TRABAJAMOS DIA A DIA PARA PRESTAR UN SERVICIO DE CALIDAD

Transcripción

1 NO NOVIEMBRE DE 2015 TRABAJAMOS DIA A DIA PARA PRESTAR UN SERVICIO DE CALIDAD La calidad de la atención, en el marco del SGSSS y la normatividad vigente, se ha definido como la provisión de servicios de salud a los usuarios de forma accesible, equitativa y con un nivel profesional óptimo, considerando el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el fin de lograr la satisfacción de los usuarios. Esta definición centrada en el usuario, involucra aspectos como accesibilidad,, seguridad, pertinencia y continuidad en la atención, que se deben considerar en la prestación de los servicios de salud a la población colombiana. importantes: En este sentido, el Sistema de Garantía de Calidad en Salud del Régimen de Excepción del Magisterio contempla tres aspectos Calidad de la atención de salud. Es la provisión de servicios de salud individuales y colectivos, a los afiliados al FNPSM y sus beneficiarios, de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos beneficiarios y afiliados al FNPSM. Atención de Salud. Se define como el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población. Auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención de salud. Es el mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad, observada respecto de la calidad esperada de la atención de salud que reciben los afiliados al FNPSM y sus beneficiarios. El objetivo del Sistema de Calidad es asegurar el mejoramiento continuo de la calidad en la prestación de los servicios médico asistenciales e impactar en forma positiva en las condiciones de salud y en la satisfacción de los afiliados al FNPSM y sus beneficiarios, mediante una adecuada gestión y el uso eficiente de los recursos. Debido a que no todas las personas tienen iguales exigencias sobre la calidad y concebir algo como de calidad es juzgar una realidad frente a una referencia, seguida de evaluaciones sistémicas, nos lleva a establecer que es exigible realizar una comparación y después emitir juicios, entre una realidad tangible y un estándar de comparación. Para esto se establecieron los estándares de calidad. Estándar es un enunciado establecido por comités de expertos que definen las estructuras, procesos y resultados que deben estar firmemente definidos en una organización para que ésta preste atención de calidad.

2 A estándar se ha asociado el concepto de indicador que es una variable objetiva, bien definida, utilizada para controlar la calidad y/o propiedad de un aspecto de la atención médica. Son las medidas de hasta qué punto se están satisfaciendo las necesidades y expectativas razonables de los clientes. INDICADORES DE CALIDAD DEL SISTEMA DE ATENCIÓN DEL FNPSM Se dividen según la clasificación de las sedes, teniendo en cuenta la accesibilidad del departamento, y la oferta existente de conformidad con los servicios habilitados por las respectivas Secretarías de Salud de cada uno de los Departamentos DIMENSIÓN INDICADOR ESTANDAR CAPITALES ESTANDAR MUNICIPIO Telefónica en el número 3 llamadas 2 llamadas de llamadas para comunicarse Telefónica en el número de timbres para que se conteste 5 timbres máximo 5 timbres máximo Telefónica en el tiempo 20 segundos 20 segundos de espera hasta que una persona atiende la llamada Telefónica en el tiempo 3 minutos 3 minutos de espera para la asignación de la cita 1 día 1 día en Medicina General en odontología general 1 día 1 día 3 días 3 días en Imagenología básica 5 días 10 días en Imagenología especializada 1 día 1 día en laboratorio Clínico básico en laboratorio Clínico especializado 3 días 5 días en terapia física, respiratoria, lenguaje, ocupacional. Psicología, Nutrición, Optometría, Ortóptica en servicios de apoyo diagnóstico y terapéutico no intervencionista en servicios de apoyo diagnóstico y terapéutico intervencionista 3 días 7 días 7 días 15 días 20 días 20 días Nota 1: Los días a los que hace referencia el cuadro anterior, se entienden días hábiles, incluido el día sábado.

