EVOLUCIÓN EN NIVELES DE INFORMATIZACIÓN Y CONSUMO POR INTERNET: PROTAGONISMO DE LAS AMAS DE CASA MADRILEÑAS

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1 EVOLUCIÓN EN NIVELES DE INFORMATIZACIÓN Y CONSUMO POR INTERNET: PROTAGONISMO DE LAS AMAS DE CASA MADRILEÑAS La parte variable de la Encuesta de Consumo de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid correspondiente a septiembre de 2006 se ha dedicado a tratar de conocer mejor la penetración y uso de las tecnologías de información y comunicación cada vez menos nuevas - por parte de las familias madrileñas. Principalmente, se ha estudiado la posesión en el hogar de ordenadores y su acceso a Internet, así como su utilización para operaciones o consultas de tipo comercial. Junto a ello, se ha analizado también la presencia en los hogares madrileños de un conjunto de equipamientos electrónicos. El cuestionario repite, en gran parte, el ya aplicado sobre estos mismos temas en septiembre de 1997, en marzo de 2000 y en marzo de 2003, lo que permite establecer comparaciones entre las distintas situaciones en esas fechas y ver la evolución en estos últimos nueve años. INFORMATIZACIÓN DE LOS HOGARES MADRILEÑOS DESDE 1997: EL ORDENADOR HA DUPLICADO SU PRESENCIA Y EL ACCESO A LA RED SE HA MULTIPLICADO POR 13 VECES La presencia de ordenador personal en los hogares de la Comunidad se ha duplicado en nueve años, al pasar del 32,8% en 1997 al 65,4% en Más espectacular aún es el aumento del acceso a Internet, que se ha multiplicado en ese mismo tiempo por más de 13 veces, del 4% al 54% de los hogares, y con un incremento del 50% solo en los últimos tres años, aunque todo hace pensar que esta expansión no se detendrá aquí. Este proceso hace que la posesión de ordenadores desprovistos de conexión a la Red se haya vuelto una situación casi

2 marginal (11,7%), cuando hace sólo seis años era mucho más frecuente que la posesión de equipos dotados de acceso (33,3%). (Gráfico 1) 1

3 Sólo los hogares de edad más avanzada (especialmente aquellos en los que el ama de casa ha superado los 65 años) parecen seguir resistiéndose a la penetración de estas tecnologías solo el 24% tiene ordenador y el 19% conexión a Internet que, por el contrario, se ha vuelto masiva entre los 35 y los 54 años, informatizados en torno al 80%. Junto a ese espectacular crecimiento, la otra novedad radica en la extensión del acceso a la Red a segmentos sociales cada vez más amplios, aunque ello no implique la desaparición de la llamada brecha digital. De hecho, casi la mitad de los hogares de nivel económico medio cuenta ya con conexión a la Red (frente al 28% en 2003), a la que incluso pueden acceder ahora más de la cuarta parte de los de nivel bajo o medio-bajo (27%). En estos últimos es donde el acceso ha crecido proporcionalmente más desde 2003 (11%) duplicándose con creces; pese a ello, la distancia que media entre su tasa de informatización y la de los hogares de nivel medio alto y alto (75%) permanece idéntica a la de 2003: 48 puntos porcentuales. (Gráfico 2) 2

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5 Territorialmente, la distribución del nivel informático de los madrileños se ha homogeneizado bastante en estos últimos años, aunque sigue siendo más débil en la capital especialmente en su periferia sur y este - frente a la Corona Metropolitana, debilidad que posiblemente se explique tanto por el factor generacional como por el socioeconómico. (Gráfico 3) 4

6 Por otra parte, en la gran mayoría de los hogares informatizados sólo se cuenta con un equipo (64%), aunque ya hay un número importante con dos (26%) e incluso más (10%) - situación esta que duplica la de hace tres años-, de modo que el número medio de ordenadores por hogar es ya de 1,5. (Gráfico 4) 5

7 Lógicamente, el tiempo medio de posesión de ordenador (el actual u otro) ha subido en algo más de dos años (de menos de cuatro a poco más de seis) con respecto a Pero el incremento es muy inferior al tiempo transcurrido entre ambas tomas, como consecuencia del crecimiento del parque total. En cambio, tanto la frecuencia de uso del ordenador como de la conexión a Internet parecen haber crecido sensiblemente en los últimos seis años, disminuyendo paralelamente el número de hogares en los que se tiene el equipamiento pero no se le utiliza. El hecho es que el número medio de usos semanales del ordenador ha pasado de poco más de 4 en 1997 a 5,5 ahora, y el de accesos a Internet prácticamente se ha duplicado pasando de algo más de 3 entonces a casi 6 ahora. (Gráfico 5) 6

