Sistema de Soporte a Clientes
|
|
- Magdalena Camacho Segura
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Sistema de Soporte a Clientes Noviembre 2009 Copyright Kwell 2K9
2 TABLA DE CONTENIDO Sistema de Soporte a Clientes 3 Reporte de Problemas 4 1. Acceso y uso del Sistema 5 2. Ingreso y envío de datos 5 3. Recepción del Reporte 7 4. Visualización de Tickets 8 5. Estados de un Ticket Puesta en Producción 11 Sistema de Soporte a Clientes 2
3 Sistema de Soporte a Clientes El Sistema de Soporte a Clientes de KWELL está conformado por los siguientes módulos: a. Reporte de Problemas: Este es un sistema de reporte y seguimiento de problemas online. Se puede ingresar desde el sitio corporativo o directamente desde b. Preguntas Frecuentes (FAQ): Base de datos de problemas comunes, artículos, documentos de interés. Se puede ingresar desde el sitio corporativo o directamente desde c. Administración de Proyectos (sólo para usuarios registrados): Sistema colaborativo destinado al seguimiento de proyectos entre los participantes del cliente y de nuestra empresa. d. Administración de Incidentes (sólo para usuarios registrados): Sistema interno de administración de incidentes. Tiene por función el registro y seguimiento de cada uno de los problemas que se detectan. Instructivos y detalles de cada instalación, etc. e. Chat (sólo para usuarios registrados): Sistema de mensajería instantánea interna que permite el intercambio online de información entre los usuarios y nuestros soportes. Admite conferencia entre varios usuarios. f. Productos (sólo para usuarios registrados): Listado de productos (del área de seguridad) recomendados y utilizados por nuestra empresa. g. Soporte Online: comunicación con nuestro soporte vía Skype. h. Atención Telefónica: a través de los números habituales. Nota: Se define como usuario registrado a todo aquel cumpla alguno de los siguientes requisitos. Ser usuario cliente de Kwell. Haber completado el proceso de registro en nuestro sitio corporativo (con la correspondiente aprobación del administrador. Al margen de lo expresado, para acceder a determinadas aplicaciones, nuestra empresa puede requerir el empleo de un usuario y clave específico para ese acceso. A continuación se describe en forma detallada el uso del módulo Reporte de Problemas. Sistema de Soporte a Clientes 3
4 Reporte de Problemas El objetivo del mismo es llevar un registro detallado de todos los problemas, su seguimiento y solución. Permite: Reportar un inconveniente incluyendo la emisión de correos electrónicos de alerta para nuestros soportes técnicos. Emitir correos electrónicos en forma automática a cada uno de los participantes durante cada una de las etapas que conlleve la resolución de un problema. Permite mantener una base de conocimientos, de manera tal que frente a la repetición de un problema se pueda acceder a posibles soluciones, reduciendo el tiempo de respuesta. Acceder a toda esta información permanentemente en línea desde cualquier PC con conexión a Internet, evitando el envío y recepción de múltiples s entre los participantes directos e indirectos. Controlar el tiempo de respuesta de atención y resolución de problemas, en virtud de llevar un registro de cada actividad en formato: d/m/a, h:m:s. Sistema de Soporte a Clientes 4
5 1. Acceso y uso del Sistema Con esta opción se puede ingresar desde cualquier navegador (browser) y desde cualquier equipo conectado a Internet. La dirección que hay que ingresar para acceder es: o dentro del sitio de Kwell ingresar y seleccionar la opción Reporte de Problemas. 2. Ingreso y envío de datos La pantalla que en ambos casos aparecerá es la que se ve a continuación: Sistema de Soporte a Clientes 5
6 No hace falta estar registrado como usuario para completar la pantalla previa. El usuario que desee reportar un inconveniente o realizar un pedido, deberá llenar este formulario teniendo en cuenta las siguientes consideraciones: Se deberá completar todos los campos con información fidedigna. Se deberá seleccionar Categoría pudiendo optar entre cuatro posibles: o Soporte: para los reportes de temas de red, servidores, etc. o Diseño: para los reportes de temas relacionados con páginas web, su contenido y administración. o Seguridad: para los reportes de temas relacionados con Seguridad Informática. o Sistemas: para los reportes de temas relacionados con software de aplicación desarrollado o mantenido por nuestra compañía. Se completará el campo Asunto con una breve y clara definición del pedido. Se completará el campo Mensaje con una explicación detallada del pedido. De ser posible se deberán incluir los códigos de error, mensajes, etc. que puedan servir para interpretar el problema. En el campo Prioridad se seleccionará entre las tres opciones posibles: o Baja: para todos aquellos casos que se planteen consultas en general o problemas y / o errores que no inhiben el normal funcionamiento de los sistemas. o Normal: ídem anterior para todos los casos en donde si bien no existe un problema que inhiba o impida el funcionamiento del sistema, la gravedad determine una resolución pronta. o Alta: para todos los casos en donde se ha producido un problema o inconveniente que ha detenido o degradado en forma muy importante la operación habitual y requiere una solución con carácter de urgente. En el campo Código de Seguridad se deberá completar la información solicitada. En caso de estar de acuerdo con el contenido del formulario, pulsar el botón Abrir Ticket en caso contrario, corregir la información o pulsar el botón Limpiar. POR FAVOR: asegúrese antes de enviar el ticket que toda la información ingresada sea correcta. Sistema de Soporte a Clientes 6
