MODELOS E-BUSINESS. Servicio Departamental Coordinación de Sistemas
|
|
- María del Rosario Segura Murillo
- hace 5 años
- Vistas:
Transcripción
1 MODELOS E-BUSINESS 1
2 OBJETIVOS Conocer los elementos que componen una Arquitectura E-Business. Identificar los diferentes sistemas de Información que pueden ser implementados en el modelo de negocios de la empresa. Conocer las ventajas y desventajas de cada uno de los sistemas de información que existen actualmente. Conocer la importancia de Crear Valor dentro de la empresa implementado diversos sistemas de información y automatizando cada uno de los procesos. Conocer la Ventajas y Desventajas del E-Business 2
3 INTRODUCCIÓN Como se ha mencionado en documentos anteriores, Internet se ha convertido en los últimos años en una ventaja competitiva para todas las empresas que han cambiado su forma de hacer negocios: los famosos Negocios en línea. Internet es un medio completamente globalizado que es usado por diversas empresas para llegar a millones de clientes. El alcance de cualquier sitio Web va a depender de la estrategia online que la empresa lleve a cabo. Una de las características principales del WWW es la forma que lleva a cabo para establecer comunicación entre las personas. Esto es aprovechado por las empresas 3
4 INTRODUCCIÓN Los NEGOCIOS ELECTRÓNICOS son una mejora en el funcionamiento de un negocio a través de la conectividad (Internet) con su cadena de valor entre la empresa y proveedores con el fin de tener una mejor relación con sus clientes integrando procesos de negocio. El E-Business NO es un negocio de Tecnología, es el reto de un nuevo modelo de negocio y cambio estratégico de las empresas, de los mercados y en general de la economía. Un modelo de negocio nos muestra la forma de hacer negocios mediante el cual la empresa genera sus ingresos. 4
5 ARQUITECTURA DE LAS APLICACIONES E-BUSINESS Procesos de Negocio Aplicaciones de Negocio ERP, CRM, SCM, KM Middleware Plataforma General Red Las aplicaciones basadas en E-business se caracterizan por ser interactivas, con grandes transacciones, permitiendo un relanzamiento del negocio hacia otros mercados. Una Arquitectura (o capa de aplicaciones ) incluye todas las aplicaciones y procesos necesarios que permitirán a la empresa efectuar sus transacciones. El E-Business incluye procesos internos como producción, administración de inventarios, de riesgos, de finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos. 5
6 ARQUITECTURA DE LAS APLICACIONES E-BUSINESS Las estrategias de E-Business requieren de una integración de la empresa. (CRM o ERP). Procesos de Negocio Aplicaciones de Negocio ERP, CRM, SCM, KM Middleware Plataforma General Para tener un E-Business es necesario contar con un buen respaldo Tecnológico y una buena estrategia. La arquitectura de una solución E-Business debe de aplicarse en la empresa tanto de forma vertical como horizontal, esto es que implica la relación de todos los integrantes de la empresa. Red 6
7 MODELOS E-BUSINESS Estos son algunos Sistemas de Información que se han creado para dar apoyo al modelo de negocios de las empresas: ERP (Enterprise Resource Planning). CRM (Customer Relashionship Management) SCM (Supply Chain Management). KM (Knowledge Management). 7
8 ERP El ERP es un sistema de información gerencial que permite la integración de ciertas operaciones de la empresa, como son las operaciones de: producción, compras, cadena de suministros, abastecimientos, finanzas, Inventarios y recursos humanos entre otros. A través de un ERP se permite el trabajo INTEGRADO de todos los programas de las distintas áreas que permiten los procesos de negocios de la empresa. 8
9 ERP La integración de todos estos datos que se encuentran dentro de una Base de Datos Centralizada permite que la obtención de la información sea de una manera rápida y precisa, además de que todos los usuarios podrán compartir la información y tener acceso a ella de forma constante. Algunas Soluciones ERP son: SAP Oracle QAD IBM 9
10 SISTEMA ERP Un ERP debe contar con tres características básicas, que sea: 1. INTEGRAL. Porque permiten controlar los diferentes procesos de la empresa, entendiendo que todos estos procesos están relacionados entre sí. 2.MODULAR. La funcionalidad de un ERP se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden ser instalados de acuerdo alas necesidades de la empresa. 3.ADAPTABLE. En un ERP se podrán configurar o parametrizar todos sus procesos de acuerdo a las necesidades de cada uno de los procesos. 10
11 VENTAJAS SISTEMA ERP VENTAJAS Aumento en la productividad. Reducción de inventarios Incremento en ventas. Disminución de compras. Optimización de los tiempos de producción. Evita duplicidad en la información. Los Módulos se pueden configurar de acuerdo a cada una de las áreas. 11
12 DESVENTAJAS SISTEMA ERP DESVENTAJAS Adquisición o adaptación del Hardware. Difíciles de usar el algunos casos. Costosos a primera vista. No proveen información sumarizada para los ejecutivos. Difícil integrar procesos externos al ERP. No es recomendable guardar el historial de la empresa en la Base de datos. 12
