Teleasistencia. Cómo optimizar la Gestión, Organización y Coordinación de Servicios de. III Encuentro Especializado para AA.PP.

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1 Producido y desarrollado por III Encuentro Especializado para AA.PP. y Sector Privado Cómo optimizar la Gestión, Organización y Coordinación de Servicios de Teleasistencia 9 Expertos en Teleasistencia Rosario Romero Chaparro AYUNTAMIENTO MADRID Mª del Mar Entrambasaguas SERGESA TELEVIDA Vicente Juan de Diego Serrano FUNDACION ANDALUZA DE SERVICIOS SOCIALES Joseph Killen TUNSTALL IBERICA Maria Gil Amaya AYUNTAMIENTO DE MATARO Jordi Serra Rebassa DIPUTACION DE BARCELONA José Luis Sánchez Bascones AESTE -Asociación Estatal de Servicios Residenciales para la Tercera Edad Leandro Rafael Rodríguez García CNSE -Confederación Estatal de Personas Sordas Conozca la metodología a emplear para evaluar la calidad del Servicio de en su Ayuntamiento Descubra los requisitos críticos para la implantación de la videoasistencia. Escuche el modelo pionero en España! Asegure la coordinación de servicios sociales y sanitarios analizando nuevos medios de coordinación: la creación de una unidad móvil intemediaria Organice con eficacia el despliegue de recursos técnicos, económicos y humanos para atender a sus usuarios Averigüe qué adaptaciones en aplicaciones y contenidos para atender a personas sordas Analice las medidas para el desarrollo futuro de la Teleasistencia en enfermos de alzheimer Conozca la visión de las empresas prestatarias en relación a la mejora de la coordinación de los servicios prestados Mª Jesús Lacarcel Carretero CEAFA -Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer ALZHEIMER MURCIA Portales oficiales Está preparado para asumir sus nuevas responsabilidades de la Ley de Dependencia? Patrocinador > Madrid, 19 de Junio de 2007 HOTEL NH PRINCIPE DE VERGARA Publicación oficial

2 > Programa Madrid, 19 de Junio de Recepción de los asistentes y entrega de la documentación 9.00 Jornada de la mañana moderada por Jordi Serra Rebassa Jefe de Subsección de Intervención Social DIPUTACION DE BARCELONA 9.15 Modelos de Teleasistencia Los nuevos retos de la aplicación de la Teleasistencia Un servicio de prevención y alerta temprana Cómo implementar un sistema de calidad en el servicio de Telesasistencia: hacia la excelencia en la atención El impacto de la Teleasistencia puede ser difícil de medir, especialmente cuando se están realizando diferentes intervenciones. Por qué es necesario evaluar la calidad del servicio Cómo organizar la evaluación del servicio Quién debe evaluar: los agentes de la evaluación A quién evaluar: Servicios Públicos, empresas prestatarias, usuarios Qué debe evaluarse: elección de indicadores Rosario Romero Chaparro Jefa de Sección de Recursos Técnicos a domicilio Dirección General de Mayores AYUNTAMIENTO MADRID Programas experimentales de Teleasistencia: el proyecto de implantación de Videosasistencia Hace 8 años que se puso en marcha el Programa de Teleasistencia de la Diputación de Granada y desde ese momento, todos los municipios de la provincia con menos de habitantes. Con 4900 usuarios, el 92% de ellos mayores de 65 años, la última innovación tecnológica que presenta este servicio, es el sistema de videoasistencia, que funciona a través de la línea telefónica normal, de fácil uso y sin coste adicional alguno para los usuarios, que se incorpora en el año 2005 para mayores que viven solos y que tienen dificultad para las relaciones sociales. Qué requisitos técnicos son necesarios para el desarrollo del programa Cuáles son las exigencias al usuario: necesidades de información y formación Cómo gestionar los recursos económicos, técnicos y humanos para garantizar el éxito del servicio Mª del Mar Entrambasaguas Directora Gerente SERGESA TELEVIDA El Servicio Andaluz de Teleasistencia como modelo de organización dirigido a la consecución de un mayor grado de excelencia en el servicio Organigrama Los teleasistentes como núcleo de la calidad: la evaluación del desempeño La organización de la central de teleasistencia Certificaciones de calidad El modelo EFQM de excelencia Vicente Juan de Diego Serrano Jefe Servicio Andaluz de Teleasistencia FUNDACION ANDALUZA DE SERVICIOS SOCIALES Coloquio Café Ejemplos de soluciones tecnológicas para la Teleasistencia en otros países europeos. Una respuesta eficiente a la Ley de Dependencia Una rápida respuesta tecnológica a las necesidades