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9 AMAS DE CASA MADRILEÑAS: NAVEGADORAS Y USUARIAS MÁS FRECUENTES DE INTERNET En cuanto a la identidad de los usuarios del ordenador y del acceso a Internet, la situación actual arroja novedades significativas ya apuntadas en 2003 y confirmadas ahora, que otorgan un protagonismo destacado a las amas de casa madrileñas. Así, aunque en el uso del ordenador se mantiene la tónica de relativa concentración en los hijos que, en todo caso, ha disminuido en los últimos tres años: 42% ahora frente a 48% en , ha aumentado en paralelo la participación del ama de casa (39% ahora frente 35% en 2003), llegando incluso a superar la del cabeza de familia (32% ahora frente al 30 % en 2003). (Gráfico 6). 8

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11 En definitiva, la distribución del uso de la informática es ahora bastante más homogénea en el interior de las familias madrileñas y, por lo tanto, probablemente más disputada -, lo que explicaría la creciente tendencia a la duplicación de equipos antes aludida. En cuanto al acceso a la Red, la novedad radica en el protagonismo del ama de casa como navegadora más frecuente (42%), por encima tanto de los hijos (40%) como del cabeza de familia (35%), con lo que culmina una tendencia que ha hecho ganar a la mujer casi 10 puntos porcentuales en los últimos seis años, en paralelo al declive o estancamiento del resto de componentes de la familia. (Gráfico 7) 10

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13 Las aplicaciones concretas del ordenador por parte de las familias madrileñas también reflejan esta situación, multiplicándose las menciones a Internet y sus utilidades, así como nuevas utilizaciones como la grabación de CDs, la digitalización de imágenes, la audición de música y el visionado de películas; y ello, por lo general, en perjuicio de las más tradicionales y especialmente de las menos lúdicas como estudios y trabajo (este ultimo, en todo caso, sigue siendo el segundo motivo más mencionado). En cuanto a las aplicaciones concretas a las que se dedica la conexión a Internet, se observa igualmente un incremento de los usos más lúdicos (puro placer de navegar) y de la comunicación online ( chateo ), así como una creciente utilización de esta herramienta para fines laborales y académicos. En paralelo, se advierte un incremento importante del uso de este instrumento para la realización de reservas de pasajes y hoteles y, aunque en menor medida, para la compra directa de productos o servicios. En definitiva, Internet se ha hecho omnipresente en los hogares que disponen de acceso a la Red, lo que redunda en una diversificación exponencial de sus usos. (Gráfico 8) 12

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15 USO DE INTERNET: CRECEN LAS OPERACIONES LIGADAS AL TURISMO Y EL OCIO, Y DESCIENDEN LAS FINANCIERAS La consulta, compra o reserva de bienes o servicios a través de Internet sigue, de momento, muy concentrada en las actividades vinculadas al turismo, la movilidad y el ocio: hoteles, billetes, guías o programas de viajes sobre todo -, junto a entradas para espectáculos, compra de productos musicales, películas., etc. En paralelo, se observa un fuerte descenso de la realización de operaciones financieras que encabezaban este ranking en el año y, en menor medida, de la compra de libros. (Gráficos 9 y 10) 14

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18 Los clientes fundamentales de estas operaciones son coherentemente con el protagonismo ya mencionado - el ama de casa (54%) y, en menor medida, el cabeza de familia (40%), ambos muy por encima de los hijos (23%), más propensos a navegar, pero que no suelen disponer de la autonomía económica necesaria para efectuar operaciones de compra o reservas a través de Internet. (Gráfico 11) 17

19 El crecimiento exponencial del acceso a Internet ha sido posible, en buena medida, por la notable reducción de su coste que ha representado la aparición en el mercado de las tarifas planas, en una primera etapa, y, en la actualidad, por la inclusión en ellas de las llamadas de voz. Así, más del 90% de los hogares que cuentan con acceso a la Red ya no se ven obligados a controlar sus tiempos de navegación (situación que era ampliamente mayoritaria ya en 2003, pero ha crecido aún más desde entonces), y casi el 80% ha incluido sus llamadas nacionales de voz en la misma tarifa (opción todavía inexistente en la oleada de 2003). ACTITUDES EN RELACIÓN A INTERNET: SUS VENTAJAS E INCONVENIENTES Las ventajas más evidentes de la compra a través de Internet residen en la comodidad, proximidad e inmediatez del acto de compra: se puede cerrar la operación desde el propio domicilio, sin necesidad de desplazarse hasta un establecimiento comercial, y ésta queda concluida en el mismo acto, sin más demoras y sin necesidad de esperas ni colas. Secundariamente, se destaca la posibilidad de lograr precios más ventajosos y de disponer de la máxima amplitud de oferta posible (aunque este atributo no es hoy tan valorado como hace seis años). (Gráfico 12) 18