7 3. Recepción del Reporte La pantalla que aparecerá luego de abierto el ticket es la siguiente: Al haber ejecutado estas operaciones Ud. habrá: Generado un Ticket (único) con un número (único) con el detalle del reporte que Ud. ingresó. Enviado un correo electrónico a los soportes técnicos de Kwell. Enviado una alarma a los dispositivos móviles de los técnicos. Generado un de detalle que recibirá Ud. en su cuenta de correo electrónico, en el mismo además Ud. dispondrá de un link de acceso directo al ticket. Generado un nuevo registro en nuestra base de datos de Atención a Clientes. Si en la pantalla anterior selecciona el link Ver tickets abiertos, aparecerá una pantalla con su dirección de y el número de ticket recién generado, y al acceder podrá ver el contenido del ticket registrado en nuestra base. En el caso que existiera más de un ticket abierto por el mismo usuario, se desplegará una pantalla con todos los tickets en esa condición, pudiendo seleccionar el de su interés. Sistema de Soporte a Clientes 7
8 4. Visualización de Tickets A continuación se visualiza un ejemplo de la vista general de esta opción: En caso de necesitar incorporar más información, lo puede hacer en la ventana que se abre en la pantalla siguiente. Sistema de Soporte a Clientes 8
9 POR FAVOR: NO envíe correos electrónicos con información complementaria o con reportes redundantes. A partir de este instante, el Ticket pasa a control de nuestros soportes técnicos y cualquier modificación o respuesta que ellos incorporen a su ticket, aparecerá inmediatamente reflejada en el sistema, emitiendo los correos electrónicos correspondientes. A continuación incorporamos una pantalla a modo de ejemplo: Sistema de Soporte a Clientes 9
10 5. Estados de un Ticket El ticket podrá asumir a continuación tres estados básicos posibles: Esperando Cliente: se requiere información complementaria del cliente para continuar con la resolución del problema. Espera: el problema está en manos de nuestros técnicos. Cerrado: el usuario da por terminado el tema, para lo cual envía un mensaje final. Adicionalmente queda registrado todo el ciclo de vida del problema, indicando, entre otras cosas: Estado, Prioridad, Representante (soporte que tiene asignado el problema). Fecha y Hora de cada intervención (usuario, soporte, etc.) Detalle de cada intervención. Sistema de Soporte a Clientes 10
11 6. Puesta en Producción La metodología definida para poner en producción este sistema es la siguiente: Se enviará un a todos los usuarios de todos los clientes detallando el objetivo y adjuntando el presente documento. La puesta en producción es inmediata (a partir de recibir el de notificación). Durante los primeros treinta días los s que se reciban con reportes de problemas o requerimientos de soporte serán ingresados en el sistema por nuestros soportes y serán respondidos a través del sistema en cuestión. Pasado ese período todos los pedidos de soporte por serán devueltos automáticamente requiriendo su ingreso a través del sistema. Sistema de Soporte a Clientes 11
Adelacu Ltda. www.adelacu.com Fono +562-218-4749. Graballo+ Agosto de 2007. Graballo+ - Descripción funcional - 1 -
Graballo+ Agosto de 2007-1 - Índice Índice...2 Introducción...3 Características...4 DESCRIPCIÓN GENERAL...4 COMPONENTES Y CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN...5 Recepción de requerimientos...5 Atención de
Más detallesMGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA
MGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA El usuario Reporta el evento A través del canal de El canal asigna un número de ticket al caso reportado Los asesores ayudan a los usuarios a resolver el problema 1 MGX
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario
SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario Octubre 2008 ÍNDICE Descripción General Pág. 2 Registro de usuarios Pág. 3 Acceso al sistema de soporte Pág. 4 Acceso de clientes registrados Pág. 5 Alta
Más detalles[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012
MANUAL USUARIO i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 [I-SOLVER] Es una herramienta web que permite Gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post venta, seguimiento de entregas
Más detallesGestión de incidencias
Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...
Más detallesMANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA
MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,
Más detallesACREDITACIÓN DE CARRERAS DE INGENIERÍA AGRONÓMICA PRIMERA FASE
ACREDITACIÓN DE CARRERAS DE INGENIERÍA AGRONÓMICA PRIMERA FASE Pautas de carga específicas para las carreras comprendidas en la Primera Fase del Proceso de Acreditación. Para realizar la carga del formulario
Más detallesServiceDesk Clientes 25/04/2013
ServiceDesk Clientes 25/04/2013 Contenido Introducción... 1 Requerimientos Mínimos... 1 Panel de control clientes... 1 Pantalla Principal... 1 Visualización de todos los tickets... 2 Estados de los tickets...
