Soporte y Requerimientos

Transcripción

1 Soporte y Requerimientos

2 I Soporte y Requerimientos Contenido Parte I Introduccion 1 Parte II Preguntas 1 Parte III Problemas y Requerimientos 4

3 Introduccion 1 1 Introduccion Procedimientos para usar el soporte de Betta Global Systems. 1. Preguntas sobre la operación del sistema 2. Reportar problemas con el sistema (Errores) 3. Solicitar cambios al sistema (Requerimientos) Nota: No usar el teléfono para soporte, solo para el seguimiento. Asegurarse de tener la última versión actualizada en todos los módulos. 2 Preguntas Los procedimientos para usar el servicio son los siguientes: Notas: - Se envía desde el correo del usuario - No incluir preguntas legales, solo de operación - Se deben incluir todas las fotos necesarias para poder dar una respuesta satisfactoria - Todo el proceso de seguimiento se debe hacer sobre el mismo correo inicial (Reply) - Solo deberá enviarse la pregunta a este correo, no incluir copias a otros correos del personal de Betta Global Systems. - El usuario recibirá un número de pregunta para darle seguimiento, este seguimiento lo puede hacer por vía telefónica, NO usar un nuevo correo de preguntas para darle seguimiento ya que se genera otro número de pregunta. 1) Entrar a Millennium Aduanas al menú principal.

4 2 Soporte y Requerimientos En la parte superior izquierda,seleccionar Opciones Seleccionar Soporte Técnico (Esta opción abre la página de Betta Global Systems)

5 Preguntas 3 Se abrirá la siguiente pagina web Seleccionar [email protected] Se llenan los campos correspondientes. Nombre (Nombre del usuario) Titulo del mensaje (descripción breve)

6 4 Soporte y Requerimientos Mensaje (descripción analítica) Archivos adjuntos Nota: Si no se tiene respuesta ni comentarios se enviara un mensaje recordatorio y se dará por solucionada la pregunta a partir de haber enviado tres correos. 3 Problemas y Requerimientos PROBLEMAS: Son problemas que aparecen al estar trabajando con el sistema que no ocurrían anteriormente. Nota: No se le podrá dar soporte con el mismo ticket que se asigno para diferentes problemas, si no se tiene respuesta o comentarios después de tres días se dará como completado el soporte cerrando el ticket. REQUERIMIENTOS: Un requerimiento es una modificación al sistema para mejorar la información que requiere el cliente para sus movimientos de comercio exterior el cual se analizara dependiendo del tipo de empresa, tipo de movimiento, facturación, reportes que requiera, que se le agregue o modifique. Una vez que se haya analizado el tipo de requerimiento se dará aviso vía correo el número de ticket que se asigno y el nombre de la persona de soporte que le dará seguimiento. Al generar un ticket debe tener como asunto la palabra requerimiento, la información debe ser lo más clara posible así como adjuntar documentos con la información requerida.

7 Problemas y Requerimientos 5 Nota: Se debe generar un ticket por cada requerimiento que solicite no se le dará soporte para diferentes requerimientos con el mismo número de ticket Reportar problemas y solicitar cambios (Requerimientos) Este servicio se accesa siguiendo los siguientes pasos: 1) Entrar a Millennium Aduanas al menú principal. En la parte superior izquierda, seleccionar Opciones

8 6 Soporte y Requerimientos Seleccionar Soporte Técnico (Esta opción abre la página de Betta Global Systems)

9 Problemas y Requerimientos 7 Es necesario llenar en la página web la siguiente información que se le indica. Nombre (Nombre del usuario) Empresa (Nombre de la empresa) (correo del usuario) Titulo del mensaje (descripción breve) Mensaje (descripción analítica) Prioridad (Urgente, Normal) Archivos adjuntos

10 8 Soporte y Requerimientos Notas: - De preferencia usar archivos EXCEL/WORD con fotos insertadas donde se vea claramente el problema (en caso de reportar uno) - Si es un requerimiento, usar fotos indicando claramente lo que se desea modificar - Si es un reporte nuevo, de preferencia en EXCEL/WORD darnos una idea del reporte y de los campos a incluir - El usuario recibirá un numero de ticket para darle seguimiento, este seguimiento lo puede hacer por vía telefónica, NO usar el correo de tickets para darle seguimiento ya que se genera otro número de ticket, igualmente el seguimiento lo pueden hacer enviando correos a la persona encargada: [email protected] - El ticket se dará por completado al no tener respuesta después de tres recordatorios y no tener respuesta.