MANUAL DE ADMINISTRACIÓN TIENDA #2 MODALIDAD: CARRITO DE COMPRA

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1 MANUAL DE ADMINISTRACIÓN TIENDA #2 MODALIDAD: CARRITO DE COMPRA Todos los derechos reservados Icomtelco S.A Tiendas App 2014 Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 1

2 Tabla de contenido 1 INGRESO AL ADMINISTRADOR CONFIGURACIÓN DE MENÚ BANNER PRINCIPAL BANNER DESTACADOS CONFIGURACIÓN DE CATÁLOGO Categorías Monitoreo Atributos Y Valores Características Fabricantes Proveedores Etiquetas Productos PEDIDOS Pedidos Crear un pedido Ver detalles de los pedidos Modificar el pedido Editar los detalles de un pedido Adjuntar un mensaje al pedido Facturas Opciones de factura Devoluciones de mercancía Proceso de devolución: desde el punto de vista del cliente Proceso de devolución: desde el punto de vista del comerciante Reembolsado a un cliente Comprobante de entrega Opciones de los comprobantes de entrega Vales Estados de pedido Crear un nuevo estado de pedido Crear un nuevo estado de retorno Mensajes predefinidos Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 2

3 7 GESTIONAR CLIENTES Tus clientes Crear una nueva cuenta de cliente Visualizar la información de un cliente Direcciones Grupos Carritos Servicio de atención al cliente Gestionar los mensajes del Servicio de atención al cliente Opciones de servicio al cliente Contacto Títulos COMPRENDER LAS ESTADÍSTICAS Estadísticas Interfaz principal Navegando por las distintas estadística Configuración Módulo para gráficos Motores de búsqueda Añadir un motor de búsqueda Programa de afiliados Añadir un nuevo sitio de afiliación Configuración Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 3

4 1 INGRESO AL ADMINISTRADOR Para ingresar al administrador de tu tienda virtual debes agregar al dominio de tu sitio web el código de ingreso, en este caso admin123 (para cada usuario se le asignará uno diferente). Adicionar al dominio de tu sitio web /admin123 Ingrese dirección de correo asignado y contraseña. Finaliza haciendo clic en el botón Iniciar Sesión. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 4

5 Ingresando al administrador podrás ver el panel de acceso rápido, Información de estadísticas Actividades y Servicio al cliente, listado de clientes y últimas compras, además de todas las herramientas que conforman esta plataforma. 2 CONFIGURACIÓN DE MENÚ En el menú principal puedes organizarlo de acuerdo a las categorías de productos que poseas, enlaces a otros sitios y contenido informativo. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 5

6 Para iniciar la configuración del menú haga clic en la opción Módulo Módulos. Al entrar a la Lista de módulos utiliza el buscador y agrega la palabra menú Utiliza el buscador para hallar el módulo de menú Hacer clic en Configurar sobre el módulo Menú Horizontal Superior Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 6

7 Al ingresar a la configuración de Menús encontrarás dos tablas, en la izquierda el tipo de menú y el derecho los ítems que se visualizarán. Se recomienda como se muestra en la tienda que elija los ítems de las categorías existentes que se encuentran en el lado izquierdo, haz un clic sobre el ítem que desea aparezca en el menú y procede hacer clic en el botón Añadir. Para eliminar un ítem ya existente selecciónalo de la tabla derecha y haz clic en botón Eliminar. Finaliza todo el proceso haciendo clic en el botón Guardar. Finalice la configuración del menú haciendo clic en el botón. 3 BANNER PRINCIPAL El Banner principal puedes utilizarlo para destacar contenidos, promociones o información que deseas mostrar. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 7

8 Para cambiar el Banner principal ingresa al administrador y haz clic en la opción Módulos - Módulos, utiliza el buscador y agrega el texto Camera slideshow, haz clic al aparecer el módulo. Al escoger el módulo aparecerá el nombre del módulo de banner con su información respectiva, haz clic el enlace Configurar para agregar nuevas imagenes y configurar la animación. Al entrar haz clic sobre la pestaña Images Options para agregar las imágenes, te recomendamos no modificar las medidas definidas. Haz clic en el botón Examinar para elegir la nueva foto desde tu equipo. Para eliminar los banners publicados, debes seleccionar el banner en el botón Delete. Guarda los cambios haciendo clic en el botón Update. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 8

9 4 BANNER DESTACADOS Estos banner destacados son útiles para publicar información de interés, el contenido que se debe cargar son formatos de imágenes, se cargan solo 3 banners y se deben conservar las mismas medidas. Ingresa al administrador del sitio, haz clic en la opción Módulos Módulos, utiliza el buscador y agrega el nombre del módulo Tm Banner Block haz clic sobre el módulo. Al llegar a la lista de módulos, haga clic sobre el enlace Configurar del módulo TM Banner block Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 9

10 Al entrar al módulo encontrará las casilla donde debes ingresar el banner, solo debes hacer clic en el botón Examinar para reemplazarla y buscar la nueva imagen desde tu equipo. Para establecer los cambios haz clic en el botón Guardar. 5 CONFIGURACIÓN DE CATÁLOGO En la configuración de Catálogo conocerás todo lo relacionado con la organización de los productos que ofreces, agrupaciones por categorías, productos, características y valores, imágenes y precios, veremos los puntos más importantes de las funciones del catálogo. Para ingresar al administrador de Catálogo, debes hacer clic en la opción Catálogo ubicado en la barra de menú principal, al dar clic, se desplegarán todas las herramientas. Para mejor entendimiento de este manual no se hará de la misma forma en que está organizado el menú. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 10

11 5.1 Categorías Las categorías es la forma en que puedes agrupar los productos que vendes por segmentos, ejemplo, ropa, zapatos, bolsos, de esta manera podrás organizar y hacer más amigable la búsqueda de un artículo a tus clientes. Para ingresar haga clic en la opción Catálogo Categorías. Al entrar encontrarás las categorías existentes, las cuales puedes eliminar, agregar nuevas categorías, o agregar subcategorías. Para realizar la eliminación de una categoría, haz clic en el ícono de Eliminar. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 11

12 Para eliminar múltiplex categorías debes seleccionarlas haciendo clic en la casilla, posteriormente haz clic en el botón Borrar Seleccionados. Sigue el proceso, selecciona la opción que desea y haz en el botón Validar para continuar con el proceso de eliminación, de lo contrario haz clic en el botón Anular para cancelarlo. Para crear una categoría nueva haz clic en el botón Añadir nueva. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 12

13 Para añadir la nueva categoría debe agregar contenido en los campos que se muestran, al final de completarlo haga clic en el botón Guardar de lo contrario haz clic en el botón Volver a la lista. Agrega el nombre que tendrá la categoría Verifica que tipo de categoría necesitas Agrega una descripción de esta categoría Agrega una imagen si lo deseas De gran importancia para mejorar la indexación de tu tienda o catálogo en los buscadores debes agregar palabras claves que describan muy bien tus productos. Para crear sub categorías, por ejemplo, Categoría Vestidos, subcategorías, vestidos de playa, vestidos de noche, debes estar en el listado de categorías y hacer clic sobre la categoría que utilizarás como padre de la siguiente forma. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 13

14 Ya dentro de la categoría que utilizarás como padre, haz clic en el botón Añadir Nueva. Sigue los pasos vistos anteriormente donde se muestra como crear una categoría. Después de realizar los cambios para volver al inicio haz clic en la opción Categoría ubicada en el menú principal o hacer clic en el botón Volver a la Lista. Podrás observar que estamos dentro de una categoría, como ejemplo, la categoría Vestidos. De esta forma la subcategoría quedará creada de la siguiente manera. 5.2 Monitoreo Con la opción Catálogo Monitoreo acomodarlo de la mejor forma. podrás hacer una revisión de los productos que tienes en venta y poder De esta forma podrás observar cómo están organizados los productos y hacer tus mejoras. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 14

15 5.3 Atributos Y Valores En la pestaña Catálogo - Atributos y Valores, puedes definir los atributos y sus correspondientes valores, que luego utilizarás en las combinaciones de los productos, esto cuando vas a vender un artículo que tiene variaciones tales como colores, tamaños, modelos, estos sirven para escogerlos y finalmente detallarlo en la venta. Al entrar al ítem verás los atributos creados, para agregar un nuevo atributo debes hacer clic en el botón Añadir Nuevo Atributo de esta forma podrás crear nuevas variaciones del artículo. De esta forma debes agregar los nuevos atributos, como ejemplo pensemos en un artículo que tiene tres presentaciones Grandes, Medianas y pequeñas, debes completar los campos como lo muestra la imagen según tus necesidades. Después de realizar esta actividad debes hacer clic en el botón Guardar, de lo contrario para salir haz clic en el botón Volver a la lista. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 15

16 Ahora se deben crear los valores para ese atributo que se ha creado, en este caso debes hacer clic en el botón Añadir nuevo valor. Al entrar debes elegir el grupo de atributo, en este caso como realizamos el ejemplo anterior, creamos el atributo Tamaño, le agregamos el valor Grande, agregamos el meta título y listo. Si deseas guardar este valor haz clic en el botón Guardar, si deseas seguir creando valores haz clic en el botón Guardar y añadir nuevo valor, de lo contrario haz clic en el botón Volver a la lista. 5.4 Características Las características se agregan de la mismas forma que agregamos Atributos y Valores, estas las puedes utilizar para especificar peso, alto, ancho, volumen, etc., estas las puedes integrar con el producto que pones a la venta. Para ingresar a las características haz clic en la opción Catálogo - Características ubicado en la parte superior. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 16

17 Al entrar a características encontrarás todas las características ya creadas, si deseas añadir una nueva, haz clic en el botón Añadir una nueva característica. Para añadir una nueva característica debes agregar nombre de la característica, agregar los campos como lo muestra la imagen y hacer clic en el botón Guardar, si deseas cancelar la actividad haz clic en el botón Volver a la lista. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 17

18 Ahora debes darle valores a esa característica creada, supongamos que tendrás productos con varias presentaciones como 250gr, 500gr, etc. entonces debes hacer clic en el botón Añadir un nuevo valor de característica. Agrega el valor para la característica que creaste, esta debes elegirla en el ítem característica, como ejemplo agregaremos 250 gr. Si deseas agregar más valores haz clic en el botón Guardar y Añadir otro valor, para cancelar la acción haz clic en Volver a la lista, pero si deseas guardar solamente este valor, haz clic en el botón Guardar. 5.5 Fabricantes En esta opción podrás agregar diferente tipos de fabricantes, esto si no vendes productos propios sino los de varias marcas, es la forma en que podrás organizar y clasificar tus artículos de acuerdo a los fabricantes, en la opción Catálogo - Fabricantes. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 18

19 Al entrar verás todos los fabricantes creados con sus datos, esto hace parte de la organización que debes tener si lo requieres de tus fabricantes, si deseas agregar un nuevo fabricante haz clic en el botón Añadir nuevo. Para crear el nuevo fabricante debes agregar la información solicitada, Nombre del fabricante y sus descripciones, imagen y si deseas los metas con sus palabras claves. Finaliza haciendo clic en el botón Guardar, de lo contrario haz clic en el botón Volver a la lista. Para agregar los datos de ese fabricante que has creado debes hacer clic en el botón Añadir nuevo pero de la zona de Direcciones, ubicado después de la zona de fabricantes. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 19

20 Completa la información solicitada y haz clic en el botón Guardar, de lo contrario haz clic en el botón Cancelar para no realizar la actividad. 5.6 Proveedores Al igual que los fabricantes puedes agregar los diferentes proveedores que tengas y organizarlos si lo requieres, se realiza este proceso de la misma forma en que agregamos nuevos fabricantes. Al entrar verás los fabricantes actuales registrados, agrega uno nuevo haciendo clic en el botón Añadir Nuevo. Llena los campos de información que se muestra en la ventana, después de completar todo haz clic en el botón Guardar, de lo contrario cancela haciendo clic en el botón Volver a la lista. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 20

21 No te olvides de agregar toda la información respectiva de Metas, esto favorecerá la indexación de tu tienda o catálogo. 5.7 Etiquetas Podemos organizar los artículos por etiquetas, de esa manera se realiza filtrados de productos por etiquetas que se le asignen al producto. Esas etiquetas ayudan al SEO de la tienda web y a realizar búsquedas o asociaciones con tus artículos de venta. Para entrar haz clic en la opción Catálogo - Etiquetas. Al entrar verás las etiquetas ya creadas, para agregar nuevas, haz clic en el botón Anadir nuevo. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 21