13 CRM CRM corresponde a las siglas en ingles Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente. El CRM es una estrategia de la empresa la cual se enfoca en el conocimiento de sus clientes para detectar sus necesidades, aumentado el grado de satisfacción para incrementar su fidelidad a la empresa. El CRM es un Sistema de Información con tecnología que permite administrar todo lo relacionado con el cliente, desde la recolección de datos en llamadas telefónicas del Call center. El CRM es una herramienta que crea una cultura en la empresa, en la que la parte principal no es el producto por espectacular que este sea, la parte más importante ahora es el Cliente dentro de ciertos parámetros y características bien definidas. 13
14 CRM En resumen un CRM es todo lo que tiene que ver con el cliente y que nos permite: FIDELIZAR. Mantener satisfechos y contentos a los clientes, con todo lo que reciben de nosotros y de la empresa. IDENTIFICAR. En que segmento de mercado se encuentran mis clientes y que es lo que ellos verdaderamente quieren. CONOCER. Las necesidades de los clientes, incluyendo los cambios en los gustos y / o preferencias. ADQUIRIR. Nuevos clientes una vez que conocemos las necesidades de los clientes en el segmento o nicho de mercado. 14
15 CRM Continuación RETENER. Es una parte muy importante en la relación con el cliente, y la retención se consigue dando un buen seguimiento a nuestros clientes, solucionando su s problemas o fallas, felicitándolos es su cumpleaños, otorgando beneficios especiales, etc. CONTROLAR. Los recursos humanos y los recurso para el Markeitng. ALINEAR. Usar todos los recursos para un fin, como la satisfacción, mantenimiento, etc. FACILITAR. Facilitar las relaciones entre la empresa y los clientes. ENTENDER. Entender al cliente a través de una buena documentación de gustos, quejas y sugerencias. 15
16 CRM Algunas soluciones CRM son: o Siebel o MYSAP CRM o Oracle o MICROSOFT o AIG CLASSIC o SIMPLY GUEST o NAVISION 16
17 VENTAJAS CRM VENTAJAS Aumento de la información. Información del cliente centralizada. Aumento en las ventas y reducción del ciclo de ventas. Reducción de costos en campañas de Marketing. Ahorro de tiempo en la comunicación. 17
18 DESVENTAJAS CRM DESVENTAJAS Costos elevados en la adquisición. Falta de formalización en los procesos de la empresa. Que los empleados tengan poca participación en la implementación del sistema. 18
19 SCM Alguna vez te has preguntado como es que ha llegado hasta nosotros los alimentos que comemos a diario? El término Cadena de Suministro se refiere a todos los elementos involucrados en la transformación de las materias primas en productos y servicios, como los procesos del negocio, las personas, la organización, la tecnología. El término Cadena de Suministro es Global en especial dentro de la empresa. La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) es la transformación de la Cadena de Suministro de la empresa en un proceso óptimo y eficiente que satisface las necesidades del cliente, en resumen la SCM es la Planificación, Organización y Control de todas las actividades de la cadena de suministro. 19
20 SCM Algunas soluciones CRM son: Oracle Baan PeopleSoft TOOLSGROUP GLOBAL RETAIL SYSTEMS BLIFE SLIMSTOCK GENERIX TECSIDEL 20
21 VENTAJAS SCM VENTAJAS Mayor eficacia en las negociaciones. Mayor control en la gestión de proveedores. Reducción de costos operativos. Disminución en el tiempo de aprovisionamiento. Mejorar en la gestión de inventarios. Seguimiento de fechas de entrega de suministros, plazos de producción y fechas de embarque. 21
22 DESVENTAJAS SCM DESVENTAJAS AL IMPLEMENTAR Poco control, conocimiento y comunicación con sus vendedores, clientes y proveedores. Requiere un mayor esfuerzo en la capacitación inicial. Requiere de recursos humanos y de equipo que no estaban considerados. 22
23 KM La administración del Conocimiento (Knowledge Management) es un conjunto de herramientas que sirven para mejorar la infraestructura del conocimiento en una organización. La administración del Conocimiento es el arte de crear valor con los activos intangibles de una empresa. 23
24 KM Entre las compañías vendedoras de soluciones de KM, se mencionan algunas a continuación: o CORPORUM o ARIKUS o ASINC o KM SOFTWARE 24
25 VENTAJAS KM VENTAJAS La formación online reduce los costos de desplazamientos para asistir a cursos. Formación de la empresa a la medida. Mayor uniformidad en la formación de los empleados. 25
26 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DESVENTAJAS Disminuye el trabajo en equipo. Poca adaptación del personal a los cambios. 26
27 CICLO E-BUSINESS El ciclo E-Business contempla 4 áreas principales que se trabajan en conjunto. 1. TRANSFORMACIÓN de los procesos administrativos y de negocio. 2. CREACIÓN de nuevas aplicaciones. 3. EJECUCIÓN de un entorno escalable, disponible y seguro 4. APROVECHAMIENTO del conocimiento y de la información. 27
