Fundamentos de los SI en los Negocios YROJAS 2014

Transcripción

1 Fundamentos de los SI en los Negocios YROJAS 2014

2 Para qué sirven los SI en las empresas? Cómo utilizarlos? 2

3 Funciones principales de las aplicaciones de negocio de los SI Estrategias de apoyo para lograr una ventaja competitiva Apoyo en la toma de decisiones de negocio Apoyo en los procesos y operaciones de negocio Los SI proporcionan apoyo a una organización para los procesos y operaciones de negocios, para la toma de decisiones y para lograr una ventaja competitiva. 3

4 Expansión de las funciones de las aplicaciones de negocio de los SI Expansión de las funciones de los SI en los negocios y la administración Negocio y Comercio electrónico : desde la década que comenzó en 1990 Sistemas de negocio y comercio electrónico basados en Internet Operaciones empresariales habilidades en la Web, de negocio electrónico y de comercio electrónico globales en Internet, Intranets, extranets y otras redes. Apoyo estratégico y al usuario final: década que comenzó en 1980 Sistemas de información para el usuario final Apoyo Informático directo para la productividad del usuario final y la colaboración de grupos de trabajo. SI ejecutiva Información crítica para la alta dirección Sistemas Expertos Consejo experto basado en el conocimiento para usuarios finales Sistemas de Información Estratégica Productos y servicios estratégicos para una ventaja competitiva Apoyo a la toma de decisiones: década que comenzó en 1970 Sistema de apoyo a la toma de decisiones Apoyo Interactivo y específico de proceso directivo de toma de decisiones Reportes administrativos: década que comenzó en 1960 Sistemas de Información Administrativa Reportes de administración de información preespecificada para apoyar a la toma de decisiones Procesamiento de datos: década que comenzó en 1950 Sistemas de procesamiento de datos electrónicos Procesamiento de transacciones, almacenamiento de registros y aplicaciones tradicionales de contabilidad Creciente participación de los usuarios finales y de los gerentes en los SI Rodrigo Sandoval 4

5 Los negocios de la actualidad dependen de Internet, Intranets y Extranets para implementar y administrar aplicaciones innovadoras de negocios electrónicos. Internet Extranets Ingeniería e Investigación Administración de la cadena de suministro: Suministro, distribución y logística Intranets Intranets Proveedores y otros socios de negocio Manufactura y Producción Administración de las relaciones con los clientes: Mercadotecnia Ventas Servicio al Cliente Límites de la empresa Contabilidad y Finanzas Extranets Consumidores y clientes del negocio 5

6 Tipos de SI Sistemas de Información Apoyo a operaciones de negocio Sistemas de apoyo a las operaciones Sistemas de apoyo Administrativo/ gerencial Apoyo a la toma de decisiones gerenciales Sistemas de Procesamiento de Transacciones Sistemas de Control de Procesos Sistemas de Colaboración Empresarial Sistemas de Información Administrativa Sistemas de Apoyo a toma de Decisiones Sistemas de Información Ejecutiva Procesamiento de transacciones de negocio Control de procesos Industriales Colaboración de equipos y grupos de trabajo Reportes preespecificados para directivos Apoyo Interactivo a la toma de decisiones Información adecuada a la medida de los ejecutivos 6

7 Sistemas de apoyo a las Operaciones Generan una variedad de productos de información para uso interno y externo. Su función consiste en procesar, de manera eficaz, las transacciones del negocio, controlar los procesos industriales, apoyar la comunicaciones y la colaboración empresarial y actualizar las bases de datos corporativas. Monitorean y controlan los procesos físicos 7

8 Procesan transacciones de 2 maneras: Procesamiento por lotes: los datos se acumulan y procesan durante un periodo Procesamiento en tiempo real (o en línea), por ejemplo: los sistemas de punto de venta en muchas tiendas minoristas utilizan terminales electrónicas en las cajas registradoras para capturara y transmitir electrónicamente la información de ventas 8