3 DE INTERÉS Veedores regionales, multiplicadores de información Massiel Molina Ayerbe Coordinadora Atención al Usuario El Comité de Veeduría se conforma a partir de los representantes o veedores municipales y se reúne regionalmente cada mes, según cronograma anual estipulado y dado a conocer oportunamente por la Coordinación de Atención al Usuario. De cada una de las regionales se elige un representante, el cual participa en el Comité Departamental de Veedores realizado en la capital, presenta informe de la reunión regional y plantea las inquietudes a las que por su complejidad no se les pudo dar solución en el nivel regional, quedando todo debidamente registrado en acta. Los veedores (gestores) deben establecer un contacto permanente y cordial con los Médicos Coordinadores a cargo de los programas en las distintas regionales y plantear de manera oportuna los reclamos relacionados con fallas en el servicio, así como buscar soluciones rápidas y efectivas. En cada reunión mensual los veedores son capacitados en diferentes temas para que así puedan adelantar su función de multiplicadores e involucrar a los demás usuarios, a través de la información y la motivación, en la participación activa en los procesos que los hacen parte de una cultura del buen uso de los servicios y de la satisfacción de los mismos, incorporándolos en el marco del Programa de Garantía y Auditoria de la Calidad. Durante el 2015, fueron tratados los siguientes temas en el Comité de Veedores: CRONOGRAMA REUNION Y CAPACITACION VEEDORES 2015 MES TEMA RESPONSABLE Enero Marzo Abril ELABORACIÓN Y ENVIO A LAS SECRETARIAS DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTAL, DE NEIVA Y PITALITO, LA PROGRAMACIÓN DE REUNIÓN DEL COMITÉ DE VEEDORES AÑO 2015 PRESENTACIÓN INFORME CRONOGRAMA Y TEMAS DE CAPACITACIÓN DE VEEDORES AÑO SISTEMA DE PARTICIPACION Y ATENCIÓN AL USUARIO MEDICINA FAMILIAR Y CITAS MÉDICAS COORDINADORA ATUS COORDINADORA ATUS COORDINADOR MEDICINA FAMILIAR Y JEFE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Mayo SERVICIO FARMACÉUTICO JEFE FARMACIA Agosto Septiembre 10 SISTEMA DE GARANTIA DE CALIDAD PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN AUDITORA MÉDICA COOORDINADORA PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN

4 Septiembre 24 Octubre Noviembre Diciembre CAPACIDAD INSTALADA SERVICIOS CLÍNICA EMCOSALUD SALUD OCUPACIONAL SISTEMA DE REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA- ACCESO A TODOS LOS SERVICIOS.- COBERTURA DE PLAN EVALUACIÓN DEL CONTRATO COORDINADOR MÉDICO EMCOSALUD COORDINADOR MÉDICO CLÍNICA COORDINADOR SALUD OCUPACIONAL JEFE AUTORIZACIONES COORDINADORES MÉDICOS, AUDITORA MÉDICA, VEEDORES Iniciando el año, se establecerán las nuevas fechas y los temas a tratar durante el El cumplimiento de las funciones asignadas a las veedurías permite recopilar información de los municipios que presentan diferentes expectativas, insatisfacciones y necesidades con respecto a la atención, las cuales poseen características específicas si se tiene en cuenta elementos significativos como la ubicación geográfica y las condiciones socio culturales, de las diferentes zonas. Toda la información es aportada a la Coordinación de la Oficina de Atención al Usuario, consignada en los formatos preestablecidos para tal fin y adjunta a la misma copia de las actas de reunión que evidencien la participación de los usuarios, los temas tratados y los compromisos adquiridos, para realizar la socialización, diseño e implementación de planes de mejora. VEEDORES DEL DEPARTAMENTO DEL HUILA Neiva y Zona Norte: DIEGO FERNANDO DIAZ (diegoferna@gmail.com) MARITZA PUENTES (maritzarosario67@hotmail.com) Zona Centro GARZÓN: RODRIGO PERDOMO (rhpcatalina@hotmail.com) Zona Occidente LA PLATA: JHON FRANKLIN GOMEZ (jofragoor@hotmail.com) Zona Sur PITALITO: WILL SIMARRA CERVANTES (wisic @hotmail.com) HELVER VILLANUEVA POSSO (hevipo@hotmail.com)