28 CICLO E-BUSINESS No existe un orden establecido para llevar a cabo el ciclo mostrado en la sección anterior. Diferentes empresas que han implementado E-Business han empezado en distintos puntos del ciclo. Algo que es de suma importancia, es la de identificar cuáles son los procesos principales de la empresa en los cuáles se puede llevar a cabo la transformación a E- Business. 28
29 VENTAJAS DEL E-BUSINESS PARA LA EMPRESA Expansión de público Expansión de horario Menores precios Mínimo inventario Proceso de órdenes automatizado Bajos Costos en atención y servicio Medición de visitas y campañas Dirigida a un público específico Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución Registro del cliente Mayor comunicación con el consumidor 29
30 VENTAJAS DEL E-BUSINESS PARA EL CONSUMIDOR Mayores opciones de compra Reducción de tiempo en búsquedas y comparación Precios bajos Amplio horario Amplia zona geográfica Cero filas 30
31 DESVENTAJAS DEL E-BUSINESS Temor de invertir en algo que no conocen. Miedo por parte de los empleados de perder su trabajo si no saben utilizar Internet Conflicto entre canales, posible reducción de intermediarios. Competencia global. Derechos de autor, en Internet es muy fácil copiar y utilizar la información que se encuentra. Desconfianza por parte de los clientes para hacer negocio. No existe un marco legal que regule el uso de Internet a nivel mundial. Seguridad 31
32 CREACIÓN DE VALOR A UN E-BUSINESS Para darle valor a un Negocio Electrónico es importante considerar los siguientes puntos: 1. EFICIENCIA Reducción de Costos Simplicidad Velocidad Organizar la información Complementar 2. NOVEDAD Nuevas estructuras Nuevos contenidos Nuevos participantes Eficiencia Creación De Valor Lock-In Novedad 32
33 CREACIÓN DE VALOR A UN E-BUSINESS 3. COMPLEMENTAR Bienes y servicios para clientes Actividades on-line y off-line Tecnologías Actividades 4. LOCK-IN Programas de fidelización Confianza Customización El verdadero valor E-Business está en la automatización e integración de los nuevos procesos, con los sistemas de información de la Empresa. 33
34 CONCLUSIONES Hoy en día las pequeñas y medianas empresas tienen en mente adaptarse a los nuevos modelos de negocios que la Nueva Economía está dando a conocer, adaptaciones tanto en el los procesos internos como en los procedimientos externos de la empresa en sus relaciones con los clientes, los nuevos mercados y sus competidores. Sin embargo muchas empresas aún están en proceso de adopción de estos modelos debido a la falta de capacidad tecnológica y el cambio de mentalidad en la altas posiciones de la empresa con respecto a las nuevas Tecnologías. Por lo anterior es necesario hacer un gran trabajo de difusión a las empresas de las ventajas que pueden obtener al adoptar dichos modelos de negocios en sus empresas. La implementación de estos modelos se irá dando de forma paulatina integrando a las empresas y a la sociedad a la verdadera revolución tecnológica. 34
Sistemas ERP. Enterprise Resource Planning Sistemas de planificación de recursos empresariales
Sistemas ERP Enterprise Resource Planning Sistemas de planificación de recursos empresariales ERP Sistemas para automatizar procesos y procedimientos con el objeto de integrar información a través de la
Más detallesUNIDAD II. Las T.I. en los procesos organizacionales. 2.1 Diagnóstico de la organización en el área
UNIDAD II. Las T.I. en los procesos organizacionales 2.1 Diagnóstico de la organización en el área de T.I. Contenido Marco conceptual de las T.I. T.I. en las organizaciones: ERP, CRM, SCM, Portales Web,
Más detalles3.4 Sistemas empresariales de Negocio
3.4 Sistemas empresariales de Negocio 3.3.1 Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales-ERP 3.3.2 Administración de Relaciones con Clientes-CRM 3.3.3 Administración de la Cadena de Suministro-SCM
Más detalles3.4 Sistemas empresariales de Negocio
3.4 Sistemas empresariales de Negocio 3.4.1 Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales-ERP 3.4.2 Administración de Relaciones con Clientes-CRM 3.4.3 Administración de la Cadena de Suministro-SCM
Más detallesTecnologías de la Información en la Gestión Empresarial
Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial Sesión 3: Enterprise Resource Planning Contextualización La relación de los tipos de sistemas de información con la estructura organizacional de
Más detallesMercadotecnia en Internet. SESIÓN #5 Comercio electrónico. Parte III.
Mercadotecnia en Internet SESIÓN #5 Comercio electrónico. Parte III. Contextualización Como parte del comercio electrónico se derivan ciertos modelos que se especializan en áreas como relación con los
Más detallesSOLUCIONES DE SOFTWARE.
SOLUCIONES DE SOFTWARE V-SYNERGY es una solución de software ERP (Enterprise Resource Planning) que ha sido diseñada y construída en Ecuador por it/corp, con el objetivo de proveer al sector industrial
Más detallesReduciendo costes con las TIC. José Candel Romero Socia-Consultora Base Cía. de Soporte Lógico, S.A.L.
