Estimado Coordinador:

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2 2 Estimado Coordinador: Muchas felicidades, si estás leyendo este documento significa que después de mucho esfuerzo lograste cumplir la meta de ser coordinador, no es cosa sencilla y muchos se quedan en el camino, sin embargo como cualquier meta el objetivo no es solo llegar sino mantenerse. Como coordinador tienes nuevas e importantes responsabilidades, el objetivo de esta guía rápida de supervivencia es darte una herramienta tangible para que logres impactar de manera directa y eficiente a todo tu equipo de trabajo. Es importante que te apegues a estos procedimientos de manera puntual, actualmente como organización buscamos estandarizar todos nuestros procedimientos y el rol del coordinador debe ser el mismo en todos los complejos, no busques por favor caminos rápidos ni atajos para llegar a los objetivos específicos de tu puesto. Recuerda que la materia prima para realizar tu trabajo es la gente, ese staff que también se levanta diariamente a impactar a nuestros invitados, de ti depende que este impacto sea positivo y nos lleve a no solo hacer más negocio sino generar constantemente mucho talento. No queremos dejar de decirte que para Cinemex es muy importante que veas esto solo como un paso en tu carrera, no te queremos eternamente de coordinador, sino queremos que lo más pronto posible te conviertas en un gerente altamente capacitado y motivado. Sabías que del 100% de staff solamente el 8% será coordinador?, Ahora tú formas parte de este dato, eres de ese porcentaje pequeño de personas que están alineadas en generar un cambio de raíz y en seguir nuestro plan de carrera de manera puntual, recuerda que al final tú eres un agente inspirador para todo el staff que busca crecer dentro de Cinemex. Recuerda ser siempre un ejemplo de líder con tu conducta y demostrar congruentemente los valores de nuestra empresa. Saludos Guillermo Laguna Experiencia Cinemex

3 3 DEFINIENDO EL ROL DEL COORDINADOR DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN El rol del coordinador ha ido cambiando a través del tiempo, se ha hecho robusto, eficiente, inspirador y sobre todo profesional, Los coordinadores actuales están obligados a generar resultados de manera diaria, al mismo tiempo que no pueden perder de vista su plan de carrera personal dentro de la organización El éxito de tu equipo de trabajo va directamente proporcional a tus capacidades ades como líder donde simple y sencillamente debes comunicar, capacitar y supervisar a todo el staff a tu cargo y generar resultados medibles para el complejo, tu estas en la primer línea de contacto con nuestros invitados y por lo tanto deberás poner siempre el ejemplo a cada miembro del equipo a tu cargo. Es mi primer día como coordinador Qué debo hacer? 1. Presentarte con tu equipo de trabajo Sabemos que seguramente conoces de antemano a todo el personal que estará a tu cargo (hace poco fueron tus compañeros), sin embargo es importante el respetar ciclos, en esta ocasión tú estás s comenzando una nueva etapa por lo tanto queremos que antes que nada te presentes formalmente como coordinador con todo el staff a tu cargo. 2. Entrevista con todo el personal a tu cargo. Una vez que el staff de tu complejo sabe y celebró contigo tu logro como coordinador, deberás tener una breve entrevista de trabajo con todo el personal de tu área planteando lo siguiente: 1.1) Explicar claramente cual el rol del coordinador y que es lo que hace diariamente (CCS). 1.2) Tus expectativas hacia el staff a tu cargo. 1.3) Las expectativas de tu coordinación por parte del staff a tu cargo. Compromisos concretos: 1.4) Puntualidad y Asistencia.

4 4 1.5) Alcance de objetivos y metas. 1.6) Servicio Cinemex 100% de las interacciones con nuestros invitados. Preguntas específicas: 1.7) Qué consideras que se puede mejorar en el área? 1.8) Cómo puedo hacer tu trabajo más eficiente? 1.9) Qué agregarías al área que le diera valor? 1.10) Cuáles son tus talentos? y Cuáles son tus debilidades? Estas entrevistas deberán ser por escrito y el resultado de las mismas deberá guardarse en el expediente del staff, te pedimos que hagas un breve resumen de las necesidades del personal a tu cargo, ya que esta información será tu punto de partida como coordinador. 3. No olvides al nuevo staff. No importa que Recursos Humanos haya hecho una gran bienvenida a todas las nuevas contrataciones, en todos los casos tú como coordinador deberás presentarte y realizar la entrevista al nuevo personal, recuerda que el staff debe sentirse bienvenido desde el día uno.

