7. DISTRIBUCIÓN ONLINE

Transcripción

1 This project funded by Leonardo da Vinci has been carried out with the support of the European Community. The content of this project does not necessarily reflect the position of the European Community or the National Agency, nor does it involve any responsibility on their part. 7. DISTRIBUCIÓN ONLINE Este capítulo muestra la distribución online utilizando una tienda web. Se tratarán los aspectos técnicos y el funcionamiento de una tienda. Además se explicarán apectos realcionados con el IVA y particularidades de ley civil La presentación de la tienda-web utiliza un manual. Si necesita consultar algunos términos, le recomendamos el diccionario electrónico de la Universidad Técnica de Munich en INTRODUCCIÓN Esta tienda web es una tienda virtual que vende vino a clientes corporativos y a clientes normales. Esta primera parte del manual se centra en el menú de navegación y en la estructura fundamental de tienda. La segunda trata con la administración y se refiere a las tareas específicas de procesamiento de pedidos y administración EDP OFERTAS La sección que se encarga de los vinos que se ofertan es de un gran interés para los visitantes a quienes se les debería dar una vista de conjunto de los productos que se ofertan. Cada producto tiene un nombre de producto y todos los precios se muestran en euros. Los precios son netos, incluyendo el 20% de IVA. Esto sucede porque los bienes se envían desde Austria y los precios quedan principalmente regulados por la ley Austriaca. La representación precisa de los aspectos relacionados con el IVA será tratado en un capítulo posterior.

2 Botón para mostrar la selección completa del producto Botón para acceder a su propia cesta de la compra Botón para iniciar sesión Lista de productos encontrados Número de páginas con productos ofrecidos Categorias de vino Editorial Términos & Condiciones Juramento de privacidad

3 7.3. DETALLES DEL PRODUCTO Si hace clic en la imagen de una botella de vino abrirá automáticamente una nueva página con una vista detallada y una desdripción del producto. Esta página se compone de las siguientes secciones: This page is comprised of the following sections: 1. Descripción del producto 2. Hacer el pedido 3. Calificación del cliente 4. Recomendación alternativa

4 Descripción del producto Junto a la imagen de la botella de vino, podrá ver una vista de conjunto del propio vino, de la categoría, del peso y de su precio en euros. Además un semáforo indica la disponibilidad del producto al cliente. Si hace clic sobre la imagen del semáforo, se abrirá una ventana que le informará sobre la disponibilidad del producto. Verde: los bienes están en stock y disponibles Ambar: no se puede garantizar la disponibilidad de los bienes Rojo: los bienes no están disponibles Haciendo un pedido: Aquí podrá introducir el número deseado de artículos. Puede introducir el número o utilizar + o - para especificar la cantidad del pedido. Para continuar haga clic en COMPRAR. Calificación Puede utilizar esta sección para publicar su propia opinión del producto, la llamada calificación. Puede calificar un producto desde un 1 a un 5. El banner de arriba muestra el valor respectivo de la calificación del producto. Recomendación del Producto Al final del todo, se le hace una recomendación alternativa de un producto similar. Este puede ser ventajoso si cierto producto está agotado. La calificación y la recomendación están caracterizados por los criterios siguientes: 5. Relación con los productos alternativos (especificados por el operador de tienda) 6. Calificación: El ranking de los productos; en la parte más alta de la lista también aparecerán como los primeros en la lista de los vinos recomendados. 7. Cantidad del pedido: los bestsellers aparecen de los primeros

5 7.4. MENÚ En la parte superior izquierda, puede ver un listado por categorías de vino. El listado se hace según el país de origen del vino. Debajo puede ver una lista con recomendaciones de vino que encajan con las comidas respectivas. Esto significa que puede ser aconsejado sobre que vino va bien con cada comida. Además, puede contactar con el personal operador de tienda online para pedir consejo HERRAMIENTA DE AGENTE ELECTRÓNICO La herramienta de agente electrónico proporciona una comunicación online con el personal del operador de la tienda web. A partir de ahora nos referiremos a este personal como agentes electrónicos. La razones de esto son que es posible obtener un certificado con el nombre agente electrónico de los compañeros del consorcio del proyecto Leonardo Da Vince Preparados para el Comercio electrónico. Si hace clic en Puede preguntarnos se abrirá una ventana donde podrá consultar a los agentes electrónicos online. Puede obtener información inmediatamente sobre el producto y su disponibilidad. Una gestión activa de reclamaciones puede ser también procesada utilizando esta herramienta. Esta herramienta se llama chat..