5 PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN Por qué es importante la vacuna contra el VPH? Martha Cecilia Orjuela A. Coordinadora PyP El VPH genital es un virus común que se transmite de persona a persona por el contacto directo con la piel durante la actividad sexual. La mayoría de las personas sexualmente activas contraerá el VPH en algún momento de su vida, aunque la mayoría de ellas ni siquiera lo sabrá. La infección por el VPH es más frecuente al final de la adolescencia y a comienzos de los veinte años. Existen unos 40 tipos de VPH que pueden infectar las zonas genitales de los hombres y las mujeres. La mayoría de los tipos de VPH no causan síntomas y desaparecen por sí mismos, pero algunos pueden causar cáncer de cuello uterino en las mujeres y otros cánceres menos frecuentes como los de ano, pene, vagina, vulva y orofaringe (parte posterior de la garganta, incluidas la base de la lengua y las amígdalas). Otros tipos de VPH pueden causar verrugas en el área genital del hombre y de la mujer llamadas verrugas genitales. Estas verrugas no son mortales, pero sí pueden causar estrés emocional y su tratamiento puede ser muy incómodo. En los Estados Unidos cada año cerca de 12,000 mujeres reciben un diagnóstico de cáncer de cuello uterino y unas 4,000 mueren por causa de esta enfermedad. Casi el 1% de los hombres y mujeres que tienen relaciones sexuales en este país tienen verrugas genitales en algún momento de sus vidas. Cuáles jóvenes o mujeres deben vacunarse contra el VPH? Se recomienda administrar cualquiera de las dos vacunas contra el VPH a las niñas de 11 y 12 años de edad. También se recomienda para las niñas y mujeres entre 13 y 26 años que todavía no hayan recibido la vacuna o completado todas las dosis; la vacuna contra el VPH también se puede administrar a niñas de 9 años de edad en adelante. Las mujeres sexualmente activas obtendrán beneficios de la vacuna? Lo ideal sería que las mujeres se vacunaran antes de que comiencen su actividad sexual y estén expuestas al VPH. Las mujeres sexualmente activas también se pueden beneficiar de la vacuna pero quizás en menor escala. Esto se debe a que ya pueden haber estado expuestas a uno o más de los tipos de VPH contra los que protegen las vacunas. Sin embargo, son pocas las mujeres jóvenes sexualmente activas que están infectadas con todos los tipos de VPH

6 contra los que protege la vacuna; por lo tanto, la mayoría de las mujeres jóvenes todavía se pueden beneficiar con la protección que ofrece la vacuna. Se puede administrar esta vacuna a mujeres embarazadas? La vacuna no se recomienda para las mujeres embarazadas. No deben recibir ninguna de las vacunas contra el VPH hasta después de completado el periodo de gestación. Vacunarse contra el VPH durante el embarazo no es razón para considerar terminar el embarazo. Si una mujer se da cuenta de que recibió una o más inyecciones de la vacuna contra el VPH durante su embarazo, debe hacer dos cosas: - Esperar hasta después del embarazo para recibir el resto de las dosis. - Consultar al medico Deben las niñas y las mujeres hacerse la prueba de detección del cáncer de cuello uterino antes de vacunarse? Las niñas y las mujeres no necesitan hacerse la prueba del VPH o el Papanicolaou para determinar si deben vacunarse. Sin embargo, es importante que las mujeres sigan haciéndose las pruebas de detección del cáncer de cuello uterino, (citología) aún después de recibir las 3 inyecciones de cualquiera de las vacunas contra el VPH. La razón es que ninguna de las vacunas protege contra TODOS los tipos de cáncer de cuello uterino. Qué tan eficaces son las vacunas contra el VPH? Las vacunas protegen contra los tipos de VPH que con más frecuencia causan cáncer de cuello uterino. Las vacunas no son para el tratamiento de las infecciones del virus ya existente ni de las enfermedades asociadas al mismo. Cuánto dura la protección de la vacuna? La protección que ofrece la vacuna es de larga duración. Los estudios actuales que han hecho seguimiento por seis años a personas vacunadas, no muestran evidencia de que la protección disminuya con el tiempo. Contra qué no protege la vacuna? Las vacunas no protegen contra todos los tipos de VPH, por lo que no protegerán contra todos los casos de cáncer de cuello uterino. Las vacunas no previenen un 30% de los cánceres de cuello uterino, por lo que es importante que las mujeres continúen haciéndose la citología, además, tampoco previenen otras enfermedades de transmisión sexual (ETS). De manera que sigue siendo importante que las personas sexualmente activas disminuyan su riesgo de contraer otras ETS. Las niñas y las mujeres estarán protegidas contra el VPH y enfermedades relacionadas aunque no reciban las tres dosis? Se desconoce todavía la cantidad de protección que las niñas y las mujeres si solo reciben una o dos dosis de la vacuna contra el VPH. Por esta razón es muy importante que reciban las 3 dosis. Qué tan seguras son las vacunas contra el VPH? La vacuna fue aprobada por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades por su seguridad y eficacia. Los efectos secundarios reportados en estos estudios fueron leves, como dolor en el lugar donde se administró la inyección, fiebre, mareos y náuseas.