5 5 EL ROL ESPECÍFICO DEL COORDINADOR Todas tus responsabilidades como coordinador se centran en el CCP, éste será siempre el eje de todas tus acciones dentro de Cinemex y es lo mínimo que esperamos que hagas diariamente. A continuación lo describimos a detalle:

6 6 1. COMUNICACIÓN Una responsabilidad primaria en tu rol como coordinador es establecer eficientemente un canal de comunicación con todo el personal a tu cargo, esto adquiere aún más importancia cuando una prioridad para Cinemex es mantener informado diariamente a nuestros equipos de trabajo. Cómo lo voy hacer? Para establecer dicho canal de comunicación tendrás que realizar las siguientes actividades de manera diaria: 1.1) PRESHOW Le decimos PRESHOW al compartir de manera diaria las promociones vigentes con todo el staff a tu cargo (No importa de qué área sean, todo el staff debe saber lo mismo). Todo el staff debe estar informado por esta herramienta ANTES de que entren a trabajar (en cualquier horario) y deberán firmar de enterados diariamente. El PRESHOW no se firma como plana una vez a la semana o se deja a que el staff lo firme solo, tampoco es un examen oral para tu personal. Técnicas correctas para dar el PRESHOW diario: a) Lee el Preshow en voz alta con uno a varios staff antes de que entren a trabajar. b) Después de leer pregunta al staff de manera aleatoria. c) Repite el proceso completo todos los días de la semana. (si, todos) d) Asegúrate que la hoja de firmas no sea llenada como plana o que haya sido firmada en un día toda la semana. e) Al cierre del día asegúrate que la hoja de firmas del PRESHOW se archivada en la carpeta correspondiente. Para qué sirve el PRESHOW?

7 7 Simple y sencillamente, el PRESHOW sirve para: NO FALLARLE AL INVITADO, no tiene que ver nada con el servicio, es lo mínimo que esperan nuestros invitados al preguntar cualquier promoción en nuestros puntos de contacto, debes considerar que es nuestra obligación conocer perfectamente todas las promociones que ofrecemos y aún más importante asegurarnos que todo nuestro personal conozca cómo hacerles validas en los diferentes puntos de interacción con nuestro invitado. 1.2) COORDINEANDO/GERENCIANDO Este reporte semanal es exclusivo de los gerentes y los coordinadores, usualmente mandamos información que ayuda en tus rol especifico, así como tareas claras que queremos que se lleven de manera puntual semana a semana. Para qué sirve el COORDINEANDO/GERENCIANDO? Para robustecer tu rol cotidiano como líder del complejo, además por supuesto para impactar al invitado a través de la motivación de tu equipo de trabajo. 1.3) CARPETAS DE INFORMACIÓN DE PROMOCIONES Debes asegúrate que cada Viernes nuestras carpetas de promociones estén totalmente actualizadas, ya que nuestro staff las consulta de manera regular. Recuerda que la información se manda de manera semanal y debe ser impresa en blanco y negro, no olvides verificar el número de semana antes de actualizarlo. Los lugares del complejo que deben contar con carpeta son: a) CAI b) TAQUILLAS Recuerda actualizar las 2 ubicaciones de manera semanal. 1.4) COMUNICADOS GENERALES O LOCALES

8 8 Al estar actualizado con la información de tu complejo, es necesario que comuniques de manera cotidiana lo siguiente: a) Estrenos de la semana. b) Aperturas de nuevos complejos en Cinemex. c) Promociones especificas del complejo (por ejemplo los combos dulces). d) Objetivos locales de venta o servicio. e) Concursos o convocatorias de Cinemex. f) Diversos de temporada Es obligatorio que todo nuestro personal tenga conocimiento de todos nuestros comunicados. No lo olvides! En un ejercicio de congruencia, no olvides que el primero que debe conocer TODAS las promociones y manejar de memoria el Preshow eres TÚ, no puedes darte el lujo de ser un coordinador incongruente que no pone el ejemplo hacia todo su equipo.

