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Belén Salas Alvarado
hace 7 años
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1 COMO INICIARSE EN LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS Pilar Bautista Sánchez ADOC PROMPERU Av. Jorge Basadre 610, San Isidro Telf: (511) Anexo 1304 E- mail : pbautista@promperu.gob.pe

2 Qué entendemos por Negocios Electrónicos?

3 Tendencias Actuales... Procesos del negocio Manual Automatizado Físico Correo Electrónico Canales de Comunicación Insuficientes Internet

4 Tendencias Actuales... Gastos en Comunicación Altos Bajos Baja Integración de las empresas Alta Para muchos clientes Producto Para cada cliente

5 Tendencias Actuales... Comercio Tradicional (Físico) Electrónico Presencial Capacitación Virtual Baja Unión de Tecnologías Alta

6 Nuevas Reglas del Negocio No se puede operar de la misma manera que siempre - Atención las 24 horas, por 7 días, por 365 días al año. - Enfoque en el Cliente - Expectativa de respuesta inmediata Tomado de Negocios Electrónicos de Marco Suárez

7 Por qué es importante conocer a nuestros clientes? QUÉ desean QUÉ problemas han tenido QUÉ han comprado CUÁN importantes son para mi organización QUIÉNES son CUÁN vulnerables son a mi competencia Tomado de Sistemas de Información de Jaime Serida

8 Negocios Electrónicos (E- Business) Transformación de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones. El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y colaboradores. Tecnología Clientes Procesos Colaboradores Socios de Negocio

9 Negocios Electrónicos (E- Business) Características de los negocios electrónicos: Desaparecen fronteras físicas y horarios. Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional. Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio). Puede se aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.

10 Clasificación de los Negocios Electrónicos B2C (Business to Consumers) Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final. B2B (Business to Business) Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compañías.

12 Expositor Click Click Marcar productos a COTIZAR Presentación del Expositor Formulario de Cotización

13 Clasificación de los Negocios Electrónicos B2G (Business to Government) Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de las TIC.

Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a través de sistemas que operan en Internet.

14 Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelización.

15 Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio de materiales, información y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologías de Internet.

16 Retos de los Negocios Electrónicos Velocidad / Saturación Convergencia de voz, data y video Pagos Online Fraudes / Phishing Seguridad Información y transacciones Legislación y Regulación Comprobantes de pago electrónicos

18 Qué es la web 2.0? Segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios Se pasa de una web informativa, creada por expertos a una web social, donde cualquiera puede participar fácilmente Aparecen aplicaciones Web muy potentes y sencillas de manejar enfocadas al usuario final

19 Algunas herramientas de la Web 2.0

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RSS - Agregadores RSS: es un formato (XML) mediante el cual un sitio en Internet ofrece su información Esta pensado para sitios que se actualizan con frecuencia (muy utilizado en blogs) Permite que

26 RSS - Agregadores RSS: es un formato (XML) mediante el cual un sitio en Internet ofrece su información Esta pensado para sitios que se actualizan con frecuencia (muy utilizado en blogs) Permite que mediante un programa específico o servicio Web (agregador) se consulten la nueva información del sitio sin tener que visitarlo Al proceso de suscripción a una fuente RSS se le llama sindicación de contenidos

27 Ejemplo de Fuente RSS

28 RSS CNN

29 Las últimas versiones de los principales navegadores permiten leer los RSS sin necesidad de software adicional Google Reader Leer RSS

MUCHAS GRACIAS www.promperu.gob.pe Pilar Bautista Sánchez ADOC PROMPERU Av.

30 MUCHAS GRACIAS Pilar Bautista Sánchez ADOC PROMPERU Av. Jorge Basadre 610, San Isidro Telf: (511) Anexo 1304 E- mail : pbautista@promperu.gob.pe Programación de Talleres ADOC

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