7 28 DE NOVIEMBRE: DÍA DE PONERSE AL DÍA IV JORNADA NACIONAL DE VACUNACIÓN La jornada Día de Ponerse al Día pretende inmunizar niños y niñas que faltan por iniciar o completar el esquema de vacunación, además, se vacunará a los niños entre dos y cinco años de edad contra el Sarampión y Rubeola que a la fecha no hayan recibido su primera dosis. Las vacunas que serán aplicadas son: BCG y Hepatitis B para recién nacidos. Continuación del esquema en los bebés de dos, tres y cuatro meses con dosis de Polio, Pentavalente, Neumococo y Rotavirus. A los niños de un año se le aplicarán las dosis de Triple Viral, Fiebre Amarilla, Hepatitis A, refuerzo de Neumococo y los que cumplen su primer año de edad a partir del primero de julio de 2015 Varicela. También se aplicará refuerzo de Polio y DPT a los niños de 18 meses y cinco años. Las niñas entres los 9 y 19 años estarán recibiendo la vacuna del Virus del Papiloma Humano, que previene del cáncer de cuello uterino. La Mujeres embarazadas con seis meses de gestación, deben aplicarse la DPT Acelular con el objetivo de prevenir la Tos Ferina en los bebés. LOS ESPERAMOS EN LA CLÍNICA EMCOSALUD Calle 5 No Neiva En los demás municipios del Huila acercarse al Hospital Local.

8 CUIDE SU SALUD A CELEBRAR CON SEGURIDAD! Emcosalud hace un llamado a prevenir accidentes durante las fiestas decembrinas Jimmy Gerardo Jiménez Jefe Epidemiología Además de representar una época para compartir las tradiciones en familia y transmitir la importancia de dar y recibir amor, de ser solidarios, de alimentar el espíritu y de disfrutar de las pequeñas cosas de la vida, la temporada de navidad y año nuevo representa grandes riesgos para la salud y la seguridad de todos, pues debido a los excesos en comidas, bebidas de alcohol, manejo de fuegos artificiales y productos de pólvora, uso de veladoras y luces navideñas, entre otras costumbres, se aumentan los casos de intoxicaciones, accidentes caseros y la accidentalidad en tránsito. Por tal motivo, Emcosalud invita a todos los hogares huilenses a seguir las siguientes recomendaciones: Es fundamental no sobrecargar las líneas de luz para evitar cortos circuitos e incendios. Utilice al mínimo extensiones y multitomas, generalmente se recalientan. Recuerde apagar todos los adornos luminosos al acostarse o salir de la casa El uso de pólvora y fuegos artificiales está prohibido, un niño que los manipula está totalmente expuesto a presentar un accidente, no vale la pena exponerlos, ni siquiera por un ratito de diversión. Recuerde que el uso se realiza solo por profesionales. Colocar las velas donde no puedan ser volteadas fácilmente, fuera del alcance de los niños y lejos de las cosas que se queman (tales como las cortinas, adornos de papel, manteles o la gente). Recuerde siempre apagar las velas antes de dormir o salir de casa. Quien haya ingerido bebidas alcohólicas no está en condiciones de manejar, en sus manos no puede estar la vida de quienes lo acompañan. Recuerde Si va a tomar no maneje, si va a manejar no tome. Para sus celebraciones, no olvide revisar el estado de los alimentos, las fechas de vencimiento, la calidad de las comidas; revise siempre el sello de garantía de bebidas alcohólicas y realice sus compras en establecimientos reconocidos. Recuerde que todo exceso es malo y su salud puede verse afectada por el contrabando. LA FIESTA PUEDE SEGUIR SI SE TOMAN LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA QUE NO PARE LA ALEGRÍA. UN ACCIDENTE EVITADO SIEMPRE SERÁ MOTIVO DE CELEBRACIÓN.

9 Dirigido a los afiliados al Fondo Nacional de Prestaciones Sociales del Magisterio y sus Beneficiarios AÑO 2015 Edición 11 GERENTE SOCIEDAD CLÍNICA EMCOSALUD Abel Fernely Sepúlveda Ramos gerencia@emcosalud.com COORDINADORA MÉDICA Elvia Esperanza Castro Torres direccion.salud@emcosalud.com COORDINACIÓN ATENCIÓN AL USUARIO Massiel Molina Ayerbe unidad.atencion.usuario@emcosalud.com REALIZADO POR UNIDAD DE COMUNICACIONES Julieta V. Bolaños Valenzuela comunicaciones@emcosalud.com SOCIEDAD CLÍNICA EMCOSALUD Calle 5 No PBX: Línea Gratuita Nacional: