Conducta Administrativa

Transcripción

1 TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

2 Orígenes La fuerte y definitiva oposición a la Teoría de las Relaciones Humanas llevo hacia el conductismo (estudio psicológico de la conducta: aprendizaje, estímulo y respuesta, hábitos, etc. a partir de una metodología objetiva y científica). Surge con el libro: Conducta Administrativa de Herbert. A. Simon.

3 PRINCIPALES EXPONENTES ABRAHAN MASLOW, MOTIVACION HUMANA DOUGLAS McGREGOR: TEORIA X y TEORIA Y HERBERT SIMON: EL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO CHESTER BERNARD: ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA SOCIAL COOPERATIVO RENSIS LIKERT: SISTEMAS DE ADMINISTRACION

4 NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE MOTIVACIÓN HUMANA Comportamiento Individual Comportamiento Organizacional Estudio de la Motivación Humana Esta teoría señala que el administrador necesita conocer las necesidades humanas para comprender mejor la conducta humana. Finalidad: Utilizar la motivación como un medio poderoso para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones.

5 Motivación Humana Surge en el dominio de la Psicología y luego es trasladada parcialmente al de la Administración Abraham Maslow Brooklyn, New York, USA

6 Abraham Maslow ( ) Brooklyn, New York, USA - Psiquiatra y psicólogo - Impulsor de la psicología humanista - Propone una teoría del crecimiento y desarrollo partiendo del hombre sano, en la cual el concepto clave para la motivación es el de necesidad El Autor Obras escritas: - Motivación y personalidad (1954) - Psicología del ser (1962) - La Psicología de la ciencia (1966)

7 Teoría de las Necesidades Maslow y Herzberg

8 PROBLEMA Qué factores inciden en la motivación humana? MÉTODO Clínico Aplicada al campo de la Psicología A TRAVÉS DE: -La entrevista -La observación -El registro de información -El análisis

9 Impulsos fisiológicos (homeostasis y apetitos) Localización somática Producen estados psicológicos Determinan comportamientos Las Necesidades Fisiológicas

10 Organizadoras del pensamiento Determinan la perspectiva actual y futura del mundo, de la vida Opera de manera diferente en niños y en adultos (trabajo estable, ingresos económicos, seguros, el sentido de lo familiar, lo conocido frente a lo desconocido, una cosmovisión/cosmogonía del mundo, conocimiento de las cosas, ) Movilizador activo y dominante de los recursos del organismo en casos de amenaza o peligro grave (guerras, catástrofes, accidentes,.) Las Necesidades de Seguridad

11 Su satisfacción favorece procesos de ajuste y adaptación social Las Necesidades de Posesividad y Amor - Amistad - Amor (diferente de la sexualidad) - Afecto - Posesión (de un determinado vínculo humano-social)

12 Confianza frente al mundo, independencia y libertad: - Estructurar la personalidad - Auto respeto * - Auto aprecio * Deseo de reputación, prestigio : - Aprecio de otros - Reconocimiento - Importancia - Atención Las Necesidades de Estima La insatisfacción de estas necesidades produce: - Sentimientos de inferioridad - Debilidad

13 Las Necesidades de Self-Actualization Realización de todas las potencialidades y posibilidades Llegar a Ser, cada vez más, lo que uno es

14 Principales críticas a la Teoría de Maslow 1. Se requiere de una secuencialidad lineal para el tránsito de un nivel de necesidad inferior hacia otro superior? 2. Aspectos metodológicos respecto de la muestra poblacional estudiada y la inferencia de resultados

15 Teoría X, Teoría Y Douglas Mc Gregor Detroit, USA

16 Douglas Mc Gregor ( ) Detroit, USA - Sociólogo -Profesor investigador de la Facultad de Administración Industrial del MIT - Se inspiró en la teoría de la "jerarquía de necesidades" de Abraham Maslow para construir un enfoque sobre la motivación basado en dos supuestos contrarios sobre la naturaleza humana -En 1957 expresó en varias fuentes que las políticas de los recursos humanos, los estilos de toma de decisiones, las prácticas operativas, y aún los diseños organizacionales de la alta dirección de una empresa, se derivan de sus supuestos básicos sobre la conducta humana El Autor Obras escritas: - El lado humano de la empresa (1960)

17 PROBLEMA Cuáles son los supuestos -implícitos y explícitos- sobre la forma más efectiva para dirigir personas? Qué hace un Administrador? PARA COMPRENDER LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN EN: La Administración Científica Y La Escuela de las Relaciones Humanas

18 MÉTODO Grupo de Expertos Investigación en la Industria A TRAVÉS DE: -Entrevistas -Estudios comparativos de Programas de Admón. De Personal -Análisis

19 RESULTADO Cambio del concepto de hombre organizacional por un nuevo paradigma (Teoría Y) que acentúa las capacidades humanas, enfatiza el crecimiento humano y eleva el papel del Humano en la Sociedad Industrial... Hombre Económico a Hombre Social Inicio del D.O. Desarrollo Organizacional

20 Supuestos Básicos sobre la Naturaleza y Comportamiento Humano Teoría X CONTROL 1. El Ser Humano promedio tiene una aversión inherente al trabajo y lo evitará si puede 2. Debido a esta característica humana de aversión al trabajo, la mayoría de las personas deben ser coersionadas, controladas, dirigidas, amenazadas con castigo para hacer que realicen un esfuerzo adecuado para alcanzar los objetivos organizacionales 3. El Ser Humano promedio prefiere ser dirigido, desea evitar la responsabilidad, tiene relativamente poca ambición, desea seguridad por encima de todo Teoría Y INTEGRACIÓN 1. El Ser Humano promedio no tiene una aversión inherente al trabajo. Dependiendo de las condiciones, el trabajo puede ser una fuente de satisfacción o de castigo 2. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios para provocar el esfuerzo hacia los objetivos organizacionales. El Hombre ejercerá la auto dirección y el auto control al servicio de los objetivos con los que se ha comprometido 3. El compromiso con los objetivos es una función de las recompensas asociadas con sus logros 4. El Ser Humano promedio aprende, bajo las condiciones adecuadas, no solo a aceptar sino a buscar la responsabilidad

