APLICANDO DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS AL COMERCIO EXTERIOR

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Milagros Vargas Nieto
hace 8 años
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1 Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo - PROMPERU APLICANDO DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS AL COMERCIO EXTERIOR sae@promperu.gob.pe sae1@promperu.gob.pe República de Panamá 3647 San Isidro. Lima Perú Telef.: /

gob.pe www.perumarketplaces.com sae@promperu.gob.pe sae1@promperu.gob.pe República de Panamá 3647 San Isidro.

2 Tendencias Actuales... Procesos del negocio Manual Automatizado Físico Correo Electrónico Canales de Comunicación Insuficientes Internet

3 Tendencias Actuales... Gastos en Comunicación Altos Bajos Baja Integración de las empresas Alta Para muchos clientes Producto Para cada cliente

4 Tendencias Actuales... Comercio Tradicional (Físico) Electrónico Presencial Capacitación Virtual Baja Unión de Tecnologías Alta

5 La importancia del Conocimiento del Cliente QUÉ desean QUÉ problemas han tenido QUÉ han comprado CUÁN importantes son para mi organización QUIÉNES son CUÁN vulnerables son a mi competencia Tomado de Sistemas de Información de Jaime Serida

para mi organización QUIÉNES son CUÁN vulnerables son a mi

6 Conocimiento del Cliente Identificar y reconocer a los clientes más rentables. Retener Establecer relaciones (vía prensa, mailing, telemarketing, etc.). Adquirir Fidelizarlos ofreciéndoles una ventaja diferencial. Incrementar

7 Negocios Electrónicos (E- Business) Transformación de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones. El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un

8 Clasificación de los Negocios Electrónicos B2C (Business to Consumers) Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final.

establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y

9 Clasificación de los Negocios Electrónicos B2C (Business to Consumers)

10 Clasificación de los Negocios Electrónicos B2C (Business to Consumers)

11 Clasificación de los Negocios Electrónicos B2B (Business to Business) Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compañías.

establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o

12 PERÚ Marketplaces Es un portal que reúne la oferta exportable. Proporciona una vitrina para las empresas y sus productos. Cuenta con stands virtuales con los productos peruanos. Información sobre socios comerciales. Objetivos Proporcionar a las pequeñas y medianas empresas exportadoras la posibilidad de ejecutar operaciones de comercio electrónico. Apoyar a las organizaciones en su proceso de internacionalización mediante el uso de Internet. El desarrollo de un modelo B2B (Business to business). La promoción de la empresa exportadora y sus productos al mundo a través del portal de Oferta exportable.

Objetivos Proporcionar a las pequeñas y medianas empresas exportadoras la posibilidad de ejecutar operaciones de comercio electrónico.

14 Expositor Click Click Marcar productos a COTIZAR Presentación del Expositor Formulario de Cotización

15 Clasificación de los Negocios Electrónicos B2G (Business to Government) Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de las TIC.

de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de

16 Clasificación de los Negocios Electrónicos B2G (Business to Government)

17 Comercio Electrónico (E-Commerce) Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de productos y servicios a Internet. Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como: ferias, misiones y ruedas comerciales.

Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con

18 Sistema de Valor en los Negocios Electrónicos ERP, KM, BI e_business Áreas de Soporte Compra e_commerce Áreas de Producción Áreas Comerciales Venta Proveedor SCM: e-procurement CRM: e-marketing Cliente Tomado de Negocios Electrónicos de Marco Suárez

Producción Áreas Comerciales Venta Proveedor SCM:

19 Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos Negocios Electrónicos E-CRM E-Commerce E-SCM E-Marketplaces E-Procurement

20 Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelización.

El objetivo es incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one,

21 Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos E-Commerce: Traslado y adaptación de los procesos de compra y venta de productos y servicios a Internet. E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio de materiales, información y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologías de Internet.

22 Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta. E-Procurement: Gestiona los procesos de aprovisionamiento a través de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.

23 La Cadena de Suministro Tradicional Flujo de Productos Flujo de Pago Modelo de Negocios Proveedor Fabricante Distribuidor Consumidor Flujo de Información Paso I: Paso II: Paso III: Paso IV: Paso V: Paso VI: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante. La fábrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo. El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo. La fábrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aumentó. El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo. El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.

24 Nuevo enfoque de la Cadena de Suministro Consumidor Proveedor Distribuidor Fabricante Paso I: Paso II: Paso III: Paso IV: Paso V: El cliente pone una orden al distribuidor. El fabricante ve inmediatamente la orden. El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma colaborativa. El producto se fabrica y se envía al distribuidor a tiempo. El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.

25 Diseño de Negocios Electrónicos

26 Plan de Negocios Electrónicos 1. Definición de la Cadena de Valor 2. Visión, Misión, Objetivos y Metas 6. Implementación Iniciativas E-Business Análisis de Mercado y Tendencias E-Business 3. Análisis de Competencias Internas y Tercerizadas 5. Definición y Selección de Iniciativas E-Business 4. Análisis FODA Tomado de Diseño de Negocios Electrónicos de Luis Madrid

27 Plan de Negocios Electrónicos Análisis de Mercado y Tendencias E-Business (1) Impacto de los negocios electrónicos sobre el mercado objetivo. Análisis de benchmarking (análisis de las mejores prácticas aplicadas). Análisis de las tendencias de las tecnologías de la información Tecnología Wireless EPC (Electronic Product Code) Convergencia de voz, datos y video. Mayor uso de Internet Determinación del plan de marketing. Reducción de costos de equipos de cómputo.

28 Definición de la Cadena de Valor Plan de Negocios Electrónicos Propuestas de valor para los clientes: necesidades del cliente y beneficios a ofrecer. Propuesta de valor para los proveedores. Modelo de negocios propuesto y la creación de valor en cada etapa.

29 Visión, Misión, Objetivos y Metas Visión: Estado que la empresa espera alcanzar o los resultados que buscará conseguir en un tiempo dado. Misión: Propósito, actividad de la empresa. Objetivo: Meta o nivel que se desea alcanzar en un período de tiempo determinado. Meta: Es la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo. Plan de Negocios Electrónicos

30 Plan de Negocios Electrónicos Definición y Selección de Iniciativas E- Business Definir un inventario de iniciativas e-business. Clasificarlas en términos de beneficio y complejidad. Catálogo electrónico de productos Seguimiento de pedidos Cotizaciones Pago electrónicos Subastas en línea Creación de productos y servicios personalizados Interfaz sencillo de usar Publicación de noticias relacionadas al negocio Utilizar el enfoque de business case y análisis de escenarios. Beneficio 10 5 I1, I2 I5, I7 I4 I3, I Complejidad

31 Plan de Implementación de Negocios Electrónicos 1. Modelo de Negocios y Cadena de Valor 2. Modelo de Aprovisionamiento 3. Modelo de Distribución 4. Modelo de Generación de Demanda 5. Modelo de Ingresos 6. Modelo de Soporte al Cliente Tomado de Diseño de Negocios Electrónicos de Luis Madrid 7. Modelo de Tecnología Requerida

32 Prototipo del Portal del Negocio 1. Estructura del Portal 2. Principales Prestaciones 3. Principales Pantallas Tomado de Diseño de Negocios Electrónicos de Luis Madrid

33 Prototipo del Portal del Negocio Principales Pantallas

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