Comercio electrónico avanzado

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1 Comercio electrónico avanzado

2 1 Sesión No. 6 ERP: Enterprise Resource Planning: Sistema integrado de información Contextualización Por qué es importante que conozcas este tema? En la sesión pasada analizamos cómo es que es importante implementar estrategias a través de un CRM que nos ayude a generar relaciones exitosas con los clientes, a través de una buena administración de la relación con estos. Ahora toca el turno a los sistemas ERP, los cuales están diseñados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la compañía que lo utilice, además tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y se aproveche al máximo el trabajo de consultoría durante la implantación para mejorar los procesos actuales de trabajo (Kaba, 2008). A lo largo de esta sesión analizaremos cuáles son los principales componentes de los ERP, cómo es que estos funcionan y cuáles son los objetivos principales de estos sistemas.

3 2 Introducción al tema Qué es un ERP? ERP significa en inglés Enterprise Resource Planning, que en español se traduce a Planeador de Recursos Empresariales, éste es un sistema de gestión de información estructurado que está básicamente diseñado para que satisfaga las necesidades de soluciones de gestión empresarial. Este tipo de sistema se caracteriza principalmente por su capacidad de modelar y automatizar muchos de los procesos elementales en una compañía, los cuales pueden ser desde la orden de una venta hasta la distribución de un producto. Las diferentes áreas que cubren los ERP son: contabilidad, finanzas, administración de órdenes de venta, logística, producción y recursos humanos. Actualmente estamos en un mundo globalizado que ha generado muchos cambios en la forma en que las empresas hacen sus negocios, lo que ha implicado que haya un mayor nivel de eficiencia en las operaciones y procesos causados por la competencia. Por tal motivo es necesario que todas aquellas que quieran competir pero sobre todo sobrevivir, implementen sistemas de información empresarial que les permitan aumentar su competitividad.

4 3 Explicación La sincronización de los datos Mediante el ERP se gestionan de manera integrada las principales funciones de la empresa relacionadas con la contabilidad y finanzas, la fabricación, mantenimiento, compras, almacenes, distribución, pedidos de venta y recursos humanos, mediante un único sistema de empresa capaz de satisfacer las necesidades particulares de cada departamento. Gracias a la implementación de un software de ERP se pueden sustituir sistemas departamentales de cada área, ya que mediante éste se combinan las diferentes actividades de la empresa por medio de una única base de datos, lo que permite que sea más fácil poder compartir la información y la comunicación entre departamentos. Los ERP están constituidos por diferentes módulos que se encuentran integrados, pero que son independientes entre sí. Los módulos más utilizados en las empresas son los relacionados con las finanzas, almacenes, fabricación y recursos humanos. Toda la información en los ERP está integrada en una única base de datos, lo que permite que se eliminen las repeticiones, duplicidades e ineficiencias. Este tipo de software puede usarse en diferentes localizaciones, monedas e idiomas. La configuración de los ERP se encuentran estandarizadas y configuradas, es decir que incluyen funcionalidades estándares prediseñadas y basadas en best practices y además tienen una interfaz gráfica de usuario configurable. A través del siguiente gráfico podremos observar la arquitectura funcional de un ERP:

5 4 El servicio en el campo de ventas Debido a que actualmente se está teniendo una visión diferente en las empresas con respecto a poner mayor importancia a la eficacia y mayor orientación hacia al cliente, es que se debe de poner mucha atención en la gestión de los procesos básicos que las conforman. Ante esta situación, las funciones en las empresas ya no se encuentran integradas de manera vertical, sino que ahora se han generado procesos de negocios cuya clave fundamental es la creación de valor de manera horizontal a través de las distintas funciones de la empresa. Por lo que ahora se tiene que trabajar dentro de las empresas desde el punto de vista del cliente, es decir a través de actividades que se encuentren coordinadas que estén dirigidas ante diferentes unidades organizativas. El ERP ayuda a través de paquetes informáticos a que todas estas actividades se lleven a cabo de manera integrada, en donde se encuentran implicados todos y cada uno de los departamentos que lo conforman. Si los procesos de la organización se ven beneficiados a lo largo de la cadena de valor, el resultado se verá reflejado en un aumento de las ventas debido a

6 5 que se da un excelente servicio al cliente y buenos precios gracias a la disminución de los costos por la simplificación de las operaciones y la eliminación de aquellas que eran innecesarias. Los ERP tienen diferentes módulos, entre los cuales podemos encontrar uno específico de ventas, por medio del cual se gestionan las relaciones de la empresa con los clientes, las pre-ventas, los contactos, presupuestos y todo lo relacionado con el servicio de post-venta, en donde entran las facturas, devoluciones y la configuración de nuevos pedidos. Este módulo está muy relacionado con los módulos de almacén y finanzas. Mecanismos de soporte para sistemas de lealtad Los ERP nos ayudan a generar sistemas de lealtad a través de la generación de una red de contactos entre los cuales podemos mencionar a clientes, proveedores, bancos, competidores, etc. Gracias a la clasificación de los contactos que se puede generar por medio de la implementación de dicho software se pueden obtener datos que identifican a cada uno de los contactos, catalogarlo de acuerdo al tipo de contacto que sea y se puede clasificar por zonas, tipo, código, prioridad, etc. Esto ayudará a poder distinguir entre los clientes que realmente son potenciales, a generar campañas de marketing y publicidad que permitan dar seguimiento a planes de ventas y poder tener un control de todos los pasos necesarios para realizar ventas responsables, pero sobre todo para poder dar un servicio personalizado a los clientes, lo que generará sin duda alguna satisfacción del servicio prestado. Con la información de los clientes se pueden generar estrategias de programas de lealtad, mediante los cuales se pretende que la empresa se diferencie de una manera competitiva frente a sus competidores.

7 6 Conclusión Por medio de un ERP se pueden combinar todos los sistemas en un solo programa de software integrado, lo que ayuda a que varios departamentos de una empresa puedan intercambiar, acceder y actualizar información. El ERP ayuda a través de paquetes informáticos a que todas las actividades de una empresa se lleven a cabo de manera integrada. Los ERP se dividen en módulos, el de ventas se encuentra muy relacionado con el almacén y finanzas. Los ERP nos ayudan a generar sistemas de lealtad a través de la generación de una red de contactos, entre los cuales podemos mencionar a clientes, proveedores, bancos, competidores, etc.

8 7 Para aprender más IIS7 Leal, P. (2012) Qué es un ERP? Dinámica de negocios URL. Video obtenido de: López Manrique, L. (s.f.) Gestionteca. Obtenido de: os_gestion_lmu%c3%b1iz_control-de-gestion-en-excel.pdf

9 8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en donde investigarás en Internet los ERP más populares y utilizados por las empresas, explicaras en qué consisten, como funcionan y cuáles son las ventajas y desventajas que ofrecen. Por medio de esta actividad entenderás y podrás tener una visión más clara de lo que vimos en la clase con respecto al tema de: ERP Enterprise Resource Planning: Sistema integrado de información. La idea es que escribas esta actividad en no más de 2 cuartillas con letra Arial y en tamaño 12. Sube tu actividad a la plataforma en el lugar indicado.

10 9 Bibliografía IIS7 Kaba, I. (2008) Elementos básicos de comercio electrónico, Habana: Editorial Universitaria. Ministerio de educación superior. Leal, P. (2012) Qué es un ERP? Dinámica de negocios URL. Video obtenido de: Muñiz, L. (2004), ERP Guía práctica para la selección e implementación. Edición Ilustrada.