22 De esta forma agrega en la casilla nombre la etiqueta, en el campo productos selecciona los productos que quieres aplicar la etiqueta, luego de su selección haz clic en el botón Agregar >>. Como lo muestra la imagen los productos seleccionados pasan al lado izquierdo, si deseas eliminar la aplicación de esta etiqueta, selecciona los productos y haz clic en el botón <<Eliminar. Después de realizar la actividad según tu requerimiento, haz clic en el botón Guardar para dejar los cambios realizados, de lo contrario presiona en el botón Volver a la lista. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 22

23 5.8 Productos La sección de producto es el proceso donde agregaremos los productos y con esto toda la información importante del mismo, que anteriormente agregamos, tales como categorías, características, atributos, fabricantes, etc. Para ingresar haz clic en la opción Catálogo Producto. Al entrar verás todos los productos creados, los cuales podrás organizarlos por categorías, precios y nombres. Para crear un nuevo producto en el sitio haz clic en el botón Añadir nuevo. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 23

24 Al entrar empezarás completando el ítem de información, información que requieres. agrega nombre, descripción, referencia, y demás Continua con el ítem de precio, pero para esto, lee la advertencia, debes guardar el procedimiento para continuar, haz clic en Guardar y permanecer. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 24

25 En el siguiente ítem debes agregar los precios del producto, con el fin de llevar mejor tus cuentas, de informar al usuario al ver los productos. Debes agregar la información de los campos de la siguiente manera: Precio mayorista sin IVA: En esta casilla, introduces el precio al que compras el producto que está vendiendo. Precios al Por Menor sin IVA: Precio del producto sin Impuestos Regla de impuestos: Impuesto que le aplicas al precio del producto. Precio de venta con IVA: Precio del producto, que se calcula en base a la Regla de Impuestos y el Precio del producto sin Impuestos. Precio unitario: Podemos definir un precio por unidad del producto, por ejemplo 2 euros por 2 unidades. Mostrar en la página producto el icono en rebajas y el texto en la lista de productos: Muestra un icono tanto a nivel de listado de productos, como en la misma ficha del producto, indicando que el producto está en oferta. Precio de venta final: Precio final del producto que se calcula en base a todos los parámetros introducidos del producto. Recuerda siempre después de agregar información y configurar, haz clic en el botón Guardar y Permanecer para que los cambios queden guardados y al cambiar de ítem no se borren. En la zona de Precios específicos puedes añadir variaciones de precios, descuentos por cantidades o por países. Para empezar haz clic en el botón Añadir un precio específico. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 25

26 Agrega la información necesaria para estipular los precios específicos. Establece prioridades a la hora de generar precios y promociones. Sigue en el ítem de SEO, son palabras claves que debes agregar a cada producto, esto con el fin de facilitar su búsqueda e indexación en buscadores como Google, haciendo que los productos de tu tienda o catálogo sean hallados. Sigue las instrucciones. Recuerda siempre después de agregar información y configurar, haz clic en el botón Guardar y Permanecer para que los cambios queden guardados y al cambiar de ítem no se borren. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 26

27 En asociaciones podrás elegir la categoría al producto, este producto aparecerá en una o varias categorías. Si la categoría no existe puedes crear una nueva categoría directamente. Agregue accesorios, siga las instrucciones; también puedes elegir Fabricante, sino está el fabricante a elegir puedes agregar uno nuevo haciendo clic en el botón Crear un nuevo fabricante. Si manejas el ítem de transportes puedes agregar las medidas del paquete que se transportará, puedes seleccionar el transportista también. Recuerda siempre después de agregar información y configurar, haz clic en el botón Guardar y Permanecer para que los cambios queden guardados y al cambiar de ítem no se borren. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 27

28 En ítem de combinaciones podrás asignarle atributos creados al producto, esto si venderás un producto con diferentes tallas, colores o tipo. Para empezar haz clic en el botón Generador de combinaciones. Recuerda guardar siempre los ítems configurados, por eso haz clic en el botón Guardar y permanecer. Continúa en este proceso haciendo clic en el botón aceptar. Selecciona las combinaciones que deseas agregar al producto y haz clic en el botón Añadir. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 28

29 Agrega incrementos de precio a cada combinación de ser necesario o impacto de precio si este cambia. Para retirar las combinaciones seleccionadas haz clic en el botón Eliminar. Selecciona cantidades o referencias de las combinaciones, guarda las configuraciones haciendo clic en el botón Generar estas combinaciones, para salir y no continuar con el proceso haz clic en el botón Volver a productos. Para las cantidades agrega las diferentes unidades del producto, si estas poseen combinaciones como el ejemplo realizado anteriormente, agrega las unidades que posees en cada combinación y selecciona las opciones que requieres. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 29

30 En el ítem de imágenes puedes agregar una o varias fotos del producto que publicarás, haz clic en el botón Subir una imagen, para seleccionar el contenido y cargarlo. Si agregas varias fotos, puedes elegir qué imagen tener como portada. Haz clic en el botón Guardar y permanecer. Continua agregando características si lo requieres, agrega valores a las características existentes o agrega nuevas haciendo clic en el botón Agregar una nueva característica. Guarda los cambios haciendo clic en el botón Guardar y permanecer. Utiliza el ítem de personalizar si requieres añadir o modificar los campos de personalización. Recuerda guardar los cambios al finalizar. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 30

31 Si el producto que vas a crear requiere de información adicional para descargar o visualizar tales como manuales, folletos, etc., añade un archivo, agrega nombre, descripción, carga uno varios archivos si lo deseas haciendo clic en el botón Examinar. Guarda los cambios para continuar. Por último selecciona proveedores si lo requieres, haz clic en la casilla para seleccionarlo. Haz clic en el botón Guardar para finalizar. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 31

32 Después de guardar todos los cambios podrás ver tu producto con las descripciones, costos y demás opciones. 6 PEDIDOS Uno de los pasos importantes para la administración de la tienda, es el gestionar, pedidos, facturas, solicitudes de soporte, devoluciones, etc. A continuación verás cómo manejar todo el sistema de gestión de pedidos. 6.1 Pedidos La página "Pedidos" bajo el menú "Pedidos" te permitirán ver toda la información de todas las compras de tu tienda. Todas las transacciones están disponibles aquí, organizadas por fecha (por defecto, estas se encuentran ordenadas desde la compra más reciente a la más antigua). Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 32

33 Puede filtrar los resultados y encontrar fácilmente los pedidos que estés buscando utilizando los campos de arriba. Por ejemplo, para identificar los pedidos del Sr. Doe, escribe "Doe" en el campo "Cliente" y haga clic en el botón "Filtrar". Puedes exportar una lista de tus pedidos haciendo clic en el botón "Exportar" en la parte superior. No se puede importar pedidos Crear un pedido Al hacer clic en "Añadir nuevo" se abre una nueva página con un único campo de texto, con la etiqueta "Buscar clientes" Al crear un nuevo pedido a través del administrador, la primera tarea consiste en asociar ese pedido con un cliente. Escribe las primeras letras del nombre, apellido o dirección de correo electrónico y el administrador mostrará las coincidencias correspondientes. Nota: Si el cliente para el que tienes que crear el pedido no tiene ni siquiera una cuenta en la tienda, puedes crear una sobre la marcha: haz clic en el botón "Añadir cliente" para abrir una ventana con los principales datos de la cuenta preparados para rellenar. Una vez guarde la cuenta, esta se convertirá en la cuenta seleccionada para el pedido. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 33

34 Ten en cuenta que también tendrás que registrar la dirección del cliente, haz clic al botón "Añadir nueva dirección" está disponible en la parte inferior de la página, en la sección "Direcciones". Haz clic en el botón "Seleccionar" para elegir el cliente correcto, y aparecerá el formulario para completar el pedido. En esta sección principal, "Carrito", es en donde tomará todas las decisiones necesarias para realizar el pedido del producto. El campo "Buscar un producto" te permite de forma dinámica encontrar productos para añadirlos: escribe las primeras letras de su nombre y aparecerá una lista desplegable rellenada con los productos coincidentes. Elije un producto, selecciona la cantidad y pulsa el botón "Añadir al carrito". Por supuesto, puedes elegir entre todas las combinaciones disponibles para un producto, si las hay, desde la lista desplegable "Combinación" que aparece en ese caso. Ten en cuenta que la herramienta de administración te da una indicación del stock restante que existe en un producto dado, que te permitirá decirle al cliente si el producto se encuentra fuera de stock desde este mismo formulario de pedido. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 34

35 La página también permite ver los carritos anteriores y pedidos realizados por ese cliente, si los hay. Si lo que ocurre es que está tratando con un carrito que el cliente no puede validar de ninguna manera, puedes utilizar ese carrito para este pedido haciendo clic en el botón de acción "Usar este carrito" (icono de "dos ventanas"). Si es necesario también puedes añadir un cupón/regla de compra, e incluso crear uno sobre la marcha haciendo clic en el botón "Añadir un nuevo cupón". Por último, tienes que especificar a qué dirección debe realizar el envío del pedido (y posiblemente la facturación). Aquí, de nuevo, puedes crear nuevas direcciones sobre la marcha usando el botón "Añadir nueva dirección". Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 35

36 6.1.2 Ver detalles de los pedidos Para poder procesar los pedidos que recibas, debes tener acceso a la información que contienen. Haga clic sobre la línea que contiene el pedido, o haga clic en el botón "Ver" situado a la derecha del pedido. La hoja de detalles del pedido es mostrada ocupando toda una hoja completa. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 36

37 Este resumen del pedido te da acceso a: El estado y el historial del pedido. La información del transportista: peso total del pedido y el transportista elegido por el cliente. El método de pago que utilizó, el costo de los productos, y los gastos de envío. Varios detalles de los productos solicitados. En la sección "Dirección de envío" de la página, puedes ver el icono de una "G": que le permitirá utilizar Google Maps para localizar la dirección en un mapa Modificar el pedido Los pedidos no son inalterables. Hay muchas razones por las que necesitarás modificar un pedido antes de que su pedido sea tramitado y enviado a su destinatario: uno de los productos se encuentra fuera de stock, el cliente ha cambiado de opinión, etc Añadir un producto En la parte superior de la página, puedes encontrar el botón "Añadir un producto", el cual desencadena dos acciones al hacer clic sobre él: Desplaza la página hacia abajo a la sección "Productos". Añade un campo al pedido. Al añadir un producto, la tabla de productos crea una nueva fila añadiendo unos cuantos campos. El primer campo de texto es en realidad un pequeño motor de búsqueda: escribe las primeras letras de un producto para ver una lista de productos coincidentes. Selecciona el que desees agregar, y el campo color gris de la fila pasará a estar disponible. Si el producto tiene combinaciones, puedes seleccionarlas en la lista desplegable que aparece debajo del nombre: el precio unitario se actualizará en consecuencia. Establece la cantidad de productos, y a continuación haz clic en el botón "Añadir producto": el producto es añadido. Tenga en cuenta que el botón "Añadir un producto" de la sección "Productos" desencadena la misma acción que el botón del mismo nombre en la barra superior. No puede añadir mayor cantidad de un producto de la que hay disponible. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 37

38 Eliminar productos Para cancelar un producto, ve a la lista de productos, y elimina el producto haciendo clic en el botón de acción "Eliminar" (con el icono del "bote de basura"), o bien haga clic en el botón de acción "Editar" si lo que necesitas es eliminar una cierta cantidad de un producto. Puedes modificar la cantidad de muchos productos al mismo tiempo. Si la cantidad de un producto llega a 0, se elimina del pedido por completo. No puede eliminar más cantidad de la que tiene un producto. Haga clic en el icono de la "X roja" para cancelar la edición Editar los detalles de un pedido Muchas de las secciones de la hoja de pedido pueden ser editadas, lo que te permite actualizar o corregir algunos de los datos facilitados por el cliente Estado del pedido La primera lista desplegable que aparece en la página del pedido le permite cambiar su estado. Este es un aspecto muy importante del proceso de seguimiento de un pedido, ya que con cada cambio de estado, nuevas funcionalidades y documentación estarán disponibles para el pedido. Puede elegir entre los siguientes estados: En espera de pago de transferencia bancaria. En espera de pago por cheque. En espera de pago por PayPal. Cancelado. Entregado. Producto fuera de línea. Pago aceptado. Error en el pago. Pago aceptado remotamente. Preparación en curso. Reembolsado (Devolución). Enviado. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 38