9 9 2.CAPACITACIÓN Otro eje fundamental del CCS es la capacitación de todo el staff asignado a tu área, esta parte es fundamental porque es común encontrar desviaciones y una multitud de atajos a los procesos ya establecidos, por lo tanto aquí tus responsabilidades son específicas: 2.1) CAPACITAR CON MANUALES VIGENTES Asegúrate que todo tu staff está capacitado con los manuales vigentes, estos los puedes encontrar (Cinemexologia) o en el correo de tu complejo. 2.2) ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS Asegúrate que todos los procedimientos del complejo estén alineados con los procesos de la organización, es FUNDAMENTAL que te asegures que se haga tal cual como dice el proceso. 2.3) SEGUIMIENTO A LAS COMPETENCIAS DE TU PERSONAL ASIGNADO Debes conocer a tu equipo al más mínimo detalle y eso incluye las áreas donde son fuertes o son débiles, para que entonces puedas empujar a tu equipo a mejores resultados, evalúa constantemente las competencias de tu equipo. Siempre tendrás que trabajar en las áreas débiles de tu equipo, es tu objetivo convertirlas en fortalezas, evidentemente esto traerá muchos beneficios a tu equipo a corto, mediano y largo plazo. Este conocimiento del tu personal te permitirá ofrecer recomendaciones para prospectos a coordinador y personal que podría ser acreditado por mérito. 2.4) TALLERES DIVERSOS DE SOPORTE Una vez que conoces a tu personal asignado podrás solicitar a tu gerente de experiencia cursos especializados para reforzar los puntos débiles de tu equipo, también es importante que de ser necesario y con la autorización de tu gerente, tú también programes refuerzos diversos.

10 10 3.SUPERVISIÓN El ultimo eje del CCS es muy importante: simplemente las cosas no pueden pasar si no estás supervisando activamente a tu equipo asignado durante el día. La presencia física del coordinador en las diferentes áreas del complejo no solo inhibe conductas negativas del staff, sino que además motiva y guía al equipo de manera constante. 3.1) SUPERVISAR Y CORREGIR EN TIEMPO REAL PROCSOS Y SERVICIO PROPORCIONADO POR EL STAFF. Tú presencia física en el área te da una oportunidad invaluable; La de verificar los procesos y el servicio que proporciona el staff, ahí mismo deberás evaluar estas interacciones y reaccionar para hacer cambios o reforzar actitudes positivas. No esperes al final de turno para hacer recomendaciones y corregir al staff, es tiempo que ya perdimos y el costo para Cinemex es muy alto. 3.2) PROGRAMA TU DIA/SEMANA DE MANERA PROFESIONAL De nada sirve que estés presente si no entiendes y programas con antelación tú día y semana con los diferentes retos que esto conlleva, sin importar el área deberás tener en cuenta siempre lo siguiente: a) Estacionalidad. b) Personal Asignado. c) Faltas / Retardos. d) Talentos específicos de tu equipo de trabajo. e) Objetivo Diario / Semanal de tu área. f) Información del correo de Experiencia Cinemex. Seguir al pie de letra lo anterior sirve para tener una operación prepara y lista para asumir todos los retos del día, con el claro objetivo de no fallarle a ninguno de nuestros invitados.

11 11 3.3) INSPIRA A TU EQUIPO La inspiración es una consecuencia, si sigues s el CCS al 100%, ofreces un gran servicio personalizado a tus invitados, siempre tienes actitud de construcción. A todos nos gusta seguir líderes entregados, apasionados y que saben de lo que hablan y sobretodo hacen, demostrando no solo con lindas palabras sino con resultados contundentes. Conviértete en esa figura a la que todos aspiramos ser. Esa misma presencia cotidiana es la que te da la mejor herramienta para conocer a tu staff y adelantarte a las situaciones que se pudieran presentar, además de identificar talento en nuestros equipos y poder darles una dirección clara, creemos que un complejo que no tiene faltas es porque su equipo esta armonizado, evidentemente tú también eres responsable de este éxito o fracaso. Que inicie tu aventura en Cinemex Esta guía es lo mínimo que esperamos que hagas todos los días como coordinador, evidentemente el autoaprendizaje es un prerrequisito para ser gerente, por lo que estamos seguro que seguirás buscando muchas y diversas maneras de impactar a tus equipos de trabajo. Mucho éxito en esta aventura. ES UN GRAN ORGULLO SER COORDINADOR:

12 12 SE ASEGURA DE QUE SIGAN TODOS LOS PROCESOS AL PIE DE LA LETRA DOMINIO DEL CCS: 1. CAPACITACIÓN 2. COMUNICACIÓN 3. SUPERVISIÓN SEMIILLERO DE TALENTO Y FUTURO GERENTE CINEMEX SUPERVISA EL SERVICIO DEL STAFF DE TODOS LOS DIAS EJEMPLO DE TODOS LOS DIAS PARA SU EQUIPO DE TRABAJO ROL INSPIRADOR DEL EQUIPO Y CREADOR DE TALENTO