DÓNDE ESTAMOS? DÓNDE QUEREMOS IR? CÓMO LLEGAREMOS? SEGMENTACIÓN DE MERCADO VARIABLES ELEMENTOS
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- María Elena Rojo Méndez
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1 UNIDAD 4. EL MARKETING EL MARKETING CONCEPTO DÓNDE ESTAMOS? DÓNDE QUEREMOS IR? CÓMO LLEGAREMOS? PLAN MARKETING INVESTIGACIÓN DE MERCADO SEGMENTACIÓN DE MERCADO ESTUDIO DE MERCADO VARIABLES ANÁLISIS DAFO EL MARKETING-MIX ELEMENTOS EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA (E.I.E.) 1
2 UNIDAD 4. EL MARKETING 1. CONCEPTO DE MARKETING CONCEPTO: herramienta empresarial que sirve para satisfacer las necesidades de los clientes a cambio de un beneficio A través del marketing se da a conocer la existencia de un producto y sus beneficios o ventajas, decir, se promociona el producto Podemos tener éxito si somos capaces de contestar a 3 preguntas: Dónde estamos? (En qué momento se encuentra la empresa) Dónde queremos ir? (Objetivos que se persiguen) Cómo llegaremos allí? (Planes de acción) PLAN MARKETING CONCEPTO: documento que expresa los objetivos, planes de acción y plazos de ejecución de la política comercial de la empresa orientada al cliente EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA (E.I.E.) 2
3 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADO CONCEPTO: proceso para obtener información relevante del entorno Hay que identificar lo mejor posible las características de nuestros clientes habituales y centrarnos en él realizar una SEGMENTACIÓN DE MERCADO (división del mercado en grupos de características y necesidades similares) Criterios de segmentación: Demográficos Sociales Psicológicos Lo ideal es hacer una segmentación multicriterio (varios criterios) 2.1. EL ESTUDIO DE MERCADO Consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre las variables del entorno que influyen en la empresa: DEMANDA: (según el momento del ciclo de vida (introducción, crecimiento, madurez o declive) COMPETIDORES: (quiénes son, qué ofrecen, cómo, puntos fuertes y débiles, ) PROVEEDORES ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN: (precios, calidad, innovación, ) PATENTES: (derecho a la explotación de un invento) EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA (E.I.E.) 3
4 Etapas de un estudio de mercado: 2.2. ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS DAFO DEFINICIÓN DE OBJETIVOS: (qué se quiere conseguir) DISEÑO DEL PLAN INVESTIGACIÓN: (métodos, plazos, recursos, ) OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN: (encuestas, ferias, prensa, ) TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Estudia y diagnostica las posibilidades de negocio en relación a factores internos (debilidades y fortalezas) y externos (amenazas y oportunidades) DEBILIDADES: aspectos de la empresa donde la competencia es superior AMENAZAS: impedimentos y dificultades del entorno FORTALEZAS: aspectos de la empresa donde se supera a la competencia OPORTUNIDADES: detección de potencial económica en el mercado EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA (E.I.E.) 4
5 Estrategias OFENSIVAS: usar fortalezas para aprovechar oportunidades REORIENTACIÓN: minimizar debilidades para aprovechar oportunidades DEFENSIVAS: usar fortalezas para evitar o reducir impacto de amenazas SUPERVIVENCIA: minimizar debilidades y evitar amenazas FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES OFENSIVAS REORIENTACIÓN AMENAZAS DEFENSIVAS SUPERVIVENCIA Estrategias en función del análisis DAFO EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA (E.I.E.) 5
6 3. EL MARKETING-MIX CONCEPTO: conjunto de actividades empresariales orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes a cambio de un beneficio. Se articulan en torno a cuatro elementos: PRODUCTO: el bien o servicio que la empresa ofrece y que satisface una necesidad. Identificación MARCA: el nombre, símbolo o diseño que identifica el producto de una empresa en el mercado EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA (E.I.E.) 6
