Prueba Piloto de la Implantación del Sello de Confianza en Procesos Logísticos en México

Transcripción

1 Prueba Piloto de la Implantación del Sello de Confianza en Procesos Logísticos en México 2010

2 2 Agenda Antecedentes Fases del Proyecto Qué es el sello? objetivo y alcance A quién va dirigido el sello? Cuáles son las características del sello? definición y proceso de evaluación Cómo se gestiona el sello? Plan de acción a alto nivel Prueba piloto

3 Antecedentes

4 Ante las exigentes condiciones de alta competitividad, la adecuada gestión de la cadena de suministros y la logística juegan un papel muy importante para las empresas, sin importar su tamaño o si exportan o no U.S. Consulting Report Template_ En la actualidad las compañías productoras o comercializadoras de bienes y servicios se encuentran inmersas en un mundo global de alta competencia, donde se han incrementado las posibilidades de acceder a nuevos mercados, pero, igualmente, han aumentado el número de jugadores que luchan por tener una mayor participación. Por lo que es necesario que cuenten, ya sea de forma directa o a través de terceros, de la mejor infraestructura y servicios logísticos, para poder ser competitivos. Al respecto, la Secretaría de Economía impulsó la Agenda de Competitividad en Logística en donde se convino en la necesidad de establecer un Sello de Confianza diseñado y operado por el sector público cuya finalidad sea: verificar, respaldar y promover la mejora en las prácticas logísticas en el nivel de servicio ofertado. Lo anterior es de suma relevancia para incrementar la eficiencia en las empresas mexicanas, situación que se traducirá en un mejor posicionamiento internacional. Con lo anterior se estará contribuyendo a la realización del objetivo planteado en la Agenda de Competitividad en Logística (ACL 08-12) que establece Contribuir a generar las condiciones para que México cuente con servicios logísticos de clase mundial y a precios competitivos, que le permitan posicionarse internacionalmente como centro logístico, además de lograr que las empresas establecidas en nuestro país incorporen mejores prácticas en su gestión logística y el objetivo específico de las Reglas de Operación del PROLOGYCA en su artículo 2 fracción IV. Además, se busca que las empresas que cuenten con el sello logren: Mejorar la calidad y predictibilidad del sistema logístico operacional dentro de la gestión de la cadena de suministros Incrementar los niveles de servicio ofertados Implementar acciones que conlleven al desarrollo de relaciones duraderas, con los proveedores y clientes claves de la cadena de suministros - 4 -

5 Ante las exigentes condiciones de alta competitividad, la adecuada gestión de la cadena de suministros y la logística juegan un papel muy importante para las empresas, sin importar su tamaño o si exportan o no (continuación) U.S. Consulting Report Template_ Posicionarse como empresas de confianza ante sus clientes Estar a la vanguardia en cuanto a las mejores prácticas que se manejan en las distintas industrias Obtener los distintos beneficios/apoyos que puedan ofrecer tanto la Secretaría de Economía como podrían ser: Promoción de las empresas que cuenten con el sello a nivel nacional e internacional Sinergias con distintos estados para la posible diminución de trámites o procesos Apoyo económico dentro de sus distintos programas ya sea para capacitación o para la certificación en el sello, etc. La mejora en cada uno de estos aspectos repercutirá de manera directa en el costo final de los productos, en una mejora en el nivel de servicio y, por ende, en el aumento de la competitividad de las empresas y de todo el país. Al respecto, la Secretaría de Economía impulsa el establecimiento de un Sello de Confianza, el cual tiene como fin verificar, respaldar y promover la mejora de las prácticas logísticas de las empresas mexicanas para incrementar su eficiencia. En tal sentido el Consejo Mexicano de Comercio Exterior de Occidente A.C., con el apoyo del Gobierno del Estado de Jalisco y la Secretaría de Economía, asumió el reto de encabezar el proyecto, y para tal efecto, después de un análisis de alternativas, contrató a la firma global de consultoría Deloitte

6 Fases del Proyecto

7 U.S. Consulting Report Template_ Para lograr el sello de confianza, se está llevando a cabo un proyecto que consta de cuatro fases Fase ya desarrollada Fases de implantación del sello logístico Dentro del alcance k de esta fase Fuera del alcance de esta fase Diseño Piloto Implantación Seguimiento Características del sello, su obtención, los beneficios que otorgará, y alcance Las necesidades de certificación y las características que una certificación para lograr homogenizar los servicios de logística en México Un caso de negocio que resuelva los principales cuestionamientos del vehículo de certificación Una decisión ejecutiva para continuar con la ejecución del proyecto con la aplicación de un programa piloto Definir las estrategias: para la prueba piloto, del sello y de asignación Definir la población meta para una primera prueba del sistema de certificación y se seleccionarán las empresas para la prueba Definir los criterios para la selección/creación del Organismo Operador del Sello Definir los criterios para la selección del organismo(s) certificador (es) Llevar a cabo la capacitación para aquellas partes involucradas en la evaluación y certificación Llevar a cabo la prueba piloto y su documentación Definir la estrategia para el implantación Se desarrollará un plan de acción de alto nivel para la implementación a nivel nacional Se revisarán periódicamente los elementos necesarios a la continuación del proyecto para el lograr con el Plan Nacional de Desarrollo

