Soluciones de software para Retail. Éxito en las ventas mediante procesos optimizados desde la sucursal hasta la central

Transcripción

1 Soluciones de software para Retail Éxito en las ventas mediante procesos optimizados desde la sucursal hasta la central

2 Introducción La sabiduría enfocada y adaptada con precisión del socio mundial para tener éxito en Retail MICROS-Retail, el departamento de soluciones para Retail de MICROS Systems Inc., es un proveedor puntero de soluciones integrales líderes en su sector para el mercado directo y minorista mundial. Nuestras ideas permiten a los minoristas mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que optimizan la eficacia operativa en todos los canales. Gracias a un conocimiento profundo del sector asentado en conocimientos tecnológicos y sólidas relaciones con los clientes, MICROS-Retail se centra en desarrollar herramientas que aumentan el valor de marca, maximizan el valor del cliente y proporcionan una ventaja competitiva. Convierta las transacciones en conexiones: MICROS- Retail dispone de los productos, el personal y la pasión para proporcionarle las herramientas que necesita para aumentar las ventas, reducir costes y ofrecer un servicio de primera clase a sus clientes. Somos líderes en el desarrollo de software para Retail y, según la Software Leader-Board (clasificación de software), uno de los cinco principales proveedores mundiales de este tipo de software. Nuestras galardonadas soluciones poseen funciones de canal cruzado para optimizar las transacciones desde cualquier punto de servicio. Nuestra suite integral e innovadora posee la tecnología segura Java y cuenta con una reconocida trayectoria en entornos exigentes para Retail. MICROS-Retail está a su servicio en todo el planeta. Nuestro software ha sido instalado en más de treinta y tres mil tiendas. Otras sesenta mil tiendas más emplean nuestras soluciones de análisis para el procesamiento de datos a nivel directivo. Asistimos a nuestros clientes a través de una de las redes de centros de asistencia más grandes e innovadoras del mundo en este sector. Nuestros centros de servicios internacionales y nuestros equipos locales presentes en los principales países nos colocan en posición de ventaja para desarrollar ideas de forma global. Poseemos conocimientos del mercado local y flexibilidad para dar respuesta de manera experta a las exigencias y condiciones del mercado, dondequiera que se encuentre y sean cuales sean sus necesidades. Acérquese a sus clientes y consiga un control total de su gestión empresarial. Consiga una extraordinaria experiencia de compra en todos los canales y puntos de contacto con el cliente. Las soluciones de MICROS-Retail mejoran de forma significativa la visibilidad en su empresa multicanal y le proporcionan al mismo tiempo las herramientas necesarias para ajustar sus operaciones constantemente. Gracias a la gran flexibilidad de nuestro software, puede adaptar el sistema a su medida para reforzar la filosofía e imagen de su marca, optimizar los procesos de trabajo clave y permitir directivas cómodas para el cliente. Aumente sus ingresos, maximice sus márgenes, responda con mayor rapidez a las tendencias y refuerce la fidelización a su marca gracias a un servicio excepcional. Consiga un crecimiento más rápido y una expansión en función de sus necesidades. A medida que cambian sus necesidades, las soluciones altamente graduables de MICROS-Retail le permiten gestionar un mayor número de tiendas, canales, zonas geográficas, marcas y proveedores y, sobre todo, conseguir que más clientes hagan negocios con usted. MICROS-Retail trabaja para los siguientes mercados: Retail especializado, las tiendas de conveniencia, los supermercados, Retail general, la industria alimentaria, la industria de la hospitalidad, los grandes almacenes, las farmacias y las empresas de venta por catálogo o en línea.