asistenciales en el domicilio Uso de la tecnología para mejorar la asistencia. Ejemplos de otros países europeos Soluciones de software para coordinar la respuesta a las necesidades asistenciales Ejemplos de España Próxima generación de tecnologías asistenciales Joseph Killen Consejero Delegado TUNSTALL IBERICA Diseño de un plan de atención integral en la atención de los usuarios beneficiarios de teleasistencia La intervención del Ayuntamiento en coordinación con otros servicios sociosanitarios La creación de una unidad móvil como servicio intermediario entre policía y servicios sanitarios El diseño inicial del proyecto: análisis de necesidades de usuarios y agentes implicados en la prestación de la teleasistencia Qué mecanismos se necesitan para su puesta en marcha: disponibilidad de recursos metodológicos, tecnológicos, humanos y económicos Estrategias para la coordinación de las diferentes áreas implicadas. Servicios sociales, sanitarios y policía Maria Gil Amaya Jefe de Sección de la Agencia de Atención a las personas mayores y/o dependientes AYUNTAMIENTO DE MATARO 2 IIR inscrip@iir.es

3 Está preparado para asumir sus nuevas responsabilidades > de la Ley de Dependencia? La coordinación en red del Servicio de Teleasistencia a nivel provincial Cómo planificar la atención en los diferentes Ayuntamientos adheridos Cómo organizar el despliegue de los recursos técnicos, humanos y económicos para dar respuesta a toda la demanda La persona usuaria como centro de la intervención: definir la planificación y definir el servicio La cooperación entre administraciones públicas del mundo local La cooperación con la empresa privada Programas en marcha: puntos críticos de su diseño y desarrollo desde el punto de vista de la atención a toda la provincia Jordi Serra Rebassa Jefe de Subsección de Intervención Social DIPUTACION DE BARCELONA Coloquio Almuerzo ofrecido por gentileza de Jornada de la tarde moderada por Mª Jesús Lacarcel Carretero Miembro de la Junta Directiva CEAFA -Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer- Presidenta ALZHEIMER MURCIA La Teleasistencia en el marco de atención a los colectivos con dependencia El papel de los diferentes protagonistas de la teleasistencia Teleasistencia y Personas Sordas Necesidades específicas en cuanto al empleo del Servicio de Teleasistencia Posibles dispositivos técnicos gráficos y visuales Adaptaciones en aplicaciones y contenidos Futuros protocolos de actuación de los diferentes servicios socio-sanitarios implicados en la teleasistencia Leandro Rafael Rodríguez García Técnico de Mujer y Políticas Sectoriales CNSE -Confederación Estatal de Personas Sordas Desarrollo futuro de la teleasistencia para la Atención de los Enfermos de Alzheimer Mª Jesús Lacarcel Carretero Miembro de la Junta Directiva CEAFA -Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer- Presidenta ALZHEIMER MURCIA El papel de las empresas prestatarias en la calidad y eficiencia de la prestación del Servicio de Teleasistencia Análisis de los aspectos críticos de la prestación de los servicios Cuáles son sus necesidades respecto a información y conocimiento del usuario para asegurar un servicio de calidad Cómo fomentar y mejorara la coordinación con los servicios sociales y sanitarios en beneficio de la calidad de su prestación José Luis Sánchez Bascones Vicepresidente 1º AESTE -Asociación Estatal de Servicios Residenciales para la Tercera Edad Coloquio Fin de la jornada y clausura de la conferencia Acuda a TELEASISTENCIA 2007 y averigüe: Cómo implementar medidas correctivas mediante el usos de sistemas de calidad Cuáles son las exigencias técnicas para implantar la videoasistencia Qué mecanismos se necesitan para coordinar servicios sociales y sanitarios Cómo conseguir la cooperación de las diferentes administraciones locales Qué protocolos de actuación diseñar para personas sordas Cómo debe desarrollarse la teleasistencia para atender a enfermos de alzheimer Qué información del usuario necesitan los prestatarios para mejorar la eficiencia del servicios Quién debe asistir a TELEASISTENCIA 2007? Ayuntamientos y Diputaciones provinciales Responsable de Teleasistencia Técnico de Teleasistencia Director de Servicios Sociales Profesionales de Servicios Sociales Empresas de Teleasistencia Director General Director Comercial Responsable de Servicios de Teleasistencia Oferta exclusiva para los asistentes IIR ofrece a todos los asistentes una suscripción gratuita de 3 números a AUDITORIA Y SEGURIDAD, efectiva a partir de la fecha de celebración de estas Jornadas IIR inscrip@iir.es 3

