Mitel Unified Communicator Advanced

Transcripción

1 Mitel Unified Communicator Advanced Guía de referencia rápida Acerca de UC Advanced Unified Communicator (UC) Advanced es un producto de comunicaciones de software integrado con las funciones avanzadas de gestión de llamadas de Mitel Communications Director (MCD), la plataforma Mitel 5000 Communications Platform (CP) y la plataforma de comunicaciones de convergencia Inter-Tel Axxess. UC Advanced combina las capacidades de control de llamadas de las plataformas de comunicaciones de Mitel con la administración de contactos, Estado dinámico y aplicaciones de colaboración, para simplificar y mejorar las comunicaciones en tiempo real. Puede acceder a las funciones de UC Advanced desde las interfaces siguientes: Desktop Client Web/Mobile Portal Client de UCA Mobile para BlackBerry Client de UCA Mobile para Android Client de UCA Mobile para ipad Client de UCA Mobile para iphone Aplicaciones integradas Las siguientes aplicaciones de Mitel interoperan con UC Advanced: Mitel Collaboration Advanced (MCA, antes conocido como conferencia de audio y Web): Proporciona acceso a funciones de colaboración como conferencia Web, de vídeo y de audio en tiempo real, anotación, uso compartido de escritorio y aplicaciones y transferencia de archivos desde el Desktop Client. NuPoint Unified Messaging (UM): Proporciona acceso al correo de voz y mensajes de FAX desde las interfaces de UC Advanced. Puerta de enlace de borde de Mitel (MBG)* y Remote Proxy*: Proporciona una ruta segura de comunicaciones para usuarios remotos de UC Advanced hasta el servidor Unified Communications. UC Mobile (Dynamic Extension)*: Proporciona la opción de vinculación entre su teléfono de escritorio de UC Advanced y otro teléfono interno o externo * Compatibilidad sólo para sistemas de MCD. Mensaje de correo electrónico de bienvenida Una vez creada la cuenta de UC Advanced, puede que reciba un mensaje de correo electrónico de bienvenida en el que se proporcionan las credenciales de inicio de sesión en UC Advanced, la URL a los portales Web Portal y Mobile Portal y más información importante de UC Advanced. Conserve este mensaje de correo electrónico en una ubicación segura como referencia futura. Desktop Client Desktop Client se instala en el ordenador y proporciona acceso completo a las funciones de UC Advanced para las que tiene licencia. Para instalar y utilizar UC Advanced Desktop Client, su equipo debe cumplir los requisitos especificados en la tabla siguiente. Componente CPU Intel Pentium 4, 1,4 GHz mínimo, (se recomiendan 2 GHz) Espacio en disco 100 MB de espacio libre en disco duro RAM 2 GB o superior NIC Dúplex, 10/100/1000 Mbps, (se recomienda dúplex de 100 Mbps) Tarjeta de sonido Dúplex Sistema operativo Reproductor de medios digitales Microsoft.NET Framework Microsoft Windows XP Professional, Service Pack (SP) 3, de 32 ó 64 bits Windows Vista Business/Enterprise/ Ultimate SP2, de 32 ó 64 bits Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate, de 32 ó 64 bits Windows Media Player 6 o posterior v4.0 UC Advanced se ejecuta en los clientes ligeros siguientes: Client versión 4.5 ó 5.0* Citrix XenApp Remote Desktop Service v6.1* VMWare 4.0 v2, 4.1 ó 5.0** * Las llamadas Softphone no son compatibles. ** Las llamadas de vídeo no son compatibles. Número de pieza: , Unified Communicator Advanced, Versión 5.0, enero 2012 Mitel y Inter-Tel son marcas registradas de Mitel Networks Corporation. Las demás marcas registradas que se mencionan en este documento son propiedad de sus respectivos dueños. Med ensamrätt Mitel Networks Corporation. Se debe obtener un permiso de Mitel para reimprimir/republicar este material o para reutilizar cualquier elemento con derechos de autor de esta obra en otros trabajos.