Más detallesGLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS
Dirección de Tecnologías de la Información GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Manual de Envío de Incidencias Versión 2.0 DE ENVÍO DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA GLPI PAGINA:2 de 10 Información
Más detallesGedicoPDA: software de preventa
GedicoPDA: software de preventa GedicoPDA es un sistema integrado para la toma de pedidos de preventa y gestión de cobros diseñado para trabajar con ruteros de clientes. La aplicación PDA está perfectamente
Más detallesINSTRUCCIONES PARA EL LEVANTAMIENTO Y APROBACIÓN DE INCIDENTES
INSTRUCCIONES PARA EL LEVANTAMIENTO Y APROBACIÓN DE INCIDENTES A sistemas desarrollados a la medida y Comercialización de Software Derechos reservados Página 1 de 13 Tabla de Contenido Tabla de Contenido...
Más detallesManual de Uso de Support Suite
Manual de Uso de Support Suite Área de Soporte a Usuarios Cd. Victoria, Tamps. Noviembre del 2011 CONTENIDO 1. Introducción..Pág. 1 2. Presentación.. Pág. 2 3. Interface de Usuario.Pág. 3 4. Configuración
Más detallesMANUAL PARA GESTIÓN DE INCIDENCIAS INFORMÁTICAS
MANUAL PARA GESTIÓN DE INCIDENCIAS INFORMÁTICAS En este manual aprenderemos a introducir un Ticket de Soporte (Incidencia Informática) y ver todo el proceso hasta que se resuelve. Para poder escribir Tickets
Más detallesNotas para la instalación de un lector de tarjetas inteligentes.
Notas para la instalación de un lector de tarjetas inteligentes. Índice 0. Obtención de todo lo necesario para la instalación. 3 1. Comprobación del estado del servicio Tarjeta inteligente. 4 2. Instalación
Más detallesInstructivo para ingresar a la Demo On-Line de Manager2 GO!
Instructivo para ingresar a la Demo On-Line de Manager2 GO! Requisitos Debe contar con una PC con sistema operativo Windows XP o superior En sistemas operativos Windows más antiguos, Linux o Mac también
Más detallesEficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios
Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello
Más detallesPolíticas Comerciales de Orben Comunicaciones S.A.P.I. de C.V.
Políticas Comerciales de Orben Comunicaciones S.A.P.I. de C.V. Cuando se presenta una falla en el servicio, el cliente puede levantar un ticket por cualquiera de los siguientes medios: Vía Web Ingresando
Más detallesManual de Usuario del Sistema de control de Turnos
Manual de Usuario del Sistema de control de Turnos Versión del Manual. 2.0 1 Índice 1. Introducción... 3 2. Requerimientos... 3 3. Dirección electrónica del sistema... 4 4. Proceso general de operación
Más detallesSkype. Inguralde [Enero 2011]
Inguralde [Enero 2011] 1. Introducción Skype es un software que permite al usuario que lo utiliza, formar parte de una gran red de telefonía por Internet. Eso quiere decir que con Skype instalado en un
Más detallesManual para el administrador de cuentas personales o familiares
Manual para el administrador de cuentas personales o familiares Versión 2.0 Agosto 2011 Contenido 1. Introducción... 3 2. Módulo de administración... 3 3. Editor de Eventos... 4 3.1 Creación de Eventos...
Más detallesManual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC
Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC La mesa de servicios corporativos SKC está disponible en internet en la siguiente URL http://198.41.32.180 o bien si está en la red de SKC ingresando
Más detallesMANUAL DE AYUDA. SAT Móvil (Movilidad del Servicio Técnico)
MANUAL DE AYUDA SAT Móvil (Movilidad del Servicio Técnico) Fecha última revisión: Abril 2015 INDICE DE CONTENIDOS INTRODUCCION SAT Móvil... 3 CONFIGURACIONES PREVIAS EN GOTELGEST.NET... 4 1. INSTALACIÓN
Más detallesSistema de Consulta de Tenencias en Custodia por Internet (Inversor) Instructivo para el Inversor
Sistema de Consulta de Tenencias en Custodia por Internet (Inversor) Instructivo para el Inversor CONTENIDO 1. OBJETIVO DEL SISTEMA 2. ACCESO AL SISTEMA DE CONSULTA DE SALDOS Y MOVIMIENTOS 3. REGISTRACIÓN
Más detallesServicio de Alta, Baja, Modificación y Consulta de usuarios Medusa
Documentos de Proyecto Medusa Documentos de: Serie: Manuales Servicio de Alta, Baja, Modificación y Consulta del documento: Fecha 22 de febrero de 2007 Preparado por: José Ramón González Luis Aprobado
Más detallesColegio Mercedes, A.C. Manual del Estudiante MANUAL DE USO DEL AULA VIRTUAL
Colegio Mercedes, A.C. Manual del Estudiante MANUAL DE USO DEL AULA VIRTUAL CENTRO DE CÓMPUTO DEL COLEGIO MERCEDES MARZO 2010 INDICE Página PÁGINA DE BIENVENIDA... 4 MODIFICANDO MIS DATOS PERSONALES...
