Sistemas de información estratégicos y negocios electrónicos

Transcripción

1 Sistemas de información estratégicos y negocios electrónicos por Ma. de la Luz Mendoza Uribe Un sistema de información estratégico (SIS) es mucho más que un sistema computacional. Se considera como SIS a la integración y aplicación de las tecnologías de información en pro del desarrollo de las estrategias competitivas de la organización. El conjunto de tecnologías de información y comunicación en estos casos tienen la finalidad adquirir, mantener o desarrollar una ventaja competitiva. Estamos hablando de ventaja competitiva pero, qué es?, cómo se puede definir? Una ventaja competitiva como mencionan Cohen & Asin (2005, p. 31) es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente, en menor costo que el competidor. La relación que en su caso mantienen los SIS y las tecnologías de información es estrecha, pues en este punto, una organización puede utilizar desde una computadora, un sistema transaccional, un sistema para ejecutivos, inclusive una aplicación computacional común que le genere siempre esa ventaja competitiva de la que se habla. Un ejemplo claro de un SIS son los cajeros en red, conocidos como cajeros automáticos, la idea era poder contar con un sitio físico además de un sistema que permitiera a los clientes el realizar operaciones comunes como retiro de dinero y consulta de saldos; de esta manera los clientes que deseaban realizar esas operaciones comunes, no tenían que estar haciendo largas filas y esperando hasta horas para poder realizar estas operaciones, realmente el cajero automático en ese momento para la organización fue un SIS, aunque la inversión económica en su momento pudo haber sido alta, la retribución de la inversión se tuvo en poco tiempo. En esta situación, qué ventaja competitiva obtuvo la institución financiera?, una de las ventajas es que debido a la eficiencia del uso de cajeros, el tiempo para poder realizar retiros fue menor, ello implicó que además de tener a sus clientes felices; clientes de otros bancos cambiaran sus cuentas a la organización. 1

2 Un punto importante por mencionar es que existen SIS que en su momento funcionan como una estrategia, pero al paso del tiempo a veces la competencia adquiere o desarrolla sistemas similares para no quedarse rezagados; para la institución pionera implica que su sistema de ser un SIS se vuelva un sistema transaccional, o de sistema de apoyo a la toma de decisiones, entre otros; ello se da porque el SIS ha dejado de ser estratégico, por ello la empresa debe estar a la vanguardia, buscando y mejorando sus procesos. A qué nos referimos con quedarse rezagados?, en un entorno empresarial, en donde la competencia es cada vez más difícil es muy importante para las organizaciones poder diferenciarse de otras empresas de su mismo giro, esta diferencia les permitirá dar un plus al cliente, las empresas innovan, actualizan y crear nuevas estrategias competitivas con la finalidad de permanecer en el mercado y ser exitosas a largo plazo, esto sucederá si la organización tiene la capacidad de desarrollar estrategias que confronten las fuerzas de la industria, las cuales son: poder de clientes, poder de proveedores, amenazas de nuevos entrantes, productos sustitutos y rivalidad de los competidores (Porter 1980, citado por Cohen & Asín, 2005, p. 31). En la Figura 1, se puede observar la relación de las estrategias competitivas y las fuerzas de la industria que establece Porter (1980, citado por Cohen & Asín, 2005, p. 31). Figura 1. Estrategias y fuerzas competitivas. (Wiseman 1980, citado por Cohen & Asín, 2005, p. 32). 2

3 Un punto muy importante y de acuerdo a la figura 1, es que la organización para lograr el desarrollo y la aplicación de estrategias competitivas hace uso de las TIC, las cuales permitirán a la organización llevar a cabo la reducción de costos de proceso y la innovación en la organización, entre otros. Es importante aclarar que el uso y aplicación de las TIC, no va a hacer que la empresa funcione por sí sola, la tecnología no se debe implementar solo por tenerla; para un buen funcionamiento y correlación de las TIC con las estrategias y metas de la organización, es imprescindible alinearlas bidireccionalmente, pues la tecnología es estratégicamente relevante debido que afecta todas las actividades y funciones de la gestión empresarial. Negocios electrónicos Actualmente existe una gran variedad de definiciones acerca del significado de un negocio electrónico, algunos autores han llegado a definir un negocio electrónico como un comercio electrónico, sin embargo para otros no es lo mismo, debido a estas diferentes perspectivas, en nuestro caso consideraremos que un negocio electrónico y un comercio electrónico son diferentes, aclarando este punto hay que considerar que un negocio electrónico, conocido también como e-business o ebiz, es mucho más que eso, como lo mencionan Ruis & Rosich (2003) es el conjunto de todas las actividades empresariales con sus estrategias, procesos, servicios, logística, herramientas de gestión corporativa, de tecnologías de la información y, especialmente, las tecnologías de transmisión electrónica de datos entre la empresa y sus empleados, sus clientes, distribuidores, proveedores, partners, etc. La finalidad de los negocios electrónicos como dicen Ruis & Rosich (2003, parr. 7) es la utilización de las herramientas y aplicaciones que aporta Internet, con el objetivo de generar nuevos modelos de negocios o mejorar la gestión y el resultado de las organizaciones. Un punto importante por mencionar es que como su nombre lo índica es negocio electrónico consiste en utilizar internet como medio para realizar las operaciones y funciones principales de la empresa, puede ser desde la comunicación de la organización con sus empleados, con sus clientes y proveedores, la venta de productos, el contar con sistemas de información en línea, que permitan a las personas tener acceso a la información de cualquier parte del mundo, en cualquier hora y día. Aunque puede escucharse sencillo para lograr la implementación de un negocio electrónico es importante la alineación estratégica de la organización y considerar que un e-business, no es realizar una compra venta de productos, va mucho más allá. 3