2 SNABBREFERENS Instalación del software Si no tiene permiso para instalar software en su PC, el administrador del sistema instalará UC Advanced Desktop Client por usted. Para instalar Desktop Client: 1. Instale Microsoft.NET framework v Acceda a la ubicación del software Desktop Client, tal como se especifica en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. 3. Descargue el software en su PC. 4. Para iniciar la instalación, ejecute el archivo UnifiedCommunicatorAdvanced.msi. 5. Siga las instrucciones del asistente de instalación para instalar el Desktop Client. 6. Haga clic en Terminar para completar la instalación. Nota: Consulte el mensaje de correo electrónico de bienvenida cuando el asistente de instalación le solicite el Nombre de dominio completamente calificado (FQDN) del servidor Unified Communications. Inicio y cierre de sesión Utilice las credenciales de UC Advanced proporcionadas en el mensaje de correo electrónico de bienvenida para iniciar sesión en Desktop Client. Para iniciar sesión en el Desktop Client: 1. Inicie la aplicación UC Advanced Desktop Client. Aparecerá el cuadro de diálogo Inicio de sesión. 2. Introduzca su ID de inicio de sesión y Contraseña en el cuadro de diálogo Iniciar sesión. 3. Haga clic en Iniciar sesión. Para cerrar sesión en el Desktop Client: Seleccione Salir en el menú principal para cerrar sesión en Desktop Client. Asistente de instalación Cuando inicie sesión en Desktop Client por primera vez, siga el asistente de configuración para agregar a su cuenta números de teléfono, integración con el calendario y su número de identificación personal (PIN) del correo de voz. Modos operativos Puede ejecutar Desktop Client en los modos siguientes: Normal: Proporciona una interfaz ampliada con acceso completo a todas las vistas y elementos de la interfaz. Compacto: Proporciona una interfaz compacta con acceso a búsqueda y funciones utilizadas con frecuencia. Bandeja: Proporciona un icono de estado y un menú condensado en la bandeja del sistema de Windows. Menú principal El menú principal de Desktop Client proporciona acceso a las funciones siguientes: Configuración: Proporciona opciones para configurar funciones como notificación de llamadas, integración de calendario, configuración de softphone, configuración de teletrabajador y dispositivos USB. Mi cuenta: Proporciona un modo de agregar información de contacto, cargar una foto y configurar aspectos adicionales de la cuenta de UC Advanced. Estado dinámico: Le permite crear y eliminar Estados dinámicos y editar elementos de Estados dinámicos como enrutamiento de llamadas e información de presencia. Historial de llamadas detallado: Proporciona acceso a datos históricos detallados para llamadas. Consola*: Proporciona acceso a las funciones de operadora como responder, transferir, retener y la capacidad de ver y cambiar el Estado dinámico de otro usuario. Colaboración*: Proporciona acceso a conferencias de audio, vídeo y Web y a funciones de colaboración relacionadas. Importar contactos: Importa contactos a UC Advanced desde Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes, o Sage Software ACT! Personal Information Manager (PIM). * Función con licencia. Estado dinámico La vista de Estado dinámico indica su Estado dinámico actual y configuración de presencia. Desde la vista de Estado dinámico puede cambiar su estado y configurar los elementos del Estado dinámico. Vistas Las vistas de la ventana principal de Desktop Client proporcionan acceso a las funciones de UC Advanced. Icono Vista y funciones Contactos: Proporciona su lista de contactos de negocios, contactos personales y favoritos. Haga clic con el botón derecho del ratón en un contacto para acceder a opciones adicionales. Contactos de vídeo: Proporciona una lista de los contactos de negocios que están habilitados para llamadas de vídeo ahora mismo. Call History (Historial de llamadas): Proporciona los historiales de sus llamadas marcadas, recibidas y perdidas. Haga clic con el botón derecho del ratón en un contacto para acceder a opciones adicionales. Comunicaciones: Proporciona el estado actual (inactiva, sonando, ocupada) de sus líneas telefónicas. Visual Voice Mail (Buzón de voz visual): Le permite reproducir, reenviar y borrar mensajes de correo de voz, ver mensajes de fax y cambiar el PIN de su correo de voz

