MANUAL DE USUARIO. Guía rápida para el registro de tickets en Mesa Centuria

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Alejandro Henríquez Castellanos
hace 8 años
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1 Mejoremos PUCP MANUAL DE USUARIO Guía rápida para el registro de tickets en Mesa Centuria 1

2 Introducción En Mejoremos PUCP, nos preocupamos por brindar a nuestros usuarios una atención de calidad, por ello, siempre buscamos los medios para que esa atención sea cada vez mejor. Así, pensando en las necesidades del usuario Centuria, se ha implementado un sistema de tickets llamado Mesa Centuria para que pueda registrar consultas, dudas, sugerencias, quejas y/o cualquier tipo de información que desee sea atendida o conocida por el Proyecto Mejoremos PUCP. Este sistema genera un número de ticket de atención el cual permite que, tanto quien lo registra como quien lo atiende, puedan realizar seguimiento y efectuar la comunicación apropiada en un periodo de tiempo controlado. En la siguiente guía, aprenderemos los pasos básicos para registrar tickets. 2

cualquier tipo de información que desee sea atendida o conocida por el Proyecto Mejoremos PUCP.

3 1. Cómo ingreso al sistema de tickets Mesa Centuria? Desde la página de Mejoremos PUCP haga clic en la pestaña Mesa MESA CENTURIA si aparece el mensaje Este link te llevará a un enlace externo haga clic en Aceptar. Otra forma es escribiendo en la barra de direcciones de tu navegador el link: 3

aparece el mensaje Este link te llevará a un enlace externo haga clic en Aceptar.

4 2. Cómo registro un ticket? Paso 1 Una vez que ingrese al sistema de tickets, verá la siguiente pantalla: 4

5 Desde la pantalla principal, haga clic en Registrar un ticket. Clic en Registrar un ticket 5

6 Paso 2 Al ingresar, se desplegarán los módulos a seleccionar. Elija el que corresponde de acuerdo a su consulta y haga clic en Siguiente >>. Clic en el módulo correspondiente. Clic en Siguiente >> 6 Nota Algunos módulos están conformados por más opciones. Por ejemplo: El módulo de Viajes y gastos cuenta con Autorizaciones de Viaje, Informe de gastos y Caja chica.

Paso 3 Complete los campos obligatorios: Nombre Completo, e-mail y prioridad. Completar los campos obligatorios.

7 Paso 3 Complete los campos obligatorios: Nombre Completo, y prioridad. Completar los campos obligatorios. Complete los campos adicionales necesarios Nota Es importante llenar la información adicional solicitada, ya que nos brinda mayor detalle de su consulta o sugerencia. Estos campus van a aparecer de acuerdo al módulo elegido. 7

Complete los campos adicionales necesarios Nota Es importante llenar la información

Es muy recomendable que nos indique un número de anexo o teléfono para

8 En la sección Su mensaje ingrese un asunto que resuma su cosnulta y un mensaje con el detalle de su caso. Es muy recomendable que nos indique un número de anexo o teléfono para comunicarnos con usted si se requiriese coordinación. Después haga clic en el botón Enviar Hacer clic en Enviar. 8

9 A continuación, se visualizará la información enviada y estará recibiendo un correo electrónico con la información de su ticket, tal como se muestra en las siguientes pantallas. 9

10 Ejemplo de la información que recibirá en su correo electrónico Listo! Ya registro su ticket a partir de ese momento nos comunicaremos con usted a través del correo o vía telefónica. Una vez terminada la atención recibirá un correo informándole. 10

11 Para mayor información, visite la página de Mejoremos PUCP Si tiene alguna consulta, estamos a su disposición a través de Mesa Centuria 11

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