Reduciendo costes con las TIC María www.basecia.es José Candel Romero Socia-Consultora Base Cía. de Soporte Lógico, S.A.L. www.basecia.es 1.- Introducción 2.- Claves para la Gestión Administrativo-Financiera
Más detallesSolución Integral FLEXNEW
Solución Integral Los Sistemas de Gestión Administrativa Flexnew ofrecen una solución integral para todos los procesos dentro de una organización, permitiendo que la empresa se concentre principalmente
Más detallesDiplomado Logística y Administración de la Cadena de Suministro: Estrategia, Diseño y Operaciones
Diplomado Logística y Administración de la Cadena de Suministro: Estrategia, Diseño y Operaciones Duración 120 horas Objetivo general: Integrar un enfoque estratégico y operativo en el participante: brindar
Más detallesSISTEMAS DE INFORMACION CONTABLE
SISTEMAS DE INFORMACION CONTABLE OBJETIVO: Conocer el marco conceptual de los sistemas de información contable y gerencial Ing. Pablo Almeida Haro Msc. Phd(C) SISTEMA CONCEPTO Es un objeto compuesto, cuyos
Más detallesE-BOOK Cómo un software ERP puede simplificar la gestión empresarial
www.clase10.com E-BOOK Cómo un software ERP puede simplificar la gestión empresarial Contenidos Software ERP en empresas de la actualidad Características de los ERP Datos prácticos sobre la implementación
Más detallesTecnologías de la Información en la Gestión Empresarial
Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial Sesión 4: Procesos y gestión de un ERP Contextualización Enterprise Resource Planning por sus siglas en Ingles (planificación de recursos empresariales)
Más detallesCADENA DE SUMINISTRO. Integrantes: Lic. Villalobos Marcos. Lic. Ángel Aldana
CADENA DE SUMINISTRO Integrantes: Lic. Villalobos Marcos Cabimas, noviembre de 2015 CADENA DE SUMINISTRO El Global Supply Chain Forum de Ohio State University definió la Cadena de Suministro como La Integración
Más detallesUNIVERSIDAD SANTO TOMAS VICERRECTORIA GENERAL DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIAS
DIPLOMADO EN GERENCIA DE TECNOLOGÍA PRESENTACIÓN La Gestión Tecnológica se puede definir como "El proceso de administración de las actividades de desarrollo tecnológico, en todas sus etapas". Pero, por
Más detallesDiplomado Logística y Administración de la Cadena de Suministro: Estrategia, Diseño y Operaciones
Diplomado Logística y Administración de la Cadena de Suministro: Estrategia, Diseño y Operaciones Duración 120 horas Objetivo general: Proporcionar al participante los conocimientos y herramientas necesarios
Más detallesERP. Facultad de Ciencias Economicas. Eduardo Kirchuk
ERP Facultad de Ciencias Economicas Eduardo Kirchuk ekir@intecsoft.com.ar Temario Definición y alcances Características Reingeniería y el ERP Ciclo de Vida Factores clave de éxito El mercado Referencias
Más detallesCustomer Relationship Management - CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente)
Customer Relationship Management - CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) Parte I Conceptos Generales de CRM Concepto de CRM Gestión de Relaciones con Clientes Es la Combinación de Acciones Estratégicas
Más detallesNEGOCIOS ELECTRONICOS
NEGOCIOS ELECTRONICOS www.promperu.gob.pe www.perumarketplaces.com CENTRO ADOC - PROMPERU República de Panamá 3647, San Isidro Telf: (511) 222-1222 / (511) 222-6348 E- mail : forodigital@promperu.gob.pe
Más detallesSistemas de Información Gerencial
Sistemas de Información Gerencial Tema 8: Planificación de Recursos Empresariales (ERP) Ing. Francisco Rodríguez Novoa 1 INDICE Planeamiento de Recursos Empresariales (ERP) Arquitectura Módulos Implementación
Más detallesSistemas de Información Gerencial
Sistemas de Información Gerencial Tema 6: Planificación de Recursos Empresariales (ERP) Ing. Francisco Rodríguez Novoa 1 INDICE Ventajas y Desventajas Arquitectura Módulos Implementación Proveedores 2
Más detallesTu negocio en la nube
Tu negocio en la nube Quién es DataWare? Querétaro México Guanajuato San Luis Potosí Líderes en zona centro y Bajío 3 Oficinas +600 Clientes Activos -Querétaro (Matriz) -Cd de México -León, Gto. Empresa
Más detallesTécnicas de Planeación y Control
Técnicas de Planeación y Control 1 Sesión No. 8 Nombre: Administración de la cadena de suministro Contextualización Hemos hablado ya de la planeación de los requerimientos necesarios para la fabricación
Más detallesTecnología para la Gestión de los Negocios TGN
Tecnología para la Gestión de los Negocios TGN La estrategia en los negocios. Ventajas competitivas y los sistemas de información. Impulsos estratégicos Fuerzas de la Industria. Los sistemas de información
Más detallesComercio electrónico avanzado
Comercio electrónico avanzado 1 Sesión No. 2 La cadena de valor en el comercio electrónico Contextualización Por qué es importante que conozcas este tema? Es muy importante tener muy claro cuál es la cadena
Más detallesDiplomado Inteligencia Empresarial Ejecutiva en SCM, Administración de Activos y Recursos
Diplomado Inteligencia Empresarial Ejecutiva en SCM, Administración de Activos y Recursos Duración 96 horas Objetivo general: Permite al alto ejecutivo fortalecer sus estrategias de inteligencia empresarial
Más detallesDiseño de soluciones y propuestas de tecnologías para la organi