39 Con el fin de obtener una mejor visión de la actividad del pedido, se registra cada cambio de estado, apareciendo este registro justo debajo de la lista desplegable de estado. Por lo tanto, sólo se debes cambiar el estado si se ha confirmado: no marque el pedido como "Entregado" cuando envíe el paquete, utilice "Enviado"; no utilices "Preparación en curso" cuando en realidad sólo ha dado un vistazo rápido al pedido, etc Botones de acción Los botones de acción cambian según el estado del pedido. Por ejemplo, una vez que el pedido está en el estado "Entregado", las opciones "Añadir producto" y "Eliminar producto" se convierten en dos nuevos botones: "Devolver productos" y "Reembolso parcial". Nota: La devolución del producto no está activada de forma predeterminada. Para activar esta opción, diríjase a la página "Devoluciones" bajo el menú "Pedidos", y active la opción que se encuentra en la parte inferior de la página. Esto se aplicará a todos los productos y pedidos. Devolver productos. Sólo debe utilizarse cuando el cliente ha devuelto productos: una vez que el paquete ha sido recibido, debe marcar los productos como retornados en el formulario de pedido. Haz clic en el botón "Devolver productos" y una nueva columna denominada "Volver" aparecerá en la lista de productos. Marca la casilla de los productos afectados, indica la cantidad de artículos que fueron devueltos y haga clic en el botón "Devolver productos" que aparece en la parte inferior de la tabla. Reembolso parcial. Se utiliza cuando necesitas reembolsar sólo una parte del pedido y no todo el pedido completo, ya sea porque el cliente devuelve el producto solicitado, o simplemente como una señal de buena voluntad por un producto dañado que el cliente optó por quedarse de todos modos. Haga clic en el botón "Reembolso parcial" y una nueva columna denominada "Reembolso parcial" aparecerá en la lista de productos. Indica el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, selecciona una de la opciones en la parte inferior de la lista (véase más abajo), y haga clic en el botón "Reembolso parcial" en la parte inferior de la tabla. Cuando establece un producto como devuelto o reembolsado, cuatro opciones están disponibles bajo la lista de productos: Reingresar productos al inventario. Cuando se activa, el administrador considerará que el producto devuelto pasará a estar disponible para la venta de nuevo, y por lo tanto incrementará el stockaje de este producto. No se debe hacer clic en esta opción cuando el producto ha sido devuelto porque está roto o no funciona como debería hacerlo... Crear un vale de compra. Cuando se activa, un vale de compra será creado para los elementos seleccionados. Un vale de compra es un reconocimiento de tu tienda de que la mercancía ha sido retornada y la devolución ha sido aceptada. El cliente puede utilizar este vale de compra para su próxima compra. Crear un bono. Cuando se activa, un bono será creado por el importe de los elementos seleccionados. Un bono es realmente un código de descuento que el cliente puede introducir durante el proceso de compra. Puede editar los bonos existentes visualizando la página del cliente: desde la página actual del pedido, haz clic en el enlace bajo el nombre del cliente en la sección "Información del cliente"; una vez en la página del cliente, diríjase a la sección "Cupones". Puedes editar cada uno de los cupones haciendo clic en el icono "Editar". Reembolsar gastos de envío. También puede optar por reembolsar al cliente los gastos de envío, que es siempre un gesto que los clientes agradecen. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 39

40 Si el cliente pagó el pedido utilizando una tarjeta de crédito, el sistema de pago debe reembolsará la compra automáticamente. Si el pedido fue pagado utilizando un cheque o una transferencia bancaria, tendrás que realizar el reembolso por sí mismo, a continuación marca de forma manual que el pedido ha sido reembolsado en el back-office (en la página de pedidos). Diferencias entre un vale de descuento, un cupón y una regla de compra Un vale de descuento es ante todo una prueba por escrito de que un producto ha sido devuelto. La mayoría de las veces, el cliente puede utilizar esto como un cupón. Un cupón es un código de descuento, que no tiene que estar relacionado con una devolución de mercancía o reembolso, y que puede tomar más formas que un simple vale de descuento: Un descuento en un pedido (porcentaje). Un descuento en un pedido (cantidad). Envío gratuito. Puedes aplicar un bono a todos los clientes, o a un grupo de clientes, o a un cliente único; también puedes establecer su fecha de caducidad. Una regla de la compra es básicamente una versión avanzada de un bono que te permite: Darle un nombre al descuento. Permitir al cliente utilizar solamente una parte del descuento. Asignar prioridades entre las reglas de compra. Establecer la compatibilidad entre las reglas de compra. Hacer que el descuento sólo funcione con algunos transportistas. Haz que el descuento sólo funcionen con una selección de productos y/o categorías y/o fabricantes y/o proveedores y/o atributos... o todos al mismo tiempo si es necesario! Hacer que el descuento sea aplicable para envíos gratuitos y/o un descuento en un pedido y/o un regalo... o todos al mismo tiempo si es necesario! Documentos Puede obtener muchos documentos en formato PDF desde la página del pedido. Cuando estén disponibles, serán listados en la sección "Documentos" de la página. Por defecto, puedes descargar el propio pedido en formato PDF haciendo clic en el botón "Imprimir pedido" en la parte superior derecha. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 40

41 Puedes obtener una factura para el pedido haciendo clic en el botón "Generar factura" de la sección "Documentos". La factura se genera una vez ha establecido el producto en el estado de "Pago aceptado". Una vez esta es generada, el botón "Ver factura" aparece en la barra principal. Cuando establezcas el pedido en el estado de "Preparación en curso", se generará un comprobante de envío en formato PDF, que puede posteriormente descargar desde la sección "Documentos" Envío Los detalles del envío del pedido actual, pueden ser editados parcialmente. Más específicamente, puedes cambiar el número de seguimiento: en la sección "Envío", haciendo clic sobre el icono "Editar" en la columna "Número de seguimiento", introduciendo el nuevo número Dirección de envío La sección "Dirección de envío" te permite editar la dirección de destino del paquete que tu equipo está a punto de enviar. Puedes utilizar la lista desplegable para seleccionar otra de las direcciones que los clientes hayan registrado en tu tienda, o bien puedes utilizar el icono "Editar" para editar la dirección actualmente seleccionada. Si tienes que enviar el paquete a una dirección que no está registrada en el administrador, primero debes crearla. Para hacer esto, dirígete al menú "Clientes", abre la página "Direcciones", y haz clic en el botón "Añadir nuevo". No te olvides de rellenar la dirección de correo electrónico del cliente, de esta forma el administrador sabrá asociar esa nueva dirección con tu cliente existente. Una vez hecho esto, regresa a la página del pedido, y cambie la dirección utilizando la lista desplegable. En la sección "Dirección de envío" de la página, puedes ver el icono de una "G": que le permitirá utilizar Google Maps para localizar la dirección en un mapa. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 41

42 Dirección de facturación La sección "Dirección de facturación" te permite editar la dirección de pago del pedido. Al igual que como con la dirección de envío, puedes utilizar la lista desplegable para seleccionar otra de las direcciones que los clientes hayan registrado en tu tienda, o bien puedes utilizar el icono "Editar" para editar la dirección actualmente seleccionada. Si tiene que enviar el paquete a una dirección que no está registrada en el administrador, primero debes crearla. Para hacer esto, ve al menú "Clientes", abre la página "Direcciones", y haz clic en el botón "Añadir nuevo". No te olvide de rellenar la dirección de correo electrónico del cliente, de esta forma el administrador sabrá asociar esa nueva dirección con su cliente existente. Una vez hecho esto, regresa a la página del pedido, y cambie la dirección utilizando la lista desplegable Descuento En la sección "Productos", en la parte inferior de la lista de productos, puedes encontrar una tabla vacía con un botón denominado "Añadir un nuevo descuento". Este crea un simple descuento, no tan avanzado como los cupones /reglas de compra, pero que le será útil. Al hacer clic se abrirá un nuevo formulario, con los siguientes elementos: Nombre. Proporciona un nombre corto para el descuento. Este será público para el cliente. Tipo. Selecciona el tipo de descuento: "porcentaje", "cantidad" o "envío gratuito". Valor. Para los tipos "porcentaje" o "cantidad", establece el valor del descuento. Factura. Seleccionar para que factura de este pedido se debe aplicar este descuento. Cuando hay más de una factura, puedes marcar la casilla "Aplicar para todas las facturas" para aplicar el descuento a todas las facturas. El descuento se aplicará al total antes de aplicar los gastos de envío. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 42

43 6.1.5 Adjuntar un mensaje al pedido En la sección "Nuevo mensaje", en la parte inferior de la página, puedes adjuntar un comentario del pedido para tu equipo. También puedes enviar este comentario al cliente, con el fin de ofrecerle información concerniente al pedido, un retraso, una sorpresa, o mantenerle informado sobre ofertas y promociones especiales. Este es un punto clave de la relación con el cliente. Hay dos enlaces disponibles: Pulsa aquí para añadir un comentario o enviar un mensaje al cliente. o Puedes añadir un mensaje, simplemente escribiendo en el cuadro de mensaje y haciendo clic en "Enviar". El mensaje será almacenado en el perfil del cliente en su base de datos de servicio al cliente, al que puedes acceder desde la página del cliente, o desde la página de Atención al Cliente. El mensaje puede ser enviado a la dirección de correo electrónico del cliente si así lo decide. o Los mensajes predefinidos se pueden guardar y utilizar varias veces, que te ahorra la molestia de tener que escribirlos una y otra vez. Si desea enviar uno de estos mensajes, selecciónalo desde de la lista desplegable. A continuación, puedes añadir más información al mensaje escrito previamente, si lo consideras necesario.puedes crear más mensajes predefinidos utilizando la página "Mensajes predefinidos", bajo el menú "Pedidos". Pulsa aquí para ver todos los mensajes. Este enlace le llevará a la página de "Atención al cliente" del menú "Clientes". Esto se explica en detalle en el capítulo "Gestión de clientes" de esta guía. 6.2 Facturas Cada vez que un pedido de tu tienda es validado, una factura se envía al cliente. Puede descargar las facturas de un solo pedido de la página del pedido. La página "Facturas" bajo el menú "pedidos" te permite descargar una selección de facturas de pedidos anteriores en formato PDF, todas al mismo tiempo (en el mismo archivo PDF). Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 43

44 Puede obtener un archivo PDF de varias facturas en función de dos criterios principales: Por fecha. Muy útil cuando necesites imprimir todas las facturas de un mes o un trimestre dado. Selecciona la fecha de inicio y fin, y haz clic en el botón "Generar PDF por fecha" en la barra superior. Por estado. Indispensable cuando necesites imprimir con precisión pedidos que han sido cancelados, reembolsados o pendientes. El administrado te indica el número de facturas vinculadas a cada estado entre paréntesis. En ambos casos, las facturas se generan en un solo archivo PDF, cada uno con sus propias páginas. No se puede obtener un único archivo PDF para cada factura del período o estados determinados utilizando esta página Opciones de factura Puede elegir si desea o no poner las facturas a disposición de sus clientes tan pronto como se haga el pedido, así como el prefijo para todas las facturas y el número de factura que desea que aparezca en la versión impresa de la factura. Esta función puede ayudar a simplificar la gestión de su cuenta. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 44

45 Activar facturas. Si deshabilitas esta opción, tu cliente no recibirá una factura después de su compra. Tendrás que encargarte personalmente de enviar la factura, si algún cliente te la solicita. Prefijo de las facturas. Por defecto, el administrador utiliza prefijos adaptados a cada idioma para sus facturas: "IN" en Inglés, "FA" en francés (de "factura"), "CU" en español (por "cuenta"), etc. Es posible que prefieras utilizar prefijos para cada idioma: "EN", "FR", "SP", etc. Por supuesto, también puedes optar por tener un prefijo único para cada idioma, o no utilizar ningún prefijo para ninguna de ellas. El administrador generará entonces los números de las facturas de acuerdo con sus ajustes: "# IN000001", "# FR000002", etc. Siguiente número de factura. Si su empresa ya tiene pedidos y facturas antes de empezar a usar el administrador, puedes utilizar esta opción para iniciar su sistema de facturación en un determinado número. Pie de página. Puedes utilizar esta opción para tener un texto personalizado en la parte inferior de todas las facturas. El texto aparecerá en la factura debajo del nombre de la tienda. Plantilla para las facturas. En función del tema, es posible que puedes utilizar más de un estilo de factura. Prueba esta opción con un pedido falso para elegir la que más te guste. Utilizar el disco para almacenar los archivos PDF de las facturas. Puedes optar por almacenar las facturas generadas en el disco del servidor en lugar de en la memoria caché del servidor. Esto preserva la memoria, pero enlentece la generación de archivos PDF. Utilice esta opción con conocimientos de causa. No olvide guardar sus cambios. Cuando los clientes te piden sus facturas, puedes redirigirlos a la sección "Historial de pedidos" de sus cuentas de usuario, que mantiene todas sus facturas disponibles para ellos. 6.3 Devoluciones de mercancía La página "Devoluciones" le da una lista de todos los procesos RMA. La sigla RMA proviene del inglés Return Merchandise Authorization (autorización de devolución de mercancía). En la parte inferior de la página, tiene la posibilidad de permitir a los clientes de que le devuelvan sus productos. Seleccione si desea o no permitirlo, e indique el número de días a partir de la fecha de compra, que tiene el cliente para devolver un producto. Recuerda guardar los cambios. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 45