4 La alineación estratégica de la organización considera colocar en la misma línea todos los procesos de la organización y la cadena de valor para soportar las herramientas y tecnologías requeridas para realizar diversas transacciones en línea, dentro de la misma organización, así como con sus clientes, distribuidores y proveedores, entre otros. Un negocio electrónico puede estar compuesto por los sistemas que se muestran en la Figura 2. Negocios electrónicos: Figura 2. Negocios electrónicos. 4

5 La tabla 1. Elementos de un negocio electrónico, te presenta una definición concreta de cada uno de los elementos de la tabla anterior. ERP Giné y Rosich (2003) lo definen como un sistema integrado de software de gestión empresarial compuesto por módulos funcionales (logística, finanzas, recursos humanos, etc.) susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada cliente. SCM. KM. BI. CRM. Es la integración de las actividades relacionadas con el flujo y transformación de bienes y servicios mediante el mejoramiento de la cadena de suministros para alcanzar una ventaja competitiva. La cadena de suministro implica desde la etapa de extracción de materia prima, los procesos intermedios como transformación y transporte, hasta el usuario final. Oz (2008) menciona que la administración del conocimiento es la combinación de las actividades relacionadas con reunir, organizar, compartir, analizar y difundir el conocimiento para mejorar el desempeño de la organización (p.363). Oz (2008) define la inteligencia de negocios como la información espigada de grandes cantidades de datos, que suelen ser un almacén de datos o una base de datos en línea; un sistema de BI descubre esquemas, tendencias y otra información útil todavía no revelada que ayuda a mejorar el desempeño de la organización (p.485). La revista CRM en español (s. f.) lo conceptualiza como una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación entre la empresa y el cliente. Es importante mencionar que para lograr integrar la información de los clientes, se implementan herramientas tecnológicas de software operacionales, analítico y de soporte, que brindan a los usuarios (administradores o ejecutivos) la información pertinente para poder tomar una decisión. Por ello, el CRM es más que un software, es la integración estratégica de diversas áreas del negocio como mercadeo, servicio al cliente y la fuerza de ventas, para lograr el mejoramiento de los procesos y la evolución de las relaciones con el cliente. 5

6 E- COMMERC E. Cavazos y Reyes dicen que el comercio electrónico significa hacer negocios en Internet vendiendo bienes y servicios que pueden ser entregados fuera de línea, o bien, productos que es posible digitalizar y entregar on line OCDE (2000, citado por Cavazos y Reyes, 2008). Cabe mencionar que el e-commerce se refiere a las transacciones (órdenes de compra, facturación, embarques, órdenes de pago, entre otros) que se realizan en línea a través de un conjunto de tecnologías de información y comunicación que capturan, almacenan, analizan, presentan, envían y comunican datos (Cavazos y Reyes, 2008). Tabla 1. Elementos de un negocio electrónico. (Cavazos y Reyes, 2008), (Giné y Rosich, 2003), (Oz, 2008), (CRM en español, s.f.). Es importante mencionar que actualmente grandes empresas desarrolladoras de software están integrando en los ERP los sistemas: SCM, KM, BI, CRM y E-commerce, entre otros sistemas. Referencias Cohen, D. y Asín, E. (2005). Sistemas de Información para los negocios. Cuarta Edición. México: Mc Graw Hill. Ruis-Duce, A., y Rosich-Minguell, M (2003). Definición teórica de e-business. E-business. Recuperado el 30 de Octubre del 2009 en Océano Administración de empresas en L5nwWZLPA CRM en español (s.f.). CRM definición. Recuperado el 03 de Noviembre del 2009 de: Oz, E. (2008). Administración de los sistemas de información. Quinta Edición. México: Thomson Learning. Cavazos, J. y Reyes, S. (2008). Comercio electrónico: un enfoque de modelos de negocio. Primera Edición. México: Grupo Editorial Patria. 6