Diseño de soluciones y propuestas de tecnologías para la organización mailto:pchavezl74@gmail.com 4 de agosto de 2015 1 Aplicaciones empresariales 2 Aplicaciones empresariales Después de cierto tiempo,
Más detallesSISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (S I G)
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (S I G) Acaso, así actuó YO? Es necesario replantear mi paradigma!!!! S I G TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS) Ciencia de los sistemas: Exploración y explicación científica
Más detallesERP. Facultad de Ciencias Economicas. Eduardo Kirchuk
ERP Facultad de Ciencias Economicas Eduardo Kirchuk ekir@intecsoft.com.ar Temario Definición y alcances Características Reingeniería y el ERP Ciclo de Vida Factores clave de éxito El mercado Referencias
Más detallesLA CADENA SERVICIO/BENEFICIO
EL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CRM COMO PROCESO ESTRATÉGICO Autor: Miguel Ángel Heras Forcada. Director del Departamento de Dirección de Operaciones e Innovación de ESADE. En un entorno cada vez
Más detallesLA EMPRESA DIGITAL COMISION DE MARKETING COEV JUEVES, 18 DE DICIEMBRE DE 2003
LA EMPRESA DIGITAL COMISION DE MARKETING COEV JUEVES, 18 DE DICIEMBRE DE 2003 CONTENIDO DE LA SESION: QUÉ SE ENTIENDE POR E-BUSINESS?. Descripción del marco conceptual: e-business y del e-commerce. LA
Más detallesERP. Facultad de Ciencias Economicas. Eduardo Kirchuk
ERP Facultad de Ciencias Economicas Eduardo Kirchuk ekir@intecsoft.com.ar Temario Definición y alcances Características Reingeniería y el ERP Ciclo de Vida Factores clave de éxito El mercado Referencias
Más detallesPROCESOS LOGISTICOS. Semana: 2. Profesor: MBA Mario Minaya Flores ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
PROCESOS LOGISTICOS Semana: 2 Profesor: Temas Procesos Logísticos Sesión 02: Planeamiento de la demanda. MRP. DRP. Logística Inversa. 1. Cadena de Suministros 2. Sistemas Pruductivos Cadena de Suministros
Más detallesERP vs. Sistemas Administrativos
ERP vs. Sistemas Administrativos ERP vs. Sistemas Administrativos Planificación de Recursos Empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning) Debido a la creciente adopción
Más detallesEstudio de indicadores del desempeño logístico de las cadenas de suministro en México Resumen Ejecutivo
Estudio de indicadores del desempeño logístico de las cadenas de suministro en México 2014 Resumen Ejecutivo Derivado de los resultados del Estudio de Indicadores del Desempeño Logístico de las Cadenas
Más detallesComercio electrónico avanzado
Comercio electrónico avanzado 1 Sesión No. 6 ERP: Enterprise Resource Planning: Sistema integrado de información Contextualización Por qué es importante que conozcas este tema? En la sesión pasada analizamos
Más detallesFULLSCREEN HOME Pag 1 OASISCOM DESCRIPTIVO FORTALECIMIENTO Quienes somos? de la solución Operativo
Pag 1 Pag 2 Quiénes somos? OasisCom es una empresa de tecnología de origen colombiano que inició sus actividades en 1990, completando ya más de 27 años de presencia y trayectoria en el mercado. Desde el
Más detallesFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES - ENTREPRISE RESOURCE PLANNING Unrestricted Temario Definición y alcance Modulos Caracteristicas relevantes Etapas en la implementación Problemas
Más detallesTecnologías de la Información en la Gestión Empresarial
Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial Sesión 5: Customer Relationship Management (CRM) Contextualización CRM, que significa Customer Relationship Management o bien Gestión sobre la Relación
Más detallesCOMO INICIARSE EN LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS www.promperu.gob.pe www.perumarketplaces.com Pilar Bautista Sánchez ADOC PROMPERU Av. Jorge Basadre 610, San Isidro Telf: (511) 616-7400 Anexo 1304 E- mail :
Más detallesSoftware de gestión ERP para operadores logísticos
Software de gestión ERP para operadores logísticos Quonext le ofrece un avanzado software de gestión ERP para operadores logísticos. Se trata de una solución 100% basada en el ERP Microsoft Dynamics NAV
Más detallesSistemas de Información Gerencial
Sistemas de Información Gerencial Tema 3: Sistemas de Información y Estrategias de Negocios Ing. Francisco Rodríguez Novoa 1 INDICE Fuerzas y Estrategias Competitivas Utilización estratégica de TI en los
Más detallesMáster Universitario en Marketing Digital y Comercio Electrónico
Máster Universitario en Marketing Digital y Comercio Electrónico MÓDULO: COMERCIO ELECTRÓNICO Número de créditos ECTS: 22 ECTS Unidad temporal 4 asignaturas Una en el primer cuatrimestre y tres en el segundo
Más detallesEl punto de partida hacia la Transformación Digital
El punto de partida hacia la Transformación Digital winecta.com Winecta Business App&Web Factoryness 4 7 11 14 4 WINECTA. Hacia la transformación digital Desde Grupo Winecta somos conscientes que estamos
Más detallesBalance entre Costo y Servicio. Evolución n de la empresa
SUPPLY CHAIN NUEVAS TENDENCIAS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Balance entre Costo y Servicio Evolución n de la empresa Este es exactamente el mismo examen que usted nos dio hace treinta años a cuando yo era alumno
Más detallesDynamics 365 for Operations [RETAIL] Comunicación bidireccional con el punto de venta.