6 Primero introduzca aquí el texto Después de hacer clic sobre Enviar el texto aparece en la ventana superior HERRAMIENTA DE VINO Y COMIDA La herramienta de Vino & Comida le ofrece la oportunidad de informarse sobre que vino va bien con cada comida. Este módulo es uan parte de la gestión de la relación con el cliente electrónico y se describe en detalladamente en el manuscrito de Gestión de Relación con el Cliente. Puede seleccionar entre una lista de comidas y entonces se le mostrará una lista de vinos automáticamente The Wine & Diner tool gives you the opportunity to get informed on which wine goes well with which meals. This module is a part of the electronic customer relationship management and is described in detail in the 'Customer Relationship Management' manuscript. You can select from a list of meals and then you will be automatically shown a list of wines in order which go best with the meal. At the same time, you can directly add the recommended wine from this list to your order INICIAR SESIÓN La página de Inicio de Sesión se compone de dos secciones. La primera ofrece a los clientes ya existentes la posibilidad de entrar en la tienda web a través de su dirección de y su contraseña.

7 Los clientes no registrados pueden utilizar el botón de REGISTRARSE que se encuentra en la parte inferior de la página para registrarse REGISTRARSE Los usuarios no registrados pueden echar un vistazo en la tienda. Sin embargo si quieren hacer un pedido, deben registrarse. Sus datos quedan registrados utilizando SET. Si una compañía quiere registrarse, además de introducir sus datos personales el usuario debería introducir también el nombre de la compañía (si es la compañía la que va a pagar la compra).

8 Los campos señalados con un asterisco (*) son obligatorios y deben rellenarse, de lo contrario aparecerá un mensaje error. Dirección de dirección de privado o de la compañía Contraseña : la contraseña debe tener al menos 5 caracteres (letra y/o dígitos); lo mejor es utilizar una contraseña que contiene tanto letras como dígitos; Reescribir la contraseña: debe reescribir la contraseña. Puesto que la contraseña que ha introducido está escondida (representado por asteriscos) cualquier error en su escritura no pueden verse y quedarían ignorados Título: formato de la dirección Nombre completo: nombre y apellido Nombre de la compañía: opcional, no es un campo obligatorio Dirección: dirección privada o de la compañía Código zip: código postal Ciudad: lugar País: el país, aparte de la importancia relacionada con los servicios postales, este campo tiene dos significados adicionales: el peso y el país de destino son factores importantes a la hora de calcular los costes de envío; los clientes deben pagar el IVA correspondiente del estado miembro de la UE. Teléfono: opcional Consumidor contra Compañía : la selección de si se registra un consumidor o una compañía tiene relevancia a la hora de calcular el IVA. Como hemos mencionado arriba, los consumidores que residan en uno de los Estados miembro de la UE (también llamado zona comunitaria) serán cobrados con el IVA correspondiente de tal país; los clientes corporativos con un asiento en la UE recibirán entregas inter-comunitarias, exentas de IVA. A los compradores del resto de países (también llamados extra-comunitarios), sin tener en cuenta si son consumidores o compañías, no se les cobra IVA. Esta lista ofrece una vista de conjunto delos índices de IVA de los Estados miembros de la UE y de los candidatos a formar parte de la UE.: Los índices de IVA de los Estados Miembros de la UE y de los Países Pre-Secesión Índice principal Índice Reducido Índice 0 Belgium 21% 1%, 6%, 12% Y *) Dinamarca 25% -- Y *) Alemania 16% 7% N*) Estonia 18% 5 Y *) Finlandia 22% 8%, 17% Y *)