4 NOTAS DE PRENSA La prensa se hace eco del crecimiento de los usuarios de teleasistencia Patrocinador El 83% de las llamadas a teleasistencia se hace para huir de la soledad central de teleasistencia de Madrid. Durante los últimos cuatro años, desde estas oficinas de ayuda se han realizado 4,6 millones de contactos hasta los hogares de los beneficiarios del programa El alcalde indicó que este plan ha alcanzado una cobertura del 12,7% de la población que tiene 65 años o más; mientras subrayó que se han instalado sensores de movimientos y caídas, y de incendios y fugas de gas. FUENTE. ABC Madrid, Marzo de 2007 Técnica para personas dependientes El año pasado ya había usuarios de teleasistencia en Barcelona. En 2007, la teleasistencia llegará a personas, afirma Francesc Patricio, director de Bienestar Social del Ayuntamiento. FUENTE. EL PAIS DIGITAL, Marzo de 2007 Tunstall Ibérica, S.A. forma parte del grupo multinacional Tunstall Group, fundado en el Reino Unido hace 50 años y líder internacional en la fabricación y suministro de unidades domiciliarias de teleasistencia y centros de control. Más de 2 millones de usuarios utilizan lo que se reconoce como la mejor tecnología de teleasistencia en el mundo. En España sus actividades comenzaron en el año 1993, contando en la actualidad con más de doscientos mil terminales domiciliarios suministrados en todo el territorio español, y más de 30 centros de control que ofrecen servicio a unos usuarios. Qué opinaron los asistentes a la anterior convocatoria? Me ha gustado conocer las experiencias en el servicio de teleasistencia de diferentes entidades públicas desde las expectativas de la próxima ley de autonomía personal Fernando Pulido Medina. DIPUTACION PROVINCIAL DE JAEN Ha sido muy satisfactorio Anna isabel Muller Cobo. CATSALUD Interesante por la participación de lo público y lo privado Monserrat Ibarra. AYUNTAMIENTO DE REUS Mas de personas mayores podrán beneficiarse de la teleasistencia en 2007 Más de personas mayores de Castilla-La Mancha se podrán beneficiar durante este año del programa de Teleasistencia gracias al convenio de colaboración firmado esta mañana entre al consejero de Bienestar Social, Tomás Mañas, y la presidenta regional de Cruz Roja, Manuela Cabero FUENTE. LA CERCA, Febrero de 2007 Los usuarios de la teleasistencia generan más de intervenciones La Diputación es la entidad que más beneficiarios atiende con 2.000, seguido de León y Ponferrada FUENTE. DIARIO DE LEON, Marzo de 2007 El servicio de teleasistencia es cada vez más demandado., los servicios sociales y su oferta avanzan a pasos agigantados y ya está en marcha el sustituto de aquella telealarma que pudo quedar obsoleta, y llega la conocida como teleasistencia FUENTE. DIARIO VASCO, Marzo de 2007 La teleasistencia de Cruz Roja atiende urgencias al año El servicio de la organización permite que personas puedan residir solas en su casa teleasistencia a domicilio que Cruz Roja puso en marcha en Valladolid en 1992 para atender a un centenar de personas, la organización ha logrado llegar a mayores el año pasado FUENTE. EL NORTE DE CASTILLA, Febrero de 2007 En cuanto a la organización y disposición de medios e infraestructuras o recursos muy bueno. Agradezco el cumplimiento del horario... Mª Cristina Gaisse Herrero. AYUNTAMIENTO DE MADRID Valoración positiva. Centrar un evento en algo tan específico como la teleasistencia nos sirve para conocer y contratar otros servicios dentro de este sector Rosa Villa. IGON CEE Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad IIR ESPAÑA, S.L IIR FAX

5 Teleasistencia Estimado/a profesional, El nuevo paradigma de los modelos sociales y de salud está impulsando una transición gradual hacia los cuidados de atención primaria y en el hogar. Entre estos nuevos modelos de atención a personas dependientes, la Teleasistencia ha protagonizado uno de los mayores desarrollos, que aumentará dado el protagonismo que le ha otorgado la nueva Ley de Dependencia. Los servicios que se pueden proporcionar desde esta modalidad de atención, además de los apoyos técnicos, necesitan modelos organizativos y empresariales integrales en los que se considere adecuadamente a los diferentes interesados y coordinen eficazmente los diferentes agentes implicados en la atención. Para dar respuesta a las inquietudes de los Profesionales implicados en la puesta en marcha de proyectos de teleasistencia, IIR organiza el III Encuentro Especializado sobre Teleasistencia en la Administración Pública. 