Dynamics 365 for Operations [RETAIL] Comunicación bidireccional con el punto de venta. La solución Dynamics 365 for Operations para el retail integra los procesos de producción, enrutamiento y toda la
Más detallesDatabase marketing CRM. Carterización de clientes. Definición Condiciones clave Estructuración del sistema
Database marketing Definición Condiciones clave Estructuración del sistema CRM Definición Implantación Implicaciones para la empresa Errores Ejemplos Carterización de clientes Definición Ventajas Construcción
Más detallesSistemas Informáticos en la Empresa
Sistemas Informáticos en la Empresa Importancia de los sistemas: Reseña Histórica Importancia de los sistemas: Reseña Histórica 1979 - Primera hoja de cálculo 1981 - IBM presenta la primera PC 1984 - IBM
Más detallesSupply Chain Management
Conceptos Asociados: Supply Chain Management MANEJO DE CADENAS DE SUMINISTRO Cadena de suministro Una cadena de suministro abarca todos los recursos y actividades necesarias para crear y entregar productos
Más detallesConceptos de Inteligencia Empresarial
Conceptos de Inteligencia Empresarial Business Intelligence Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del inglés business intelligence), al conjunto de estrategias, aplicaciones,
Más detallesERP: Gestión de Recursos Empresariales Presentación Odoo Proyectos implementados con Odoo
ERP: Gestión de Recursos Empresariales Presentación Odoo Proyectos implementados con Odoo Gabriela Rivero Pablo Rojas Luciano Genessini FCE UNAM - 22/04/2017 Agenda Qué es un ERP? Beneficios y Características
Más detallesAdministrador de Contenido Empresarial
Administrador de Contenido Empresarial Introducción Integra es una suite (ECM) Enterprise Content Management, para la administración de información, automatización de procesos y gestor de proyectos, puede
Más detallesSoftware de gestión y servicios basados en tecnología Microsoft
Software de gestión y servicios basados en tecnología Microsoft Quiénes somos? Partner de referencia de Microsoft en España, Quonext es la compañía de software de gestión para empresas que ofrece soluciones
Más detallesSISTEMAS DE INFORMACIÓN III TEORÍA
CONTENIDO: EL RETO DE LOS SI: ASPECTOS GERENCIALES CLAVES - ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN E INFRAESTRUCTURA DE TI - LAS DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS - LAS 6 CATEGORÍAS MÁS AMPLIAS DE SISTEMAS - RELACIONES
Más detallesINTRODUCCIÓN. Internet no es simplemente una aplicación más; no es ni hardware ni software. Es el ámbito de negocios y la comunicación del futuro.
E-COMMERCE UNIDAD 5 INTRODUCCIÓN Internet no es simplemente una aplicación más; no es ni hardware ni software. Es el ámbito de negocios y la comunicación del futuro. Estas interfases permiten conectar
Más detallesTECNOLÓGICO DE PÁNUCO GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN II
TECNOLÓGICO DE PÁNUCO GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN II UNIDAD 1: MRP Ing. Ariadna Daulet Santiago Santiago EVALUACIÓN DE LA MATERIA EVIDENCIA INDICADOR CALIFICACIÓN APROBATORIA MÍNIMA EXAMEN A, C 90 EXPOSICIÓN
Más detallesEl verdadero negocio de cada empresa es hacer y mantener clientes. Peter Druker.
Luis Muñiz l.muniz@sistemacontrolgestion.com Luis Muñiz 28-5-2010 I JORNADA ACCID 1 El verdadero negocio de cada empresa es hacer y mantener clientes. Peter Druker. 2 1 Qué características beneficiarán
Más detallesPROGRAMA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1
PROGRAMA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1 1. Identificación de la Asignatura Nombre de la asignatura : Sistemas de Información 1 Etapa del Proceso Formativo : Etapa de Formación Profesional Dominio : Sistemas
Más detallesPROGRAMA DE EDUCACIÓN CONTINUA PEC SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
PROGRAMA DE EDUCACIÓN CONTINUA PEC SUPPLY CHAIN MANAGEMENT El Programa de Educación Continua, PEC es un programa diseñado para atender la permanente y continua necesidad de actualización en temas de gestión.
Más detallesIngeniería del Software
Ingeniería del Software 1 Sesión No. 1 Nombre: Introducción a la ingeniería del software. Contextualización Sabes qué es la ingeniería del software y cuál es su importancia? El IEEE la define como: La
Más detallesSupply Chain. Inspiring consumer goods sector by everis
Supply Chain Inspiring consumer goods sector by everis Cadena de suministro: Somos capaces de proporcionar servicios y soluciones que son importantes en cada paso del ciclo vital de un producto. A fin
Más detallesQué es VTiger? Que es Openbravo ERP?
Quién es Pysys? Empresa formada por profesionales que han trabajado en grandes corporativos, con experiencia de más de 7 años en la implementación de CRM VTiger, ERP Openbravo, Business Intelligence y
Más detallesALTERNAE. ALTERNAE es una empresa que ofrece servicios para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de negocio y en la transformación digital.