46 6.3.1 Proceso de devolución: desde el punto de vista del cliente Una vez activada la opción RMA en su back-office, el cliente puedes optar por devolver un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía dentro del periodo de validez). Parea hacer esto, el cliente debe hacer lo siguiente: 1. Acceder a la sección de "Historial de pedidos" de su cuenta. 2. Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo. 3. Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s). 4. (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto. Una vez que el formulario sea completado, el cliente hará clic en el botón "Hacer una hoja RMA", y la petición le será enviada al propietario de la tienda. La solicitud aparecerá en la página del cliente "Autorización de devolución de mercancía (RMA)", accesible desde la página de tu cuenta Proceso de devolución: desde el punto de vista del comerciante La solicitud de devolución aparecerá en su back-office. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 46

47 Ahora te tocará aceptarla o denegarla: Haz clic en el nombre de la solicitud de devolución para ver más detalles. Al principio, la RMA tiene el estado "Esperando confirmación". Cambie el estado para continuar con el proceso de devolución o detenerlo. Valídelo. El proceso de reembolso puedes tomar varios pasos, que se indican por el estado RMA. Mediantes estos pocos estados puede seguir todo el proceso RMA: Esperando confirmación. Esperando paquete. Paquete recibido. Devolución denegada. Devolución completada. Si deseas detener el proceso de devolución (y denegar al cliente un reembolso), simplemente selecciona el estado "Devolución denegada". Si estás de acuerdo con que el producto sea devuelto por el cliente y sea reembolsado, sigue cada paso con precisión: 1. Seleccione el siguiente paso en el proceso: "Esperando paquete". Con este paso se le enviará un al cliente indicándole que el producto puede ser devuelto. 2. Una vez que haya recibido el paquete, cambia el estado RMA a "Paquete recibido". 3. Por último, una vez que todo el proceso haya terminado (bien mediante el reembolsado el dinero al cliente o mediante la emisión de un vale de descuento), cambia el estado RMA a "Devolución completada" Reembolsado a un cliente Un producto puede ser reembolsado, ya sea parcial o totalmente. Esto se realiza utilizando los dos botones de acción situados en la barra superior de la propia página de pedidos y no en la página RMA. Los botones de acción cambian dependiendo del estado del pedido. Por ejemplo, una vez que el pedido está en el estado "Entregado", las opciones "Añadir producto" y "Eliminar productos" se convierten en dos nuevos botones: "Devolver productos" y "Reembolso parcial". Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 47

48 Nota: La devolución del producto no está activada de forma predeterminada. Para activar esto, diríjase a la página "Devoluciones" bajo el menú "Pedidos", y active la opción en la sección de opciones en la parte inferior de la página. Esto se aplicará a todos los productos y a todos los pedidos. Devolver productos. Sólo debes utilizarlo cuando el cliente ha devuelto producto; una vez que el paquete ha sido recibido, debe marcar los productos como retornados en el formulario de pedido. Haz clic en el botón "Devolver productos" y una nueva columna denominada "Volver" aparecerá en la lista de productos. Marca la casilla de los productos afectados, indica la cantidad de artículos que fueron devueltos y haz clic en el botón "Devolver productos" que aparece en la parte inferior de la tabla. Reembolso parcial. Se utiliza cuando necesita reembolsar sólo una parte del pedido y no todo el pedido completo, ya sea porque el cliente devuelve el producto solicitado, o simplemente como una señal de buena voluntad por un producto dañado que el cliente optó por quedarse de todos modos. Haz clic en el botón "Reembolso parcial" y una nueva columna denominada "Reembolso parcial" aparecerá en la lista de productos. Indica el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, selecciona una de la opciones en la parte inferior de la lista (véase más abajo), y haz clic en el botón "Reembolso parcial" en la parte inferior de la tabla. Cuando establece un producto como devuelto o reembolsado, cuatro opciones están disponibles bajo la lista de productos: Reingresar productos al inventario. Cuando se activa, el administrador considerará que el producto devuelto pasará a estar disponible para la venta de nuevo, y por lo tanto incrementará el stockaje de este producto. No se debe hacer clic en esta opción cuando el producto ha sido devuelto porque está roto o no funciona como debería hacerlo... Crear un vale de compra. Cuando se activa, un vale de compra será creado para los elementos seleccionados. Un vale de compra es un reconocimiento de su tienda de que la mercancía ha sido retornada y la devolución ha sido aceptada. El cliente puede utilizar este vale de compra para su próxima compra. Crear un bono. Cuando se activa, un bono será creado por el importe de los elementos seleccionados. Un bono es realmente un código de descuento que el cliente puede introducir durante el proceso de compra. Puedes editar los bonos existentes visualizando la página del cliente: desde la página actual del pedido, haz clic en el enlace bajo el nombre del cliente en la sección "Información del cliente"; una vez en la página del cliente, dirígete a la sección "Cupones". Puedes editar cada uno de los cupones haciendo clic en el icono "Editar". Reembolsar gastos de envío. También puedes optar por reembolsar al cliente los gastos de envío, que es siempre un gesto que los clientes agradecen. Si el cliente pagó el pedido utilizando una tarjeta de crédito, el sistema de pago debe reembolsar la compra automáticamente. Si el pedido fue pagado utilizando un cheque o una transferencia bancaria, tendrá que realizar el reembolso por sí mismo, a continuación marca de forma manual que el pedido ha sido reembolsado en el back-office (en la página de pedidos). 6.4 Comprobante de entrega Un comprobante de entrega es una notificación de entrega. También puede ser llamado "albarán", "bono de entrega" o "nota de entrega". Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 48

49 Debes incluirla en el paquete, junto con los productos del pedido. Está contará con el logotipo de su tienda, e indicará el contenido del paquete. Al recibir el paquete, el cliente podrá utilizar el albarán de entrega para comprobar el contenido del mismo, y así comprobar que no falta nada en el pedido. El proceso para obtener un comprobante de entrega es exactamente igual al proceso de obtener una factura. Selecciona las fechas, así como las opciones que deseas, a continuación, confirma estas para crear sus documentos. Puedes obtener un archivo PDF de varios albaranes por fecha, lo cual es muy útil cuando necesites imprimir todos los comprobantes de entrega de un día determinado o un trimestre dado. Selecciona la fecha de inicio y fin, y haz clic en el botón "Generar archivo PDF" Opciones de los comprobantes de entrega Las dos opciones disponibles son las mismas que para las opciones de facturación: Prefijo de envío. Por defecto, el administrador utiliza prefijos adaptados a los idiomas para sus comprobantes de entrega: "DE" en Inglés, "LI" en francés (por "livraison"), "ES" en español (por "entrega"), etc. Es posible que prefiera utilizar prefijos para cada idioma: "EN", "FR", "SP", etc. Por supuesto, también puede optar por tener un prefijo único para cada idioma, o no utilizar ningún prefijo para ninguna de ellas. Número de envío. Si su empresa ya tiene comprobantes de entrega (albaránes) antes de empezar a usar el administrador, puedes utilizar esta opción para iniciar su sistema de notificación de entregas en un determinado número. nprestashop generará entonces los números de los comprobantes de entrega de acuerdo con sus ajustes: "# IN000001", "# FR000002", etc. No olvide guardar sus cambios. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 49

50 6.5 Vales A raíz de la devolución de un producto, debes recibir un paquete por parte del cliente. Una vez que haya recibido ese paquete, debe crear un vale de compra. Este también puede ser llamado "nota de compra" o "memorándum de compra". Los vales no son creados en la página "Vales", sino que solamente son listados allí. En el listado de pedidos (página "Pedidos"), haga clic en el pedido del que el cliente está devolviendo algún artículo para obtener más detalles. Bajo la tabla "Productos", haga lo siguiente: Marca el artículo(s) devuelto. Marca la casilla "Reingresar productos al inventario" si desea poner el producto nuevamente en stock. Marca la casilla "Crear un vale de compra." Para hacer feliz a un cliente después de haber cometido un error en su pedido, considere ofrecerle un bono marcando la casilla situada junto a la opción "Crear un bono." También puedes reembolsarle sus gastos de envío, haciendo clic en la casilla "Reembolsar gastos de envío." Una vez que hayas seleccionado todas las opciones que desees, confirma éstas haciendo clic en el botón "Devolver productos". El vale será creado y estará disponible en los detalles del pedido así como en la página "Vales". Desde allí, puedes hacer clic en el enlace para descargar el archivo PDF. El cliente verá el vale en el apartado de su cuenta "Mi cuenta". Si has creado un bono, los clientes verán este el apartado "Mis cupones" de sus cuentas. Si hacen clic sobre este, deberían ver algo como esto: El importe del/os artículo/s devuelto(s) se añade al cupón. El cliente puede utilizar el código de descuento (que aparece en el extremo izquierdo de la columna) la próxima vez que realice un pedido. 6.6 Estados de pedido Tener diferentes estados de pedidos o de retorno te permite administrar fácilmente tus pedidos y devoluciones, y mantener informados a los clientes sobre la evolución de sus compras. Los distintos estados disponibles son visibles y editables en la página "Estados de pedido", bajo el menú "Pedidos". Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 50

51 La página muestra un listado de los estados de los pedidos registrados actualmente, junto con: Sus colores distintivos: los estados existentes tienen colores que le ayudan a determinar rápidamente si hay un problema con el pedido o si todo va bien. Sus iconos. Sus vinculaciones con dos comportamientos (hay más disponibles): o Debe el cliente recibir un cuando el pedido reciba este estado? o Este estado permite al cliente descargar y ver una versión en PDF de la factura del pedido? El nombre de tu plantilla de puedes editar estas plantillas, idioma por idioma, en la página "Traducción de mensajes" bajo el menú "Localización". En la sección "Modificar traducciones" de esta página, selecciona "Traducciones de las plantillas de " en el menú desplegable, y a continuación haga clic en la bandera del idioma en el que desea editar estas plantillas. Sus iconos de acción: "modificar" y "eliminar". La lista de estado de retorno cuenta con menos información, porque los estados no son más que etiquetas que no tienen ningún tipo de efecto sobre el pedido Crear un nuevo estado de pedido Puedes crear un nuevo estatus con el botón "Añadir nuevo " situado en la parte superior. El formulario de creación se abrirá. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 51

52 Rellene el formulario: Nombre del estado. Este debe ser breve y conciso. Icono. Puede utilizar cualquier icono de 16*16; por ejemplo, el excelente y gratuito pack de iconos FamFamFam Silk: Color. Debe tratar de darle a su estado un color que coincida con los colores existentes (si este es coherente). El uso de colores por defecto son: o Rojo/Naranja: pedidos cancelados o reembolsados, o Rojo carmesí: error de pago, o Azul: pedidos que están pendientes de pago, o Verde claro: pedidos pagados, o Verde oscuro: pedidos entregados, o Púrpura: pedidos enviados, o Rosa: pedidos pendientes de entrega. Opciones: o Considerar el pedido asociado como validado. Si está habilitado, este estado marcas todos los pedidos asociados como "pagados", y los pones en este mismo estado. o Permitir a los clientes descargar y visualizar versiones en PDF de su factura. Si está desactivada, tendrá que enviarle usted mismo sus facturas a los clientes. o Ocultar este estado para todos los pedidos. Esto te permite crear estados internos, para usted y su equipo. Los clientes no verán esto en su página de estado del pedido. o Enviar un al cliente cuando un pedido cambie a este estado. Cuando está activado, un menú desplegable aparecerá para que puedas elegir la plantilla de a utilizar. o Establecer los pedidos en este estado como enviados. Tenga cuidado: una vez que el pedido se establece como "enviado", no se puede volver al estado anterior. Establecer el pedido como pagado. Al igual que en la opción anterior: una vez que el pedido se establece como "pagado", no se puede volver al estado anterior. o Generar PDF de la entrega. Mostrar el PDF de la entrega Crear un nuevo estado de retorno Puedes crear un estado de retorno utilizando el botón "Añadir nuevo " en la parte inferior. Se abrirá el formulario de creación. Este formulario sólo cuenta con dos campos: establecer el nombre del estado deseado y su color. Recuerda guardar su creación. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 52

