ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE INSTITUCIONES MICROFINANCIERAS

Transcripción

1 ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE INSTITUCIONES MICROFINANCIERAS

2 TALLER DE COBRANZAS Y RECUPERACIÓN DE CARTERA DE CRÉDITO EN INSTITUCIONES DE MICROFINANZAS Dirigido a: Asesores de Microfinanzas, Jefes de Crédito y Personal de Cobranzas de Instituciones Microfinancieras. ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE INSTITUCIONES MICROFINANCIERAS 2

3 POR QUÉ PARTICIPAR? 1. Para planear, realizar y organizar una efectiva cobranza. 2. Para descubrir nuevos procedimientos y técnicas de cobranzas. 3. Alcanzar objetivos de manera eficiente, mediante la capacitación. 3

4 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Generar capacidades en los participantes para lograr una mayor efectividad en el proceso de recuperación de cartera; utilizando métodos, técnicas y herramientas que les permitirán realizar una efectiva negociación. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Aplicar técnicas de gestión de recuperación de cartera. Emplear técnicas efectivas de comunicación y negociación con el deudor y/o codeudor. Manejo de Objeciones. Desarrollar habilidades, tales como automotivación, tolerancia a la frustración, manejo de emociones, acercamiento efectivo y persuasión. 4

5 CONTENIDO 1. Introducción. Tendencia de la Industria Microfinanciera. Cifras cartera del sector. Generalidades. Clasificación de la cartera. Provisiones. Castigos. 2. Conocimiento de la actividad. El crédito como punto de partida. Definición de Cobranza Objetivos de la cobranza. Características. Orígenes de la mora. Políticas de cobranza. Perfil del Asesor. La Negociación. Tipo de sujetos en mora. Taller de sensibilización. 3. El proceso de la cobranza efectiva Etapas de la mora Cobranza preventiva Cobranza inicial o temprana Cobranza administrativa Cobranza jurídica o legal Medios de cobro. Visita personalizada Cobranza telefónica Avisos y requerimientos. Estrategia de la cobranza La gestión de cobro El cobrador exitoso Relaciones humanas en la cobranza Motivadores de pago Manejo de objeciones. Herramientas de Gestión. Taller: Clínica de cobranza. 4. Calidad de cartera. Comité de mora. Revisión de expedientes cobro jurídico. Taller. 5

6 FACILITADORES Raúl Martinez de la Piedra Licenciado en Administración de Empresas por el ITC en México, con estudios en Derecho Mercantil, Formulación y Evaluación de proyectos de inversión entre otros. Experiencia laboral por más de 21 años en Instituciones de Ahorro y Crédito Popular en México, ocupando diversos cargos entre los que destaca, la Subdirección de Crédito y Cobranza así como la Dirección de Operaciones de la Cooperativa Caja Libertad, hoy Libertad Servicios Financieros SFP; de igual manera se ha desempeñado como Sub Director del Programa Patmir-Bansefi para la Fundación Alemana y colaborado como consultor para WORLD COUNCIL OF CRÉDIT UNION (WOCCU) y la Fundación Alemana de Cajas de Ahorro. Actualmente es el director del proyecto de la BMZ en Colombia. Erwin Perpiñán Perdomo Candidato a Magíster en Microfinanzas y Desempeño Social de la Universidad de Alcalá - España, Economista y Especialista en Gerencia Financiera. Amplia experiencia en el manejo de programas de microfinanzas, apertura de nuevos mercados, desarrollos en riesgo, análisis de crédito, dirección y manejo de equipos de trabajo a nivel nacional e internacional con programas de Microfinanzas. En los últimos años se desempeño como consultor experto en Microfinanzas con USAID y la Sparkassesnstiftung (Cajas de Ahorro Alemanas). Actualmente trabaja como Director Administrativo y de Servicios con la Asociación Colombiana de Instituciones Microfinancieras ASOMICROFINANZAS. 6

7 INSTITUCIONES ASOCIADAS 7

8 INVERSIÓN TALLER EN MEDELLÍN La inversión a realizar para el Seminario Taller es: A $ más IVA. Asociados $ más IVA. NO Asociados (Cupos limitados máximo 25 personas) Taller sujeto a modificación de acuerdo a la cantidad de inscritos. Fecha a realizar el taller 23 de Octubre de 2015 Duración 1 día (8:00 am 5:00 pm) Ciudad del Evento: Medellín Lugar: Hotel Porton Medellín Cra. 43ª No. 9 sur 51 La inversión incluye: Material de trabajo para el participante Alimentación, (almuerzo y coffee break) Certificado de asistencia y participación Informes e Inscripciones asomicrofinanzas@asomicrofinanzas.com.co Carrera 15 No Edificio Zimma Bogotá Oficina 311 Tel Cel

9 INVERSIÓN TALLER EN CALI: La inversión a realizar para el Seminario Taller es: A $ más IVA. Asociados $ más IVA. NO Asociados (Cupos limitados máximo 25 personas) Taller sujeto a modificación de acuerdo a la cantidad de inscritos. Fecha a realizar el taller 20 de Noviembre de 2015 Duración 1 día (8:00 am 5:00 pm) Ciudad del Evento: Cali Lugar: Pendiente por confirmar. La inversión incluye: Material de trabajo para el participante Alimentación, (almuerzo y coffee break) Certificado de asistencia y participación Informes e Inscripciones asomicrofinanzas@asomicrofinanzas.com.co Carrera 15 No Edificio Zimma Bogotá Oficina 311 Tel Cel