Recursos de Informática para Sistemas de Información en Mercadotecnia. Sindy Ariza Fabio Perez William vivas

Transcripción

1 Recursos de Informática para Sistemas de Información en Mercadotecnia Sindy Ariza Fabio Perez William vivas

2 Entorno actual Mercados Globalizados Tratados de libre comercio y Acuerdos comerciales Programas de gobierno orientados al desarrollo empresarial OPORTUNIDADES Facilidad de acceso a nuevos mercados Más consumidores Mayor poder adquisitivo RETOS Competencia extranjera Economías de escala productividad y eficiencia Calidad Volúmenes de compra

3 Entorno actual Más clientes Más proveedores MAYOR COMPLEJIDAD Más competencia

4 Situación interna de la Pyme NECESITAN MEJORAR SU COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESCASOS Y DEBILES NO APROVECHAN LA INFORMACIÓN GENERADA POR LA ORGANIZACIÓN EL ÁREA DE TECNOLOGÍA NO TIENE LA IMPORTANCIA QUE SE MERECE EL ÁREA DE TECNOLOGÍA NO TIENE LA IMPORTANCIA QUE SE MERECE Fuentes: Realidad de la Pyme Colombiana. Desafío para el desarrollo Fundes 2003 LAS MIPYMES EN COLOMBIA AÑOS Noviembre 2005

5 Cuál es el Rol de la tecnología en esto? SOPORTAR A LAS ORGANIZACIONES EN SUS PROCESOS INTERNOS Y EXTERNOS PARA QUE PUEDAN AFRONTAR LOS RETOS DE LAS ACTUALIDAD, APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES Y LO MÁS IMPORTANTE. SER COMPETITIVAS

6 Cómo lo hace? INCREMENTA LA COMPETITIVIDAD Mayor productividad Mejoramiento de procesos Incremento en la agilidad de la operación Mayor eficiencia en el uso de los recursos Generación de ahorros Control total de la información Utilización de la tecnología Mayor facilidad para hacer negocios Mejor difusión de los productos/servicios Información actualizada centralizada Procesos sencillos - automatizados Incrementando sus ventas Fidelización de clientes Incrementando la satisfacción de los clientes El ingreso promedio anual de una Pyme en USA que utiliza la tecnología como herramienta de soporte para sus negocios es de USD $3 millones, en comparación con USD $1.9 millones para las Pymes que no lo hacen. (IDC, Abril de 2005).

7 Soluciones tecnológicas actuales para pymes PORTALES ERP MENSAJERÍA CONTENT MANAGEMENT INTEGRACIÓN CRM ESTO COMO ESTA RELACIONADO CON LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN? BUSINESS INTELLIGENCE COLABORACIÓN

8 La tecnología en los Procesos administrativos Soporte a procesos de comunicación: Cartelera electrónica con un Portal Colaboración: Compartir formularios, documentos, certificaciones, permisos de vacaciones Administración de Proyectos: Agilización de procesos de actualización de documentos de proyectos Integración: Manejo de agendas de personal y de proyectos Recursos Humanos: Entrenamientos en línea, manejo de nómina Procesos de toma de Decisiones: Analizar los datos de la compañía Inteligencia de Negocios

9 Los procesos comerciales soportados por tecnología Proteger los datos y proporcionar una seguridad constante a los proveedores y clientes Dar acceso a la información desde cualquier parte y en cualquier momento a los agentes comerciales Seguimiento y logística en tiempo real de las materias primas y cumplimiento de pedidos Automatizar los procesos de compras Automatizar la facturación Manejo de cartera

10 Aprovechando la tecnología en Mercadeo y Ventas Base de datos centralizada Seguimiento transacciones con sus clientes Identificación del pareto de su organización Idealización de clientes MANEJO DE LAS RELACIONES CON SUS CLIENTES + MANEJO DE OPORTUNIDA DES Satisfacción de clientes Seguimiento del ciclo de ventas de cada oportunidad Evaluación de sus agentes de ventas Registro de quejas y reclamos Definición de procesos para resolución de problemas INCREMENTO DE SATISFACCIÓ N CLIENTE = MANEJO DE CAMPAÑAS Incremento en ventas Seguimiento de actividades Medición del ROI de cada actividad Desarrollo de material de

11 Procesos de operaciones soportados por tecnología AUTOMATIZAR PEDIDOS DE CLIENTES MANEJO DE INVENTARIOS MANEJO DE PROCESO DE PRODUCCIÓN INFORMACIÓN FINACIERA Y DE OPERACIONES

12 Soluciones Tecnológicas Vs Competitividad Intranet - Colaboración Manejo de contenido Business Intelligence Sitio Web CRM Mejoramiento procesos operativos X X X X Generación de ahorros X X X X Incremento en la agilidad de la operación X X X X X Control total de la información X X Atención permanente a los clientes X X X Mejor difusión de los productos/servicios Correo electrónico

13 Tecnología apoyando el área administrativa Una exitosa estrategia de administración conlleva a resultados de crecimiento empresarial elevados y a mejorar procesos para incrementar ventas