9 Sistemas de Apoyo a la Administración Tipos: Sistemas de Información Gerencial (MIS) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) Sistemas de Información Ejecutiva (EIS) 9

10 Desarrollo de Soluciones de SI Para los problemas de negocio puede implementarse y administrarse como un proceso de múltiples pasos o ciclos Implementar Mantener Desarrollo de soluciones de SI Investigar Analizar Diseñar 10

11 Retos éticos y de TI Aplicaciones de TI Riesgos potenciales Administración de relaciones con los clientes Administración de recursos humanos Sistemas de inteligencia de negocio Daños potenciales Infiltraciones en la privacidad Información inexacta Confabulación Boicots de los clientes Interrupciones de trabajo Intervención del gobierno Respuestas posibles Códigos de ética Incentivos Certificación Retos éticos que deben enfrentar los gerentes de negocios, los cuales implementan importantes aplicaciones de tecnología de la información 11

12 Conceptos de un sistema Tecnología: las redes de cómputo son sistemas de componentes de procesamiento de información que utilizan una diversidad de hardware, software, administración de datos y tecnologías de redes de telecomunicaciones Aplicaciones: las aplicaciones de negocio y comercio electrónico implican sistemas interconectados de información de negocios 12

13 Desarrollo: el desarrollo de formas de usar la tecnología de información en los negocios comprenden el diseño de los componentes básicos de los sistemas de información. Administración: la administración de la tecnología de la información enfatiza la calida, el valor estratégico del negocio y la seguridad de los sistemas de información de una organización. 13

14 Qué es un sistema? Es un grupo de componentes interrelacionados con un límite definido con claridad, que trabajan juntos hacia un objetivo común, al recibir entradas y producir salidas en un proceso organizado de transformación. 14

15 Componentes de un Sistema Entrada: Implica capturar e integrar elementos que ingresan al sistema para ser procesados. Procesamiento: Comprende los procesos de transformación que convierten las entradas en salidas. Salida: Incluye la transferencia de los elementos que se han producido en un proceso de transformación hasta su destino final. Retroalimentación: se trata de información acerca del desempeño de un sistema. Control: Implica el monitoreo y la evaluación de la retroalimentación, para determinar si un sistema se dirige hacia la consecución de su objetivo. 15

16 Ejemplo: Un sistema de manufactura acepta materias primas como entradas y produce bienes terminados como salidas. Un SI acepta recursos como entradas (datos) y los procesa en productos (información) como salidas. Entrada (Datos) Procesos Salida (Información) Retroalimentación Control 16

17 Participantes en el ambiente de negocio Un negocio es un ejemplo de sistema organizado, donde los recursos económicos (entradas) se transforman, mediante diversos procesos de negocio (procesamiento), en bienes y servicios (salidas). Los SI ofrecen información (retroalimentación) sobre las operaciones del sistema para que la gerencia dirija y mantenga el sistema (control), cuando intercambia entradas y salidas con su ambiente. Agencias de gobierno Proveedores La comunidad Recursos económicos: Personas Dinero Material Terrenos Maquinas Terrenos Instalaciones Energía Información Entradas Control Dirección Sistemas de Información Procesos de negocio: Poner en el mercado, desarrollar, producir, y entregar productos y servicios Apoyo a los clientes Otros procesos Procesamiento Retroalimentación Competidores Bienes y Servicios: Productos Servicios Pagos Contribuciones Información Otros efectos Salidas Clientes Accionistas Instituciones Financieras Sindicatos de Trabajadores 17

18 Todos los SI utilizan recursos de personas, Hw, Sw, datos y redes para realizar actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control, que transforman los recursos de datos en productos de información. Rodrigo Sandoval Recursos de personas Usuarios finales y especialistas de SI Recursos de Software Programa y procedimientos Actividades de un Sistema Control de desempeño del sistema Entrada de recursos de datos Procesamiento de datos en información Salida de productos de información Recursos de datos Bases de datos y de conocimientos Almacenamiento de recursos de datos Recursos de hardware Maquinas y medios 18 Recursos de redes Medios de comunicación y soporte de redes

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