3 Icono Ventana RSS Vista y funciones ACD: Proporciona una interfaz para manejar las llamadas de Distribución automática de llamadas (ACD). Launchpad: Proporciona acceso rápido a números de teléfono, direcciones URL, aplicaciones y archivos en su PC. Proporciona acceso a contenido Really Simple Syndication (RSS) desplazable como titulares de noticias, fragmentos de foros de discusión o información corporativa. También incluye enlaces a contenido Web y a suscripciones RSS adicionales. Desktop Client también incluye las siguientes funciones de administración de la comunicación: Gestor de presencia: Proporciona información en tiempo real sobre la disponibilidad de telefonía, vídeo, y chat/im para los contactos que está siguiendo en ese momento. Gestión de contactos: Proporciona acceso a contactos de negocios y le permite importar y organizar contactos personales. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre cualquier contacto para acceder a las opciones de comunicación asociadas a ese contacto. Gestión de llamadas: Proporciona capacidades de control de llamadas desde la ventana Llamada. La ventana Llamada muestra información de presencia del contacto y proporciona opciones de comunicación adicionales. Gestión de llamadas de vídeo: Proporciona capacidades de radiodifusión de vídeo, opciones de visualización y configuraciones relacionadas con la cámara desde la ventana Vídeo. Gestión del chat: Las opciones de configuración del chat le permiten costumizar la configuración del chat y las alertas. El cuadro de diálogo del chat proporciona acceso a funciones de chat con varios participantes, emoticonos, transferencia de archivos e historial de chat. Integración del calendario: Proporciona actualizaciones automáticas del Estado dinámico basadas en las entradas de calendario diarias de Exchange, Outlook o Lotus Notes. Gestión de conocimientos: Proporciona funciones de búsqueda e indexación para relacionar archivos y mensajes de correo electrónico con los contactos. Web Portal y Mobile Portal Los portales Web Portal y Mobile Portal de UC Advanced le brindan acceso remoto a un subconjunto de funciones de UC Advanced. Para acceder a Web Portal, utilice un navegador Web admitido para navegar hasta la URL proporcionada en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. Utilice el navegador Web original suministrado con un sistema operativo admitido para acceder a Mobile Portal. Componente Web Portal Navegador Web Mobile Portal Sistema operativo Inicio y cierre de sesión Microsoft Internet Explorer (IE) 7, 8, 9 Mozilla Firefox 3.x Apple Safari 4.x, 5.x Google Chrome 15.x RIM BlackBerry v4.5 o posterior Windows Mobile 6.5, 7.0 Apple iphone 1.x, 2.x, 3.1 Google Android 1.x, 2.0 Symbian 9.4, 9.5 Utilice las credenciales de UC Advanced proporcionadas en el mensaje de correo electrónico de bienvenida para iniciar sesión en los portales Web Portal y Mobile Portal. Para iniciar sesión en Web Portal y Mobile Portal: 1. Abra un navegador Web desde su PC o dispositivo móvil. 2. Navegue hasta la URL proporcionada en el mensaje de correo electrónico de bienvenida que recibió. Aparece la página de inicio de sesión. 3. Escriba su ID de inicio de sesión y Contraseña en la página Iniciar sesión. 4. (Opcional) Para guardar su contraseña para un futuro inicio de sesión, seleccione la opción Recordarme. 5. Haga clic en Iniciar sesión. Para cerrar sesión en Web Portal y Mobile Portal: Haga clic en el enlace Cerrar sesión en la parte superior de la página. Web Portal y Mobile Portal proporcionan una interfaz intuitiva con acceso a las siguientes funciones: Estado dinámico: Muestra su estado actual y le permite cambiar, agregar, editar y borrar Estados dinámicos. OfficeLink: Permite realizar llamadas desde los portales Web Portal y Mobile Portal con uno de los dispositivos configurados para la cuenta de UC Advanced. Call History (Historial de llamadas): Proporciona información del historial de sus llamadas perdidas, recibidas y realizadas. Contactos de empresa: Proporciona una lista de los contactos de negocios, una función de búsqueda y una opción para ver los detalles del contacto. Mensajes: Proporciona una lista de sus mensajes de FAX y buzón de voz actuales y una forma de descargarlos en el dispositivo