8 Qué es el sello? objetivo y alcance

9 9 Qué es el sello? objetivo y alcance Objetivo general: Verificar, respaldar y promover la mejora de las prácticas logísticas a lo largo de los procesos de la cadena de suministro y los niveles de servicio ofertados por las empresas establecidas en México. Alcance del sello: La idea principal radica en que las empresas establecidas en México cuenten con un modelo de verificación que beneficie su desempeño logístico mediante: 1) el diagnóstico: a través de la identificación de los nichos de oportunidad demejora al momento de ser evaluados 2) la implementación: a través de la mejora logística de las actividades clave y de soporte 3) la mejora continua: para diseñar e implementar las categorías adecuadas del sello de confianza, de acuerdo a las necesidades y requerimientos propios de las actividades clave. Qué es el sello? Es una distinción que se les otorgará a las empresas del país, que mediante un proceso de evaluación, logren demostrar que cuentan con capacidades que les permitan mejorar sus indicadores de entregas completas y a tiempo, otorgando un mejor servicio al cliente, teniendo como resultado un incremento en la confianza ante sus clientes y proveedores.

10 A quién va dirigido el sello?

11 11 A quién va dirigido el sello? El alcance del sello de confianza tiene un enfoque general dado que busca mejorar la calidad de los servicios logísticos ofrecidos a lo largo y ancho de las diferentes cadenas de suministro existentes en el país. Sello de confianza en procesos logísticos Todos los jugadores dentro de la cadena de suministro Productor/Maquilador Distribuidores Transportistas Almacenistas Agentes Aduanales Independientemente de su tamaño Grande Mediana Pequeña Micro Participando en las diferentes industrias/sectores existentes en el país Eléctrico / Electrónico Automotriz Alimentos / Bebidas / Consumo Farmacéutico Comercio Lista no exhaustiva de industrias

12 Cuáles son las características del sello? definición y procesos de evaluación

13 13 Cuáles son las características del sello? El sello evaluará a las empresas de acuerdo al nivel de madurez de sus capacidades/actividades clave, las cuales serán ponderadas según el tamaño y el rol de las empresas en la cadena de suministro y estarán soportadas por indicadores clave que se encargarán de servir como un filtro en un principio y como soporte en la medición de las entregas completas, a tiempo y el servicio al cliente Tamaño de empresa Rol en la cadena de suministro Capacidades / actividades clave Nivel de madurez Indicadores de desempeño La importancia de cada capacidad será considerada dependiendo del tamaño de la empresa (de acuerdo a la cantidad de empleados en la misma). Los cuatro tamaños considerados son: micro, pequeña, me diana y grande. Las capacidades que sean congruentes con el rol de la empresa en la cadena de suministro serán consideradas. Los roles son lo siguientes: productor, distribuid or, transportista, al macenista y agente aduanal. Las capacidades representan las actividades clave y de soporte que deben realizar las empresas para adoptar y mantener las mejores prácticas logísticas. Las capacidades a su vez cuentan con criterios los cuales serán evaluados de acuerdo a su nivel de madurez. El grado de avance o desarrollo de las capacidades y criterios de una empresa, será evaluado, y permitirán clasificar a las mismas en: práctica líder, avanzada, co mún y anticuada. Los indicadores deberán de servir como filtro para las empresas que deseen obtener el sello, así como para medir el desempeño de las mismas en tres rubros: entregas a tiempo, entregas completas y servicio al cliente El organismo deberá revisar constantemente las capacidades/criterios, con el fin de darle una mejora continua al sello

14 14 El proceso para lograr la certificación durante la prueba piloto consta de tres pasos principales que permitirán evaluar las capacidades y criterios de las empresas Proceso de evaluación 1 Preparación para la certificación: Comienza el diagnóstico a través de una serie de entrevistas que buscan situar las distintas capacidades y criterios de cada empresa dentro de un modelo de madurez 2 Diagnóstico: Posteriormente, de acuerdo a en donde se sitúen las distintas prácticas dentro del modelo de madurez, se le otorgará una calificación a cada uno de los criterios y por lo tanto a las capacidades 3 Evaluación de la evidencia y certificación Finalmente, ya que se han calificado todas las capacidades y criterios, la herramienta mostrará si la empresa logró la certificación o no. Además, se le dará a la empresa un documento con las áreas de oportunidad para lograr la certificación en un futuro o para saber sus debilidades