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4 Soluciones Software enfocado con precisión que satisface las exigencias empresariales y las necesidades de los clientes En la compleja realidad de Retail de canal cruzado no cabe duda de que no existe una solución única. Por ello, poseemos una amplia gama de software flexible y en módulos. Basado en Java, con plataforma y base de datos independientes para garantizar la compatibilidad con el hardware, puede instalarse con facilidad en el entorno de su elección, reduciendo, de este modo, el coste total de propiedad. Díganos cuáles son sus exigencias empresariales y elaboraremos una solución que se adapte a la perfección. Soluciones de sistemas para tiendas Xstore Maximice las oportunidades de venta. Las soluciones de TPV de MICROS-Retail marcan la pauta en su sector. En esta era de declive de la fidelidad del cliente y mayor demanda, nuestra solución de TPV de última generación Xstore combina una amplia gama de funciones en el TPV con las preciadas particularidades de CRM (Gestión de la relación con el cliente), que permiten que sus empleados atiendan del mejor modo posible al cliente. Optimiza los procesos y gestiona más servicios que nunca: programas de fidelización del cliente, promociones, ofertas personalizadas y descuentos. Xstore posee una funcionalidad en tiempo real, protege los datos confidenciales de sus clientes y le mantiene conforme a las normas de privacidad de la industria. Está disponible en las principales lenguas de Europa y Asia, es compatible con las exigencias de aplicación y del derecho fiscal internacionales, así como con los sistemas de transferencia electrónica de fondos y los datáfonos. Puede ser instalado como una solución estándar o bien como una solución marco para un mayor desarrollo y personalización de la empresa. Soluciones de fidelización Relate Retail CRM Consiga fidelizar a sus clientes. Relate está cambiando la gestión de la relación con el cliente especializada en Retail: capte a la persona adecuada con la oferta adecuada basándose en la información de las transacciones actuales. Abarca todas las funciones necesarias para gestionar programas de fidelización complejos, tarjetas regalo, ofertas y promociones (compre uno y le regalamos otro, pague dos y llévese tres, etc.) o cupones. Relate unifica la gestión y la planificación del marketing y le proporciona las herramientas de seguimiento que su equipo necesita para administrar con eficacia sus iniciativas. Administra los nombres y el historial, emite y canjea los puntos de fidelización y, además, lanza y analiza campañas estratégicas, todo ello desde una única aplicación. El sistema le permite crear y administrar un número ilimitado de campañas y promociones, desde la sede central hasta el nivel de las tiendas. Las campañas pueden ejecutarse por correo postal, correo electrónico, en las tiendas o combinando varios canales.

5 Canales Web Call Center Catálogo DRTV * Quiosco Tienda Soluciones de sistemas para tiendas Soluciones para tiendas en línea Soluciones para fidelización y marketing Soluciones para la logística y los pedidos Análisis de datos Soluciones para TPV portátiles Soluciones para la gestión colaborativa del ciclo de vida del producto Almacén Proveedor Tiendas Cadena de suministro *DRTV: marketing directo por televisión Análisis de datos XBR Soluciones para la gestión del ciclo de vida del producto (PLM) Creations Minimice sus mermas. XBR es nuestra herramienta líder en análisis de datos de las tiendas y prevención de pérdidas basada en excepciones. Es la solución ideal para la detección de fraudes en la TPV. Mediante avanzadas técnicas de información basada en excepciones, XBR analiza datos de transacciones e identifica patrones que pueden indicar fraude o robo. Emite alertas automáticamente y recomienda una exploración más exhaustiva. Además, XBR puede ayudarle a obtener una mayor productividad mediante el análisis de los márgenes y patrones, reduciendo de este modo los errores de aplicación en tiendas particulares. Un gerente senior en investigación de prevención de pérdidas en una cadena de alquiler de videojuegos y DVD explica: «Hemos mejorado nuestra conformidad en un 93% para una promoción dada recurrente, reduciendo de este modo nuestras pérdidas sin necesidad de trabajo extra ni complicación del proceso del TPV». Genera sinergias. Las soluciones Creations para cadenas de suministro y Retail de MICROS-Retail han sido diseñadas para ayudar a los minoristas y fabricantes en el diseño, el desarrollo, la comprobación y la entrega de sus bienes de consumo. Especialmente diseñado para el mercado de los bienes de consumo, concretamente los bienes de marca propia, Creations cubre todas las etapas del desarrollo del producto desde la idea y la creación del concepto a la gestión del ciclo de vida y la trazabilidad de la cadena de suministro. Permite a los minoristas y fabricantes trabajar en el mismo sistema a la vez y en tiempo real, lo que permite una mayor visibilidad en una fase temprana del proceso y comercializar así los productos antes. Mejora la velocidad de respuesta a incidentes en hasta un 90% y reduce el tiempo de gestión interna en la cadena de suministros en una media de un 24%.