7 PRECIO: importe que se paga por un producto. Métodos fijación precio: Costes: añadir un margen de beneficio a lo que le cuesta a la empresa el producto Competencia: mismo precio, precio mayor o precio menor Psicología: números impares sugieren precio rebajado PROMOCIÓN: transmite información al comprador sobre el producto o la empresa OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN: informar, persuadir y recordar MODELO AIDA: atención, interés, deseo y acción Formas de promoción: Publicidad: mensaje a través de medios de comunicación (tv, radio, prensa, ) Promoción de ventas: estimulo de ventas inmediatas (descuentos, concursos, ) Relaciones públicas: actividades para fomentar o mantener imagen (patrocinio, ) Merchandising: dar salida al producto en el punto de venta (colores, música, ) Venta personal: contacto directo entre comprador y vendedor (stands, domicilio, ) EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA (E.I.E.) 7
8 DISTRIBUCIÓN: procesos que ponen el producto en el lugar donde será adquirido por el cliente Incluye el almacenamiento, transporte, venta y cobro Canales utilizados: Mayoristas: distribuyen a otras empresas Minoristas o detallistas: distribuyen al consumidor final Marketing directo: utilizando medios de comunicación directa (correo, teléfono, tv, internet, ) Máquinas expendedoras 3.1. EL MENSAJE PUBLICITARIO Con él se pretende dar a conocer el producto, estimular ventas, crear imagen de empresa, fidelizar clientes y recordar nuestro producto El medio publicitario en el que aparecerá el mensaje se elegirá en función del cliente Requisitos que debe cumplir: Captar la atención: centrarse en aspectos que despierten interés Ser comprendido: claro y sencillo Informar: sobre beneficios y ventajas Ser creíble Persuadir: convencer para comprar Ser recordado: más posibilidades de lograr ventas y fidelizar Un ESLOGAN puede ser muy atrayente EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA (E.I.E.) 8
9 3.2. EL MERCHANDISING DEL COMERCIO DETALLISTA CONCEPTO: conjunto de acciones que ayudan a dar salida a los productos en el punto de venta También se denomina promoción en el punto de venta El merchandising se lleva a cabo con: Rótulos, señalizaciones y escaparates: reclamos para atraer al cliente Ambientación de la tienda: iluminación, decoración, música, colores que afecta a actitudes de compra Disposición y presentación del producto: gestión del espacio Promoción de ventas: estimula la venta inmediata, sorteos, regalos, ofertas, 3.3. LA VENTA PERSONAL Comunicación oral e interactiva entre vendedor y comprador para transmitir los beneficios del producto en función de lo que creemos que el cliente necesita Reglas que caracterizan a un buen comunicador: Saber escuchar Empatía: ponerse en el lugar del cliente Seguridad Ser constructivo: ofrecer soluciones Ética: no engañar, ser fiable EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA (E.I.E.) 9
10 Etapas de la venta personal: PREPARACIÓN: obtención de información del cliente y contacto NUDO: presentación del producto y argumentos DESENLACE: venta y postventa EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA (E.I.E.) 10
11 3.4. LA FRANQUICIA CONCEPTO: contrato (pacto) por el que una empresa (FRANQUICIADOR) cede a otra (FRANQUICIADO) el derecho a explotar una idea de negocio conforme al criterio de la primera y a cambio de una cuota El franquiciador cede: FRANQUICIADOR Un nombre comercial Una marca NOMBREE MARCCA KKNOW- -HOW CCANON ROYYALLTTYY PPUBLLI ICCI IDAD CONTRATO DE FRANQUICIA Know-how (saber hacer): sistema de gestión, comercialización y fabricación del producto El franquiciado paga: Canon de entrada (cantidad inicial) FRANQUICIADO Royalty (% de las ventas) Canon publicidad (% de las ventas) EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA (E.I.E.) 11
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