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21 Pero esas ventajas se ven, en parte al menos, empañadas por tres problemas, que aún distan mucho de estar resueltos, desde el punto de vista de los consumidores: el de la inseguridad (cargos indebidos, apropiación o falsificación de tarjetas de crédito o datos bancarios, etc.), la falta de contacto físico con el producto adquirido (y el consiguiente riesgo de decepción al recibirlo), y la escasez de garantías tanto con respecto a la recepción de lo adquirido como a las posibilidades de reclamación o devolución si finalmente no resulta satisfactorio. Junto a estas razones, más de un 30% de los usuarios no es capaz de señalar (o no encuentra) inconveniente alguno. Más allá del uso de la Red para adquirir productos o servicios, entre las ventajas genéricas de Internet, se señala fundamentalmente lo ilimitado de la información a que da acceso, la comodidad y ahorro de tiempo que permite, y el carácter inmediato de las comunicaciones. Secundariamente se menciona la amplitud de la oferta de productos que permite se puede conseguir de todo - y la facilidad de uso, así como la variedad de opciones de ocio que posibilita. Por su parte, los inconvenientes más mencionados insisten nuevamente en la inseguridad. También se alude a la falta de restricciones de acceso a determinadas páginas para los menores de edad, a la lentitud de procesamiento de algunos servidores o portales, al riesgo de adicción y del aislamiento que ésta puede acarrear como consecuencia, y al peligro de recibir virus a través del correo electrónico o de la navegación. 20

22 POSESIÓN DE OTROS EQUIPOS ELECTRÓNICOS: EVOLUCIÓN A LO LARGO DE LA ÚLTIMA DÉCADA Finalmente, se ha vuelto a estudiar la presencia en los hogares madrileños de una serie de equipos electrónicos y de comunicación, cuya implantación pudiera considerarse todavía relativamente selectiva cuando se inició esta serie de sondeos en 1997, tales como contestador automático, teléfono inalámbrico, cámara de vídeo, secadora de ropa o teléfono móvil. Posteriormente se han incorporado a la lista algunos productos de aparición o difusión no minoritaria más reciente, como las cámaras digitales o los lectores de DVD. En general, se comprueba que la mayor parte de estos equipos ha incrementado su presencia de forma más que notable, con lo que se pueden considerar ya como de difusión prácticamente universal; y, por ello mismo, su posesión ha dejado de ser selectiva. De hecho, sólo dos de estos productos, los lectores de CD y el vídeo, parecen encontrarse estancados o incluso en cierto retroceso, por haberse vuelto ya un tanto obsoletos o haber agotado su mercado potencial. (Gráfico 13) 21

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24 Entre los que aún conservan cierta selectividad en su difusión, cabe mencionar las videoconsolas (en el 35% de hogares y ligadas a la presencia de poblacion de menor edad), las cámaras de vídeo o cine (36%), las secadoras de ropa (20%), las alarmas (tanto individuales como conectadas a centrales de empresas de seguridad, 17%) y el fax (11%), este último vinculado a un uso profesional más que doméstico. En cambio, llama poderosamente la atención la generalización de equipamientos que hasta hace sólo tres años eran todavía bastante minoritarios, como los contestadores automáticos (65%), los teléfonos inalámbricos (59%) y, sobre todo, las cámaras digitales (57%) y los lectores de DVD (77%), cuya difusión se ha casi triplicado desde la oleda anterior. Finalmente, la posesión de teléfonos móviles es ya prácticamente tan amplia como la difusión de la telefonía fija, pero en este caso se trata más bien de un equipamiento de carácter individual, por lo que su referencia a los hogares está presente en el 91% de ellos- es, cuando menos parcial, y por lo tanto algo engañosa. Pese a la amplitud de su difusión, aún existen discriminaciones sociales en la posesión de alguno de estos equipos, incluso entre los más generalizados, como el teléfono móvil o el lector de DVD, y naturalmente mucho más entre los que continúan siendo relativamente selectivos, como las alarmas conectadas con empresas de seguridad. 23