Más detallesManual del Usuario. Sistema de Help Desk
Manual del Usuario Sistema de Help Desk Objetivo del Manual El siguiente manual tiene como objetivo proveer la información necesaria para la correcta utilización del sistema Help Desk. Describe los procedimientos
Más detallesSistema de Mesa de Ayuda (SIMA)
Sistema de Mesa de Ayuda (SIMA) Este sistema tiene por finalidad proveer un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a los computadores y aplicaciones computacionales. La mesa de ayuda
Más detallesGUIA ACTIVIDAD TAD (TRAMITACIÓN A DISTANCIA) SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS SADE
GUIA ACTIVIDAD TAD (TRAMITACIÓN A DISTANCIA) SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS SADE Gerencia Operativa de Capacitación y Formación Continua 1 Con el objetivo de agilizar los tiempos
Más detallesMANUAL DE USO DE GLPI
MANUAL DE USO DE GLPI Qué es el GLPI? El GLPI es una solución de software abierto (Open Source) para la gestión del software de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico (Help Desk) que se puede administrar bajo
Más detallesSistema de Soporte Online. Manual de Usuario V1.0 MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE SOPORTE ONLINE
MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE SOPORTE ONLINE Índice de Contenido 1.INTRODUCCIÓN... 2 2. ACCEDIENDO A SISTEMA... 3 3.UTILIZANDO EL SISTEMA... 4 3.1. Creando una nueva solicitud... 4 3.2 Errores en
Más detallesSOLMAN. Manual de Usuario Externo
SOLMAN Manual de Usuario Externo Índice ÍNDICE...2 1. BIENVENIDO A NUESTRO SERVICIO DE SOPORTE...3 2. ACCESO AL SISTEMA...4 3. GESTOR DE INCIDENCIAS...6 4. GESTIÓN DE STATUS EN INCIDENCIAS DEL SOLUTION
Más detallesMANUAL DE CS-HERRAMIENTAS
MANUAL DE CS-HERRAMIENTAS INSTALACIÓN DEL PROGRAMA Esta parte del manual es genérica para cualquier aplicación desarrollada por Colibrí Software. La instalación del programa es muy sencilla simplemente
Más detallesManual de usuario Sistema de Ticket. Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG
Manual de usuario Sistema de Ticket Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG 1 Índice Introducción..3 Iniciando Os Ticket............................... 3 Instrucciones para Generar un Ticket
Más detallesInstructivo de Uso. Creación de un nuevo usuario
Sistema Unificado de Mesa de Ayuda Comisión Arbitral del Convenio Multilateral Instructivo de Uso Crear un nuevo usuario: Si es su primer acceso al SUM@ debe crear un nuevo usuario que le servirá para
Más detallesPerson IP CRM Manual MOBILE
Manual MOBILE División Informática BuscPerson Telecomunicaciones : Manual MOBILE 0.- Introducción 3 0.1 Configuración de los terminales 3 0.2 Acceso de Usuarios 3 1.- Funcionalidades CRM 5 1.1 Agenda del
Más detallesJuan Carlos Pérez González. UD 9. Resolución de incidencias y asistencia técnica
UD 9. Resolución de incidencias y asistencia técnica Interpretación, análise e elaboración de documentación técnica. Servidores de actualizacións automáticas. Partes de incidencias. Protocolos de actuación.
Más detalles- MÓDULO COMUNICACIONES -
- MÓDULO COMUNICACIONES - MANUAL BÁSICO DE USUARIOS FUNDACIÓN PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Índice ÍNDICE...2 1.MANUAL BÁSICO DEL MÓDULO DE COMUNICACIONES...3 DESCRIPCIÓN GENERAL...3 2.GESTIÓN
Más detallesManual de usuario clientes portal web KRCC. Fecha: 23 02 2009
clientes portal web KRCC Fecha: 23 02 2009 Tabla de Contenidos 1.1 Conectar a sitio web a través de internet... 3 1.1.1 Abrir un una ventana del explorador de internet... 3 1.1.2 Ir a la dirección http://clientekrcc.komatsu.cl...
Más detallesMANUAL PARA LA CREACIÓN Y CIERRE DE LOS TICKETS SISTEMA HELPDESK A TRAVES DE LA INTRANET
MANUAL PARA LA CREACIÓN Y CIERRE DE LOS TICKETS SISTEMA HELPDESK A TRAVES DE LA INTRANET M A N U A L Página 1 INDICE Introducción.. pág. 3 Cómo generar un TICKET?... pág. 4 Cómo cerrar un TICKET?... pág.
