Luz Celeste Falcon Walter Sheen Juleidy Zapata

Transcripción

1 Luz Celeste Falcon Walter Sheen Juleidy Zapata

2 Descripción de la Empresa Omega Ciss, C.A. Es una empresa dedicada a la producción y comercialización de aceites vírgenes prensados al frio tanto para la salud integral de sus consumidores como para tratar y prevenir enfermedades que estos presenten. Omega Ciss, esta orientada a lograr una mayor calidad de vida en sus clientes, aplicando las bases científicas más vanguardistas de medicina natural al servicio de la cura de las enfermedades que padece la sociedad actual. Tiene 19 años en el mercado y vende tanto a clientes directos, como a distribuidores mayoristas y minoristas.

3 Situación actual de Omega Ciss, C.A. Se hace indispensable crear un plan de Social Media para posicionarla en la web y en la mente del consumidor, como empresa de alto nivel en el campo de la medicina natural.

4 Definición de los Responsable: -Dirección General: -Departamento de Marketing Walter Sheen Luz Celeste Falcon Gerente General Tlf: Tlf: Atencion al Cliente: Juleidy Zapata Tlf: Departamento Legal Luis Sananes Director Legal Tlf: Recursos Humanos: -Coordinardor de Comité de Crisis Yoselin Gonzalez Alberto Juarez Coordinadora de RR.HH Tlf: Tlf: Responsable de Comunicación -Vocero Alfredo López María Silva Alopezomegaciss.com

5 Identificación de Líderes de Opinión Ministerio de Salud y Desarrollo Social Organización Mundial de la Salud Organización Panamericana de la Salud Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y Alimentación (FAO) Sascha Barbóza Richard Linares Conciencia Gourmet Por qué los elegimos? Representan la autoridad en materia de salud y nutrición y además cuentan con una comunidad representativa en sus redes sociales.

6 Objetivo Plan de Influenciadores Llevar a cabo un marketing de influenciadores para la gestión de la reputación de la empresa en caso de crisis. Garantizar el posicionamiento del producto en el mercado en el tiempo

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8 Palabras claves para localizar Influenciadores: #VidaSana #Healthy #Fitness #ViandaSaludable #Alimentacion #Nutricion #Recetas #EstarEnForma #NutricionDietas #ToolFit #EatClean #Vegan #Organic #HealthyFood #DesayunoFit

9 Definición de Canales: Los medios de redes sociales que la marca debe manejar son los siguientes: Portal Web Facebook Instagram Twitter Canales en Youtube El perfil de nuestros influenciadores es líderes de opinión en las comunidades sociales en el área de salud, nutrición, ciencia y deporte. La interacción con los seguidores será de Lunes a Viernes, en horario comprendido entre las 6:00Am y 9:00Pm. La información será atendida de modo individual o grupal de acuerdo al caso.

10 DEFINICIÓN DEL MENSAJE

11 Gestión de reputación en crisis para proteger la identidad y credibilidad de la marca El Propósito es comunicar El tono es corporativo El carácter es informativo El mensaje resaltara la cultura de la empresa, haciendo énfasis en los valores.

12 Medición de la Efectividad: Para poder medir nuestra efectividad, es necesario escuchar las conversaciones que suceden día a día en nuestro sector. Los medidores de influencia elegidos son los siguiente: Index Klout Google Ads

13 Plan de Crisis

14 Descripción de la Crisis Caso: Falsificación del producto, por parte de vendedores ilegales, alterando la composición del producto, lo que coloca en riesgo la reputación y la confianza en la marca

15 Medición del nivel de crisis. La crisis se identificará mediante herramientas para la monitorización de crisis, como klout y Radian6. Y se realizarán entrevistas a los distribuidores. Contactar involucrados Ubicar a los consumidores y distribuidores que presentan quejas tanto a nivel offline como a nivel online. El nivel de la crisis se ubica en la categoría Crisis en Social Media, nivel 2 y por esto será determinante tomar acciones inmediatas de investigación del caso e información a la audiencia involucrada. Es una crisis off-on.

16 Definición del Mensaje De acuerdo a nuestro manual de crisis, cumpliremos con un mensaje de carácter informativo en un tono corporativo, con el propósito de comunicar a los consumidores lo sucedido, pidiendo disculpas por los problemas causados. Se comunicara el compromiso de la empresa con los valores de calidad de los productos y la responsabilidad hacia los consumidores. Se contactara a los consumidores afectados para recompensarlos con productos gratuitos. Se emitirán comunicados de prensa para mantener informados a los usuarios del caso.

17 Comunicación interna de la crisis y mensaje. Se diseño un manual de comportamiento en RR.SS. para los empleados, para señalarles las formas de respuesta, tipo de lenguaje y temas que se deben evitar en las RR.SS. Se informara al personal de la situación y se reforzará los valores y la cultura de la empresa.

18 Tono de Ejecución. El propósito de la marca es Vender, por lo cual se necesita un Tono Testimonial y Demostrativo, dando buenos testimonios de usuarios, demostrando los resultados para así dar Honestidad y poder recibir recomendaciones de los usuarios y aumentar las ventas y posicionarse en el mercado. Te subraye los tonos de ejecución que creo que debemos usar.

19 Gestión de Crisis. El comité de crisis inicia una investigación severa para determinar a los responsables de comercializar el producto falsificado. Su objetivo principal es acudir a las autoridades pertinentes y dar seguimiento al curso de este proceso. En este comité las personas designadas para relaciones públicas y asuntos legales, trabajarán en equipo para entrevistar y comunicar a la brevedad posible a los distintos organismos en materia de salud pública, con el objetivo de anticipar cualquier confusión.

20 El Ceo directamente se encargara de entrevistarse con los distribuidores y demostrar que se están tomando las acciones pertinentes. En cuanto a la empresa esta presentara a los distribuidores las nuevas medidas de seguridad: 1) llevar un registro de los vendedores autorizados, quienes asistirán debidamente uniformados, portando su carnet y cédula de identidad. 2) Se realizará una campaña publicitaria para advertir a los usuarios que identifique los establecimientos autorizados para comercializar el producto. Explicando que puede ser peligroso no comprar el producto exclusivamente en estas tiendas. Esto a través del diseño de un afiche que será colocado en cada distribuidora.

21 3) Además para los pedidos de productos a personas naturales las personas deberán estar registradas como usuarios regulares del producto a través del portal web. 4) Ubicar a los consumidores afectados para compensarlos con un cambio de los productos falsificados por los originales, sin costo alguno. Invitándolos a compartir su experiencia por las redes sociales. 5) Incorporar a un Community Manager en la empresa. 6) Realizar un informe con los resultados obtenidos y mientras la crisis no este finalizada se evaluara el caso periodicamente.