1 ALTERNAE ALTERNAE es una empresa que ofrece servicios para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de negocio y en la transformación digital. ALTERNAE es partner oficial de SIDERATTA, que es una
Más detalles5 PASOS ESENCIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL BIM EN INFRAESTRUCTURA
5 PASOS ESENCIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL BIM EN INFRAESTRUCTURA INTRODUCCIÓN: Comienza la aventura con BIM Building Information Modeling (BIM) se ha convertido en la gran expectativa para muchos profesionales
Más detallesCRM00: Curso básico de Introducción a Microsoft Dynamics CRM
CRM00: Curso básico de Introducción a Microsoft Dynamics CRM Presentación El equipo de consultores de Dynamics e-learning tenemos claro que uno de los aspectos más importantes para el idóneo funcionamiento
Más detallesEs necesario establecer que la tecnología de
Es necesario establecer que la tecnología de la información (TIC) se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de
Más detallesCIMA IT con sede en Ecuador y filiales en México, Guatemala, Colombia, Perú, Panamá.
NUESTRA EMPRESA CIMA IT con sede en Ecuador y filiales en México, Guatemala, Colombia, Perú, Panamá. Fundada en 1997 en Norteamérica y México y con presencia en Ecuador desde el 2006. En el 2014 alcanza
Más detallesCRM. Gestión comercial individualizada. Documentación
CRM Gestión comercial individualizada Documentación ekon CRM ekon CRM Gestión comercial óptima que ofrece un servicio individualizado a tus clientes Nuevos retos En un mercado de oferta, la fidelización
Más detallesErika Yunuen Morales Mateos Irene Sánchez Falconi Fecha de elaboración: 17/06/2010 Fecha de última actualización:
PROGRAMA DE ESTUDIO Administración de herramientas ERP Programa Educativo: Informática administrativa Área de Formación : Integral profesional Horas teóricas: 2 Horas prácticas: 2 Total de Horas: 4 Total
Más detallesPrograma Formativo. Objetivos. Código: Curso: Nuevas tecnologías para PYMES. Duración: 60h.
Código: 05804 Curso: Nuevas tecnologías para PYMES Modalidad: ONLINE Duración: 60h. Objetivos PC, CPV, hardware, software, red numerosos términos que se han convertido en habituales y que son necesarios
Más detallesUNIDAD II: INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO.
UNIDAD II: INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO. 2.6 CRM: ADMINISTRACION DE LA RELACION CON EL CLIENTE CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ADMINISTRACION DE LA RELACION CON EL CLIENTE Una estrategia
Más detallesTecnologías de Información & ebusiness
Tecnologías de Información & ebusiness Procesos de Negocios y Sistemas de Información 2 1 Definición Procesos y SSII Procesos de negocio son el conjunto de actividades para crear un producto o servicio
Más detallesOliveOne. ERP para producción y envasado de aceitunas sobre SAP Business One
OliveOne ERP para producción y envasado de aceitunas sobre SAP Business One Las necesidades de la Industria de la Aceituna Ofrecer una atención al cliente superior a nuestros competidores, mientras que
Más detallesSistemas de información estratégicos y negocios electrónicos
Sistemas de información estratégicos y negocios electrónicos por Ma. de la Luz Mendoza Uribe Un sistema de información estratégico (SIS) es mucho más que un sistema computacional. Se considera como SIS
Más detallesEDUCACIÓN CONTINUA DIPLOMADO INTEGRAL DE LOGÍSTICA Y CADENA DE SUMINISTRO PORQUE LA PREPARACIÓN NUNCA TERMINA EDUCACIÓN CONTINUA UVM
PORQUE LA PREPARACIÓN NUNCA TERMINA UVM DIPLOMADO INTEGRAL DE LOGÍSTICA Y CADENA DE DIPLOMADO INTEGRAL DE LOGÍSTICA Y CADENA DE Diplomado Presencial / Duración 96 horas OBJETIVO El participante adquiere,
Más detallesA C E R C A D E N O S O T R O S
ACERCA DE NOSOTROS QUIÉNES SOMOS? RMG Business Consulting es una consultoría enfocada al desarrollo e implementación de tecnologías de la información en modelos de negocio, cuyo objetivo es atraer y satisfacer
Más detallesMejorar los flujos operacionales con la eficiencia de SAP
Historia de Éxito Consumo Masivo Maped SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Mejorar los flujos operacionales con la eficiencia de SAP Implementación Maped
Más detallesIngeniería en tecnologías de la Información. Tópicos selectos de TI. Cadena de valor. Valencia Patricio Uriel Mosqueda González Rafael
C A R R E R A Ingeniería en tecnologías de la Información M A T E R I A Tópicos selectos de TI T E M A Cadena de valor P R E S E N T A Valencia Patricio Uriel Mosqueda González Rafael P R O F E S O R Lic.