Más detallesManual de usuario SMS112. Sección de Ayuda al Desarrollo. Sección de Ayuda al Desarrollo. FECHA: 10/01/2012 VERSIÓN: v 1.0
Manual de usuario SMS112 Sección de Ayuda al Desarrollo FECHA: 10/01/2012 VERSIÓN: v 1.0 Índice 1 Objetivo del Documento... 3 2 Descripción de la aplicación... 3 3 Perfiles de la aplicación... 3 4 Componentes
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO
SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual
Más detallesManual del soporte en línea Web
Manual del soporte en línea Web Esta funcionalidad le permite al usuario de los sistemas Catedral Software acceder a un moderno conjunto de herramientas diseñadas para brindarle asistencia técnica de los
Más detallesO C T U B R E 2 0 1 3 SOPORTE CLIENTE. Manual de Usuario Versión 1. VERSIÓN 1 P á g i n a 1
SOPORTE CLIENTE Manual de Usuario Versión 1 VERSIÓN 1 P á g i n a 1 Contenido Contenido... 2 INTRODUCCIÓN... 3 DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES... 4 1. INICIO... 4 2. REGISTRAR NUEVO CLIENTE... 5 1.1 INGRESO DE
Más detallesFUNCIONES DE UBICAR PÁGINA DE REGISTRO... 2 PÁGINA INICIAL...
FUNCIONES DE UBICAR 1. PÁGINA DE REGISTRO... 2 2. PÁGINA INICIAL... 2 a. AJUSTES... 3 b. VISTAS... 5 c. MAPA*... 6 d. MENÚ DE LA PÁGINA INICIAL... 6 e. HISTÓRICO... 7 f. LOCALIZACIÓN EN TIEMPO REAL (PEDIR
Más detallesInstalación. Interfaz gráfico. Programación de Backups. Anexo I: Gestión de la seguridad. Manual de Usuario de Backup Online 1/21.
1/21 Instalación Interfaz gráfico Requerimientos Proceso de instalación Pantalla de login Pantalla principal Descripción de los frames y botones Programación de Backups Botones generales Botones de programación
Más detallesTELEMÁTICA EN LAS PRUEBAS SELECTIVAS PARA POLICÍA (ESCALAS BÁSICA Y EJECUTIVA).
MANUAL DE INSTRUCCIONES PARA LA INSCRIPCIÓN TELEMÁTICA EN LAS PRUEBAS SELECTIVAS PARA CUBRIR VACANTES DEL CUERPO NACIONAL DE POLICÍA (ESCALAS BÁSICA Y EJECUTIVA). ÍNDICE 1. Introducción... 1 2. Página
Más detallesManual de usuario de la aplicación de envío telemático de partes de accidente y enfermedad profesional
de la aplicación de envío telemático de partes de CONTROL DE EDICIONES Nº Revisión Fecha Naturaleza de la revisión 1 20/01/2003 Emisión inicial 2 17/11/2003 Adaptación a LOPD 3 04/01/2007 Cambios 2006
Más detallesMantSoft AE. Método para el mantenimiento de Software de Alhambra-Eidos. Gestión de incidencias en el mantenimiento correctivo.
MantSoft AE Método para el mantenimiento de Software de Alhambra-Eidos Gestión de incidencias en el mantenimiento correctivo. Introducción Este documento describe el tratamiento específico que se le da
Más detallesSKYPE EMPRESARIAL O LYNC MANUAL DE USUARIO SKYPE EMPRESARIAL O LYNC MANUAL DE USUARIO
MANUAL DE USUARIO SKYPE EMPRESARIAL O LYNC SKYPE EMPRESARIAL O LYNC 1. Configurar una reunión con Skype Empresarial 1.1. Configuración de reunión Primeramente inicie sesión en la aplicación que encuentra
Más detallesOficina Virtual Manual del usuario
Oficina Virtual Manual del usuario AJUNTAMENT D ALGEMESÍ 1/24 Índice 1. Introducción.. 3 2. Oficina Virtual.. 3 2.1. Organización... 3 2.2. Idioma 5 2.3. Información del portal 5 3. Perfiles de usuario
Más detallesPROYECTO MANUAL USUARIO DOTPROJECT
PROYECTO MANUAL USUARIO DOTPROJECT 1/22 Índice de contenido DOTPROJECT...... 3 Algunos conceptos PREVIOS...... 3 ACCEDIENDO A DOTPROJECT...... 6 OPERATIVA LÓGICA...... 7 CREANDO UN PROYECTO...... 7 CREANDO
Más detallesManual de Usuario Comprador. Módulo Administración de Presupuesto. www.iconstruye.com. Iconstruy e S.A. Serv icio de Atención Telefónica: 486 11 11
Manual de Usuario Comprador www.iconstruye.com Módulo Administración de Presupuesto Iconstruy e S.A. Serv icio de Atención Telefónica: 486 11 11 Índice ÍNDICE...1 DESCRIPCIÓN GENERAL...2 CONFIGURACIÓN...3
Más detallesAdministración Local Soluciones
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE EXPEDIENTES MODULAR (SIGM) MANUAL DE USUARIO DE ARCHIVO PRÉSTAMOS Y CONSULTAS SIGM v3 Administración Local Soluciones Control de versiones Versión Fecha aprobación Cambio
Más detallesSael Vasquez. Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2
Sael Vasquez Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2 AGOSTO 2015 Introducción El Sistema HELPDESK es una aplicación que nos permite reportar o informar al Departamento de Sistemas, de manera
Más detallesAyuda básica relativa al interfaz web
Ayuda básica relativa al interfaz web El webmail es un cliente de correo que nos permite visualizar los mensajes de nuestras cuentas de email a través de una página web, pudiendo acceder desde cualquier
Más detalleshelpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso
Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción
Más detallesCómo creo las bandejas del Registro de Entrada /Salida y de Gestión de Expedientes?
