UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES. Licenciatura en Comercio Exterior

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1 UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Carrera: Licenciatura en Comercio Exterior Materia: Negocios Digitales Modelación de Negocios con Base Informática (E Commerce) Curso: 4 año Curso lectivo: 2015 Carga horaria semanal: 4 horas Duración: Cuatrimestral Docentes a cargo: Prof. Titular Dra. Mónica Abalo Laforgia

2 2.- FINALIDAD El presente programa tiene como finalidad que el alumno conozca el estado actual de la tecnología de la información, las herramientas disponibles y su relación con las estrategias del Management y el desarrollo de negocios planteados sobre plataformas digitales. De esta manera, se busca brindar al alumno los conceptos claves de los negocios on-line y sus herramientas, a fin de generar un marco teórico apropiado para la implantación de conceptos tanto estratégicos como legales y de marketing, vinculados con el e-commerce y el e-business. 3.- OBJETIVOS Se busca que al finalizar el recorrido del programa, los alumnos estén capacitados para: Comprender el impacto de la tecnología en los modelos de negocios. Conocer los principales paradigmas tecnológicos actuales y su tendencia. Conocer el desarrollo de nuevas tecnologías en los procesos. Conocer los aspectos legales a tener en cuenta en el desarrollo del e-commerce Comprender la integración del e-commerce en la estrategia de marketing y ventas. 4.- CONTENIDOS Parte I Parte General UNIDAD TEMATICA 1: INTRODUCCIÓN A LOS ASPECTOS TECNOLÓGICOS 1.1. Redes de comunicaciones - Concepto de infraestructura - Tipo de redes y medios de comunicación - Evolución de las redes de comunicaciones y servicios 1.2 Internet - Origen y funcionamiento de la red - Recursos críticos de Internet: concepto y función de cada uno de ellos. El rol de ICANN - Los nombres de dominio: niveles (gtld y cctld). Los nuevos gtld. Nombres de dominio internacionalizados (IDN). - Registro de nombres de dominio: el NIC.Ar - La dirección IP: concepto, Clases. Su relación con los nombres de dominio - Diferencias entre Internet y www - Correo electrónico: concepto. Usos. Correo electrónico no deseado (SPAM) Diferencias con el marketing. - Propiedad Intelectual: marcas comerciales. Diferencias entre los procesos de registración de marcas y nombres de dominio. Conflictos Industria del Software - Software Libre y Software Propietario; conceptos y diferencias. - Software de dominio público. Copyright vs. Copyleft. - La licencia GNU o GPL: principios. Requisitos. - Situación de la empresa de software en Argentina 8 (ocho) horas cátedra 2

3 UNIDAD TEMATICA 2: INTRODUCCIÓN A NEGOCIOS DIGITALES 2.1. Negocios Digitales - Concepto. Evolución y crisis. - E-business e E-commerce: Diferencias y relaciones. El e-commerce como un aspecto del e-business. - Cambio de paradigma: del negocio tradicional al uso de las herramientas digitales. - Plataforma tecnológica. Medios de pago: Gateway de Pago y Monedero Electrónico - Integración de procesos y cambios en la cadena de valor Antecedentes nacionales e internacionales de modelos de negocios digitales - El EDI (intercambio electrónico de datos) como pionero del uso de herramientas tecnológicas. Evolución de los conceptos y plataformas. - Casos de Éxito: e-bay, Mercadolibre,. PARTE II Desarrollo de Procesos y Nuevas Tecnologías UNIDAD TEMATICA 3: CADENAS DE VALOR Y NUEVAS TECNOLOGÍAS Administración de la cadena de valor - Definición de la administración de la cadena de abastecimiento - Fundamentos de SCM implementadas a través de Internet. - Fusión de la cadena de abastecimiento electrónica Uso y aplicaciones de nuevas tecnologías al comercio electrónico y el e-bussines - Administración de la relación con el cliente. - CRM e e-crm - El mercado de los ERP - e-procurement. Definición y soluciones disponibles - Business Intelligence. Definición. Aplicación en la toma de decisiones. UNIDAD TEMATICA 4: ESTRATEGIAS CORPORATIVAS 4.1. Estrategias de e-commerce Desarrollo de un Plan Estratégico de Comercio Electrónico Puesta en Marcha de un Negocio On Line: El Back End necesario Las claves para la construcción de una website de éxito en comercio electrónico Fulfillment y la Logística en el comercio electrónico de productos físicos La personalización, elemento clave del ecommerce Crossumer & Crowdsourcing y otros procesos colaborativos 4.2. Estrategias de e-bussines: diferencias Planeación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning) 3

4 Gestión Documental (Document Management) Gestión del Conocimiento (Knowledge Management) Herramientas de Procesamiento Analítico En-línea (OLAP) y de Almacenamiento de Datos (Data Warehouse) La Integración del e -business en las Pymes UNIDAD TEMATICA 5: e-marketing Marketing relacional, Marketing directo y Marketing digital Marketing de atracción, retención y recomendación Permission marketing Instrumentos de marketing directo: Analítica Web: Cómo medir y optimizar los procesos críticos de nuestra web Visión analítica Web. Promoción de sitios. Posicionamiento natural (SEO) - Factores del SEO: Visibilidad, Relevancia y Popularidad. Posicionamiento en Google: Concepto de Popularidad (PageRank). Relevancia. Técnicas penalizadas por los buscadores. Publicidad en buscadores (SEM) Concepto de Long Tail CPCs, CPMs, CPL, CTR, CR, Seguimiento de Conversiones Modelo económico de la creación y gestión de campañas Mailing y . Abuso del correo electrónico, tipos de abuso, marco legal del SPAM Newsletters. Envíos masivos de mails y estadísticas. SMO (Social Media Optimization): cómo hacer publicidad y optimizarla en Redes Sociales Horas asignadas a la unidad: 8 (ocho) horas cátedra Parte III Aspectos legales del comercio electrónico UNIDAD TEMATICA 6: ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE NEGOCIOS DIGITALES. - El intercambio de información: mensajes de datos. Validez. Protección al consumidor: aspectos generales - Privacidad y protección de datos: Datos consensuales, no consensuales y de rastreo. Régimen jurídico. Políticas de privacidad. Códigos de conducta - Seguridad en las transacciones. Concepto y aspectos de la seguridad informática. Delitos y fraudes on-line. Phishing, vishing, pharming. Malware. - Certificados digitales. Horas asignadas a la unidad: 8 (ocho) horas cátedra 4

5 5.- MODALIDAD DE TRABAJO: La cátedra utilizará los siguientes elementos profundizando la utilización del punto c) del presente: a) clases expositivas teórico-prácticas para el desarrollo de temas y construcción de modelos b) clases prácticas de utilización de modelos mediante análisis de textos c) casos 6.- PAUTAS GENERALES DE ACREDITACIÓN Y EVALUACIÓN Para la aprobación de la asignatura cada alumno requerirá: - Asistencia al 75% de las clases. - Aprobar dos exámenes parciales cuatrimestrales (con un mínimo de 4 puntos) - Presentar en tiempo y forma el desarrollo de un trabajo individual en base a las consignas dadas y la exposición grupal del resumen de dicho trabajo, todo lo cual ponderará para la fijación de la nota del primer parcial - Tendrá opción a un solo recuperatorio. - Participar activamente en la clase, evidenciando lectura de la bibliografía recomendada - Cumplir con las pautas y las consignas dadas durante el desarrollo de la materia para las distintas actividades, como así también cumplir con la entrega de los trabajos prácticos solicitados. - Aprobar el examen final. 5