25 En ese sentido, la variable más discriminante es lógicamente el nivel socioeconómico, registrándose diferencias de casi treinta puntos en la posesión de móviles entre los hogares de nivel alto y bajo, y de cerca de 70 en la tenencia de lectores de DVD o de discos compactos, a la vez que la instalación de alarmas está de hecho limitada a las familias de los segmentos sociales altos y medioaltos. También se observan diferencias determinadas por la edad, pero éstas afectan únicamente a los mayores de 65 años, que tienden a quedar excluidos de forma generalizada del uso y disfrute de la casi totalidad de los equipos considerados, salvo el teléfono móvil con presencia al menos en el 73% de estos hogares. En términos territoriales, se observa, por lo general, un mayor equipamiento en la Corona Metropolitana - en particular en su zona noroeste, que contrasta con los más bajos niveles -inferiores en todos los casos al promedio regional - que se producen en los ocho distritos de la periferia sur y este del municipio capitalidad. (Gráfico 14). 24

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27 FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA BIMESTRAL DE CONSUMO DE LA CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE MADRID. SEPTIEMBRE DE 2006 Universo de análisis.- Hogares de la Comunidad de Madrid con teléfono, representados por boca del ama de casa, entendiendo por tal la persona que tiene la responsabilidad principal de la administración del consumo doméstico y la decisión de compra de los principales bienes de consumo del hogar. Ámbito geográfico.- Comunidad de Madrid Periodicidad.- Encuesta bimestral aplicada la primera semana de los meses de enero, marzo, mayo, julio, septiembre y noviembre. Periodo de referencia de la primera investigación: Julio de 1993 (en diciembre de 1992 se realizó un estudio piloto); período de referencia de la última investigación realizada: septiembre de Tamaño de la muestra: entrevistas, distribuidas territorialmente en las cinco zonas y puntos de muestreo siguientes: Madrid (capital) Centro-Norte-Oeste.- Almendra Central : Distritos 01 (Centro), 02 (Arganzuela), 03 (Retiro), 04 (Salamanca), 05 (Chamartín), 06 (Tetuán) y 07 (Chamberí) +.Periferia Norte : Distritos 08 (Fuencarral El Pardo), 09 (Moncloa Aravaca), 14 (Moratalaz), 15 (Ciudad Lineal), 16 (Hortaleza) y 21 (Barajas). Madrid (capital) Sur-este.- Periferia Sur y este :Distritos 10 (Latina), 11 (Carabanchel), 12 (Usera), 13 (Puente de Vallecas), 17 (Villaverde), 18 (Villa de Vallecas), 19 (Vicálvaro) y 20 (San Blas) Corona Metropolitana Norte-Oeste: Municipios de Las Rozas, Majadahonda, Pozuelo, Boadilla, Villaviciosa, Brunete, Villanueva de la Cañada, Tres Cantos, Colmenar Viejo, San Sebastián de los Reyes y Alcobendas. Corona Metropolitana Sur-Este :Municipios de Alcorcón, Móstoles, Leganés, Fuenlabrada, Getafe, Parla, Pinto, Rivas Vaciamadrid, Velilla de San Antonio, Mejorada del Campo, Coslada, San Fernando, Paracuellos del Jarama, Torrejón de Ardoz y Alcalá de Henares. 26

28 Corona Exterior.Resto de Municipios de la Comunidad de Madrid Afijación.-La afijación de la muestra por zonas es semi-proporcional a fin de dotar a cada una de las cinco de base suficiente restableciendo la proporcionalidad al realizar el tratamiento estadístico y elevar los datos a la población total. Error muestral.-el margen de error es de + 3,1% para los datos globales, y entre 4% y + 6 % para los de cada zona, para un intervalo de confianza de dos desviaciones típicas (95,5%) y en las condiciones más desfavorables (p=q=0,5). Método de realización: Entrevista telefónica con sistema CATI-Bellview (asistida por ordenador) con cuestionario estructurado y precodificado; salvo en la parte monográfica diseñada ad hoc en cada ocasión. Procedimiento de muestreo.-selección aleatoria de hogares por listado telefónico de individuos aplicando cuotas de sexo y edad proporcionales a la población real de cada una de las cinco zonas. Diseño y coordinación general.-eusa SOCIOLOGÍA.S.L. Dirección y análisis de resultados.-carlos Llés Lazo.Sociólogo.Profesor de sociología de la Universidad Carlos III de Madrid FICHA TÉCNICA Instituto responsable del trabajo de campo y tablas.- La encuesta es aplicada por el equipo de campo telefónico de TNS (TAYLOR NELSON SOFRES). Fecha del trabajo de campo.- Entre los días 4 y 9 de septiembre de