general y por consiguiente su forma de actuar se anticipará a situaciones que el resto de las empresas no tiene previstas, quizás no se verán reflejados los beneficios en el corto plazo pero si como parte de robustecer la consistencia de sus políticas y acciones creando confianza y promoviendo una mejora continua.

10 Por qué las cosas salen mal en una empresa? Las cosas no salen mal espontáneamente, son consecuencia de malas decisiones ya que una idea que tienen arraigada muchos empresarios es Si hay posibilidad de hacer dinero, hay que tomarlo o bien, No hay nada que valga fuera del dinero, si partimos de ambas ideas por si solas en automático dejamos de ser éticos al no medir las consecuencias de nuestras decisiones. Basta con retomar entre otros los siguientes casos: HSBC Pronósticos (Melate) Wall Mart Enron WorldCom

11 Consecuencias de no tener ética como pilar de nuestra empresa Costos por incumplimiento de regulaciones Productos o servicios de baja calidad que no cubren las expectativas del mercado Imposibilidad de ganar contratos con grandes corporaciones al no poder demostrar que somos una organización ética y por ende existe duda de la calidad de nuestros productos y servicios. Pérdida de la reputación Quiebra de las empresas

12 La ética en los negocios de hoy De acuerdo con la encuesta bianual: The Global Economic Crime Survey 2011 realizada por PwC a más de 4000 representantes de distintas Organizaciones de las cuales 174 fueron en México se encontró: Un incremento en casos de fraude derivado de crímenes cibernéticos. Actualmente México ocupa el 11 lugar a nivel mundial al reportar un alto nivel de fraude. Las organizaciones con más de 1,000 empleados reportaron ser más propensas a eventos de fraude. Los cuatro mayores crímenes económicos en 2011 fueron: apropiación indebida de activos, fraudes contables, sobornos y corrupción, y fraudes cibernéticos. Entre los daños colaterales existe un impacto directo en la ética de los empleados, relaciones de negocios, reputación y marca, relaciones con reguladores, y valor de la compañía.

13 La ética en los negocios alrededor del mundo Datos que preocupan Rank Países Kenia 66% 57% 2 Sudáfrica 60% 62% 3 Reino Unido 51% 43% 4 Nueva Zelandia 50% 42% 5 España 47% 35% 6 Australia 47% 40% 7 Argentina 46% 39% 8 Francia 46% 29% 9 Estados Unidos 45% 35% 10 Malasia 44% 28% 11 México 40% 51% De este listado surgen las siguientes preguntas: México es menos corrupto que el Reino Unido? Existe una cultura en México por ser transparentes corporativamente hablando en todos los niveles? Existen mecanismos para reportar delitos y faltas éticas en las empresas sin importar su tamaño?

14 Faltas éticas y delitos económicos más reportados Apropiación Indebida de Activos Fraude Contable Soborno y Corrupción Crímenes Cibernéticos Infracción de la Propiedad Intelectual Lavado de Dinero Fraude Fiscal Uso Inadecuado de la Información Comportamiento Inadecuado Espionaje Fraude Sustentable Otros 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

15 Industrias y sectores más afectados por delitos económicos Telecomunicaciones Aseguradoras Sector Gobierno Hotelaria Índice de delitos económicos por industria Servicios Financieros Productos de Consumo Entretenimiento y Medios Transportes y Logistica Ingenieria y Construcción 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

16 Ética en los negocios en México Por qué México no se encuentra en los primeros lugares de reporte de fraude? A caso somos menos corruptos? Falta de información y comunicación entre líderes y colaboradores. Desconocimiento de lo que es la ética en los negocios y sus diferentes herramientas que le dan seguimiento. Falta de imparcialidad en la toma de decisiones por parte de los líderes. Inflexibilidad laboral.