53 6.7 Mensajes predefinidos Cuando envías un mensaje a tus clientes utilizando la interfaz de administración, puedes optar por guardar este mensaje para poder enviarlo de nuevo a otros clientes que tengan preguntas, comentarios o inquietudes similares. Para hacer esto, diríjase a la página "Mensajes predefinidos" bajo el ítem "Pedidos". Un mensaje predeterminado ya se encuentra registrado: "Plazo". Para añadir otros, haz clic en el botón "Añadir nuevo". También puedes editar el mensaje predeterminado. El formulario va a lo esencial: Nombre. Establece al mensaje un nombre descriptivo para que puedas encontrarlo fácilmente más tarde. Mensaje. Escribe el contenido que deseas enviar a sus clientes. Una vez hecho esto, haga clic en "Guardar".Puedes crear tantos mensajes como sea necesario. Una vez que hayas realizado los mensajes predefinidos, podrás enviarlos directamente en los pedidos de los clientes: Selecciona el mensaje predefinido. Edita este si es necesario. Haz clic en "Enviar". Tu cliente recibirá el mensaje en la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 53

54 7 GESTIONAR CLIENTES Debes cuidar mucho a tus clientes. Eso significa que debes asegurarse que sus perfiles contengan toda la información que necesitas para realizar el envío de paquetes a ellos, hacer un seguimiento de las solicitudes que les realizan a través del Servicio de atención al cliente, crear grupos de clientes para aplicarles descuentos, conocer los carritos de compra que finalmente se completaron y cuáles de ellos fueron abandonados, y mucho más. En la opción "Clientes" te permite comprobar los detalles de tus clientes, crear grupos a los cuales puedes aplicarle descuentos, ver los carritos de compras que existen en ese instante, gestionar el servicio de atención al cliente, etc. 7.1 Tus clientes La primera página bajo el menú "Clientes" te ofrece un listado de todos los usuarios registrados en su tienda. Esta le proporciona una buena visión general de todos sus clientes, con algunas referencias que puede utilizar para ordenar y buscar cuentas: Título (Sexo). Los clientes pueden declarar su título social, que se corresponden con un género y que puede ayudarle a darle una experiencia más personalizada a sus clientes. Hay tres títulos sociales predeterminados (Sr., Sra., y Señorita), pero puede crear más en la página "Títulos" bajo el menú "Clientes". Edad. Para conocer y entender mejor a sus clientes, puede controlar la edad media de los registrados en tu tienda, y los productos que son más adecuados ofertar según estos apuntes demográficos. Activado. Indica si el cliente está activado o no. Puedes desactivar una cuenta haciendo clic en la marca de verificación de color verde. Lista de correo. Indica si el cliente está suscrito al boletín de noticias de la tienda o no. Puedes darle de baja, haciendo clic en la marca de verificación de color verde. Opt.. Indica si el cliente de esta cuenta ha aceptado recibir s de tus socios o no. Puedes darle de baja, haciendo clic en la marca de verificación de color verde. No suscribas a un usuario a recibir estos mensajes de correo electrónico sin su consentimiento, ya que esto se considera spam. Las fechas de Registro y de Última visita. Siempre pueden ser útiles para ordenar las cuentas de usuario. Acciones. Puede modificar la cuenta del usuario, simplemente ver estas con detalle (sus mensajes, pedidos, direcciones, cupones, etc.), o eliminar esta para siempre. Bajo la tabla de los cliente se encuentra el botón "Establezca los campos obligatorios para esta sección". Esto abre un formulario en el que puedes especificar si un campo de la base de datos es obligatorio o no marcando las casillas correspondientes: de esta manera, puedes hacer que lo campos como "boletín de noticias" u "Optin. (suscripción a recibir s de sus socios)" sean obligatorios cumplimentarlos o no cuando un cliente nuevo esté registrándose para comprar en su tienda. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 54

55 Puedes exportar una lista de sus clientes haciendo clic en el botón "Exportar" situado en la parte superior. También puedes importar los clientes utilizando el botón "Importar". Necesitará para ello un archivo CSV que siga este formato: ID;Title;Last name;first Name; address;age;enabled;news.;opt.;registration;last visit; 15:20:02; :18:50; 17:36:07; :04:15; Más opciones de importación están disponibles en la página "Importar archivos CSV" del menú "Parámetros Avanzados" Crear una nueva cuenta de cliente Para crear manualmente una cuenta de cliente, haz clic en el botón "Añadir nuevo". Un formulario aparecerá. Rellene la información del cliente: Título (Sexo). Seleccione uno de entre los disponibles, o cree otro nuevo en la página "Títulos" bajo el menú "Clientes". Nombre, Apellidos, . Estos datos son esenciales: los nombres se utilizan en los mensajes de correo electrónico de confirmación que el administrador envía, y la dirección de correo electrónico se utiliza para acceder al sistema. Contraseña (Clave). Elija una contraseña, de al menos 5 caracteres de longitud. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 55

56 Fecha de nacimiento. Esta información puede ser utilizada para enviar felicitaciones de cumpleaños y para realizar descuentos temporales. Estado. Es posible que desees crear una cuenta, pero no desees activarla todavía Lista de correo. Puede ser utilizado por el módulo "Newsletter (Boletín de noticias")", para enviar información periódica a los clientes que lo solicitaron. Opt-in. Puede ser utilizado por los módulos para enviar s promocionales de sus socios a aquellos clientes que lo solicitaron. No suscribas a un usuario a recibir estos mensajes de correo electrónico sin su consentimiento, ya que esto se considera spam. Acceso de grupo. Tener grupos de clientes te permite crear descuentos para grupos. Muchas otras características del administrador también pueden ser restringidas por grupo Grupo por defecto. Aunque no importa el número de grupos a los que pertenece el cliente, esta siempre debe pertenecer a un grupo principal. Nota: Si sus clientes son mayoritariamente empresas, debe activar el modo B2B con el fin de obtener opciones adicionales: diríjase a la página "Clientes" del menú "Preferencias", y seleccione "Sí" para la opción "Habilitar modo B2B" Visualizar la información de un cliente En caso de que desees obtener más información sobre un cliente determinado, puedes hacer clic en el botón "Ver", situado en el extremo de cada fila en la lista de clientes. Una nueva página aparecerá en pantalla. Las diversas secciones te proporcionan datos importantes sobre el cliente: Información sobre el cliente, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de registro, fecha de la última visita. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 56

57 Información relativa a la suscripción al boletín de noticias de la tienda y la suscripción a recibir información sobre empresas asociadas, la edad, la fecha de la última actualización, y si la cuenta está activa. Notas privadas de los empleados de la tienda (es decir, de usted o su equipo). Mensajes enviados por el cliente al equipo de la tienda (a través del servicio de atención al cliente). Los grupos a los que pertenece el cliente. Resumen de las compras anteriores del cliente. Cantidad gastada, el método de pago utilizado, estado del pedido. Para obtener más información acerca de cada pedido, haga clic en el icono de la columna "Acciones". Resumen de los productos que fueron pedidos por un cliente. Entre otras cosas, esto te permite saber cuándo a un cliente le gusta un determinado producto, y tal vez crear un descuento especial para su décima compra. Al hacer clic sobre un producto será redirigido al pedido al que ese producto está ligado. Direcciones registradas. Cupones/Reglas de compra disponibles. Carritos que los clientes han creado (pero no necesariamente han sido validados) desde que se registraron en nuestra tienda. Cuando un cliente se encuentra visitando su cuenta, puede visualizar lo que está añadiendo al carrito en tiempo real. Últimas conexiones a la tienda. Búsqueda de clientes La búsqueda de un cliente en tu tienda puede hacerse de dos maneras diferentes. El primer método es introducir la información que tiene de él en la barra de búsqueda del administrador, que se encuentra en la parte superior central de su back-office. Seleccionando "todo", "por nombre" o "por dirección IP", puedes realizar una búsqueda en base a: ID. Los números que se han asignado a los clientes en la base de datos. Nombre o apellido. Ten en cuenta que no puedes buscar por ambos: seleccione entre buscar "john" o "doe", ya que buscando por "john doe" no le va a funcionar. Dirección de correo electrónico. Dirección IP. Puedes buscar utilizando la IP de la última conexión a tu tienda. Los resultados, si los hay, serán presentados: el listado que se le presenta contiene la ID del cliente, su título social, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, fecha de registro en la tienda, la cantidad de pedidos realizados y si la cuenta del usuario está activa. Desde aquí, puedes acceder a la información completa de los clientes, o editar sus datos. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 57

58 El segundo método consiste en ir a la página "Clientes", y utilizar la lista de clientes. En esta página, puedes completar los campos situados en la parte superior de la lista, con el fin de realizar un filtrado de acuerdo a los siguientes criterios: ID, título social, nombre, apellido, dirección de correo electrónico, edad, estado de la cuenta (activado o desactivado), suscripción al boletín de noticias, suscripción a recibir publicidad de tus asociados, fecha de registro en la tienda, y fecha de la última conexión realizada. Introduce tus criterios y haz clic en el botón "Filtrar" en la esquina superior derecha de la tabla. A continuación, puedes ordenar la lista sobre en función de cada columna. Haz clic en el botón "Borrar filtro" para volver a ver la lista completa. 7.2 Direcciones Al hacer clic en la página "Direcciones", tendrás acceso al listado de domicilios de tus clientes. Puedes editarlas utilizando el botón "Modificar", o eliminarlas definitivamente. También tiene la posibilidad de crear la suya utilizando el botón "Añadir nuevo". Bajo la tabla de direcciones se encuentra el botón "Establezca los campos obligatorios para esta sección". Esto abre un formulario desde el que puedes indicar si un campo de la base de datos es necesario o no marcando las casillas adecuadas: de esta manera, puedes hacer que los campos "compañía" o "número de teléfono" sean obligatorios complementarlos cuando un cliente esté registrando una nueva dirección en su tienda. 7.3 Grupos Con este administrador te permite dar a tus clientes ciertos privilegios, asignándolos a grupos. Puedes crear tantos grupos de clientes como sea necesario, y asignar un usuario a tantos grupos como desee. Todo esto se realiza desde la página "Grupos", bajo el menú "Clientes". Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 58

59 Por defecto, tres grupos especiales están disponibles: Visitor. Todas las personas que no tienen una cuenta de cliente o no se han autenticado. Guest. Cliente que realizaron un pedido express con una cuenta de invitado esta opción debe estar activada. Customer. Todas las personas que han creado una cuenta en su tienda, y se han autenticado. Para crear más grupos, haz clic en el botón "Añadir nuevo", tras realizar esta acción aparecerá el formulario de creación. Nombre. Establezca un nombre corto y descriptivo. Descuento (%). El descuento que se establece a los miembros de este grupo se aplica a todos los productos de su tienda. Es posible que prefieras no establecer ningún valor de descuento, y crear reglas de compra. Aprenderás más sobre las reglas de compra en el siguiente capítulo de esta guía, "Creación de reglas de precios y cupones". Método de visualización de precios. El administrador se utiliza con frecuencia en el sector Business to Business (B2B). Puedes crear un grupo de clientes que pueden comprar productos sin tener que pagar el impuesto. La lista desplegable le permite elegir entre "impuestos incluidos" e "impuestos excluidos". Mostrar precios. Por defecto, todos los usuarios de su tienda pueden ver los precios. Quizás prefiera que algunos no tengan acceso a los precios de sus productos. Por ejemplo, podría hacer que los usuarios sólo puedan ver los precios si tienen una cuenta: en el listado de grupos, haz clic en la marca de verificación de color verde en la columna "Mostrar precios" para el grupo de "Visitantes" para convertirla en una cruz roja. Una vez que estos ajustes se han realizado, puedes guardar los grupos tal y como son, o añadir un descuento por categoría o restricciones de módulo, haciendo clic en el botón "Guardar" o bien en "Guardar y editar opciones avanzadas". Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 59

60 En este segundo caso, el formulario se vuelve a recargar mostrando dos nuevas opciones: Descuento por categoría. Haz clic en "Añadir un descuento de categoría" para abrir una nueva ventana modal, que contiene una lista de todas sus categorías. Puede escoger una de ellas, y aplicar un descuento específico que se aplicará solamente a ese grupo de clientes, y a esa categoría. Ten en cuenta que: Sólo los productos que tienen esta categoría como su categoría por defecto se verán afectados por el descuento. Los productos que tienen esta categoría como una categoría secundaria no se verán afectados. Este descuento de categoría reemplazará cualquier otro descuento por categoría que tengan los miembros de este grupo. Los descuentos por categoría no son acumulables. Puedes añadir tantos descuentos de categoría para este grupo de clientes como necesites permitiendo aplicar a este grupo todo un conjunto de diferentes descuentos, si es necesario. Restricciones de módulo. Esta sección le permite bloquear miembros de este grupo a acceder y utilizar algunos de los módulos de tu tienda. Por ejemplo, es posible que prefiera que algunos clientes no puedan ver cuáles son tus productos más vendidos o sus productos en oferta. Puedes mover módulos desde el panel izquierdo ("Módulos autorizados") al derecho ("Módulos no autorizados"), arrastrarlos y soltarlos de un lado a otro con el cursor del ratón, o bien seleccionar varios módulos y moverlos de panel hiendo clic en los botones "Autorizar" y "Desautorizar" situados en la parte inferior. Puedes añadir un cliente a un grupo de tu elección editando los detalles de un cliente: desde el listado de clientes (en la página "Clientes" bajo el menú "Clientes"), haz clic en el icono Modificar situado en la línea del cliente deseado. A continuación, en la tabla "Acceso de grupo", seleccione el grupo(s) al que pertenecerá el cliente. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 60