Preguntas frecuentes Cómo creo las bandejas del Registro de Entrada /Salida y de Gestión de Expedientes? Atención! Esta opción es de configuración y solamente la prodrá realizar el administrador de la
Más detallesPlataforma Helvia. Manual de Administración Administración General. Versión 6.08.05
Plataforma Helvia Manual de Administración Administración General Versión 6.08.05 Índice de contenidos INTRODUCCIÓN... 3 ENFOQUE...3 LA ADMINISTRACIÓN GENERAL...3 ACCESO A LA ADMINISTRACIÓN GENERAL...
Más detallesServicio de Informática
Módulo para la cumplimentación de contratos de movilidad en Universidad Virtual Guía de Usuario Última actualización 21 de abril de 2015 Tabla de contenido 1.- Introducción... 4 2.- Acceso al módulo y
Más detallesAccede a su DISCO Virtual del mismo modo como lo Hace a su disco duro, a través de:
Gemelo Backup Online DESKTOP Manual DISCO VIRTUAL Es un Disco que se encuentra en su PC junto a las unidades de discos locales. La información aquí existente es la misma que usted ha respaldado con su
Más detallesSoporte y Requerimientos
Soporte y Requerimientos I Soporte y Requerimientos Contenido Parte I Introduccion 1 Parte II Preguntas 1 Parte III Problemas y Requerimientos 4 Introduccion 1 1 Introduccion Procedimientos para usar el
Más detallesGuía de Instalación. Seguridad Esencial PC Tools
Guía de Instalación Seguridad Esencial PC Tools Contenido Instalación de Seguridad Esencial PC Tools Configuraciones Adicionales Agregar excepciones Instalación de Seguridad Esencial PC Tools Sigue los
Más detallesEl e-commerce de Grupo JAB es una herramienta que permite a los clientes del Grupo, realizar un amplio conjunto de servicios de consulta, petición y
El de Grupo JAB es una herramienta que permite a los clientes del Grupo, realizar un amplio conjunto de servicios de consulta, petición y compra en los diversos almacenes del Grupo JAB. En concreto podremos:
Más detallesFundación Infocentro Gerencia de Tecnología Innovación en Desarrollo Tecnológico
1 Fundación Infocentro Gerencia de Tecnología Innovación en Desarrollo Tecnológico Manual de Usuar io: 2 CONTENIDO Qué puedo hacer con Gentur?...3 Cómo solicitar acceso al sistema?...3 Cómo ingresar al
Más detallesSINAC - Sistema de Información Nacional de Agua de Consumo MENU PRINCIPAL. Copyright Ministerio de Sanidad y Consumo
SINAC - Sistema de Información Nacional de Agua de Consumo MENU PRINCIPAL Copyright Ministerio de Sanidad y Consumo 1. MENU PRINCIPAL DE SINAC... 3 1.1. MÓDULO ABRIR... 5 1.2. MÓDULO DE ENTRADAS... 6 1.2.1.
Más detalles2 - Gesinedi. Para la gestión diaria en el Despacho de las llamadas, incidencias y siniestros. Gestión de edificios y Comunidades
Para la gestión diaria en el Despacho de las llamadas, incidencias y siniestros. Gestión de edificios y Comunidades Gesinedi es la mejor herramienta que pueda existir para el trabajo diario de gestión
Más detallesPANEL DE CONTROL (Zona de Administración) MANUAL DE USO Por conexanet. Revisión 1.1 Fecha 2006-08
PANEL DE CONTROL (Zona de Administración) MANUAL DE USO Por conexanet Revisión 1.1 Fecha 2006-08 Índice 1. Acceder 2. Menú 3. Gestión Básica 3.1 Añadir 3.2 Editar 3.3 Eliminar 3.4 Eliminación de registros
Más detallesDescubra la nueva versión de HelpDesk!