21 El Comportamiento Humano -en el trabajo- es una consecuencia, no una causa de algo La negación o la promoción de la Satisfacción de Necesidades, genera sentimientos de frustración o de bienestar en los trabajadores que, a la larga, producen actitudes de resistencia o de cooperación con La Administración

22 Satisfacción de Necesidades Humanas Básicas Seguridad Fisiológicas Auto realización Estima Posesividad y Amor Seguridad Fisiológicas Teoría X Teoría Y Administración Científica Escuela Relaciones Humanas

23 PROCESO DECISORIO Herber Simon Milwauke, USA

24 Etapas del Proceso Decisorio Percepción de la Situación Análisis del Problema Definición de los objetivos Elección de la alternativa más adecuada Evaluación y comparación de esas alternativas Búsqueda de alternativas Implementación de la alternativa escogida

25 Tipos de Participantes PARTICIPANTES (SOCIOS) CONTRIBUCIONES (INVERSIONES PERSONALES) Empleados trabajo, dedicación, esfuerzo, lealtad, etc. Inversionistas Dinero en forma de acciones, préstamos Proveedores Materiales, materias primas, tecnología, servicios especializados Clientes Dinero para adquirir productos/servicios y consumo/utilización INCENTIVOS (RETORNO ESPERADO) Salario, beneficios, premios, elogios Rentabilidad, lucro, liquidez, dividendos Precio, condiciones de pago, garantía de nuevos negocios Precio, calidad, condiciones de pago, satisfacción

26 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÒN Rensis Likert Cheyenne, Wyoming,, USA

27 Variables Principales LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÒN SEGÚN LIKERT Autoritario Coercitivo Autoritario Benevolente Consultivo Participativo Totalmente centrado en la cima Centralizado en la cima pero Consulta a los niveles Totalmente Proceso decisorio de la organización. permite alguna delegación de inferiores permitiendo descentralizado. La carácter rutinario. participación y cima define políticas y delegación controla resultados. Muy precario. Solamente Relativamente precario. La cima busca facilitar el Sistemas de Sistemas de comunicación verticales y Prevaleciendo las flujo en el sentido comunicación Comunicación descendente para llevar comunicaciones descendentes. vertical y horizontal. eficientes son órdenes. fundamentales para el éxito. Provocan desconfianza. Son toleradas, con Cierta confianza en las Trabajo en equipos. Relaciones Organización informal es vetada condescendencia. Organización personas y en las Formación de grupos Interpersonales y considerada perjudicial. informal incipiente y relaciones. La cima es importante. considerada amenaza para la facilita la organización Confianza mutua, empresa. informal sana. participación e involucramiento grupal intenso. Utilización de sanciones y Utilización de sanciones y Utilización de Utilización de Sistemas de medidas disciplinarias. medidas de disciplinarias, pero recompensas materiales recompensas sociales recompensas Obediencia estricta a los con menores arbitrariedades. (principalmente salarios). y recompensas reglamentos internos. Raras Recompensas salariales y raras Recompensas sociales materiales y salariales. recompensas (estrictamente recompensas sociales. ocasionales. Raras Sanciones son raras. Y salariales). sanciones o castigos. cuando ocurren, son definidas por los equipos. Ejemplos Empresas de construcciòn. Empresas industriales, fàbricas. Bancos e instituciones Empresas de financieras. publicidad, consultoría, ingeniería.

28 ORGANIZACIÒN COMO SISTEMA COOPERATIVO Chester Irving Barnard Massachusetts, USA

29 LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA SOCIAL COOPERATIVO Para lograr sus objetivos necesita cooperar e interactuar con otros individuos Logro de Objetivos Gracias a las diferencias individuales, cada uno tiene características, capacidades y limitaciones propias Entonces para superarlas deben cooperar Teoría de la cooperación (C. Barnard)

30 EN RESUMEN La teoría del Comportamiento 1) Énfasis en las personas: La teoría del comportamiento realínea y redefine los conceptos de tareas bajo una vestimenta democrática. 2) El enfoque mas descriptivo y menos prescriptivo: El análisis descriptivo, que muestra lo que es, y el análisis prescriptivo que muestra lo que debe ser, son aspectos importantes en el estudio de la conducta organizacional. 3) Profunda reformulación en la filosofía administrativa: Se muestra un nuevo concepto democrático y humano de colaboración y consenso y de ecualización de poder 4) La relatividad de las teorías de motivación: Las necesidades y motivos ejercen una influencia directa sobre la conducta. La conducta humana se genera por necesidades o motivos. 5) La organización como un sistema de decisiones.

31 Apreciación Crítica de la Teoría del Comportamiento El enfoque más descriptivo (mostrar lo que es) y menos prescriptivo (mostrar lo que debe ser). Profunda reformulación en la Filosofía Administrativa (delegación, equipo de trabajo, enriquecimiento del cargo, retroalimentación, capacitación y desarrollo de personas). Dimensiones bipolares (análisis teórico vs. Empírico, Análisis macro vs. Micro, Organización formal vs. Org. Informal, Análisis cognitivo vs. Afectivo)