61 7.4 Carritos El administrador contiene algunas características de marketing muy potentes como la que te permite ver los productos que los clientes están añadiendo a sus carritos en tiempo real. Hay dos maneras de realizar esto: Diríjase a la página "Clientes" bajo el menú "Clientes", encuentre el cliente que busca, y haz clic sobre él para ver su perfil de cliente. Una vez dentro del perfil, ve a la sección "Carritos", donde puedes ver todos los carritos creados por este cliente. Ve a la página "Carritos" bajo el menú "Clientes". Los carritos están ordenados por ID. Encuentra el cliente que busca. En ambos casos, puede hacer clic en el icono "Ver" para visualizar el contenido del carrito de tu cliente, y utilizar esta información para mejorar el rendimiento comercial. Haz clic en el icono "Ver" situado a la derecha para obtener todos los detalles de la compra. En la página del carrito, la información más importante se encuentra en la sección "Resumen de la compra", donde puedes ver los productos que el cliente seleccionó para comprar, el precio de cada artículo, la cantidad que pusieron en el carrito, y el precio total de la compra. 7.5 Servicio de atención al cliente Con el administrador podrás centralizar todas las solicitudes de los clientes dentro de tus confines. Esto te ayuda a mantener un seguimiento de los temas de discusión que necesitas responder, en lugar de tener que consultar todas las bandejas de salida de tus cuentas de correo para ver si ha respondido a ellas, o lo ha hecho ya algún otro miembro de su equipo. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 61

62 En practica, el formulario de contacto de su tienda, disponible en el enlace "Contacte con nosotros" en la parte inferior de su sitio, presenta al cliente dos contactos por defecto: "Webmaster" y "Servicio de Atención al cliente". El cliente sólo tiene que elegir con quién contactar, y a continuación rellenar el resto de campos. El mensaje es guardado posteriormente, en la herramienta de servicio al cliente. En esta página, cada contacto tiene su propio cuadro, donde pueden ver rápidamente si hay mensajes nuevos (es decir, aquellos que aún no han sido leídos). Por defecto hay dos, y si añadimos más contactos las cajas "Significado del estado" y "Servicio cliente: Estadísticas" se moverán más a la izquierda y hacía abajo. Estos dos últimos cuadros son muy útiles cuando necesites gestionar los nuevos mensajes del día: Significado del estado. Un simple recordatorio de los códigos de color que su equipo se puede aplicar a un hilo de discusión. Servicio cliente: Estadísticas. Una visión general de la actividad global de su servicio de atención al cliente desde el nacimiento de su tienda. Más abajo se encuentra el listado de los mensajes recibidos, tanto antiguos como nuevos. Puedes editar un par de opciones en la parte inferior de la página, que se aplicarán a todos los contactos: Autorizar el envío de ficheros. Donde el cliente puede adjuntar un archivo al mensaje. Esto puede ser útil en caso de problemas gráficos en su tienda, ya que el cliente puede enviar capturas de pantalla. Mensaje predefinido. La plantilla predeterminada para la respuesta de sus empleados. Componga un mensaje simple, de modo que pueda adaptarse a muchas situaciones, con un mínimo de modificación. Finalmente, en la parte inferior de la página se presenta la sección "Opciones de servicio al cliente", donde puede configurar muchas opciones relacionadas con su servidor de correo (IMAP) Gestionar los mensajes del Servicio de atención al cliente Cada conversación con un cliente puede ser gestionada enteramente a través de la completa interfaz administrador, sin tener que utilizar un cliente de correo electrónico como Outlook o Thunderbird. del Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 62

63 En la lista de conversación, haz clic sobre una fila para visualizar los detalles de la conversación: Transferir esta discusión a un empleado. Desde el momento en que un empleado ha comenzado a responder al mensaje de un cliente, se convierte en responsable de la solicitud del cliente. Si durante la discusión resulta que es otro empleado el que debe gestionar el caso, puede utilizar este menú desplegable para atribuirla. Ese otro empleado recibirá una notificación al respecto. Cambiar estado del mensaje. Puedes aplicar varios estados de color a una discusión, con el fin de ordenarlas y así gestionarlas más rápidamente. Hay 4 estados disponibles: Abierto. La incidencia está todavía sin resolver, o aún no se le ha dado ninguna respuesta. Cerrado. La incidencia ha sido resuelta. En espera 1 y En espera 2. Estos dos estados son internos: sus significados dependen de su equipo. Puedes incluso optar por no utilizarlos, y dejarlo todo en manos de los estados "Abierto" y "Cerrado". El equipo de la tienda también tiene acceso a los detalles esenciales: Nombre del cliente (utilizado como título de sección) y el ID. Enviado el. Fecha del último mensaje en la discusión. Navegador utilizado. Esto puede ser muy útil cuando se tiene que depurar un error en la tienda. Tema. El tema por defecto para un nuevo hilo de discusión es el establecido por el cliente en momento que seleccionas un contacto. Si resulta que esta decisión no es la correcta, puedes cambiar esta utilizando este menú desplegable. Por ejemplo, el cliente optó por escribir a "Atención al cliente", mientras que la discusión es sobre un tema más acorde al "Webmaster". ID Discusión e ID Mensaje. Esta información le ayuda a saber el número de mensajes intercambiados para llegar a una conclusión satisfactoria. Mensaje. Finalmente, el propio mensaje. Al hacer clic en "Responder a este mensaje" le mostrará un formulario con su mensaje predeterminado. El mensaje predeterminado se establece en la página "Contactos" Opciones de servicio al cliente Básicamente, esta sección te permite configurar con precisión el acceso del administrador a tu servidor de correo electrónico a través de la interfaz IMAP. Deberías asegurarse de rellenar todos los campos necesarios con el fin de que la herramienta de servicio al cliente funcione correctamente. La mayor parte de esta información debería ser proporcionada por su proveedor de hosting. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 63

64 Enlace IMAP, Puerto IMAP, Usuario IMAP y Clave IMAP. Los detalles esenciales para acceder al servidor de correo electrónico utilizando el protocolo IMAP. Borrar mensajes. Si se activa, los mensajes en el servidor serán eliminados tan pronto como el administrador los reciba. Utiliza esto con precaución: esto haría que sus mensajes no se encuentren disponibles para otros clientes de correo electrónico. /norsh. Si se activa, la conexión con el servidor de correo electrónico no será preautenticada. No se recomienda. /ssl. Si se activa, la conexión al servidor de correo electrónico no será encriptada. No se recomienda. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 64

65 /validate-cert. Si se activa, el administrador obligará a validar el certificado TLS/SSL del servidor. /novalidate-cert. Si se activa, el administrador nunca tratará de validar el certificado TLS/SSL del servidor. Esencial para servidores con certificados de firma. /tls. Si se activa, el administrador forzará el uso de StartTLS para cifrar la conexión. Los servidores que no soporten StartTLS serán rechazados. /notls. Si se activa, el administrador no utilizará StartTLS para cifrar la sesión, incluso con los servidores que soportan esto. 7.6 Contacto Para facilitar la comunicación con tus clientes, puedes crear varias cuentas de contacto. Por ejemplo: servicio al cliente, soporte técnico, departamento de ventas, etc. Esta característica permite a los clientes ponerse en contacto directamente con la persona adecuada en función de sus necesidades. Para ponerse en contacto con el equipo adecuado de empleados desde el sitio de su tienda, el cliente puede hacer clic sobre el vínculo "Contacto" situado en la parte superior de la página, o bien desde el enlace "Contacte con nosotros" posicionado en la parte inferior de la página. Una vez realizada cualquiera de estas dos acciones aparecerá el formulario de contacto en pantalla. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 65

66 En este la pide al cliente que seleccione el servicio de contacto más adecuado a la consulta, introduce su dirección de correo electrónico y se escribe el mensaje. Un menú desplegable permite elegir sobre que pedido se está iniciando esta discusión, e incluso cuál es el producto de ese pedido. Con el fin de que los mensajes se envíen correctamente al destinatario correcto, debe configurar los contactos en su tienda. Haciendo clic en la página "Contactos" bajo el menú "Clientes", puede acceder al listado de contactos existentes. Haga clic en el botón "Añadir nuevo" para acceder al formulario de creación de contactos: Título. El nombre del contacto: o bien el nombre de una persona, o el nombre del servicio en sí. También puede optar por utilizar una frase, tales como "Tengo un problema con mi pedido", "Quiero devolver un producto" o "Quiero convertirme en asociado". Dirección de correo electrónico. La dirección puede ser la misma que la de otro contacto. De hecho, todos los contactos pueden compartir la misma dirección si realmente no tiene un equipo de personas trabajando en su tienda los clientes nunca lo sabrán, pero tener muchos contactos ayuda a que ellos confíen en su tienda, ya que significará que hay muchas personas trabajando en ella. Guardar mensajes en Servicio al cliente?. Indica si los mensajes de correo se van a guardar en la herramienta "Servicio al Cliente", o simplemente serán enviados a la dirección de correo electrónico. Si se desactiva, el administrador no te ayudará a gestionar el servicio al cliente para este contacto. Esto puede ser útil para contactos tipo "Asociados", ya que es posible que prefieras que estos mensajes llegan directamente a su bandeja de entrada sin que sean leídos por su equipo. Descripción. Establece una descripción corta, no más de una línea, ya que esta se muestra al cliente en el formulario de contacto. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 66

67 7.7 Títulos El título social ayuda a definir mejor a sus clientes: en la lista de clientes, puedes optar por mostrar sólo los clientes que tengan un título social especificado. Los módulos también pueden usar esta información para proporcionar alguna funcionalidad. Haz clic en el botón "Añadir nuevo", esta acción le muestra el formulario de creación: Nombre. Puedes elegir cualquier cosa, desde el común ("Caballero", "Dama", "Monseñor", etc.) a los inusuales ("Maestro Jedi", "The Special One", "Cabeza de familia"...). Lo importante al apartarse de los títulos comúnmente aceptados es reflejar la verdadera identidad de su tienda. Tipo. Algunos nombres pueden aplicarse tanto a los clientes masculinos como a los femeninos. Asegúrese de ajustar esta opción a "Neutral" en ese caso. Archivo de imagen. Un archivo de imagen de tamaño 16*16 que represente al título. Los símbolos de género habituales son de Marte y Venus ( and ), pero hay muchas otras posibilidades. El ad ministrador te permite caracterizar su creación con una única imagen. Anchura de la imagen y Altura de la imagen. El administrador funciona mejor con imágenes de tamaño 16*16, y redimensionará el tamaño de tu imagen si es más grande. Sin embargo, puedes necesitar el uso de imágenes más grandes, y estas dos opciones te permiten configurar el tamaño exacto requerido para su imagen. Si introduces "0", el administrador simplemente utilizará el tamaño original de la imagen. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 67

68 8 COMPRENDER LAS ESTADÍSTICAS Uno de los aspectos más interesantes de la plataforma administradora es la capacidad para revelar información sobre el comportamiento del cliente. Vamos a ver cómo hace esto. Contrariamente al dicho popular, que dice que "hay tres tipos de mentiras: la mentiras, las grandes mentiras y las estadísticas", las estadísticas suministradas por el ad ministrador te ofrecen información sólida y fiable con la que puede contar para mejorar tu tienda, cambiar la forma en la que los productos se presentan o adaptar sus precios, eliminar los productos que no se venden o hacer más visibles los que tienen más demanda. Todo esto y más se puede deducir de los datos que recoge el administrador automáticamente para ti, y que son presentados en una docena de entradas, junto con gráficas y tablas de datos que te ayudarán a tomar las decisiones más adecuadas. El objetivo final de todo esto sigue siendo el de ayudarte a tomar las decisiones más complejas para llegar y satisfacer a tu audiencia. Además, con el administrador cuentas con un sistema interno de gestión de asociados, lo que le permite crear fácilmente un programa de afiliación. 8.1 Estadísticas Esta sección presenta en detalle la utilidad de las diferentes estadísticas disponibles. Al hacer clic en cada una de las categorías que se encuentran a tu disposición en la barra lateral izquierda de la página "Estadísticas", se recargará la parte principal de la página mostrando los números más recientes. Para la mayoría de las estadísticas, se proporciona una explicación para que puedas comprender la información que se te presenta, y puedas utilizar estos datos en la mejora de tu tienda y en su tasa de conversión. Nota: Los datos estadísticos comienzan a recogerse en el mismo instante en el que termine de haber instalado el sitio, Si prefiere que los datos sean recogidos a partir de la fecha de apertura de tu tienda (y por lo tanto, eliminar todos los datos recogidos durante sus pruebas), puede utilizar el "Auto-clean period" al menos 24 horas antes de la puesta en marcha definitiva. Véase más abajo Interfaz principal Por defecto, la página muestra la tabla de mando de las estadísticas, una visión general de los principales números recogidos por el sistema de estadísticas del administrador desde que puso en marcha su tienda online. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 68