Una herramienta para la gestión efectiva de soporte tanto interno como externo. HelpDesk 3.4 www.artologik.com Descubra la nueva versión de HelpDesk! Nuevas funciones, mayor control pero siempre fácil
Más detallesGVisualPDA Módulo de Almacén
GVisualPDA Módulo de Almacén GVisualPDA es una aplicación para Windows Mobile 5/6 que amplía más aún las posibilidades de integración del software de gestión GVisualRec permitiendo estar conectados en
Más detallesGuía de uso del Portal de Soporte Readsoft
Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft SUMMARY: Este documento describe como los clientes pueden usar el Portal de Soporte Readsoft para ingresar y manejar sus casos de soporte. Este portal permite
Más detallesGESTIÓN DE PARTES DE REPARACIONES
MANUAL DE LA APLICACIÓN DE GESTIÓN DE PARTES DE REPARACIONES MANTENEDERO 2.0 Acceso a la aplicación 2 Solicitud de reparación 3 Proceso de la reparación: 3 Alta: 4 Modificación: 4 Baja: 4 Visualización:
Más detallesGUÍA BÁSICA DE INSTALACIÓN
Bienvenido a creomicomercio.com, donde podrá crear y personalizar su propia tienda de comercio electrónico. Esta operación la podrá realizar en pocos minutos y on-line. Desde el hosting hasta la logística
Más detallesMANUAL DE USUARIO PARA PRESENTACIÓN ELECTRÓNICA DE ESTADOS FINANCIEROS Y SUS ANEXOS
MANUAL DE USUARIO PARA PRESENTACIÓN ELECTRÓNICA DE ESTADOS FINANCIEROS Y SUS ANEXOS ÍNDICE OBJETO... 3 ALCANCE... 3 REQUERIMIENTOS Y CONSIDERACIONES... 3 PROCEDIMIENTO PARA PRESENTACIÓN ELECTRÓNICA DE
Más detallesManual de Usuario. Direcció General d'innovació Tecnològica Educativa Conselleria d'educació
Manual de Usuario Direcció General d'innovació Tecnològica Educativa Conselleria d'educació Qué es Gestió d'incidències? Es una nueva aplicación que permite a los usuarios interactuar con el Soporte y
Más detallesWINDOWS 2008 5: TERMINAL SERVER
WINDOWS 2008 5: TERMINAL SERVER 1.- INTRODUCCION: Terminal Server proporciona una interfaz de usuario gráfica de Windows a equipos remotos a través de conexiones en una red local o a través de Internet.
Más detallesInternet, Fácil y Sencillo. Guía Web. www.online.officedepot.es
Internet, Fácil y Sencillo Guía Web www.online.officedepot.es Office Depot Online Sumario Office Depot Online.................................................................03 Solución informática integral
Más detallesSCT3000 95. Software para la calibración de transductores de fuerza. Versión 3.5. Microtest S.A. microtes@arrakis.es
SCT3000 95 Versión 3.5 Software para la calibración de transductores de fuerza. Microtest S.A. microtes@arrakis.es Introducción El programa SCT3000 95, es un sistema diseñado para la calibración automática
Más detallesInvertir Innovar Transformarse
Invertir Innovar Transformarse INSTRUCTIVO DE REGISTRO DE ESPECIES VALORADAS Pensar en grande, empezar en pequeño, crecer rápido REPÚBLICA DEL ECUADOR MINISTERIO DE FINANZAS SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
Más detallesMANUAL DE USUARIO. Guía rápida para el registro de tickets en Mesa Centuria
Mejoremos PUCP MANUAL DE USUARIO Guía rápida para el registro de tickets en Mesa Centuria 1 Introducción En Mejoremos PUCP, nos preocupamos por brindar a nuestros usuarios una atención de calidad, por
Más detallesHacemos que tu negocio se mueva. Plataforma de ventas. www.movilidapp.com. 2014 movilidapp
Hacemos que tu negocio se mueva Plataforma de ventas www.movilidapp.com 2014 movilidapp NUESTRA PLATAFORMA DE VENTAS Nuestra plataforma de ventas permite gestionar la realización de pedidos de sus productos
Más detallesCheckOUT HELP DESK. Una vez en sesión, UD. Podrá registrar problemas, consultas y hacer un seguimiento de los problemas que UD. ha ingresado.
CheckOUT HELP DESK CHECKOUT IT implementará un cambio en el modo de atención en el servicio de Soporte Técnico. De ahora en más, UD. podrá registrar los problemas, consultas, etc. que esté teniendo con
Más detallesGESTOR DE LICENCIAS Ayuda
GESTOR DE LICENCIAS Ayuda SUMARIO SUMARIO Que es el Gestor de licencias... 1 Requisitos que debe tener el terminal donde se instale el Gestor de licencias... 3 Puedo tener el servidor y visor de licencias
Más detallesBrokerMovil Online para BlackBerry Guía rápida v1.0
BrokerMovil Online para BlackBerry Guía rápida v1.0 Página 1 de 10 ÍNDICE 1. PUESTA EN MARCHA...3 1.1. REQUISITOS...3 1.2. INSTALACIÓN...3 1.2.1. Mediante descarga a través de Activa 24 Internet...3 1.2.2.
Más detallesEn términos generales, un foro es un espacio de debate donde pueden expresarse ideas o comentarios sobre uno o varios temas.
1 de 18 Inicio Qué es un foro En términos generales, un foro es un espacio de debate donde pueden expresarse ideas o comentarios sobre uno o varios temas. En el campus virtual, el foro es una herramienta
Más detallesMANUAL DE AYUDA WEB SAT GOTELGEST.NET
MANUAL DE AYUDA WEB SAT GOTELGEST.NET Fecha última revisión: Agosto 2015 INDICE DE CONTENIDOS INTRODUCCION WEB SAT... 3 CONFIGURACIONES PREVIAS EN GOTELGEST.NET... 4 1. INSTALACIÓN DEL SERVICIO... 4 2.