17 Casos de éxito a nivel mundial Toyota Posicionamiento de la marca en el mercado (Excelencia en la atención al cliente) Creación de programas pro-ambientales Uso de tecnología pro-ambiental Nissan (Japón-México) Ambiente responsable Gestión de negocios agresiva con 100% de transparencia Instituto Marca Brasil /IMB (Brasil) Manejo de conducta honesta e intachable en negocios

18 Casos de éxito en México Condumex Programas pro-ambientales Constante revisión de procesos internos Planeación de organización anticipada Mexichem Programas sociales coordinados con ONGs Grupo Leche Pascual Preocupación por producto de calidad Programas pro-ambientales Sana relación con proveedores

19 Mecanismos que promueven la ética en los negocios Programa ético Código de Ética Línea de Denuncia Encuestas de Clima Organizacional Evaluaciones 360 grados Programas de responsabilidad social

20 Beneficios de la ética como pilar en el desarrollo Mejora en el desempeño de mi negocio a través de: Aumentar la reputación de mi empresa Reduce riesgos Reduce costos Protege a las empresas de empleados poco éticos Incrementa el desempeño, productividad y como resultado da una posición competitiva Expande las posibilidades para acceder a fuentes de financiamiento y crédito Incremento en las utilidades y crecimiento sostenido a largo plazo

21 La importancia de la reputación La reputación que una empresa tiene se ha convertido en uno de los factores más relevantes como resultado de las legislaciones y regulaciones con las que se tiene que cumplir día a día, sumado a la creciente exigencia de los clientes y público en general, sobre como hacemos negocios y como aseguramos que nuestro producto o servicio es el mejor. La reputación es fundamental para garantizar la lealtad de nuestros clientes, para contratar y retener a los profesionales más capaces y honestos, para conseguir aliados estratégicos que permitan expandir nuestro negocio, y desde luego para acceder a fuentes de crédito y financiamiento.

22 Reducción de Riesgos Cualquier empresa aún cuando haga todo lo posible por dar cumplimiento a leyes y regulaciones está sujeta a riesgos tales como: Ser juzgada por sobornos a representantes de dependencias de gobierno Ofrecer regalos a funcionarios a fin de obtener contratos Tener que sacar de producción productos que no cumplen con las características de calidad e incluso tener que reparar el daño causado Recalls. Atender demandas de empleados por acoso sexual Es más fácil retener un cliente leal, que ganar uno

23 Reducción de Costos Al tener recursos altamente calificados así como tener claros lineamientos de operación, se reducirán los costos ya que se podrán prevenir: Ineficiencias operativas Violaciones a leyes y regulaciones Defectos de calidad en productos Deficiencias en servicio al cliente El costo de incurrir en actos de corrupción no solo asciende a la multa por la falta, sino hay que añadir los tiempos y honorarios de asesores legales para solucionar estos problemas, sin mencionar la pérdida de la reputación positiva que se tiene de la empresa.

24 Protección contra empleados deshonestos Una empresa ética que este fundamentada en valores éticos y que además cuente con mecanismos de prevención y detección de faltas será por mucho menos propensa a sufrir las consecuencias de faltas ticas por parte de empleados tales como: Registros de tiempo extra falsos Robo por parte de empleados Uso inadecuado de los activos de la empresa Deficiente atención en el servicio al cliente De acuerdo al Asociación de Examinadores de Fraude (ACFE por sus siglas en inglés) las pérdidas por empleado derivadas de fraudes en empresas pequeñas y medianas es 100 veces mayor al de las grandes corporaciones.

25 Conclusión La ética debe estar presente desde el arranque, en todas las acciones y decisiones de una empresa, para ello es indispensable un compromiso de la alta dirección mostrando firmeza y credibilidad a toda la organización. Lo más importante en una empresa no es el capital financiero, los activos, el número de clientes, hoy en día lo más importante y lo que hará nuestra empresa exitosa es el equipo humano que transforma nuestro negocio en una empresa diferente e irrepetible, mostrando capacidades únicas y dinámicas teniendo la habilidad para adaptarse a los retos más complejos superando las adversidades que se presenten.

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