69 En la parte superior de la página hay una barra que te permite elegir el período de tiempo de las estadísticas que se muestran actualmente. Tres conjuntos de opciones están disponibles: Día, mes o año. Día anterior, mes anterior o año anterior. Una fecha precisa. La tabla de mando contiene 8 secciones: Tabla de mando de estadísticas. Este es el verdadero corazón de sus estadísticas. En una sola tabla, el administrador te ofrece una visión general de los números más importantes que se han recogido para el período de tiempo seleccionado: visitantes, nuevas inscripciones, nuevos pedidos, número de artículos comprados, porcentaje de registros por visitas, porcentaje de pedidos por visitas, cantidad de cupones utilizados, volumen de ventas. Puedes cambiar el nivel de detalle utilizando el selector desplegable, situado en la parte superior derecha de la sección. Los periodos de tiempo disponibles son: día, semana, mes, y año. Las tres líneas en la parte inferior de la tabla no se ven afectadas por el período seleccionado: total, media y previsiones le ofrecen una estimación estadística de los parámetros vistos anteriormente. Conversión. Esta sección le da una idea del valor que tiene su tienda para los visitantes y clientes registrados, en base al número de pedidos que realizan. Es un buen indicador para conocer si su tienda está o no funcionando. Repartición por modos de pago. Esta sección te indica los métodos de pago que están siendo más utilizados para pagar por parte de tus clientes. En base a estas cifras, debes adaptar tu tienda con la finalidad de tener en cuenta los métodos más populares, e incluso destacar el método más utilizado por tus clientes. Utilizando el selector desplegable "Zona", situado en la parte superior derecha de la sección, puedes limitar los números a una zona geográfica específica, y así ver qué método funciona mejor o peor en cada región. Repartición por categorías. Esta sección proporciona información específica de cada categoría. Para cada categoría, esta te presenta números que le serán de utilidad: productos, ventas, porcentaje de productos dentro de todo tu catálogo, porcentaje de las ventas de toda la tienda, precio medio de los productos. Si notas que una categoría es mucho más exitosa que otras, es posible que desees poner todos tus esfuerzos en promocionarla. Por otro lado, también podría intentar mejorar los números de las categorías menos exitosas creando para ellas cupones de descuento o realizando otros actos promocionales... Utilizando el selector desplegable "Zona", situado en la parte superior derecha de la sección, puedes limitar los números a una zona geográfica específica, y así ver qué categorías funcionan mejor o peor en cada región. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 69

70 Repartición por idiomas. Sus clientes pueden elegir su idioma preferido cuando se registran en su tienda, y usted puede ver la distribución de los idiomas desde esta sección. Asegúrese de tener todos sus productos traducidos correctamente por lo menos para los dos idiomas más utilizados por sus clientes. Repartición por zonas. Puede filtrar las otras secciones por zona geográfica, y esta sección le da una visión general por zonas del número de clientes registrados y ventas realizadas (y sus respectivos porcentajes). Repartición por divisas. Si acepta más de una moneda, esta sección le ayuda a saber cuál es la más utilizada por los clientes a la hora de pagar. Utilizando el selector desplegable "Zona", situado en la parte superior derecha de la sección, puede limitar los números a una zona geográfica específica, y así conocer qué divisa es la más utilizada en cada región. Repartición de las ventas por atributos. Esto es más una estadística interna, que le permite saber qué atributo y grupos de atributos son los más utilizados en sus productos Navegando por las distintas estadística Visitas y visitantes. Esta página le proporciona estadísticas sobre los visitantes de tu tienda y el número de veces que estos la visitan. Cuanto mayor sea el número, más popular será tu tienda. La gráfica le ayuda a conocer el comportamiento de sus visitantes. Básicamente podrá ver el número de visitas que su tienda ha tenido, y podrás comparar este dato con el número de visitantes (El administrador puede reconocer cuando la misma persona visita su tienda varias veces, de ahí que el número de visitas será mucho más alto que el número de visitantes). Si la diferencia entre estos dos números es alta, significa que usted tiene una base de clientes leales. Ventas y pedidos. Estas dos gráficas presentan la evolución de las ventas y pedidos de su tienda. Estas pueden ser filtradas por países, utilizando el menú desplegable situado en la parte superior derecha: La primera gráfica indica el número total de pedidos realizados, así como el número total de productos pedidos. A través de esta gráfica, puedes analizar en qué períodos vendió el mayor número de productos en términos de cantidad de pedidos. La segunda gráfica te ayuda a visualizar tus ventas de forma gráfica. Con esta gráfica puedes analizar los períodos de tiempo en los que tuviste las mayores ventas. Esto te permite, por ejemplo, saber cuándo debes comenzar a crear sus campañas de marketing. Cuentas cliente. Esta página te muestra una gráfica con el número de cuentas creadas por los Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 70

71 clientes en tu tienda. Con esta información, puedes medir el impacto de tus campañas de marketing. Puedes ver el número de visitantes que se han inscrito, pero que en realidad nunca han comprado nada, así como el número de clientes que han creado una cuenta y compraron un artículo inmediatamente después de registrarse. Información de clientes registrados. Esta sección está dividida en 5 gráficas de tipo tarta: o Distribución por género. Puede ver cómo sus clientes se distribuyen entre los distintos títulos sociales que ha establecido por defecto, Sr., Sra. y Miss, pero puede haber muchos otros, como Dr. o Mr. Por lo tanto, no siempre puede confiar en esta gráfica para ver la distribución por género... a menos que haya reducido sus títulos sociales a los dos géneros que existen. o Rango de edades. Puedes ver cómo se distribuyen sus clientes de acuerdo a la edad que tienen. Si ves que el rango de edad de tus clientes no es el que imaginaba que sería, deberás cambiar sus técnicas de marketing. o Distribución por países. Puedes consultar rápidamente los países en los que tus clientes están viviendo. Esto puede ayudarte a conocer hacía qué zonas geográficas debe dirigir sus técnicas de marketing. o Distribución por divisas. Puedes ver cuáles son las divisas más utilizadas por tus clientes para comprar artículos en tu tienda, y en qué proporciones se dan. o Distribución por idiomas. Puedes ver en qué idiomas es consultada con más frecuencia su tienda, y así decidir si debe o no mejorar las traducciones de su tienda en un idioma determinado. Visitantes en línea. Esta sección muestra el número de visitantes que se encuentran actualmente en tu tienda. Puede ver sus nombres y las páginas que están visualizando. Los datos se actualizan en vivo, mientras sus visitantes navegan por su tienda. Software. Esta sección muestra los navegadores web que los visitantes y los clientes utilizan para navegar por tu tienda. Debes comprobar que tu tienda se ve y funciona correctamente en estos navegadores, o por lo menos en los tres más utilizados por los clientes y visitantes. En esta sección, también se le informa si los visitantes están navegando a través de dispositivos móviles (como teléfonos inteligentes o tablets). Si este número es significativo, debería pensar en utilizar un tema responsable y compatible con dispositivos móviles. Por último, también puedes ver qué sistemas operativos utilizan sus clientes y visitantes. Asegúrate de que tu tienda es totalmente compatible con todas las plataformas que ellos utilicen. Mejores cupones de descuento. Esta sección muestra los cupones, reglas de compra y reglas del catálogo más populares que has creado y distribuido, ya sea personalmente o a través de una campaña promocional. La tabla también muestra el volumen de ventas y el número de cupones utilizados. Catálogo de estadísticas. Esta sección contiene información práctica sobre los productos que se venden en tu tienda, y tu catálogo en general. Las cifras pueden ser filtradas por categoría utilizando el selector desplegable situado en la parte superior derecha de la sección. Puedes actuar mejorando el rendimiento de tu catálogo teniendo en cuenta los siguientes indicadores: o Productos disponibles. La cantidad de productos en esta categoría (por defecto, todas las categorías). o o o o o Precio medio (precio base). Promedio de precios de los productos de la categoría seleccionada. Páginas del producto vistas. Número de páginas que fueron visitadas por sus clientes potenciales. Compara estos datos entre las diferentes categorías para ver cuál tiene la mayor cantidad de productos visitados, o por el contrario cuáles de ellos no atraen a tus clientes. Utiliza esta información para realizar mejoras a su catálogo. Productos comprados. La cantidad de productos comprados en cada categoría. Número medio de páginas visitadas. El número global de visitas para los productos de la categoría seleccionada. Número medio de compras. El número global de productos vendidos de la categoría seleccionada. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 71

72 o o o o o o Imágenes Disponibles. Indica cuántas imágenes están vinculadas a los productos de la categoría seleccionada. Una forma rápida y fácil de saber si algunos de sus productos carecen de imágenes: si hay menos imágenes que productos. Número medio de imágenes. Número de imágenes divididas por el número de productos de la categoría seleccionada. Productos nunca vistos. Algunos de tus productos, quizás nunca hayan sido visitados por tus clientes. Revisa tus páginas para tratar de entender por qué razón ocurre esto. Productos nunca comprados. Algunos de sus productos, quizás nunca hayan sido comprados por tus clientes. Este es un asunto serio, y debes tratar de entender por qué razón ocurre esto. Ratio de conversión. Indica la relación entre el número de visitantes y el número de compras. Es importante que este valor sea lo más alto posible. Una tabla en la parte inferior de la página te muestra los productos de esta categoría que nunca han sido comprados. Considera si debe abaratar sus precios o realizar una descripción más atractiva. Mejores clientes. Esta sección muestra los mejores clientes de tu tienda. Se muestra tu dirección de correo electrónico, así como el número de veces que han visitado tu tienda, y cuánto dinero han gastado hasta ahora. No pierdas detalle de esta página, cuide a Tus mejores clientes. Haciendo clic en los botones de la parte superior de las columnas, puedes elegir cómo deseas ordenar estos datos. Procedencia de los visitantes. Esta página utiliza una gráfica de tipo torta que le muestra los 10 sitios y motores de búsqueda que han enviado a tus visitantes hacia tu tienda. Por lo general, los motores de búsqueda juegan un papel muy importante. Si creas una campaña de marketing mediante la publicación de artículos en otros sitios, puede ver el impacto que está teniendo en tu tienda a través de esta página. Bajo la gráfica se muestran los nombres de los sitios que te han proporcionado mayor audiencia, con el número de visitantes enviados desde cada una de ellas en la columna de la derecha. Páginas no encontradas. Esta página te muestra las páginas de tu catálogo a las que sus visitantes han tratado de acceder, pero que por alguna razón no se pudieron encontrar (dando como resultado una página de error "HTTP 404"). Esto es de utilidad para encontrar posibles problemas técnicos que puedan estar afectando a sus ventas. Palabras claves en los motores de búsqueda. Esta página te indica las palabras más utilizadas que escribieron en los motores de búsqueda sus visitantes para llegar a tu tienda. Esto te permite saber qué términos hacen a tu tienda fácilmente identificable. Por el contrario, puedes ver qué palabras claves están ausentes en esta lista y que por lo tanto no son eficaces. Detalles del producto. Esta página muestra todos los productos de tu tienda por el número de referencia, nombre, y disponibilidad de stock. Puedes ordenar los resultados seleccionando la categoría de productos que desea ver en el menú desplegable. Haz clic en un producto para acceder a tus estadísticas. A continuación, puedes ver una gráfica con dos conjuntos de datos: las ventas realizadas y el número de visitas realizadas a la página del producto. El ratio de conversión del producto también será mostrado. Mejores productos. Esta sección muestra los productos más exitosos de tu tienda. Puedes ver el volumen de negocios realizados, las ventas medias diarias, el número de veces que las páginas fueron vistas, y la cantidad de unidades disponibles en stock. Mediante esta tabla, puedes identificar sus productos más destacados y decidir si debes aumentar o disminuir el precio de los mismos o realizar algún descuento en un producto específico. Mejores categorías. Esta sección te presenta las categorías más exitosas de su tienda. Puedes conocer la cantidad de productos que han sido vendidos en cada categoría, los ingresos generados, y el número de páginas visitadas. Comprueba regularmente los resultados de las diferentes categorías para mejorar la cohesión de tu tienda. Mejores proveedores. Esta sección te ofrece las estadísticas de tus proveedores proporcionándole las cantidades vendidas y los ingresos generados. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 72

