Comercio electrónico avanzado

Transcripción

1 Comercio electrónico avanzado

2 1 Sesión No. 4 La estrategia del negocio electrónico Contextualización Por qué es importante que conozcas este tema? Para poder formar parte del mundo del comercio electrónico es muy importante identificar todos los cambios y requerimientos necesarios que se tienen que hacer para poder formar parte de éste, así como realizar un análisis de oportunidades y riesgos. Cuando una empresa ha tomado ya la decisión e iniciativa de incursionar existen varios elementos muy particulares que debe de considerar, los cuales son: los requerimientos y cambios de negocios definidos en la estrategia de negocios que contienen ajustes a los procesos, tecnología, estrategia y recursos humanos. Estos elementos deben de estar alineados a la estrategia de tecnología, la cual toma en cuenta aspectos de seguridad, infraestructura de comunicaciones y capacidad de procesamiento entre otros rubros. Es importante que sepas qué elementos debes de considerar para crear la estrategia de negocio electrónico que se seguirá; a lo largo de esta sesión profundizaremos en cómo se debe desarrollar.

3 2 Introducción al tema Por qué se debe elaborar una estrategia de negocio? Actualmente las empresas tienen una gran preocupación y necesidad de definir estrategias diferenciadas, que sean coherentes con el mercado, con la cultura y características de la empresa, pero también es un reto implementar dichas estrategias. Este punto de generar estrategias e implementarlas es uno de los problemas principales a los que se enfrentan los directivos de la empresa, ya que definir una estrategia adecuada para ésta puede ser sumamente difícil, pero una vez que logran definirla se encuentran ante la pregunta de cómo la llevamos a cabo? Ante esta problemática es necesario tener claro que las estrategias no son modelos matemáticos compuestos de fórmulas que se cumplen a la perfección si no se han definido sus constantes y parámetros correctamente. Para la implementación de una estrategia de manera exitosa, toda la organización debe estar involucrada, ya que si esto no ocurre se corre el riesgo de que éstas no se lleven a cabo. Una estrategia tiene que ser congruente con los objetivos generales y con la misión de la empresa, pero todo esto tiene que ser comprendida y asimilada por todos los miembros de una organización.

4 3 Explicación Tecnología de comercio electrónico La introducción de un enfoque de comercio electrónico puede requerir de una reingeniería de procesos para modificar los procesos de compra de suministros, inventarios, operación básica y administración, producción, venta, promoción o distribución e inclusive cambiar el concepto que dio origen a la empresa para transformar sus productos o servicios a un medio digital (HAMM 1999). Se considera que una empresa es eficiente si sus procesos lo son, en la actualidad se ha tomado mucha conciencia con respecto a este tema, es por eso que las empresas se encuentran en la búsqueda constante de cómo mejorar los procesos y aquí es donde tiene un papel clave la tecnología. La incorporación de la tecnología ha ayudado a que los procesos alcancen grados de eficacia y eficiencia inimaginables. Todas aquellas organizaciones que sean capaces de poder descubrir estas oportunidades pero más aún implementarlas de manera correcta, podrán conseguir ventajas competitivas sobre todo relacionadas con la reducción de costos y al aumento de flexibilidad frente a los requerimientos de los clientes. Estrategias de negocio en el comercio electrónico Una estrategia de negocios en el comercio electrónico se debe elaborar porque ayuda a las empresas a definir y enfocar el objetivo haciendo uso de información y análisis adecuados a través de la tecnología. Sin duda alguna las estrategias son una herramienta de venta para enfrentar de una manera adecuada las importantes relaciones con los prestamistas, inversionistas y bancos. También ayudan para solicitar opiniones y consejos a otras personas, por ejemplo a todos aquellos que se desenvuelven en el campo comercial del tema