14 Contenido En un sólo lugar Igualdad y orden en la información Se cumplen las metas? Presupuestos ventas y gastos Centralización de la información Estandarización de formatos y procesos. Comparativos y cumplimiento de metas Balances, presu puestos e inventarios

15 En un solo lugar Información de uso común en un sólo lugar. Formatos de fácil acceso. Información 100% actualizada Servidores que almacenan información de acceso común Centralización

16 plantillas Crear a partir de un documentos base sin modificar el original Igualdad Personalizar

17 Listas de precios Formatos Servidor control de existencias Registros

18 Igualdad y orden en la información Diagramas de flujos de proceso Estandarización de formatos Seguimiento a detección de falencias

19 Se cumplen las metas? proyección de ventas producción Balances ventas

20 Sincronización Administración Ventas Producción

21 Presupuestos, ventas y gastos Indicadores $ Compartivo ventas $ $ $ $ $ $- ENERO FEBRERO inversion gastos ventas $ $ $ $- enero febrero marzo abril mayo junio Incrementar ventas

22 El rol de la tecnología en el área comercial

23 "El único activo de una compañía son sus clientes satisfechos." La tecnología impulsa al Sector Comercial en: Jan Carlson, SAS Crecimiento y competitividad empresarial Expansión de cobertura Retención y satisfacción de clientes Registro y medición de productividad

24 Más ventas Mis clientes Me conoces? Todo bajo control Mercadeo directo y la tecnología Manejo de clientes y la tecnología Diseño de materiales publicitarios Registro y seguimiento del ciclo de ventas

25 Más Ventas Bases de datos con información Quiénes conforman mi mercado. Soy más fuerte que mi competencia. Puedo ampliar mi mercado

26 Almacenamiento y análisis de datos Historial Contacto Preferencias Bases de datos Seguimiento

27 Más ventas Conocer más para vender más

28 Mis clientes Prospecto Cliente Fan

29 Crecimiento de clientes Cliente prospecto Venta Cliente Fan

30 Atraer posibles clientes Opciones de contacto Cliente Prospecto información detallada de: Necesidades Productos a ofrecer Segmentación

31 Valorice sus clientes Segmentación Cliente información Histórica de: Crecimiento Servicio post venta

32 Convertir los clientes en publicidad Fidelización de clientes fan fan Fan Seguimiento e incentivos: fan SEDUCIR para mantener

33 Me conocen

34 Cierre Soporte post venta Oportunidades Referidos Necesidades Todo bajo control Contacto - Contacto efectivo Negociación seguimiento Oferta de producto Propuesta

35 Todo tiene su orden Incremente sus ventas, disminuya costos y aporte escalabilidad empresarial

36 Funcionalidades de un servidor en una Empresa

37 La centralización de la información y del control de ésta maximizan la productividad de la empresa y la hace más escalable

38 La información en las manos adecuadas Unificación de la información Protección de la información Correo corporativo Control y administració n centralizo Carpetas compartidas Bodega de información Copias de seguridad y asignación de permisos Ventajas de compartir correos y agendas en una pyme

39 Información en manos adecuadas Consulta en línea de la información Actualización constante Toma de decisiones basada en información real.

40 Bodega de información Carpetas comerciales Históricos de la compañía Servidor Registro de producción Información financieras

41 Protección de la información Control Protección Servidor

42 Optimización con base en la centralización Stock Ventas Producción o compras

43 Escalabilidad Optimización con base en la centralización Producción administración Agendas y correos Comercial Financiera

44 Tecnología como soporte a la toma de decisiones de la organización La contante medición y control de cada proceso permite tomar decisiones correctivas a tiempo.

45 Indicadores comerciales Contenido Indicadores administrativos Indicadores de la operación Medición de información de clientes Medición y seguimiento a planeación y presupuestos Medición a unidades producidas y al proceso de calidad

46 Incrementar ventas Medición y seguimiento a clientes Disminuir gastos Indicadores comerciales Seguimiento a vendedores Clasificación y conteo de actividades comerciales

47 En un sólo lugar Indicadores administrativos Control de existencias Seguimiento a gastos

48 Indicadores de producción Seguimiento a las unidades producidas Seguimiento a unidades imperfectas Seguimiento a número de lotes Aumente la escalabilidad empresarial

49 Uso de redes en una PYME Intranet y extranet La centralización para compartir diferentes recursos y servicios hacia el interior de la compañía o la publicidad en internet hacen del uso de las redes una herramienta fundamental en una PYME

50 Qué es una red? Qué es intranet? Qué es extranet? Como funcionan las redes Como reducir costos compartiendo impresoras, int ernet o fax. Como darme a conocer a través de internet o que mis empleados o clientes tenga acceso a mi información sin estar en mi red

51 Conceptos básicos de red Conexión entre equipos. Para compartir información u otros servicios

52 Tipos de redes

53 Intranet Centralizada

54 Tipos de redes Intranet Impresora Correo Empleados INTRANET mensajes Publicaciones internas

55 Tipos de redes Extranet Internet publicidad Servicios en línea Más Clientes

56 Recursos

57 Gracias