Más detallesMANUAL DEL USUARIO SIVIGILA D.C. MODULO DE ASISTENCIA TÉCNICA (USUARIO SOLICITANTE)
Página 1 de 12 MANUAL DEL USUARIO SIVIGILA D.C. MODULO DE ASISTENCIA TÉCNICA (USUARIO SOLICITANTE) Página 2 de 12 TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 3 2. ALCANCE... 3 3. RECOMENDACIONES DE TIPO GENERAL...
Más detallesGuía Básica del Alumno
Guía Básica del Alumno 0 ANTES DE EMPEZAR: MUY IMPORTANTE... 3 I INSTRUCCIONES DE ACCESO AL AULA VIRTUAL... 4 1. Dirección de Internet y Acceso al Aula... 5 2. Aula de Formación... 6 II DENTRO DE LAS ÁULAS:
Más detallesConcurso Nacional de Innovaciones - INNOVAR. Guía de inscripción
Concurso Nacional de Innovaciones - INNOVAR Guía de inscripción INTRODUCCIÓN Esta guía tiene el propósito de ofrecerte información útil para que realices tu inscripción al Concurso Nacional de Innovaciones
Más detallesGUÍA DE USUARIO DEL CORREO
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN DIRECCIÓN GENERAL DE LA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS DIVISIÓN DE SOPORTE TÉCNICO Y FORMACIÓN AL USUARIO GUÍA DE
Más detallesManual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes
Manual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes SECRETARIA DE PLANIFICACION Y GESTION INSTITUCIONAL www.redecofi.unc.edu.ar AÑO 2010 Manual Sistema Ticket OTRS Página 1 de 1 www.redecofi.unc.edu.ar/otrs
Más detallesport@firmas V.2.3.1 Manual de Portafirmas V.2.3.1
Manual de Portafirmas V.2.3.1 1 1.- Introducción 2.- Acceso 3.- Interfaz 4.- Bandejas de peticiones 5.- Etiquetas 6.- Búsquedas 7.- Petición de firma 8.- Redactar petición 9.- Firma 10.- Devolución de
Más detallesGUÍA PARA REALIZAR PETICIONES RELACIONADAS CON TELEFONÍA IP A TRAVÉS DE LA OFICINA VIRTUAL
GUÍA PARA REALIZAR PETICIONES RELACIONADAS CON TELEFONÍA IP A TRAVÉS DE LA OFICINA VIRTUAL Los centros educativos podrán dirigir las peticiones relativas a la gestión de las extensiones telefónicas integradas
Más detallesCRM Gestión de Oportunidades Documento de Construcción Bizagi Process Modeler
Bizagi Process Modeler Copyright 2011 - Bizagi Tabla de Contenido CRM- Gestión de Oportunidades de Venta... 4 Descripción... 4 Principales Factores en la Construcción del Proceso... 5 Modelo de Datos...
Más detallesGestión de Ficheros en ruralvía Recibos
Gestión de Ficheros Adeudos domiciliados 19.14 - Adeudos directos entre empresas (B2B) 19.44 Con Gestión de Ficheros de Caja Rural podrá gestionar de forma rápida y sencilla los recibos que genere su actividad
Más detallesContenido. Email: capacitacion@u cursos.cl / Teléfono: 9782450
GMI Contenido PUBLICAR AVISO... 3 CREAR PROCESO DE SELECCIÓN... 6 VER/ELIMINAR AVISOS PUBLICADOS... 8 ETAPAS DE UN PROCESO DE SELECCIÓN... 10 SECCIONES DE LOS PROCESOS DE SELECCIÓN (GPS)... 21 PERSONALIZAR
Más detalles(PHP y APACHE), y el programa de comunicación Skype, para controlar de manera
Capítulo 4. Llamada Telefónica En este capítulo se explicará la manera en que se configuraron las herramientas web (PHP y APACHE), y el programa de comunicación Skype, para controlar de manera dinámica
Más detallesInstructivo. AutoAudit Envío de emails AAW versión 4.0. 25.set.09. Referencia. Tipos de notificaciones por email
Referencia Este documento explica las opciones de envío de notificaciones por email desde AutoAudit versión 4.0 y como se activan. Los textos de los emails son ahora configurables, pudiendo seleccionarse
Más detallesINSTALACIÓN DE MEDPRO
1 Estimado Cliente: Uno de los objetivos que nos hemos marcado con nuestra nueva plataforma de gestión, es que un cliente pueda instalar MedPro y realizar su puesta en marcha de forma autónoma. Siga paso
Más detallesManual del Usuario - Escuelas Versión 1.1 Abril 2011
Manual del Usuario - Escuelas Versión 1.1 Abril 2011 Dirección General de Administración Manual del Usuario - Escuelas Versión 1.1 Abril 2011 Pagina 2 de 32 Índice Índice... 3 Introducción... 4 Módulo
Más detalles