5 4 de interés de las empresas, quien sin duda alguna puede brindar consejos que tengan un valor invaluable. Por último es necesario mencionar cómo una estrategia de negocio puede dejar al descubierto todas aquellas omisiones o debilidades en el proceso de planificación. Es importante mencionar todo aquello que debe evitarse en una estrategia de negocios. Primeramente es importante limitar las proyecciones futuras o a largo plazo, es mejor que se establezcan objetivos a corto y mediano plazo e irlos modificando si es necesario conforme avanza el negocio. Las empresas por ningún motivo deben olvidar las estrategias que se implementarán en caso de que haya adversidades comerciales, así como tampoco depender solamente de la exclusividad del negocio ni de un invento patentado. Una vez tomada la iniciativa de incursionar en el negocio del comercio electrónico, se prosigue a generar y crear las estrategias a desarrollar, sin embargo existen algunos elementos muy importantes a considerar como nuevos modelos de negocios debido al comercio electrónico que realmente se consideran como estrategia de negocio. A través del siguiente diagrama podremos observar cuáles son, así como la interacción que tienen con todos los actores importantes del comercio electrónico:

6 5 Enterprise Resource Planning (ERP) Todos los procesos de negocio deben de estar correctamente gestionando, para esto es necesario emplear sistemas de información para su gestión. El ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema para la gestión, que es una aplicación de gestión empresarial el cual integra el flujo de información, de manera que se logra mejorar los procesos en diferentes áreas de la organización como la financiera, la de producción, el área de logística, el área comercial y el área de recursos humanos. Hay 3 razones fundamentales por las que una empresa debe de implantar una solución de ERP: para aumentar la competitividad, controlar mejor sus operaciones e integrar su información. Customer Relationship Costumer (CRM) Un aspecto sumamente importante y clave en las empresas son los clientes, es necesario que se fortalezcan día con día las relaciones entre éstos. El CRM es una estrategia de negocios que se centra en el cliente, por medio de la cual se enfoca al cliente como visión y en su relación con ellos. La conversión

7 6 del CRM al entorno del e-business es uno de los motores a implantar en los nuevos tipos de organización empresarial. En las 2 siguientes sesiones analizaremos a profundidad cómo es que funcionan y por qué son tan importantes el ERP y el CRM como parte de la implantación de la tecnología dentro de una empresa de comercio electrónico. Proceso de digitalización El proceso de digitalización en el comercio electrónico es muy importante porque por medio de éste se hace la conversión de la información, bienes o servicios a un formato o representación digital. Este proceso se aplica para elementos como el dinero, la información, bienes y servicios, los cuales pueden ser representados y transmitidos en una forma electrónica, cuando esto pasa, toda la situación cambia, ya que el reto pasa de un esquema físico a esquemas económicos, legales y tecnológicos. En el comercio electrónico existen componentes del mercado que pueden sufrir de este proceso de digitalización, los cuales observaremos en la siguiente tabla:

8 7 Conclusión Es muy importante que las empresas tengan procesos eficientes para que puedan ser más exitosas, la tecnología juega un papel clave en este tema. Un estrategia de negocio puede dejar al descubierto todas aquellas omisiones o debilidades en el proceso de planificación. Todos los procesos de negocio deben de estar correctamente gestionados, para esto es necesario emplear sistemas de información para su gestión.

9 8 Para aprender más Gorso, A. (2014) Estrategias de CRM Qué beneficios puede aportar a las empresas? Obtenido de Puro marketing

10 9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en donde seleccionarás una empresa, la que sea de tu gusto y explicarás qué tendría que hacer para poder incluir para comercializar sus productos y servicios electrónicamente. También explicarás cómo sería el proceso de digitalización y qué elementos serían los que tendría que ingresar en este tipo de formato. Por medio de esta actividad entenderás y podrás tener una visión más clara de lo que vimos en la clase con respecto al tema de: la estrategia de negocio electrónico. La idea es que escribas esta actividad en no más de 2 cuartillas con letra Arial y en tamaño 12. Sube tu actividad a la plataforma en el lugar indicado.

11 10 Bibliografía Gorso, A. (2014) Estrategias de CRM Qué beneficios puede aportar a las empresas? Obtenido de Puro marketing Kaba, I. (2008) Elementos básicos de comercio electrónico, Habana: Editorial Universitaria. Ministerio de educación superior.