4 SNABBREFERENS Opciones de cuenta: Proporciona una forma de editar sus Extensiones dinámicas, actualizar su contraseña y cambiar el PIN del correo de voz. UCA Mobile para teléfonos inteligentes UC Advanced Mobile para teléfonos inteligentes (BlackBerry, Android, ipad e iphone) es una aplicación client que proporciona actualizaciones automáticas de Estado dinámico basadas en su ubicación actual, así como acceso a otras funciones de UC Advanced. Para instalar y utilizar las funciones y características del cliente móvil de UC Advanced, el dispositivo móvil debe cumplir los requisitos: BlackBerry Dispositivo móvil RIM BlackBerry con SO v4.5 o posterior. Android Dispositivo móvil Android con SO v2.1 o posterior. ipad Dispositivo móvil Apple ipad con SO v4.3 o posterior. iphone Dispositivo móvil Apple iphone con SO v4.2 o posterior. Instalación y configuración del software (BlackBerry) BlackBerry. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo BlackBerry: 1. Abra un navegador Web desde su dispositivo móvil. 2. Acceda a la ubicación del software UCA Mobile para BlackBerry, tal como se especifica en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. 3. Haga clic en Descargar para descargar e instalar el software en su dispositivo BlackBerry. 4. Seleccione Ejecutar para iniciar el Asistente de instalación. El Asistente de instalación proporciona una prueba de conexión y le permite seleccionar un servicio de localización (GPS o Bluetooth). Nota: El icono de la aplicación se guarda en su carpeta de descargas tras la instalación. Puede desplazar el icono a la pantalla de inicio para facilitar el acceso. Ejecutar/Salir Para ejecutar la aplicación: Seleccione el icono UC Advanced Mobile para BlackBerry. Para salir de la aplicación: Pulse el botón de menú de BlackBerry y seleccione Salir. Portal y Mobile Portal además de las funciones siguientes: Administrador de ubicaciones: Permite definir ubicaciones personales en función de los marcadores de GPS o Bluetooth que cambian automáticamente su Estado dinámico. Si tiene permisos de administrador, puede crear, editar y eliminar Ubicaciones de negocios para todos los usuarios en el sistema. Programador: Configura opciones de tiempo de espera e intervalos de búsqueda de GPS y Bluetooth para conservar la energía de la batería en su dispositivo móvil. Chat: Le permite configurar sesiones de chat con otros usuarios. Instalación y configuración del software (Android) Android. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo Android: 1. Abra un navegador Web desde su dispositivo móvil. 2. Acceda a la ubicación del software UCA Mobile para Android, tal como se especifica en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. 3. Haga clic en Descargar para descargar e instalar el software en su dispositivo Android. 4. Seleccione Ejecutar para iniciar el Asistente de instalación. El Asistente de instalación proporciona una prueba de conexión y le permite seleccionar un servicio de localización (GPS o Bluetooth). Ejecutar/Salir Para ejecutar la aplicación: Seleccione el icono UC Advanced Mobile para Android. Para salir de la aplicación Pulse el botón de menú de Android y seleccione Salir. Portal y Mobile Portal además de las funciones siguientes basadas en la ubicación: Administrador de ubicaciones: Permite definir ubicaciones personales en función de los marcadores de GPS o Bluetooth que cambian automáticamente su Estado dinámico. Si tiene permisos de administrador, puede crear, editar o eliminar Ubicaciones de negocios para todos los usuarios en el sistema. Programador: Configura opciones de tiempo de espera e intervalos de búsqueda de GPS y Bluetooth para conservar la energía de la batería en su dispositivo móvil. Nota: El icono de la aplicación se guarda en su carpeta de descargas tras la instalación. Puede desplazar el icono a la pantalla de inicio para facilitar el acceso

5 Instalación y configuración del software (ipad) ipad. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo ipad: 1. Vaya a App Store o itunes en su dispositivo ipad. 2. Busque la aplicación UCA for Mobile. 3. Toque Descargar para descargar e instalar el software en su dispositivo ipad. Portal y Mobile Portal además del Administrador de ubicaciones: El Administrador de ubicaciones permite definir ubicaciones personales en función de los marcadores de GPS, que cambian automáticamente su Estado dinámico. Si tiene permisos de administrador, puede crear, editar o eliminar Ubicaciones de negocios para todos los usuarios en el sistema. Instalación y configuración del software (iphone) iphone. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo iphone: 1. Vaya a App Store o itunes en su dispositivo iphone. 2. Busque la aplicación UCA for Mobile. 3. Toque Descargar para descargar e instalar el software en su dispositivo iphone. Portal y Mobile Portal además del Administrador de ubicaciones: El Administrador de ubicaciones permite definir ubicaciones personales en función de los marcadores de GPS, que cambian automáticamente su Estado dinámico. Si tiene permisos de administrador, puede crear, editar o eliminar Ubicaciones de negocios para todos los usuarios en el sistema