15 15 1. Preparación para la certificación: Utilización de capacidades/actividades clave para la evaluación Capacidades/actividades clave del sello Entregas completas y a tiempo El sello cuenta con 18 capacidades/actividades clave, las cuales son producto tanto de los grupos de enfoque realizados, como de la experiencia nacional e internacional de Deloitte. A través de estas capacidades la empresa será evaluada de manera integral para la obtención del sello. Si éstas son llevadas a cabo de una manera correcta por la empresa, permitirán aumentar el porcentaje de las entregas completas y a tiempo. 13. Logística inversa 11. Colab. con proveedores 9. Gestión de procesos 3. Administración de Datos 18. Servicio al cliente 17. Admón. del desempeño de la empresa 16. Abastecimiento y compras 15. Transporte 7. Conciencia ambiental y sustentabilidad 14. Admon de la demanda 12. Operaciones 10. Administración del inventario 1. Organización, personas y competencias 8. Seguridad 4. Capacidad financiera 5. Exportación 6. Importación 2. Sistemas de información

16 16 1. Preparación para la certificación: Las capacidades a su vez cuentan con criterios de evaluación Como se muestra en el ejemplo, las capacidades cuentan con criterios, los cuales serán evaluados por el auditor, y le asignará un valor dependiendo del nivel la práctica en la que se sitúe la empresa (líder, avanzada, común o anticuada) Capacidades/actividades clave del sello Algunos de los criterios con los que cuenta la capacidad/actividad clave de conciencia ambiental: Energía Práctica Líder Práctica Avanzada Práctica Común Práctica Anticuada Entregas completas y a tiempo Residuos Emisiones 18. Servicio al cliente 17. Admón. del desempeño de la empresa 16. Abastecimiento y compras 15. Transporte Agua 13. Logística inversa 11. Colab. con proveedores 9. Gestión de procesos 14. Admon de la demanda 12. Operaciones 10. Administración del inventario Ejemplo ilustrativo 7. Conciencia 7. Conciencia ambiental Ambiental y sustentabilidad 8. Seguridad 4. Capacidad financiera 5. Exportación 6. Importación 3. Administración de Datos 2. Sistemas de información 1. Organización, personas y competencias

17 17 2. Diagnóstico: para cada criterio se evalúan las prácticas implementadas por la empresa El modelo de madurez consta de cuatro estados de avance o desarrollo en los cuales se ubican los criterios de la capacidad que está siendo evaluada. Ejemplo ilustrativo de los elementos del modelo de madurez Abastecimiento y compras Capacidad Nivel de madurez Criterio Práctica Práctica Práctica Líder Administración Avanzada de la demanda Común Práctica Anticuada Criterio 1 Definición Definición Definición Definición Práctica Práctica Práctica Práctica Conciencia Líder ambiental Avanzada y sustentabilidad Común Anticuada Criterio 2 Criterio Práctica 1 Definición Práctica Definición Práctica Definición Práctica Definición Líder Criterio Avanzada 3 Común Anticuada Criterio 2 Energía Definición Definición Definición Definición Residuos Emisiones Criterio 3 Criterio n Criterio n Agua Capacidad Representa un proceso estratégico, operativo o de soporte de una empresa El modelo de madurez contiene 18 capacidades Nivel de madurez Es el grado de avance o desarrollo de una empresa El modelo contempla 4 niveles de madurez: Práctica líder: Ventaja competitiva Práctica avanzada: Más allá de lo requerido Práctica común: Comprensible o mínimo indispensable Práctica anticuada: Desactualizada u obsoleta Criterio Es un atributo o dimensión dentro de una capacidad El modelo de madurez contiene más de 100 criterios

18 18 3. Evaluación de evidencia y certificación: las capacidades y criterios se integraron en una herramienta que evalúa si ésta cumple o no con los requisitos establecidos El funcionamiento de la herramienta consta de cuatro pasos principales: Para cada capacidad y criterio se determinó el porcentaje que debe aportar a la calificación total 1 Debido a las diferencias en la operación de los distintos participantes de la cadena, es posible determinar si cada criterio aplica o no. Las aportaciones a la calificación total se re calculan automáticamente Para cada criterio aplicable se determinó un nivel de madurez mínimo requerido, que puede variar por tamaño y rol del jugador y de acuerdo a lo que se busque impulsar 2 El auditor realiza preguntas previamente establecidas, asignándole una calificación a cada criterio aplicable, con base en el nivel de madurez correspondiente (1, 2, 3 ó 4) RESULTADOS DEL EVALUADO 3 La herramienta compara la calificación del nivel de madurez actual de la empresa con el mínimo establecido para su rol y tamaño y le asigna su parte proporcional Valor obtenido por capacidad Porcentaje de cumplimiento de la capacidad Ponderación de los criterios respecto al total (100%) Valor obtenido por criterio respecto al total (100%) Porcentaje de cumplimiento del criterio 6.8% 76% 2.70% 2.70% 100.0% 0.90% 0.90% 100.0% 1.51% 0.50% 33.3% 2.70% 1.80% 66.7% 1.35% 0.90% 66.7% 4 Para otorgar una calificación aprobatoria, se identifica si la empresa cumple con un porcentaje mínimo de cumplimiento para todas las capacidades Se identifican las brechas para cada capacidad y criterio, mostrándose en forma gráfica para facilitar visualizar las fortalezas y áreas de oportunidad 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Porcentaje de cumplimiento

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