9 expertos implicados en el desarrollo y prestación de la Teleasistencia en España aportarán su visión y experiencia La organización de la evaluación de calidad en el Ayuntamiento de Madrid Los pasos de la implantación de la videoasistencia en la diputación Provincial de Granada El modelo EFQM de excelencia del Servicio Andaluz de Salud La creación de una unidad móvil en el Ayuntamiento de Mataró El diseño y desarrollo de programas a nivel provincial de la Diputación de Barcelona La adaptación de la teleasistencia a personas sordas La visión de los usuarios del servicio El papel de las empresas prestatarias en la eficacia del servicio Unas jornadas 100% prácticas donde podrá resolver todas sus dudas con los expertos del Sector. Esperando tener la oportunidad de saludarle personalmente en Madrid el 19 de Junio de 2007, reciba hasta entonces un cordial saludo, Alejandra Fernández Directora de Programas IIR España IIR España (Institute for International Research) es una compañía del Grupo Informa plc, el mayor especialista mundial en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas. 120 líneas de negocio distintas eventos de formación e información a través de compañías como IIR, IBC o Euroforum productos de suscripción que incluyen: diarios académicos, noticias en tiempo real, revistas y boletines de noticias títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement. En España, IIR es líder desde hace 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Con un equipo de 120 personas, IIR España ofrece a sus clientes un servicio de formación e información integral con productos innovadores como los Written Courses (programas modulares de formación a distancia) además de: 500 Conferencias, Congresos y Seminarios de producción propia anuales 200 cursos de Formación In Company Institute for International Research Líder mundial en formación e información para empresas FAX IIR

6 24 horas los 365 días Para inspección postal, abrir por aquí Por favor, rellene todos los datos Boletín de Inscripción Sí, deseo inscribirme a TELEASISTENCIA 2007 IIR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal DATOS DE LOS ASISTENTES CARGO: TEL. DIRECTO: CARGO: TEL. DIRECTO: EMPRESA: SECTOR: DATOS DE FACTURACION EMPRESA: CIF: JEFE DE CONTABILIDAD: DIRECCION: POBLACION: TELEFONO: MOVIL: MOVIL: NUMERO DE EMPLEADOS EN SU OFICINA: >1.000 DIRECCION DEL ASISTENTE: POBLACION: TELEFONO: QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA: CARGO: Príncipe de Vergara, 109 inscrip@iir.es Madrid Madrid 19 de Junio de º NOMBRE: 2º NOMBRE: RESPONSABLE DE FORMACION: FAX DIRECTO: FAX DIRECTO: CIF: FAX: (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) DEPARTAMENTO: FAX: BB0117 C.P.: C.P.: Div. B/AH Fecha y lugar de celebración Madrid 19 de Junio de 2007 Hotel NH Príncipe de Vergara Príncipe de Vergara, Madrid. Tel Precio % IVA Precio especial Admón. Pública % IVA Precio extraordinario Teleasistencia Dependencia 2007 Precio % IVA Precio especial Admón. Pública % IVA El precio incluye almuerzo, cafés y documentación Precio Especial para Grupos IIRofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: Cancelación Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. IIR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del seminario es realizado antes de la fecha de su celebración. Información Alojamiento en Hotel Para beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de IIR España. Certificado de Asistencia A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista Oficial Los asistentes a los eventos que IIR España celebre en 2007, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT7IB21MPE0017. Datos Personales En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de IIR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus caraterísticas y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que IIR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de IIR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. IIR Doc No puedo asistir a estas Jornadas Estoy interesado en su documentación Busque la información estratégica más relevante de su sector en Más de 700 documentaciones inéditas de eventos celebrados por IIR disponibles para Vd. 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