Más detallesUn esquema de implementación ágil, rápido y controlado ATX Business Solutions
Un esquema de implementación ágil, rápido y controlado. 2017 ATX Business Solutions Contenido 1 Acerca de NAVonAzure. Un nuevo modelo de implementación para Microsoft Dynamics NAV en la nube. 2 Microsoft
Más detallesTI y las Organizaciones
Introducción Las organizaciones intentan conjuntar dos visiones para realizar su negocio: Visión del negocio Visión de TI En general esta integración ha sido compleja y problemática sin alcanzar una visión
Más detallesTIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION TPS MIS DSS SISTEMA DE INFORMACION EIS TPS Sistema de Procesamiento de Transacciones MIS Sistemas de Información Gerencial SISTEMA DE INFORMACION DSS Sistemas de Soporte
Más detallesBusiness Intelligence para Pymes
" Business Intelligence para Pymes Porque no sólo las grandes empresas necesitan información precisa en el momento adecuado para tomar decisiones eficaces y eficientes! Contenido Qué es Business Intelligence?
Más detallesENFOQUE AVANZADO E INTEGRAL Planeación de ventas y operaciones avanzada para las empresas de bienes de consumo Diego Barreto y Daniel Lozano, Sintec
ENFOQUE AVANZADO E INTEGRAL I ENFOQUE AVANZADO E INTEGRAL Planeación de ventas y operaciones avanzada para las empresas de bienes de consumo Diego Barreto y Daniel Lozano, Sintec Las empresas de bienes
Más detallesEl Impacto de las TICs en los procesos de Negocio
El Impacto de las TICs en los procesos de Negocio Evolución del Grupo Fuente: http://www.grupochocolates.com/html/cache/gallery/gc-2/g-2/resultados_1ert_08.pdf El Grupo Hoy Fuente: http://www.grupochocolates.com/html/cache/gallery/gc-2/g-2/resultados_1ert_08.pdf
Más detallesCOMO INICIARSE EN LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS
COMO INICIARSE EN LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS Pilar Bautista Sánchez ADOC PROMPERU Av. Jorge Basadre 610, San Isidro Telf: (511) 616-7400 Anexo 1304 pbautista@promperu.gob.pe www.promperu.gob.pe/adoc 2 de
Más detallesGESTIÓN DE PROCESOS LOGÍSTICOS CON SAP
GESTIÓN DE PROCESOS LOGÍSTICOS CON SAP Dirigido Usuarios finales de SAP en el Módulo de Logística (SAP MM) o personas que inician en SAP. Equipos de Proyectos. Contadores, Ingenieros, Administradores,
Más detallesPROGRAMA SUPPLY CHAIN
PROGRAMA SUPPLY CHAIN Metodología Los cursos están estructurados sobre un balanceado equilibrio de conceptos teóricos y prácticos donde se estimula en forma importante la participación activa de los asistentes
Más detallesMarketing. Plan de Estudios
Email Marketing Plan de Estudios Descripción El programa de Email Marketing permite al estudiante adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para crear una estrategia de email marketing que contribuya
Más detallesIntrodución a SAP. SAP University Alliances Version 2.0 en proceso Author Raul Morales. Producto SAP ERP 6.0 EhP4. Nivel Básico
SAP University Alliances Version 2.0 en proceso Author Raul Morales Introdución a SAP Producto SAP ERP 6.0 EhP4 Nivel Básico Enfoque Integración de funciones cruzadas SD, MM, PP, FI, CO, HCM, WM, PS, EAM
Más detallesINTELIGENCIA DE NEGOCIOS
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS La información en manos de quien la necesite, cuando la necesite, donde la necesite y en el formato que la necesite. Social Media, External Networks, Bases de Datos no Estructurados
Más detallesOpciones Estratégicas para Gasolineros. Consulting
Opciones Estratégicas para Gasolineros Consulting Opciones Estratégicas para Gasolineros La apertura del sector ofrece alternativas para que empresarios del sector ingresen a nuevos segmentos de la cadena
Más detallesMicrosoft Dynamics 365 for Sales
Leading Business to Digital Microsoft Dynamics 365 for Sales Microsoft Dynamics 365 for Sales es una solución de negocio que aumenta la eficiencia de las ventas y el marketing. Se trata de una aplicación
Más detallesSistemas de Información Gerencial
Sistemas de Información Gerencial Tema 9: Administración basada en la relación con el cliente (CRM) Ing. Francisco Rodríguez Novoa 1 INDICE Ventajas y Desventajas Arquitectura Módulos Implementación Proveedores
Más detallesSolución a los problemas de integración
Solución a los problemas de integración EAI requiere conocimiento de muchas problemáticas y aspectos técnicos. 18/05/2016 SMART INTEGRATOR para Dynamics CRM. Mauricio Molina Alvarez Skype @maoma1999 mao@alfapeople.com
Más detallesfor Project Service Automation
Microsoft Dynamics 365 Dynamics 365 for Project Service Automation Descripción Dynamics 365 for Project Service Automation es la solución que te permitirá gestionar proyectos de forma eficiente y rentable.
Más detallesGESTIÓN POR PROCESOS. Por qué las compañías líderes en tiempos de cambios están orientando. sus negocios hacia la Gestión por Procesos?
GESTIÓN POR PROCESOS Por qué las compañías líderes en tiempos de cambios están orientando sus negocios hacia la Gestión por Procesos? Agenda 1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario 2. Visión 360 de la Organización
Más detallesNada mejor que unos ejemplos para entender el poder que puede tener una intranet en una organización:
PROPUESTA DE INTRANET PARA UNA EMPRESA Intranet Una intranet es una red informática que utiliza la tecnología del Protocolo de Internet para compartir información, sistemas operativos o servicios de computación
Más detalles