73 Distribución transportista. Esta página te muestra los transportistas más utilizados por tus clientes. Puedes realizar un filtrado por estados del pedido. Si compruebas que un transportista no es utilizado con frecuencias, a pesar de ser rápido y eficiente, podrías destacarlo durante el proceso de pago, para aumentar la satisfacción de los clientes. Newsletter (Boletín de noticias). Esta página muestra las estadísticas de suscripción al boletín de noticias. Puedes utilizar esta base de datos para mantener informados a tus clientes. Los boletines de noticias por lo general ayudan a aumentar el tráfico de tu tienda. Si deseas mejorar los datos de suscripción, considera la opción de añadir cupones/reglas de compra a cada boletín que realice. Puedes ver todas las direcciones de correo electrónico de los clientes y visitantes inscritos a través del módulo "Newsletter", en la página "Módulos". Búsqueda de la tienda. Esta sección presenta dos indicadores. o El primero de ellos, es una gráfica que muestra la distribución de las palabras clave tecleadas en la barra de búsqueda de su tienda. Esto le permite conocer los productos que sus visitantes están realmente buscando y por lo tanto, debe asegurarse de tener suficiente stock para esos productos. o El segundo de ellos, es una tabla que resume las búsquedas de sus visitantes. Puede ver qué palabras claves utilizaron en la búsqueda, con qué frecuencia fueron estas tecleadas, y cuántos resultados fueron mostrados. Es importante que para todas las búsquedas que realicen sus clientes se obtengan resultados. Para mejorar las ventas de su tienda, asegúrese de añadir los productos que los clientes están demandando (analizando las búsquedas que estos realizan) y añada etiquetas adicionales en los productos para que sean fácilmente identificables. Evaluación del catálogo. Esta sección le da una visión general del rendimiento de su catálogo. Puede conocer si un producto está activo, o si sus descripciones están disponibles en todos los idiomas existentes en su tienda. También puede ver si todos sus productos cuentan imágenes, y las unidades que tiene disponibles de cada uno de ellos. Para mostrar los resultados se utiliza un icono de color. Puede definir los criterios de estos iconos de color, utilizando la tabla situada en la parte superior de esta página, a continuación, guarde la configuración utilizando el botón disponible para ello. Estadísticas de las cantidades disponibles. Esta sección le ofrece una estimación del valor que tiene su stock actual. Tabla de mando de estadísticas. Esta es la página principal del menú "Estadísticas". Esta le ofrece una visión general de los números más importantes que se han recogido para el período de tiempo seleccionado Configuración La página estadística del administrador puede ser configurada para que tenga el aspecto que prefiera. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 73

74 8.1.4 Módulo para gráficos Una gráfica puede tomar varias formas, en función de sus preferencias. A través de la configuración "Módulos para gráficos", puede seleccionar con qué motor gráfico deben presentarse sus estadísticas. Esto no afecta a sus estadísticas, tan sólo lo hace en la forma en la que estas se presentan, así que simplemente escoja su preferida. De forma predeterminada, dispone de cuatro módulos: Visifire. es un conjunto de componentes de código abierto de visualización de datos - desarrollado por Microsoft, para sus plataformas: Silverlight, WPFR, Windows Phone... Tendrá que instalar el plugin Silverlight en su navegador para que este funcione. Puede aprender más sobre este componente, visitando su web oficial: XML / SWF Chart. Un motor gratuito y completo, que utiliza Flash para mostrar sus gráficas. Necesitará instalar el plugin Flash en su navegador. Puede aprender más sobre este componente desde la siguiente web: Google Chart. Un gran motor, que utiliza las últimas tecnologías web para mostrar sus gráficas: HTML5, SVG, JavaScript. No requiere de ningún tipo de plugin. Puede aprender más sobre este componente desde su web oficial: Artichow. Un viejo motor de dominio público, que permite realizar gráficas sencillas Módulo de visualización También puede configurar cómo se presentan las tablas de datos. De forma predeterminada, la instalación del administrador solamente incluye un motor de visualización: "Mostrar HTML simple". Pero puedes instalar otros módulos para su tienda que ofrezcan más funciones que las que realiza el motor predeterminado Eliminar estadísticas antiguas También puedes seleccionar automáticamente cada cuánto tiempo deben eliminarse las estadísticas de su tienda. El borrado de datos hace que tu tienda sea más rápida en cargar, lo que proporcionará mayor satisfacción a sus visitantes. Tienes cuatro opciones, que deberá analizar teniendo en cuenta el tráfico de su tienda y el rendimiento de su servidor: Nunca, semana, mes o año. Nota: Esta opción puede ser muy útil para eliminar los datos estadísticos que se recogieron durante el período en el que estuvo realizando pruebas en tu tienda. Utiliza esta opción si tan sólo deseas mantener los datos recogidos a partir de la fecha de apertura de su tienda. 8.2 Motores de búsqueda Muchos de tus visitantes llegarán a tu tienda desde un motor de búsqueda. Con el fin de saber lo que ellos estaban buscando, y hacer que su tienda sea más productiva utilizando esta investigación, es necesario conocer las consultas que ellos hicieron. Esta página presenta una tabla de todos los motores de búsqueda que su instalación de administrador soporta es decir, aquellos motores que la plataforma a utilizar PrestaShop puede reconocer y de los que puede extraer la consulta que realizó el visitante en el motor de búsqueda para llegar a su tienda. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 74

75 Aunque Google es el buscador más utilizado, hay muchos otros motores de búsqueda que Tus visitantes podrían utilizar para encontrar tu tienda. Por lo tanto, también debes tener a estos en cuenta para recoger y analizar las consultas realizadas en ellos. Cuando un motor de búsqueda desconocido comience a atraer visitantes regularmente, deberás añadirlo a su base de datos de lo contrario, estos visitantes aparecerían marcados en sus estadísticas como procedentes de "otros motores de búsqueda", lo que no le será de utilidad Añadir un motor de búsqueda Es muy fácil añadir un motor de búsqueda a su listado. Supongamos que queremos añadir DuckDuckGo, un motor de búsqueda que respeta la privacidad de los datos de sus usuarios: 1. Obtenga la URL de referencia para la búsqueda. Por ejemplo, 2. Toma tan sólo la parte del servidor, que es específica para este motor de búsqueda, y escribe esta en el campo "Servidor". En nuestro caso, "duckduckgo". 3. Encuentra la variable de consulta: a. Encuentre la cadena de consulta. Esta debe ser una letra, seguida por un signo "=", seguidas por la propia consulta, y cerradas con un caracter "&" o el final de la cadena. En nuestro caso, esta es "q=kids+shoes". b. La variable de consulta es la letra anterior al signo "=". En nuestro caso: "q". Escribe esta en el campo "$_GET variable". Haga clic en el botón "Guardar", y de ahora en adelante, PrestaShop será capaz de reconocer a los visitantes provenientes de DuckDuckGo. 8.3 Programa de afiliados Un referente es un sitio web que te trae al menos un visitante. Este sitio web cuenta con un enlace a su tienda, y por lo tanto le ayuda a tener mayor audiencia y a realizar un mayor número de ventas. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 75

76 Algunos referentes son más importantes que otros: puedes tener asociados que tengan establecidos enlaces a tu tienda en sus propios sitios web, y posiblemente tanto tú como los asociados quieran saber cuántos visitantes llegaron a su tienda desde estos enlaces. Mediante esta opción es posible conocer lo que tienes que pagar a tus asociados por todos los visitantes que han traído hasta su tienda, en función del pago acordado con ellos por cada visita. A esto, se le llama afiliación, y utilizando esta página podrás crear un completo programa de afiliados, al que incluso los asociados podrán conectarse para ver el número de visitas y ventas que tu enlace ha generado. Los afiliados registrados generan tráfico a tu tienda, por lo que querrás recompensar a ellos por sus visitantes, y el programa de afiliados es la herramienta que debes utilizar para conocer las cifras en las que se basa esta recompensa. La herramienta de afiliados que posee el administrador puede ser comparada a la del panel de estadísticas del personal de su tienda. Al crear una campaña de afiliación para un sitio, puedes dar acceso a toda la actividad que el sitio ha generado en tu tienda a través de una URL protegida con contraseña: TIENDA.com/modules/trackingfront/stats.php Añadir un nuevo sitio de afiliación El espacio de afiliación le permite crear un acceso privilegiado para sus socios. Ellos tendrán acceso a todas las estadísticas relacionadas con el flujo de visitantes procedentes desde su sitio web. Para crear su espacio privilegiado, debe crearles una cuenta en su programa de afiliación, y a continuación definir cuánto les va a pagar a ellos en función del tráfico y las ventas generadas. Para crear un nuevo afiliado, haga clic en el botón "Añadir nuevo", para abrir el formulario de creación de afiliados. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 76

77 Cada sección es importante: Afiliado. La cuenta del asociado en su programa de afiliación. Nombre. Para conectar al back-office de afiliados, su socio necesita un nombre para identificarse y poder iniciar sesión; puede utilizar un simple nombre o una dirección de correo electrónico, pero asegúrese de utilizar un identificador que pueda fácilmente ser recordado por usted y por su socio. Contraseña. Cuando se crea la cuenta, el administrador almacena la contraseña junto con el nombre de usuario. Cuando necesites editar la cuenta (por ejemplo, para cambiar la comisión), la contraseña estará en blanco. Esto no significa que no haya ninguna contraseña; si especifica una nueva contraseña en este campo vacío, reemplazará la contraseña que registró. Comisiones. Aquí es donde puedes indicar las cuotas de sus afiliados es decir el dinero que tendrás que pagar a su asociado según las acciones que realicen los visitantes en su sitio. Cuota por clic. Esto define cuánto te cuesta recibir a un visitante procedente del sitio del afiliado. Cada vez que un visitante llega a su tienda haciendo clic en el enlace disponible en el sitio del asociado, el asociado gana la cantidad indicada. Comisión base por venta. También puedes recompensar a tus asociados si los visitantes que proceden desde sus sitios compran uno de tus productos. Ten en cuenta que esta compra es solamente válida si la compra se realiza durante la misma sesión de navegación que se crea tras hacer clic en el enlace del asociado. Porcentaje por venta. Además de la comisión base por venta, o como un reemplazo de esta, puedes recompensar a tus asociados con un porcentaje de las ventas realizadas durante la misma sesión de navegación que se crea tras hacer clic en el enlace del asociado. Información técnica - Modo simple. Esto es muy importante, ya que esto es lo que te garantiza que el sistema distinga a este asociado de otros enlaces de afiliados. Una vez configurado, debe hacer un par de pruebas para asegurarse de que sigue correctamente al afiliado. HTTP Referrer. En el campo "Incluir", establece el nombre de dominio del asociado del que deseas realizar un seguimiento como afiliado. URI de consulta. En el campo "Incluir", establezca la última parte de la cadena de consulta. El sistema realizará un seguimiento utilizando una cadena de consulta especial. Por ejemplo, puedes realizar un seguimiento de los sitios referentes que utilizan el argumento?prestaff= en sus URLs. Esto puede ayudarte a diferenciar aún más a tus afiliados. Información técnica - Modo experto. Aunque el modo simple encuentra palabras coincidentes utilizando la función "LIKE" de MySQL, el modo experto te permite utilizar las expresiones regulares de MySQL. Esto puede resultar mucho Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 77

78 más potente, pero también es mucho más difícil de mantener. Asegúrese de ser un experto en el tema de las expresiones regulares antes de poner cualquier cosa en estos campos. La sección "Ayuda" te da algunas indicaciones precisas sobre cómo mejorar la configuración de tu afiliado. Lee estas instrucciones con detenimiento Configuración Estas herramientas te ayudarán a sacar el mayor beneficio de tu programa de afiliación. Tiene tres opciones: Guardar el tráfico directo. El tráfico directo representa a los visitantes que llegan a tu tienda directamente, tecleando su URL en el navegador. Si bien estas son importantes porque son visitantes que realmente conocen tu tienda y están interesados en sus productos (contrariamente a los visitantes que llegan desde tus sitios afiliados, que podrían haber llegado a tu tienda de casualidad), guardar este tráfico puedes llegar a suponer una carga excesiva para su base de datos. Es por ello que este tráfico no se guarda ni se analiza por defecto. Sólo habilita esta opción si sabes lo que estás haciendo. Indexación. El botón "Actualizar indexación" es de utilidad cuando se añade un nuevo sitio de afiliación y desea analizar el tráfico que pasa a través de esta nueva referencia. Cache. El administrador almacena en caché los datos que recoge. Puedes utilizar este botón para actualizar regularmente la caché de datos. Icomtelco S.A Medellín, Colombia - Servicio de Página web Mensual TIENDAS APP pág. 78