6 Servicios profesionales La asistencia especializada le mantiene al día y operativo Al escoger la solución MICROS-Retail, nos confía los elementos clave de su empresa, entre los que se incluyen las operaciones, la relación con los clientes y los ingresos. Es una gran responsabilidad que nos tomamos muy en serio. Por ello, proponemos una asistencia técnica brindada por expertos, nuestro equipo de servicios profesionales Go2Team, para garantizarle que su solución está siempre disponible y funciona óptimamente. Para satisfacer diversas exigencias, MICROS-Retail propone distintos niveles de asistencia que pueden ir desde los servicios básicos disponibles durante las horas de oficina hasta la asistencia premium disponible veinticuatro horas al día y siete días a la semana brindada por un equipo dedicado exclusivamente a su cuenta. Las necesidades de asistencia de cada sociedad son distintas y dependen del tipo de solución que haya sido instalada, el tamaño del entorno admitido, el tamaño de la plantilla de informáticos, las limitaciones presupuestarias y las expectativas por niveles del servicio. El programa de servicios profesionales de Go2Team incluye: Gestión del proyecto y aplicación. Garantizamos una aplicación rápida y adecuada. Asesoramiento en la transmisión de datos, lo que optimiza el flujo de datos en su sociedad. El servicio externalizado suprime el problema de los procesos y sondeos diarios. Interfaz de host. Reduce significativamente el tiempo de interconexión al usar nuestra metodología y software patentado. Instalación transitoria del hardware. Prepara y prueba cada sistema de hardware para una sencilla instalación en tiendas. Formación y asesoramiento. Garantiza que los usuarios de cualquier nivel de la sociedad aprovechan al máximo el software. Servicios de roll-out (lanzamiento de nuevas versiones). Garantizan un roll-out rápido y adecuado. Servicio de asistencia. Proporciona una asistencia individual y continua para los usuarios finales veinticuatro horas al día y siete días a la semana. Servicios de mantenimiento. El reemplazamiento y la reparación del hardware se realizan con rapidez y sencillez. Resumen. Soluciones de software Retail La tecnología de MICROS-Retail le ayuda a aumentar los ingresos medios por cliente y a conseguir que estos permanezcan fieles a la empresa. Además le proporciona las funciones centrales, administrativas y de Retail claves. Somos uno de los pocos proveedores mundiales de soluciones reales en este sector. Reforzamos los objetivos de expansión mundiales de nuestros clientes mediante una asistencia internacional y el establecimiento de una asistencia técnica y fiscal. Le ayudamos a conseguir la fidelización a la marca mediante soluciones integrales y altamente. desarrolladas para los consumidores finales de hoy en día cada vez más exigentes. Ayudamos a nuestros clientes a distinguirse mediante servicios de atención personalizados y procedimientos transparentes y adecuados. Aprovechamos al máximo las últimas tendencias en tecnología, algunas de las cuales son el resultado de la convergencia entre la TI y las teleco. Esto nos permite utilizar métodos de trabajo de última generación, como por ejemplo, las aplicaciones colaborativas. Nuestras soluciones son culminadas con un servicio profesional y una cartera de hosting únicos.

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8 Descubra todo lo que MICROS Retail puede hacer por usted Si desea más información sobre nuestras soluciones de software para Retail, no dude en ponerse en contacto con nosotros en Sobre MICROS-Retail MICRO- Retail, el departamento de soluciones para Retail de MICROS Systems Inc., es un proveedor puntero de soluciones integrales líderes en su sector para el mercado directo y minorista mundial. MICROS-Retail posee una suite completa de soluciones con múltiples opciones de implementación. La tecnología Java, las múltiples funciones, la flexibilidad en la asistencia y nuestra exitosa trayectoria en entornos exigentes son la razón por la cual cientos de minoristas en todo el mundo confían en MICROS-Retail para fortalecer sus empresas y conseguir resultados. El software de MICROS- Retail ha sido instalado a nivel mundial en más de treinta y tres mil tiendas. Sus soluciones de análisis procesan datos a nivel directivo para otras sesenta mil tiendas más. MICROS-FIDELIO España Avda. de Europa, 26 Atica VII edif. 5 3º Pozuelo de Alarcón, Madrid España Teléfono: Fax: Copyright 2009 MICROS Systems Inc. Todos los derechos reservados.