9 Francia 19.6% 2.1%, 5.5% N Grecia 18% 4%, 8% N Reino Unido 17.5% 5% Y *) Irlanda 21% 4.3%, 12.5% Y *) Italia 20% 4%, 10% Y *) Letonia 18% -- y *) Lituania 18% -- N Luxemburgo 15% 3%, 6%, 12% N Malta 15% 5% y *) Holanda 19% 6% N Austria 20% 10%, 12% N Polonia 22% 3%, 7%, 12% Y *) Portugal 19% 5%, 12% N Rumanía 19% 11% Y *) Suecia 25% 6%, 12% Y *) Suiza 7.6% 2.4%, 3.6% N Eslovaquia 23% 10% N Eslovenia 20% 8,5%, 6%, 12% N España 16% 4%, 7% N República Checa 22% 5% N Hungría 25% 12% Y *) Chipre (Grecia) 10% -- Y *) Los clientes corporativos con asiento dentro de la UE deben especificar su número de registro de IVA. Este número (tanto el número de registro de IVA de comprador y del vendedor) debe aparecer en las facturas para las entregas dentro de la UE.

10 7.8. PERFÍL El perfíl refleja los datos itroducidos por el cliente en el registro inicial. El cliente puede cambiar o borrar sus datos en la página en cualquier momento. Estos datos son utilizados automáticamente para todos los documentos enviados al cliente. Este procesamiento automatizado de datos es una parte significativa de la contribución racionalizada para el operador de tienda. Los datos son introducidos y modificados por los propios clientes. El operador de tienda no necesita encargarse de ellos. La probabilidad de datos falidos o uncorrectos queda por lo tanto también reducida HISTORIAL El Historial es una herramienta informativa para los usuarios registrados y es permanéntemente accesible a través de un botón localizado en la sección izquierda de todas las páginas de la tienda. El historial proporciona al cliente una vista de conjunto de todas las compras que se han realizado, organizadas por fecha y por prioridad del producto. Al mismo tiempo, esta página proporciona una vista de conjunto de los estados de entrega respectivos.

11 7.9. CESTA La cesta es la llamada cesta de compra virtual. El cliente puede añadir productos a la cesta además de sacarlos en cualquier momento. El cliente puede también interrumpir su tour de compras y dejar los productos en la cesta de compra. En su próxima visita, pueden decidir si todavá quieren pedir estos productos o quieren sacarlos de la cesta y añadir unos nuevos. La próxima vez que se conecte, al cliente se le recuerda automáticamente que la cesta de compra está vacía o todavá contiene algunos productos. La página de la cesta informa siempre al cliente sobre qué productos se han añadido y a qué precio de unidad han sido añadidos. Además se muestra el valor total del pedido. Haciendo un pedido: La lista de precios va seguida del valor total del pedido. Ahora puede cambiar la cantidad de productos. Después de modificar a cantidad, debe hacer clic en el botón actualizar para ver la cantidad. Sin embargo si quiere sacar parcialmente o totalmente un artículo de la cesta debe hacer clic en el botón sacar.

12 Además verá los costes de envío calculados, que dependerán del peso de las entregas y del país de destino. A esto le seguirá el IVA y finalmente el precio total. Debido a los diferentes índices de IVA, los precios de consumidores dentro de la UE varían. Esto resulta en una distorsión de la posición competitiva. Los cuerpos dela UE han estado intentando encontarar una solución uniforme a este problema durante años. Sin embargo puesto que el IVA sigue representando una fuente alta de ingresos a los gobiernos individuales, llevará un largo tiempo hasta que una directiva unificada llegue a existir en este campo. Para más detalles relacionados con el IVA, visite: El botón Completar la orden aparece el último en la página y sirve para finalizar la orden. Después de hacer clic sobre el, cambie sus datos personales. La dirección especificada es la dirección a la cual se enviará el pedido. El último ítem es la selección del método de pago. Efectivo significa pago en efectivo en la entrega. Si hace clic sobre el, el pedido queda inmediatamente procesado y recibirá un confirmando su pedido.si selecciona pago con tarjeta de crédito, se le mostrará un formulario dónde podrá introducir los datos de su tarjeta: número de tarjeta, fecha de caducidad y nombre del titular de la tarjeta. Ahora puede utilizar uno de las tres posibles de transmisión de datos: Botón ENVIAR: Aparecerá una vista de conjunto de los productos y de las cantidades pedidas. Botón de COMPROBACIÓN: Haga clic sobre el para verificar los datos introducidos. Botón de SALIDA: Este botón le permite cancelar el pago de la tarjeta de crédito. La cesta de compra se mantiene inalterada (llena) y el pedido puede hacerse en otro momento.